Presentación NOM-035

Norma Oficial Mexicana
(NOM) 035-STPS-2018
Qué establece y cómo implementarla
—
Curso-Taller Introductorio
10 horas
Octubre 18 y 19, 2019

¿Quiénes somos?
Gerardo Jaime Salgado. Comunicólogo y Relacionista Público con María del Socorro Gutiérrez Sáenz. Psicoterapeuta con más de 30 años
experiencia profesional de más de 25 años como Lean Six Sigma Green y de experiencia.
Black Belt, así como Consultor de IBM, HP, Telefónica y el Instituto
Mexicano del Petróleo en talento, comunicación interna, sistemas de gestión Egresada de la UAM-Xochimilco como Licenciada en Psicología y de la
de calidad, gestión del conocimiento, cambio y desarrollo organizacional en especialidad de Psicoanálisis Individual del Círculo Psicoanalítico Mexicano.
proyectos de innovación y transformación con sus clientes de sectores
bancario y financiero, bebidas, gobierno, tecnología de información, Se desempeñó como Técnica en la UNAM en la Coordinación de
manufactura, aerocomercial, petroquímica, retail, transportación y Investigación de la Dirección General de Actividades Deportivas y
telecomunicaciones. Recreativas, y es fundadora del Centro de Educación Continua de Estudios
Superiores del Deporte. Inició cómo Psicoanalista de la Red Clínica del
Tesista doctoral en Comunicación y Pensamiento Estratégico y tiene Círculo Psicoanalítico Mexicano.
maestrías y especialidades en comportamiento humano en las
organizaciones, comunicación social, digital e institucional por Universidades Incursionó también cómo Técnica del Consejo Tutelar para Menores
Nacionales y Extranjeras. Cuenta con Certificado Internacional como Infractores de la Ciudad de México hasta fungir como Directora de la Unidad
Change Management Practitioner por PROSCI, Diplomado en Sistema de Atención Especial Quiroz Cuarón, Directora del Centro Estatal de
Japonés de Administración y Calidad por la Association for Overseas Readaptación Social Femenil de San Luis Potosí, Directora del Consejo
Technical Scholarship y es Design Thinking Practitioner por IBM. Docente en Tutelar de Niñas y Directora Técnica de la Dirección General de Reclusorios.
la Universidad del Valle de México, Universidad Panamericana y el Centro Actualmente es Terapeuta y Miembro Fundador del Centro de
Avanzado de Comunicación Eulalio Ferrer, además de Tutor de Máster en la Especialidades Médicas del Sur.
Universidad de Cantabria (España).
Tiene Constancia NOM-035 por la Secretaría del Trabajo y Previsión
Registrado como Agente Capacitador Externo y tiene Constancia NOM- Social.
035 por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.
NOM-035-STPS-2018 / Qué establece y cómo implementarla / Octubre 18 y 19, 2019

Agenda
1. ¿Para qué la NOM-035? 00 3. Entendiendo las etapas de la NOM-035:
identificación y evaluación, análisis,
Mitos y realidades de la NOM-035
prevención y control de factores de riesgo
Factores y riesgos psicosociales en el trabajo psicosocial, violencia laboral y promoción
Alcance de la NOM-035 del entorno organizacional favorable 00
Contenido de la NOM-035 Identificación de factores de riesgo psicosocial
Marco jurídico y referencias Evaluación del entorno organizacional favorable
Objetivo y campo de aplicación Análisis con base en resultados obtenidos
Prevención y control
2. ¿Cuáles son las obligaciones del patrón Medidas de prevención y acciones de control de primer,
segundo y tercer nivel de riesgo psicosocial, violencia
y el trabajador en la NOM-035? 00 laboral y promoción del entorno organizacional favorable
Objigaciones del patrón
4. ¿Cuál es el procedimiento para evaluar la
Obligaciones de los trabajadores
conformidad de la NOM-035?
00
NOM-035-STPS-2018 / Qué establece y cómo implementarla / Octubre 18 y 19, 2019 3

Objetivos
Al término del curso-taller el participante: – Entenderá el contenido, alcance y

requerimientos de la NOM-035.
– Identificará factores, consecuencias y efectos de

riesgos psicosociales en el trabajo que deben
tomarse en cuenta para mantener un entorno
organizacional favorable, seguro y saludable.
– Comprenderá cómo crear un entorno

organizacional favorable de trabajo.
– Elaborará propuestas de tipo preventivo sobre
factores de riesgo psicosocial y promoción de un
entorno organizacional favorable.

¿Para qué la NOM-035?
Factores y riesgos psicosociales en el trabajo y
trabajador
Alcance de la NOM-035
Contenido de la NOM-035
Marco jurídico y referencias
Objetivo y campo de aplicación de la NOM-035
Campo de aplicación por número de trabajadores

Realidad Mito
• Alineada con las obligaciones del Reglamento Federal de • No hay obligación de contratar una unidad de verificación, es opcional
Seguridad y Salud en el Trabajo; es decir no crea obligaciones
nuevas o diferentes • El cumplimiento con el Programa Nacional de Bienestar Emocional y
Desarrollo Humano (PRONABET) no significa cumplimiento con la
• Tiene obligaciones diferenciadas para los centros de trabajo de Norma
acuerdo con la cantidad de trabajadores
• No es obligatorio la contratación de un psicólogo
• La participación de especialistas sólo es requerida para casos
• No contempla la obligación de certificación
graves tales como exposición a acontecimientos traumáticos
severos o se compruebe exposición a factores de riesgo
• No existe obligación de algún curso de liderazgo, yoga
psicosocial
organizacional, coaching o inteligencia emocional, entre otros. Las
acciones de control dependerán del análisis de los factores de riesgo
• Los centros de trabajo de hasta 15 trabajadores están exentos de
psicosocial de cada centro de trabajo
aplicar evaluaciones
• No contiene ningún instrumento para la medición del estrés, por lo
• Enfatiza la prevención que es falso que los centros de trabajo tendrán que pagar multas
debido al estrés de los trabajadores
• Prevé una entrada gradual de la vigencia de las obligaciones
patronales (este año solo serán obligatorias las disposiciones • No es un instrumento para realizar una evaluación psicológica de los
preventivas) trabajadores, ni obliga a que los centros de trabajo la realicen
• Aunque proporciona un método para identificar y analizar factores • No contiene un cuestionario para identificar trastornos mentales o un
de riesgo psicosocial y evaluar el entorno organizacional, permite método para conocer variables psicológicas internas al individuo tales
el uso de otros como: actitudes, valores, personalidad, etc.
Fuente: STyPS
Fuente: FISCAL 360

Factores y riesgos psicosociales en el trabajo y trabajador
La NOM-035 se enfoca en factores de

riesgo psicosocial que se presentan en los Sistema
tres niveles que configuran el organizacional
comportamiento humano en una
organización (*):
Nivel individual
Nivel grupal
Nivel del sistema organizacional

Individuo
(*) A partir de estudios de Stephen P.Robbins.

