M4

CH2 : Le Droit de la
Consommation
Plan
1. La protection du consommateur lors de la
formation du contrat
2. La protection du consommateur lors de
l’exécution du contrat

Cadre légal :
La loi 31-08 sur la protection du consommateur (18/02/2011)
Notion du consommateur

Art 2 loi 31-08 :

« On entend par consommateur toute personne physique ou
morale qui acquiert ou utilise pour la satisfaction de ses
besoins non professionnels des produits, biens ou services
qui sont destinés à son usage personnel ou familial ».

Le consommateur est celui qui se procure ou qui utilise des

biens ou des services pour un usage non professionnel

Usage professionnel : usage dans un cadre habituel et organisé de

production, de distribution et de prestation de service
La protection du consommateur lors de la formation du
contrat
L’obligation d’information :
Sur le prix (TTC) : Par voie de marquage, d'étiquetage,

Obligations sanctionnées
d'affichage ou par tout autre procédé approprié

pénalement par
Sur la nature de produit : les caractéristiques

amendes
essentielles du bien ou du service, les informations
nécessaires au choix ou à l'utilisation normale du bien
ou du service.
(Art 3 loi 31-08)
La protection du consommateur lors de la formation du
contrat
Les pratiques commerciales interdites :
Le refus de vente / La vente liée :
Refus de vente : refuser d'exécuter le contrat vis-à-vis d'un

Pratiques sanctionnées pénalement par

consommateur ayant accepté l'offre de vente d'un produit ou

amendes+ éventuellement fermeture de

de prestation d'un service, sauf motif légitime
Motifs légitimes :
• Indisponibilité en stocks
• Quantité demandée contraire aux usages (trop faible ou trop forte) ;

l’établissement
• Réglementation limitant les possibilités de vente
• Client insolvable ….
(Art 57 de la loi 31-08)

Vente liée : subordonner la vente d'un produit à l'achat d'une

quantité imposée ou à l'achat concomitant d'un autre produit
Précision : vente liée = proposer ou vendre plusieurs produits dans un
même lot sans proposer ces produits séparément.
(Art 57 de la loi 31-08)
La protection du consommateur lors de la formation du
contrat
Les pratiques commerciales interdites :
La vente forcée / La vente boule de neige /L’abus de faiblesse

La vente forcée : remettre un objet à un destinataire en

Pratiques sanctionnées pénalement par

limitant les possibilités de refus d'achat
(Art 33 de la loi 31-08)

amendes + emprisonnement
Vente boule de neige = technique de vente par laquelle on
offre un avantage ou une rémunération à un acheteur /
distributeur à condition qu’il recrute d’autres acheteurs /
distributeur
(Art 58 de la loi 31-08).

Abus de faiblesse : exploiter l’incapacité dans laquelle se

trouve un consommateur de déjouer les manœuvres
employées, d’apprécier la portée exacte des engagements
souscrits, ou de résister à la contrainte exercée, pour lui faire
souscrire des engagements
(Art59 de la loi 31-08).
La protection du consommateur lors de la formation du
contrat
Les pratiques commerciales encadrées :
La publicité

injonction de cesser et rectifier+

Amendes+emprisonnement+

publication du jugement
La publicité ne doit pas être mensongère ou
trompeuse : toute présentation d’informations
fausse ou de nature à induire erreur, est interdite
(Art21 et suivants de la loi 31-08 )

La mauvaise foi de l’annonceur, n’est pas une

condition pour engager sa responsabilité
La protection du consommateur lors de la formation du
contrat
Les pratiques commerciales encadrées :
La publicité
Publicité trompeuse
La protection du consommateur lors de la formation du
contrat
Les pratiques commerciales encadrées :
La publicité
Publicité trompeuse
La protection du consommateur lors de la formation du
contrat
Les pratiques commerciales encadrées :
La publicité
Publicité trompeuse
La protection du consommateur lors de la formation du
contrat
Les pratiques commerciales encadrées :
La publicité
La publicité comparative : publicité mettant en

injonction de cesser et rectifier+

Amendes+emprisonnement+
comparaison des biens ou des services en identifiant,

publication du jugement
explicitement ou implicitement, un concurrent ou
des biens ou des services qu'il offre.
Conditions :
• ne doit pas être trompeuse
• doit porter sur des biens ou des services répondant aux
mêmes besoins ou ayant le même objectif
• doit être objective portant sur des caractéristiques à la fois
pertinentes, vérifiables et représentatives
(Art 22 de la loi 31-08):
La protection du consommateur lors de la formation du
contrat
Les pratiques commerciales encadrées :
La publicité
Publicité comparative
La protection du consommateur lors de la formation du
contrat
Les pratiques commerciales encadrées :
Le démarchage
Toute prise de contact commercial non sollicitée au
domicile des personnes, sur leur lieu de travail ou dans les lieux
non destinés à la commercialisation de produits ou services
(Art 45 de la loi 31-08).

emprisonnement
Conditions :

Amendes
• Remise d'un écrit avec mentions obligatoires :
Nom du fournisseur

+
Son adresse
Lieu de conclusion
Nature du bien ou le service proposé
Droit de rétractation
• Délai de rétractation : 7 jours
• Aucun de règlement avant la fin du délai de rétractation
La protection du consommateur lors de la formation du
contrat
Les pratiques commerciales encadrées :
La vente à distance
Vente conclue sans la présence simultanée des parties et, exclusivement,
au moyens de techniques de communication à distance
(Art 25 et suivants de la loi 31-08).
Conditions :
• Des informations obligatoires dans le support servant d’offre
Identification de ‘auteur