Interacción entre dimensiones psicosociales en el trabajador y riesgos psicosociales en el trabajo
Factores psicosociales en Riesgos psicosociales en

el trabajo el trabajo
Consisten en interacciones entre el trabajador y: • Condiciones en el ambiente de trabajo
• Jornadas de trabajo y rotación de turnos que
• Su medio ambiente, satisfacción en el trabajo y
condiciones de su organización; exceden lo establecido en la LFT
• Sus propias capacidades, necesidades, cultura • Interferencia en la relación trabajo-familia.

y situación personal fuera del trabajo. • Cargas de trabajo
• A través de percepciones y experiencias, todo • Falta de control sobre el trabajo

ello puede influir en su salud, rendimiento y • Liderazgo negativo y relaciones negativas en el
satisfacción en el trabajo. trabajo
Dimensiones psicosociales en Riesgos psicosociales en

el trabajador el trabajador
Comprende aquellos factores relacionados con la • Violencia laboral
naturaleza del trabajo como: • Hostigamiento
• Factores de origen externo • Malos tratos
• Efectos psicológicos de la actividad laboral

• Efectos a la salud y consecuencias en el
desempeño en la organización
• Características individuales, personalidad, etc

Factores de riesgo psicosocial
En la medida en que se desarrollen las

capacidades, necesidades y expectativas
del trabajador en su ámbito laboral -de
acuerdo con su estructura de
personalidad- se alcanzará el éxito; pero
en la medida en que se produzca un
desajuste en dicha interacción se
presentarán los riesgos psicosociales.

Factores de riesgo psicosocial
Los factores que se consideran de riesgo

psicosocial son:
AFECTAN EFECTOS
DERECHOS AFECTAN LA
• Estrés NEGATIVO SOBRE SALUD MENTAL
FUNDAMENTALES LA SALUD
DEL
• Acontecimiento traumático severo (trastorno de estrés TRABAJADOR
postraumático)
ANSIEDAD
• Violencia • ACONTECIMIENTO ESTRÉS DEPRESIÓN
TRAUMÁTICO
• Acoso laboral SEVERO (ESTRÉS INSEGURIDAD
POSTRAUMÁTICO) LABORAL
• Inseguridad laboral • VIOLENCIA DESGASTE
• ACOSO LABORAL PROFESIONAL
• ACOSO SEXUAL
• Desgaste professional
• Ansiedad
• Depresión

Riesgos psicosociales en el trabajo y trabajador
Nivel individual: estrés
Estrés Cualquier suceso puede provocar una respuesta

emocional y generar estrés. Dependiendo de las
características de personalidad, los seres humanos
lo interpretarán y por supuesto enfrentarán de
diversas maneras; algunos como motivación y otros
como obstáculo en la vida.

Riesgos psicosociales en el
trabajo y trabajador
Nivel individual: estrés

Nivel individual: estrés postraumático
Trastorno por estrés postraumático Se considera trastorno por estrés postraumático

(TEPT) cuando se presentan conductas erráticas después
de haber vivido o presenciado un acontecimiento
impactante, terrorífico o peligroso.
Aunque en un proceso normal, dichas conductas se
recuperan de manera natural, se considera
trastorno de estrés postraumático cuando continúan
con temores y ansiedad, aún cuando pasó el
peligro.
Nota:
7 u 8 de cada 100 personas presentan éste trastorno y sólo en aquellos

casos en que la sintomatología dure más de un mes e interfieran en sus
relaciones tanto personales como laborales, se considera estrés
postraumático.

Nivel individual: acontecimiento traumático severo
Acontecimiento traumático severo Aquel experimentado durante o con motivo del

trabajo que se caracteriza por:
• La ocurrencia de la muerte
• Representa un peligro real para la integridad

física de una o varias personas
• Puede generar trastorno de estrés

postraumático para quien lo sufre o lo
presencia; como son accidentes graves o
mortales, asaltos con violencia, secuestros y
homicidios, entre otros

Nivel individual: violencia laboral
Acoso, acoso psicológico
La violencia laboral, de conformidad con: Actos que dañan la estabilidad psicológica, la personalidad, la
dignidad o integridad del trabajador.
• Acoso, acoso psicológico
Consiste en acciones de intimidación sistemática y persistente, tales
• Hostigamiento como: descrédito, insultos, humillaciones, devaluación, marginación,
indiferencia, comparaciones destructivas, rechazo, restricción a la
• Malos tratos autodeterminación y amenazas, las cuales llevan al trabajador a la
depresión, al aislamiento, a la pérdida de su autoestima. Para efectos
de la NOM-035 no se considera el acoso sexual.
Hostigamiento:
El ejercicio de poder en una relación de subordinación real de la
víctima frente al agresor en el ámbito laboral, que se expresa en
conductas verbales, físicas o ambas.
Malos tratos
Actos consistentes en insultos, burlas, humillaciones y/o
ridiculizaciones del trabajador, realizados de manera continua y
persistente (más de una vez y/o en diferentes ocasiones).

Riesgos psicosociales en el
trabajo y trabajador

El derecho al trabajo digno se encuentra Una de las modalidades de la violencia psicológica o
contemplado en el Artículo 123 de la acoso laboral es el Mobbing.; el cual es sistemático y
recurrente en el lugar de trabajo con el fin de causar
Constitución Mexicana, toda vez que es daño y provocar finalmente la exclusión del grupo
fundamental que las personas trabajen en laboral.
condiciones laborales que:
Las formas de expresión del acoso laboral son:
! Garanticen su integridad física,
psicológica y social y;
HORIZONTAL. ENTRE
COMPAÑEROS
! Con ello adquieran los medios para
su subsistencia y la de sus familias.
VERTICAL
VERTICAL ASCENDENTE.
DESCENDENTE. SE REALIZACON
OCURRE CON UN SUBALTERNOS
SUPERIOR RESPECTO DEL
JERÁRQUICO JEFE
VICTIMIZADO.


Nivel individual: depresión
Es el objeto de amor perdido, confirmación Hay dos tipos:
narcicista y se presenta en casi todas las • Depresión neurótica. Sentimientos de
neurosis. inferioridad.
• Psicosis maníaco-depresiva. Se presenta
como estado psicótico de melancolía.

Riesgos psicosociales en el trabajo
y trabajador
Nivel individual: depresión

Nivel grupal: falta de control sobre el trabajo
El control sobre el trabajo es la Algunos aspectos que proporcionan al trabajador

la posibilidad de influir sobre su trabajo son:
posibilidad que tiene el trabajador para
influir y tomar decisiones en la realización • Iniciativa y autonomía
• Uso y desarrollo de habilidades y conocimientos, la
de sus actividades. participación
• Manejo del cambio,
• Capacitación
Este factor de riesgo sólo aplica en procesos y/o
actividades en los que el trabajador:
• Requiere toma de decisiones
• Cuenta con conocimientos y experiencia necesaria
para tal efecto.
Cuando estos elementos son inexistentes o

escasos, se convierten en un factor de riesgo.

Nivel grupal: cargas de trabajo
Las cargas de trabajo se refieren a las Estas pueden ser de diversa naturaleza como:
exigencias que el trabajo impone al • Cuantitativas
trabajador y exceden su capacidad. • Cognitivas o mentales
• Emocionales
• De responsabilidad
• Contradictorias o inconsistentes

Nivel grupal: condiciones en el ambiente de trabajo
Son las condiciones del lugar de trabajo Las condiciones en el ambiente de trabajo
comprenden condiciones peligrosas e inseguras o
que bajo ciertas circunstancias exigen del
deficientes e insalubres.
trabajador un esfuerzo adicional de
adaptación.

Nivel grupal: liderazgo negativo y relaciones negativas en el trabajo
El liderazgo negativo en el trabajo se Este liderazgo está directamente relacionado con:

refiere al tipo de relación establecida • Actitud agresiva y/o impositiva
entre el patrón -o sus representantes- y • Falta de claridad de las funciones en las
trabajadores; cuyas características actividades
negativas influyen en la forma de trabajar • Escaso o nulo reconocimiento y
retroalimentación del desempeño
y relaciones de un área de trabajo.

La integración de los trabajadores a la

organización empresarial se lleva a cabo • Capacidad y
habilidad para
a través de establecer: LIDERAZGO influir e inspirar a
POSITIVO otras personas.
• Una buena comunicación grupal con el

propósito de lograr una adecuada
estructura del grupo
• Un liderazgo positivo y confianza
• Características
mediante la resolución de conflictos e negativas que
LIDERAZGO influyen en la
instauración de equipos de trabajo forma de trabajar
NEGATIVO
y relaciones de
un área de
trabajo.

El liderazgo también puede verse como un

fenómeno grupal, cuyo resultado es la
interacción entre cuatro variables en la
que cada una tiene una importancia
relativa (teoría interaccional):
• Estructura de personalidad del líder
• Personalidades de los seguidores
• Estructura y función del grupo

• Situación por la que atraviesa el
grupo

Otra teoría, es que el liderazgo varía

deliberadamente según cambie el grado
de madurez* de los subordinados o
seguidores hacia dos orientaciones (teoría
de comportamiento):
• Hacia el subordinado- preocuparse por la
gente: relaciones interpersonales e interés
personal en necesidades de los subordinados
y aceptación de sus diferencias individuales.
• Hacia la tarea- preocuparse por la tarea:

aspectos técnicos, tarea o deberes del puesto. (*) Combinación de los grados en que son exhibidas la motivación para el
La prioridad es cumplir con tareas del grupo y trabajo, capacidad técnica para llevarlo a cabo y el compromiso con el equipo
sus integrantes son los medios para lograrlo. de trabajo. Pueden variar con el tiempo por problemas o conflictos al interior del
equipo.

Nivel del sistema organizacional: interferencia en la relación trabajo familia
La interferencia en la relación trabajo- Estas interferencias se presentan cuando de manera

constante el trabajador tiene que:
familia surge cuando existe conflicto
entre actividades familiares o personales • Atender responsabilidades laborales durante el
tiempo dedicado a la vida familiar y personal
y responsabilidades laborales;
• Laborar fuera del horario de trabajo;

Nivel del sistema organizacional: jornadas de trabajo y rotación de turnos que exceden lo
establecido por la Ley Federal del Trabajo
Las jornadas de trabajo y rotación de Se convierte en factor de riesgo psicosocial cuando:

turnos que exceden lo establecido en la ! El trabajo es bajo extensas jornadas
LFT representan una exigencia de tiempo ! Existe frecuente rotación de turnos o turnos
laboral que se hace al trabajador en nocturnos
términos de duración y horario de la ! No hay pausas y descansos periódicos
jornada. claramente establecidos
! No hay medidas de prevención y protección
del trabajador para detectar afectación de su
salud de manera temprana

Alcance de la NOM-035
Fuente: STyPS

Contenido de la NOM-035
La Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018 contiene:

1. Objetivo Transitorios:
2. Campo de aplicación
Guía de referencia I
3. Referencias Cuestionario para identificar a los trabajadores que fueron sujetos a
acontecimientos traumáticos severos
4. Definiciones
5. Obligaciones del patrón Guía de referencia II
Identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial
6. Obligaciones de los trabajadores
7. Identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial, y Guía de referencia III
evaluación del entorno organizacional Identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial y evaluación del
entorno organizacional en los centros de trabajo
8. Medidas de prevención y acciones de control de los factores de
riesgo psicosocial; de la violencia laboral, y promoción del entorno Guía de referencia IV
organizacional favorable Ejemplo de política de prevención de riesgos psicosociales
9. Unidades de verificación Guía de referencia V

10. Procedimiento para la evaluación de la conformidad Datos del trabajador
11. Vigilancia
12. Bibliografía
13. Concordancia con normas internacionales

Reglamento de Federal de Seguridad y Consideraciones:

Salud en el Trabajo: Los factores de riesgo psicosocial ya estaban
contemplados en el Artículo 3, Fracción XVII de dicho
Artículo 5 Fracción III Reglamento como:
Artículo 7 Fracciones I, II, III, IV, V, VII, IX, XI y XII “Aquellos que pueden provocar trastornos de
Artículo 8 Fracciones I, III, V, VIII, X y XI ansiedad, no orgánicos del ciclo sueño-vigilia y de
estrés grave y adaptación, derivado de:
Artículo 10
! la naturaleza de las funciones del puesto de
Artículo 32 trabajo
Artículo 43 Fracción XI
! el tipo de jornada laboral y
Artículo 44 Fracción VIII
! la exposición a acontecimientos traumáticos
Artículo 55 severos o a actos de violencia laboral por el
trabajo desarrollado”

Para la correcta interpretación y aplicación Consideraciones

de NOM-035 pueden consultarse: • La Norma NMX-R-025-SCFI-2015, no es ni se hace
obligatoria con la NOM-035.
NOM-019-STPS-2011 • Aquellos centros de trabajo con Certificado de
Constitución, integración, organización y cumplimiento con NMX-R-025-SCFI-2015 darán por
funcionamiento de las comisiones de seguridad e esa condición cumplimiento con las obligaciones y
higiene. numerales relacionados con:
! Violencia laboral
NOM-030-STPS-2009 ! Mecanismos seguros para y confidenciales para recepción
Servicios preventivos de seguridad y salud en el de quejas por prácticas opuestas al entornom
organizacional favorable y denunciar actos de violencia
trabajo-funciones y actividades laboral
! Lineamientos para prohibir discriminación y fomentar
NMX-R-025-SCFI-2015 equidad y respeto
En Igualdad Laboral y No Discriminación ! Prevención de violencia laboral

Campo de aplicación por número de trabajadores
Un centro de trabajo(*) tiene Número de Cumplimiento numerales
Trabajadores NOM-035
obligaciones bajo esta NOM-035 Sólo prevenir factores de riesgos
diferenciadas por su número de Hasta 15.
psicosociales y promover un
trabajadores: entorno organizacional favorable.
Entre Aplicar cuestionarios para identificar

factores de riesgo psicosocial.
16 y 50.
(*) Centro de trabajo.- Lugar o lugares tales como edificios, locales, instalaciones y áreas, donde se
realicen actividades de explotación, aprovechamiento, producción, comercialización, transporte y
almacenamiento o prestación de servicios en los que laboren personas que estén sujetas a una Más de Todas las disposiciones de la
relación de trabajo.
50. Norma.