Amendes
Nature de l’offre, durée, frais de livraison
Droit de rétractation…(sauf dans certains cas)
• Aucun paiement avant la livraison
• Possibilité de vérifier le détail de la commande et de corriger par le
consommateur avant validation
• Délivrance d’un support durable
• Délai de rétractation 7 jours depuis la réception, (portés 30 jours si une des
informations obligatoire manque );
• Obligation de remboursement dans les 15 jours si le droit de rétractation a été
exercé (les frais de retour sont à la charge du consommateur)
La protection du consommateur lors de la formation du
contrat
Les pratiques commerciales encadrées :
La vente avec prime et les loteries publicitaires
La prime est un bien ou un service offert à titre gratuit au
consommateur à l'occasion de l'acquisition d'un produit principal.
(Art. L.121-35 du Ccons).
Conditions :
• la prime doit être identique au produit ou au service principal;
• Ou la prime est indispensable à l'utilisation du produit vendu;
• Ou la prime est de faible valeur ou est constituée d'un échantillon.

Amendes
La loterie publicitaire a pour but de faire naître, auprès de chaque
participant, l'espoir d'un gain à l'issue d'un tirage au sort
(Art 60 et suivants de la loi 31-08).
Conditions :
• gratuité
• clarté : la nature des lots doit être précisée.
• transparence : le règlement doit être disponible gratuitement, déposé auprès
d’un huissier
La protection du consommateur lors de l’exécution du contrat

L’obligation d’information
L’obligation de délivrance d’une facture, quittance, ticket de caisse

Amende
ou tout autre document
(Art 4 de la loi 31-08)

L’obligation d’information, par écrit, sur le délai de livraison. Si

ce délai est dépassé de 7 jours, le consommateur a la faculté de

Amende
résilier le contrat, après mise en demeure, mais sans recours
judiciaire)
(Art 12 et suivants de la loi 31-08)

L’obligation de rappeler par écrit, en matière de contrats à

moment et gratuitement le
Droit de résilier à tout
déterminée renouvelables :
1- en cas de non tacite reconduction du contrat : le terme de

contrat
celui-ci un mois au moins avant le terme prévu;
2- ou, en cas de tacite reconduction : le délai durant lequel le
consommateur peut exercer sa faculté de ne pas renouveler le
contrat, un mois au moins avant le début dudit délai.
(Art 7 de la loi 31-08)
La protection du consommateur lors de l’execution du contrat

L’interdiction des clauses abusives

étendue à tous
Dans les contrats conclus entre professionnels et consommateurs,

les contrats
similaires
Nullité +
sont abusives les clauses qui ont pour objet ou pour effet de créer, au
détriment du consommateur, un déséquilibre significatif entre les
droits et les obligations des parties au contrat (Art 15 de la loi 31-08)

Deux conditions :
• Contrat de consommation
• Déséquilibre entre les droits et les obligations des parties = au
détriment du consommateur
La protection du consommateur lors de l’exécution du contrat

L’interdiction des clauses abusives

étendue à tous
Dans les contrats conclus entre professionnels et consommateurs,

les contrats
similaires
Nullité +
sont abusives les clauses qui ont pour objet ou pour effet de créer, au
détriment du consommateur, un déséquilibre significatif entre les
droits et les obligations des parties au contrat (Art 15 de la loi 31-08)

Exemples :
• Subordonner, dans les contrats à durée indéterminée, la résiliation par le consommateur,
au versement d'une indemnité au profit du professionnel
• Modifier les tarifs d’un abonnement sans informer les consommateurs
• Soumettre, dans les contrats à durée indéterminée, la résiliation à un délai de préavis plus
long pour le consommateur que pour le professionnel.
• Autoriser le professionnel à conserver des sommes versées par le consommateur lorsque
celui-ci renonce à conclure ou à exécuter le contrat,
• Supprimer ou entraver l'exercice d'actions en justice par le consommateur, notamment en
obligeant le consommateur à saisir l’arbitrage
La protection du consommateur lors de l’exécution du contrat

Les garanties légales

Garantie des vices cachés + garanté de conformité (Art.

Dommages et intérêts si le vendeur connait

action rédhibitoire ou action estimatoire si le
549 DOC )
Vice caché : imperfections matérielles ou défauts pouvant apparaître
après la remise de la chose, ou défaut de conformité
Défaut de conformité : non conformité entre les qualités déclarées par

vendeur ignore le vice caché

le vendeur ou stipulées par l'acheteur, et celles qui ont été constatées
dans la chose.

Il doit être

+
• non apparent et inconnu
• antérieur à la vente
• suffisamment important

Prescreption (art 65 de la loi 31-08):

• 2ans pour les biens immeubles;
• 1an pour les biens meubles;
Les clauses limitatives sont nulles
La protection du consommateur lors de l’exécution du contrat

Les garanties conventionnelles

remplacement ou à la réparation

rédhibitoire et estimatoire
du bien, à défaut, action
Engagement contractuel : argument de vente ou service
accessoires
Doit compléter la garantie légale, ne peut la
limiter