Resumen
Fuente: CASIP.

Resumen
Fuente: El Economista.

¿Cuáles son las obligaciones
del patrón y el trabajador en la
NOM-035?
Obligaciones del Patrón
Obligaciones de los Trabajadores

Obligaciones del patrón
Establecer por escrito, implantar, – Prevención de factores de riesgo psicosocial;

mantener y difundir en el centro de – Prevención de violencia laboral y;
trabajo una política de prevención – Promoción de un entorno organizacional
de riesgos psicosociales que favorable con el objeto de desarrollar una cultura
contemple: en la que se procure el trabajo digno o decente, y
la mejora continua de las condiciones de trabajo.
Notas:
La política de prevención de riesgos psicosociales es la declaración
de principios y compromisos establecidos por el patrón para indicar:
a) Responsables con capacidad para su aplicación
b) Recursos que se disponen para cumplir con las políticas en todos
los planos de la organización;
c) Asignación de responsabilidades tanto a personas como equipos de
trabajo, los cuales reciben la capacitación para aplicarla.

Ejemplo de política de prevención de riesgos psicosociales
– Es obligación de supervisores, gerentes y directores aplicar esta política y predicar con

el ejemplo;
– Los actos de violencia laboral no son tolerados, así como ningún incidente que propicie
En este centro de trabajo se factores de riesgo psicosocial o acciones en contra del entorno organizacional
favorable;
asumen los siguientes – Son aplicadas medidas encaminadas a la prevención de los factores de riesgo
psicosocial; la prevención de la violencia laboral, y la promoción de un entorno
compromisos relacionados con organizacional favorable, para prevenir sus consecuencias adversas;
prevención de factores de riesgo – Se cuenta con un procedimiento de atención justo, que no permite represalias y evita
reclamaciones abusivas o carentes de fundamento, y que garantiza la confidencialidad
psicosocial; prevención de la de los casos;
– Son realizadas acciones de sensibilización, programas de información y capacitación;
violencia laboral, y promoción de – Se divulgan de forma eficaz las políticas de prevención y las medidas de prevención;
un entorno favorable, – Todos los trabajadores participan para establecer y poner en práctica esta política en el
lugar de trabajo;
– Se respeta al ejercicio de los derechos del personal para observar sus creencias o
prácticas o para satisfacer sus necesidades relacionadas con la raza, sexo, religión,
etnia o edad o cualquier otra condición que pueda dar origen a la discriminación, y
– Son creados espacios de participación y consulta, teniendo en cuenta las ideas de los
trabajadores y empleados.

La política se basa en los Para favorecer un entorno organizacional favorable, en el centro de

trabajo se:
principios siguientes:
a) Realizan reuniones con los trabajadores para que todos tengan la oportunidad de
exponer sus dudas, inquietudes, quejas relacionadas con su trabajo;
b) Mantienen limpias las áreas de trabajo; así como las áreas comunes: comedor,
baños, sanitarios, accesos;
c) Trata con amabilidad y cortesía a los compañeros de trabajo, jefes, subalternos,
visitantes, proveedores, clientes;
d) Atienden todos los casos relacionados con burlas, malos tratos, discriminación,
etc., y en su caso, se sancionan éstos;
e) Realizan exámenes médicos al personal de nuevo ingreso para procurar y
mantener su salud;
f) Llevan a cabo exámenes psicológicos y/o psicométricos para situar a cada
trabajador en el puesto para el cual cuente con capacidades y preparación acordes;
g) Realizan planes de promoción interna, y
h) Capacita a todo el personal para el desempeño de sus funciones, su seguridad y
desarrollo.

La política se basa en los En este centro de trabajo para:

principios siguientes: – Promover el sentido de pertenencia de los trabajadores a la
organización, se hace hincapié en que todas y todos los trabajadores y
empleados son importantes para el centro de trabajo, ya que el mismo no
puede funcionar si no se cuenta con personal desde el de la limpieza,
pasando por el operativo, administrativo y hasta el directivo.
– Lograr la adecuada realización de las tareas encomendadas, imparte a
sus trabajadores y empleados la capacitación establecida en la Ley Federal
del Trabajo, acorde a las actividades que desempeñan.
– Lograr la definición precisa de responsabilidades para los trabajadores,
se difunde y promueve el seguimiento a los manuales de organización y las
descripciones de puesto que indican las responsabilidades específicas de
cada puesto de trabajo.

La política se basa en los – Para lograr la participación proactiva y comunicación entre sus integrantes, este centro de
trabajo publica en tableros anuncios, noticias y avisos de interés para sus trabajadores y
principios siguientes: empleados relativos a las labores y operaciones de la misma, y éstos, a su vez, pueden publicar
en dichos tableros el mismo tipo de anuncios, noticias y avisos. En estos tableros no se incluyen
avisos que no están estrictamente relacionados con las labores del centro de trabajo.
– Para promover un trabajo digno y lograr un entorno organizacional favorable, este centro
de trabajo realiza una distribución adecuada de cargas de trabajo, con jornadas de trabajo
conforme a la Ley Federal de Trabajo, para tal efecto, define en los manuales de organización y
en las descripciones de puesto que se emiten, así como en el Reglamento Interior de Trabajo, en
función de la naturaleza especifica de la labor de que se trate.
– Para reconocer el desempeño de los trabajadores en el centro de trabajo, se evalúa por lo
menos una vez al año el desempeño de cada uno de sus trabajadores y empleados, lo cual se
lleva a cabo personalmente por conducto del supervisor o jefe inmediato del trabajador o
empleado de que se trate y los resultados de la misma sirven de base para la determinar el
reconocimiento o beneficios a los trabajadores sobresalientes.
– Este centro de trabajo se compromete a vigilar el cumplimiento de las normas dirigidas a
prevenir cualquier conducta o comportamiento que implique violencia laboral, a
salvaguardar la información que sea recolectada, dar trámite e intervenir, de forma
oportuna, en las quejas que se reciban por los medios establecidos.

Tratándose de centros de trabajo ¿Qué hacer?

entre 16 y 50 trabajadores: Identificar y analizar factores de riesgo psicosocial
considerando:
identificar y analizar factores de riesgo
• Guía de Referencia II de la Norma.
psicosocial
• Condiciones en el ambiente de trabajo
• Cargas de trabajo
• Falta de control sobre el trabajo
• Jornadas de trabajo y rotación de turnos que exceden lo

establecido en la Ley Federal del Trabajo
• Interferencia en relación familia-trabajo
• Liderazgo negativo y relaciones negativas en el trabajo
• Violencia laboral (acoso, acoso psicológico; hostigamiento;

malos tratos)


con más de 50 trabajadores: Identificar y analizar factores de riesgo psicosocial y
evaluación del entorno organizacional considerando:
identificar y analizar factores de riesgo • Una muestra representativa conforme a lo señalado en la
psicosocial y evaluar el entorno Guía de referencia III, numeral III.1 de la Norma
organizacional. • Condiciones en el ambiente de trabajo
• Cargas de trabajo
• Falta de control sobre el trabajo
• Jornadas de trabajo y rotación de turnos que exceden lo

establecido en la Ley Federal del Trabajo
• Interferencia en relación familia-trabajo
• Liderazgo negativo y relaciones negativas en el trabajo
• Violencia laboral (acoso, acoso psicológico; hostigamiento;

malos tratos)

con más de 50 trabajadores: Evaluar el entorno organizacional favorable comprendiendo:
Identificar y analizar factores de riesgo • Sentido de pertenencia de los trabajadores a la

empresa
psicosocial y evaluar el entorno
• Formación para la adecuada realización de tareas
organizacional. encomendadas
• Definición precisa de responsabilidades para los

trabajadores
• Participación proactiva y comunicación entre el patrón,

sus representantes y los trabajadores
• Distribución adecuada de cargas de trabajo, con

jornadas laborales regulares
• Evaluación y reconocimiento del desempeño

Adoptar medidas para prevenir y ¿Qué hacer?

controlar: Implementar y documentar medidas de prevención y
acciones de control de factores de riesgo psicosocial y
⎼ Factores de riesgo psicosocial, violencia laboral, así como la promoción del entorno
organizacional favorable que se revisarán en el tema de
⎼ Promover el entorno organizacional prevención y control.
favorable,
⎼ Atender prácticas opuestas al entorno
organizacional favorable y actos de
violencia laboral.

Identificar a trabajadores sujetos a: ¿Qué hacer?

Aplicar Guía de Referencia I.
! Acontecimientos traumáticos severos
durante o con motivo del trabajo y,
! Canalizarlos para su atención a la
institución de seguridad social o
privada, o al médico del centro de
trabajo o de la empresa.

¿Cómo aplica?
Practicar exámenes médicos y
evaluaciones psicológicas a • Cuando existan signos o síntomas que denoten alguna
alteración a su salud y el resultado de la identificación y análisis
trabajadores expuestos a violencia de los factores de riesgo psicosocial, así lo sugiera y/o existan
quejas de violencia laboral.
laboral y/o a los factores de riesgo
psicosocial. • Mediante mecanismos seguros y confidenciales para recepción
de quejas por practices opuestas al entorno organizacional
favorable y denunciar actos de violencia laboral
• Podrán efectuarse a través de la institución de seguridad social

o privada, médico, psiquiatra o psicólogo del centro de trabajo,
según corresponda, y deberán efectuarse de conformidad con lo
establecido por las normas oficiales mexicanas que al respecto
emitan la Secretaría de Salud y/o la Secretaría del Trabajo y
Previsión Social, y a falta de éstas, los que indique la institución
de seguridad social o privada, o el médico del centro de trabajo,
que le preste el servicio médico.

Difundir y proporcionar ¿Qué hacer?
información a los trabajadores • Política de prevención de riesgos psicosociales
sobre: • Medidas adoptadas para combatir prácticas opuestas al entorno organizacional

favorable y actos de violencia laboral
• Medidas y acciones de prevención y, en su caso, las acciones de control de

factores de riesgo psicosocial
• Mecanismos para presentar quejas por prácticas opuestas al entorno

organizacional favorable y denunciar actos de violencia laboral
• Resultados de:
! ldentificación y análisis de factores de riesgo psicosocial para centros de trabajo

con entre 16 y 50 trabajadores, e
! Identificación y análisis de factores de riesgo psicosocial y la evaluación del entorno
organizacional tratándose de centros de trabajo de más de 50 trabajadores, y
a) Posibles alteraciones a la salud por exposición a factores de riesgo psicosocial.

Obligaciones del trabajador
Observar medidas de prevención y, en su caso, de control que dispone esta Norma,

así como las que establezca el patrón para:
⎼ controlar factores de riesgo psicosocial,
⎼ colaborar para contar con un entorno organizacional favorable y prevenir actos de

violencia laboral.

Abstenerse de realizar prácticas contrarias al entorno organizacional favorable y

actos de violencia laboral.

Participar en la identificación de los factores de riesgo psicosocial y, en su caso, en la

evaluación del entorno organizacional.

Informar sobre prácticas opuestas al ¿Qué hacer?

entorno organizacional favorable y Utilizar mecanismos establecidos por el patrón para tal efecto y/o
a través de la comisión de seguridad e higiene, a que se refiere
denunciar actos de violencia laboral. la NOM- 019-STPS-2011, o las que la sustituyan.

Informar por escrito al patrón ¿Qué hacer?

directamente el haber presenciado o • Informar a través de los servicios preventivos de seguridad y
sufrido un acontecimiento traumático salud en el trabajo o de la comisión de seguridad e higiene
severo. • El escrito deberá contener al menos:
! Fecha de elaboración
! Nombre del trabajador que elabora el escrito; en su caso, el

nombre de los trabajadores involucrados
! Fecha de ocurrencia
! Descripción del(los) acontecimiento(s)

Participar en eventos de información ¿Qué hacer?
proporcionados por el patrón. Ferias, Semanas y Programas de Salud y Bienestar

Someterse a los exámenes médicos y ¿Qué hacer?

evaluaciones psicológicas determinadas A falta de este tipo de evaluaciones, serán los que indique la
por la Norma y/o normas oficiales institución de seguridad social o privada, o el médico, psicólogo o
psiquiatra del centro de trabajo o de la empresa.
mexicanas que al respecto emitan la
Secretaría de Salud y/o la Secretaría del
Trabajo y Previsión Social.

Resumen
Fuente: El Economista.

Entendiendo las etapas de la
NOM-035:
identificación y evaluación, análisis,
prevención y control de factores de riesgo
psicosocial, violencia laboral y promoción
del entorno organizacional favorable
Identificación de factores de riesgo psicosocial
Evaluación del entorno organizacional favorable
Análisis con base en resultados obtenidos
Prevención y control
Medidas de prevención y acciones de control de primer, segundo y tercer
nivel de riesgo psicosocial, violencia laboral y promoción del entorno
organizacional favorable

Identificación y análisis de factores de riesgo psicosocial, y
evaluación del entorno organizacional
La identificación y análisis de factores Número de Cumplimiento numerales
de riesgo psicosocial y evaluación del Trabajadores NOM-035
Identificación y análisis de factores de
entorno organizacional deberán Entre 16 y 50. riesgo psicosocial, incluyendo a todos los
trabajadores con Guía de referencia II.
realizarse de conformidad con lo
Identificación y análisis de factores de
siguiente: Más de 50. riesgo psicosocial y evaluación del entorno
organizacional con una muestra
representativa conforme a lo señalado en
Guía de referencia III, Numeral III.1.

Identificación y análisis de factores de riesgo psicosocial
La identificación y análisis de los a) Las condiciones en el ambiente de trabajo

factores de riesgo psicosocial deberá b) Las cargas de trabajo
contemplar: c) La falta de control sobre el trabajo
d) Las jornadas de trabajo y rotación de turnos que
exceden lo establecido en la Ley Federal del
Trabajo
e) Interferencia en la relación trabajo-familia
f) Liderazgo negativo y relaciones negativas en el
trabajo
1. Liderazgo negativo en el trabajo
2. Relaciones negativas en el trabajo
g) La violencia laboral
1. Acoso, acoso psicológico
2. Hostigamiento
3. Malos tratos

Un entorno organizacional favorable a) Sentido de pertenencia de los trabajadores a la

empresa;
deberá comprender:
b) Formación para la adecuada realización de las
tareas encomendadas;
c) Definición precisa de responsabilidades para
los trabajadores;
d) Participación proactiva y comunicación entre
el patrón, sus representantes y los trabajadores;
e) Distribución adecuada de cargas de trabajo,
con jornadas laborales regulares conforme a la
LFT
f) Evaluación y reconocimiento del desempeño.

Un entorno organizacional favorable

promueve:

¿Cómo identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial
y evaluar el entorno organizacional?
Los centros de trabajo podrán utilizar a) Aplicación de cuestionarios que cumplan con lo
dispuesto por numerales:
cualquier método que contemple:
7.2 y/o 7.3, según corresponda.
7.5.
b) Forma como deberá realizarse su aplicación
c) Manera de evaluarlos
d) Niveles de riesgo y forma de determinarlos

conforme a resultados de los cuestionarios.
Pueden utilizarse cuestionarios establecidos en las
Guías de referencia II o III

Aplicación de cuestionarios (Guía Referencia II)
Fuente: STyPS
Aplicación de cuestionarios (Guía Referencia II)
Uso de la Guía de Referencia II • El contenido es un complemento para la mejor

comprensión de la Norma y no es de
cumplimiento obligatorio
• Puede utilizarse por centros de trabajo que

tengan hasta 50 trabajadores.
• Con esta guía puede realizarse la identificación

y análisis de los factores de riesgo psicosocial
a que se refiere el numeral 8.1, inciso a)
Establecer acciones para la prevención de
factores de riesgo psicosocial que impulsen
el apoyo social, difusión de información y
capacitación.

Cuestionario para identificar factores de riesgo psicosocial en centros de trabajo
Para responder las preguntas siguientes considere las condiciones de su centro de trabajo, así como cantidad y ritmo
de trabajo:
Siempre Casi Algunas Casi Nunca

siempre veces nunca
1 Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo físico
2 Me preocupa sufrir un accidente en mi trabajo
3 Considero que las actividades que realizo son peligrosas
4 Por la cantidad de trabajo que tengo debo quedarme tiempo adicional a
mi turno
5 Por la cantidad de trabajo que tengo debo trabajar sin parar
6 Considero que es necesario mantener un ritmo de trabajo acelerado
7 Mi trabajo exige que esté muy concentrado
8 Mi trabajo exige que memorice mucha información
9 Mi trabajo exige que atienda varios asuntos al mismo tiempo

Las preguntas siguientes están relacionadas con actividades que realiza en su trabajo y responsabilidades que tiene:
siempre veces nunca
10 En mi trabajo soy responsable de cosas de mucho valor
11 Respondo ante mi jefe por los resultados de toda mi área de trabajo
12 En mi trabajo me dan órdenes contradictorias
13 Considero que en mi trabajo me piden hacer cosas innecesarias
Las preguntas siguientes están relacionadas con el tiempo destinado a su trabajo y sus responsabilidades familiares:

siempre veces nunca
14 Trabajo horas extras más de tres veces a la semana
15 Mi trabajo me exige laborar en días de descanso, festivos o fines de semana
16 Considero que el tiempo en el trabajo es mucho y perjudica mis actividades familiares
o personales
17 Pienso en las actividades familiares o personales cuando estoy en mi trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con decisiones que puede tomar en su trabajo:
siempre veces nunca
18 Mi trabajo permite que desarrolle nuevas habilidades
19 En mi trabajo puedo aspirar a un mejor puesto
20 Durante mi jornada de trabajo puedo tomar pausas cuando las necesito
21 Puedo decidir la velocidad a la que realizo mis actividades en mi trabajo
22 Puedo cambiar el orden de las actividades que realizo en mi trabajo
Las preguntas siguientes están relacionadas con capacitación e información que recibe sobre su trabajo:

siempre veces nunca
23 Me informan con claridad cuáles son mis funciones
24 Me explican claramente los resultados que debo obtener en mi trabajo
25 Me informan con quien puedo resolver problemas o asuntos de trabajo
26 Me permiten asistir a capacitaciones relacionadas con mi trabajo
27 Recibo capacitación útil para hacer mi trabajo

Las preguntas siguientes se refieren a relaciones con sus compañeros de trabajo y su jefe:
siempre veces nunca
28 Mi jefe tiene en cuenta mis puntos de vista y opiniones
29 Mi jefe ayuda a solucionar los problemas que se presentan en el trabajo
30 Puedo confiar en mis compañeros de trabajo
31 Cuando tenemos que realizar trabajo de equipo los compañeros colaboran
32 Mis compañeros de trabajo me ayudan cuando tengo dificultades
33 En mi trabajo puedo expresarme libremente sin interrupciones
34 Recibo críticas constantes a mi persona y/o trabajo
35 Recibo burlas, calumnias, difamaciones, humillaciones o ridiculizaciones
36 Se ignora mi presencia o se me excluye de las reuniones de trabajo y en la toma de
decisiones
37 Se manipulan las situaciones de trabajo para hacerme parecer un mal trabajador
38 Se ignoran mis éxitos laborales y se atribuyen a otros trabajadores
39 Me bloquean o impiden las oportunidades que tengo para obtener ascenso o mejora
en mi trabajo
40 He presenciado actos de violencia en mi centro de trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con atención a clientes y usuarios:
En mi trabajo debo brindar servicio a clientes o usuarios Si

No
Si su respuesta fue SI, responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue NO, pase a las preguntas de la sección
siguiente:

siempre veces nunca
41 Atiendo clientes o usuarios muy enojados
42 Mi trabajo me exige atender personas muy necesitadas de ayuda o enfermas
43 Para hacer mi trabajo debo demostrar sentimientos distintos a los míos
Soy jefe de otros trabajadores Si

No
Si su respuesta fue SI, responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue NO, ha concluido el cuestionario.

Las siguientes preguntas están relacionadas con actitudes de los trabajadores que supervisa:
siempre veces nunca
44 Comunican tarde los asuntos de trabajo
45 Dificultan el logro de los resultados del trabajo
46 Ignoran las sugerencias para mejorar su trabajo

Primera etapa: antes de realizar aplicación del cuestionario
Antes de iniciar la aplicación del 1) Verificar que las condiciones de instalaciones

cuestionario a todos los trabajadores y mobiliario sean idóneas
del centro de trabajo cumplirá, al 2) Realizar la presentación del aplicador ante las
personas a evaluar
menos, las condiciones siguientes:
3) Explicar objetivo de la evaluación
4) Enfatizar en la protección de la privacidad y
confidencialidad del manejo de los datos, y
que el uso de la información proporcionada
por el trabajador (ver Guía de referencia V
Datos del trabajador) y de sus resultados sera
exclusivamente para fines de mejora del
ambiente de trabajo

Primera etapa: antes de realizar aplicación del cuestionario
Antes de iniciar la aplicación del 5) La selección de los trabajadores deberá realizarse de

forma aleatoria, de manera que todos los
cuestionario a todos los trabajadores trabajadores puedan ser considerados para la
del centro de trabajo cumplirá, al aplicación de los cuestionarios, sin importar, su turno,
tipo de puesto, área de trabajo o departamento
menos, las condiciones siguientes:
6) La muestra se distribuirá entre hombres y mujeres
conforme al porcentaje de cada género en el centro
de trabajo
7) Dar instrucciones claras sobre la forma de responder
a las preguntas de las diferentes secciones; que se
conteste el cuestionario completamente; que no
existen respuestas correctas o incorrectas; que es
necesaria su concentración; que se consideren las
condiciones de los dos últimos meses, y que su
opinión es lo más importante por lo que se le pide
que conteste con sinceridad.

Segunda etapa: durante realización de aplicación del cuestionario
Durante la aplicación del cuestionario 1) Propiciar un ambiente de respeto y confianza

se deberá:
2) Permitir una comunicación fluida entre los
trabajadores y evaluador
3) Aclarar dudas y brindar apoyo a los

trabajadores que lo requieran
4) Verificar que las indicaciones proporcionadas

hayan quedado claras
5) Evitar interrumpir a los trabajadores cuando

realicen sus respuestas
6) Evitar conducir, persuadir o dirigir respuestas

Tercera etapa: después realización de aplicación del cuestionario
Después de la aplicación del 1) Recoger cada cuestionario y verificar que

cuestionario se deberá: hayan sido respondidos completamente, sin
tachaduras o enmendaduras
2) Comprobar que la cantidad de cuestionarios
entregados corresponda con la cantidad de
cuestionarios respondidos, y que a su vez
corresponda con el tamaño mínimo de la
muestra.

Tercera etapa: después de realizar aplicación del cuestionario
La calificación de cada cuestionario Las respuestas a los ítems del cuestionario para
deberá realizarse con base en lo identificar factores de riesgo psicosocial,
deberán ser calificados, de acuerdo con la
siguiente:: puntación de la tabla siguiente:

Ítems siempre veces nunca
0 1 2 3 4
18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,28,29,30,31,32,33,
4 3 2 2 0
1,2,3,4,5,6,7,8,910,11,12,13,14,15,16,,17,134,35,36,37,38,38,39,40,42,43, 44,
45, 46

Cuarta etapa: calificación de las categorías
La calificación deberá considerar los • Calificación del dominio (Cdom).

Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los
ítems por dimensión, dominio y ítems que integran el dominio
categoría, y proceder de la manera
siguiente: • Calificación de la categoría (Ccat).
Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los
ítems que integran la categoría
• Calificación final del cuestionario (Cfinal).

Se obtiene sumando el puntaje de todos y cada uno
de los ítems que integran el cuestionario

Categoría Dominio Dimensión Ítem
Condiciones peligrosas e inseguras 1.3
Ambiente de trabajo Condiciones en el ambiente de trabajo Condiciones deficientes e insalubres 2,4
Trabajos peligrosos 5
Cargas cuantitativas 6,12
Ritmos de trabajo acelerado 7,8
Carga mental 9,10,11
Carga de trabajo Cargas psicológicas emocionales 65,66,67,68
Cargas de alta responsabilidad 13,14
Factores propios de la Cargas contradictorias o inconsistentes 15,16
actividad
Falta de control y autonomía sobre el trabajo 25,26,27,28
Limitada o nula posibilidad de desarrollo 23,24
Falta de control sobre el trabajo
Insuficiente participación y manejo del cambio 29,30
Limitada o inexistente capacitación 35,36

Categoría Dominio Dimensión Ítem
Jornada de trabajo Jornadas de trabajo extensas 17,18
Organización del Interferencia en la relación trabajo-familia Influencia del trabajo fuera del centro laboral 19,20
tiempo
Influencia de las responsabilidades familiares 21,22
de trabajo
Liderazgo Escasa claridad de funciones 31, 32, 33, 34
Características del liderazgo 37,38,39,40,41
Relaciones en el trabajo Relaciones sociales en el trabajo 42,43,44,45,46
Liderazgo y relaciones
en el trabajo Deficiente relación con los colaboradores que supervisa 69,70,71,72
Violencia Violencia laboral 57,58,59,60,61,62
,63,64
Reconocimiento del desempeño Escasa o nula retroalimentación del desempeño 47, 48
Escaso o nulo reconocimiento y compensación 49, 50, 51, 52
Entorno organizacional
Insuficiente sentido de pertenencia e Limitado sentido de pertenencia 55, 56
inestabilidad Inestabilidad laboral 53, 54

Los resultados del cuestionario Para la calificación final:

deberán evaluarse conforme a los
rangos siguientes:

Los resultados del cuestionario Para la calificación de las categorías:

rangos siguientes:

Los resultados del cuestionario Para la calificación del dominio:

rangos siguientes:

Tercera etapa: obtención de resultados del cuestionario
A partir del resultado de la Nivel de riesgo Necesidad de acción

calificación de cada Se requiere realizar el análisis de cada categoría y dominio para establecer las acciones de
intervención apropiadas, mediante un programa de intervención que deberá incluir evaluaciones
cuestionario, debe Muy alto específicas y contemplar campañas de sensibilización, revisar la política de prevención de riesgos
psicosociales y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de
determinarse y analizar el un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar su
aplicación y difusión.
nivel de riesgo, así como
Se requiere realizar un análisis de cada categoría y dominio, de manera que se puedan determinar las
acciones por adoptar para el acciones de intervención apropiadas a través de un Programa de intervención, que podrá incluir una
control de los factores de Alto evaluación específica y deberá incluir una campaña de sensibilización, revisar la política de
prevención de riesgos psicosociales y programas para la prevención de los factores de riesgo
riesgo psicosocial, a través psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia
laboral, así como reforzar su aplicación y difusión.
de un programa de
Se requiere revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para la prevención
intervención para los niveles Medio de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la
medio, alto y muy alto con prevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión, mediante un Programa
de intervención.
base en la tabla siguiente:
Bajo Es necesario una mayor difusión de la política de prevención de riesgos psicosociales y programas
para: la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional
favorable y la prevención de la violencia laboral.
Nulo El riesgo resulta despreciable por lo que no se requiere medidas adicionales.

¿Cuál es el procedimiento
para evaluar la conformidad
de la NOM-035?

Aspectos para la conformidad
Respecto de los factores de riesgo 1. Identificar y analizar los puestos de trabajo con riesgo
psicosocial por la naturaleza de sus funciones o el tipo de
psicosocial del centro de trabajo, el jornada laboral
patrón deberá: 2. Identificar a los trabajadores que fueron sujetos a
acontecimientos traumáticos severos o a actos de violencia
laboral, y valorarlos clínicamente
3. Adoptar medidas preventivas pertinentes para mitigar los

factores de riesgo psicosocial
4. Practicar exámenes o evaluaciones clínicas al personal

ocupacionalmente expuesto a factores de riesgo psicosocial
5. Informar a los trabajadores sobre las posibles alteraciones a

la salud por la exposición a los factores de riesgo psicosocial
6. Llevar registros sobre las medidas preventivas adoptadas y

resultados de los exámenes o evaluaciones clínicas
Fuente: Artículo 43 del Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo

Para la promoción de un entorno 1. Definir políticas para la promoción de un entorno organizacional

favorable y la prevención de la violencia laboral
organizacional favorable y 2. Disponer de mecanismos seguros y confidenciales para la
prevención de la violencia recepción de quejas por prácticas opuestas al entorno
organizacional favorable y para denunciar actos de violencia laboral
laboral, el patron deberá:
3. Realizar evaluaciones del entorno organizacional favorable,
tratándose de centros de trabajo con más de 50 trabajadores
4. Adoptar las medidas preventivas pertinentes para combatir las
prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y actos de
violencia laboral
5. Difundir entre los trabajadores las políticas para la promoción de
un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia
laboral; los resultados de las evaluaciones del entorno organizacional,
así como las medidas adoptadas para combatir las prácticas
opuestas al entorno organizacional favorable y actos de violencia
6. Llevar los registros sobre las medidas preventivas adoptadas y los
resultados de las evaluaciones del entorno organizacional favorable
Fuente: Artículo 55 del Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo

Consideraciones:
Los aspectos a verificar durante una
• Las evidencias de tipo documental o registros podrán
evaluación de la conformidad de la exhibirse de manera impresa o medios electrónicos y
Norma se realizarán, según aplique, deben conservarse por lo menos un año a partir de la
mediante constatación, revisión fecha de elaboración.
documental, registros o entrevistas. • En la selección de trabajadores por entrevistar por
parte de la autoridad laboral y/o las unidades de
verificación, se aplicará el siguiente criterio muestral:
Número total Número trabajadores

trabajadores por entrevistar
1-15 1
16-50 2
51-105 3
Más de 105 1 por cada 35 trabajadores
hasta un máximo de 15

Unidades de verificación
Consideraciones:
El patrón tendrá la opción de
Las unidades de verificación deberán:
contratar una unidad de verificación
• Ser acreditadas y aprobadas en términos de la Ley
acreditada y aprobada para verificar Federal sobre Metrología y Normalización y su
el grado de cumplimiento de la Reglamento
NOM-035. • Emitir una vigencia de los dictámenes de 2 años, siempre
y cuando no sean modificadas las condiciones que
sirvieron para su emisión
• Emitir un dictamen que contenga:
! Datos del centro de trabajo verificado (nombre, denominación o
razón social, RFC, domicilio, teléfono y actividad principal)
! Datos de la unidad de verificación (nombre, denominación o razón
social, número acreditación, número de aprobación otorgado por
la STPyS, domicilio)
! Datos del dictamen (nombre del verificador evaluado y aprobado;
fecha de verificación; número de dictamen; vigencia del dictamen;
lugar y fecha de emisión del dictamen, número registro del
dictamen emitido por la STy PS)

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Norma Oficial Mexicana

Octubre 18 y 19, 2019

NOM-035-STPS-2018 / Qué establece y cómo implementarla / Octubre 18 y 19, 2019

NOM-035-STPS-2018 / Qué establece y cómo implementarla / Octubre 18 y 19, 2019 3

Al término del curso-taller el participante: – Entenderá el contenido, alcance y

– Identificará factores, consecuencias y efectos de

– Comprenderá cómo crear un entorno

NOM-035-STPS-2018 / Qué establece y cómo implementarla / Octubre 18 y 19, 2019

Marco jurídico y referencias

Objetivo y campo de aplicación de la NOM-035

Campo de aplicación por número de trabajadores

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NOM-035-STPS-2018 / Qué establece y cómo implementarla / Octubre 18 y 19, 2019 7

La NOM-035 se enfoca en factores de

Nivel del sistema organizacional

NOM-035-STPS-2018 / Qué establece y cómo implementarla / Octubre 18 y 19, 2019

Factores psicosociales en Riesgos psicosociales en

• Sus propias capacidades, necesidades, cultura • Interferencia en la relación trabajo-familia.

• A través de percepciones y experiencias, todo • Falta de control sobre el trabajo

Dimensiones psicosociales en Riesgos psicosociales en

• Efectos psicológicos de la actividad laboral

NOM-035-STPS-2018 / Qué establece y cómo implementarla / Octubre 18 y 19, 2019

En la medida en que se desarrollen las

NOM-035-STPS-2018 / Qué establece y cómo implementarla / Octubre 18 y 19, 2019

Los factores que se consideran de riesgo

NOM-035-STPS-2018 / Qué establece y cómo implementarla / Octubre 18 y 19, 2019

Estrés Cualquier suceso puede provocar una respuesta

NOM-035-STPS-2018 / Qué establece y cómo implementarla / Octubre 18 y 19, 2019

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Trastorno por estrés postraumático Se considera trastorno por estrés postraumático

7 u 8 de cada 100 personas presentan éste trastorno y sólo en aquellos

NOM-035-STPS-2018 / Qué establece y cómo implementarla / Octubre 18 y 19, 2019

Acontecimiento traumático severo Aquel experimentado durante o con motivo del

• Representa un peligro real para la integridad

• Puede generar trastorno de estrés

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NOM-035-STPS-2018 / Qué establece y cómo implementarla / Octubre 18 y 19, 2019

El control sobre el trabajo es la Algunos aspectos que proporcionan al trabajador

Cuando estos elementos son inexistentes o

NOM-035-STPS-2018 / Qué establece y cómo implementarla / Octubre 18 y 19, 2019

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El liderazgo negativo en el trabajo se Este liderazgo está directamente relacionado con:

NOM-035-STPS-2018 / Qué establece y cómo implementarla / Octubre 18 y 19, 2019

La integración de los trabajadores a la

• Una buena comunicación grupal con el

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El liderazgo también puede verse como un

• Personalidades de los seguidores

• Estructura y función del grupo

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Otra teoría, es que el liderazgo varía

• Hacia la tarea- preocuparse por la tarea:

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La interferencia en la relación trabajo- Estas interferencias se presentan cuando de manera

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Las jornadas de trabajo y rotación de Se convierte en factor de riesgo psicosocial cuando:

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