CASO CANYON RANCH

CURSO: GERENCIA DE TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN

Integrantes:
Denis Rioja
Juan Uriarte
Victor García
Herald Marino
 ANTECEDENTES
 Canyon Ranch, es una empresa fundada en 1979 por Enid y Mel Zuckerman.
 Buscaba crear un lugar donde las personas puedan sentirse relajadas y tener una
experiencia que pueda influir en la calidad de su vida.
 Su oferta se basaba en servicios de spa, servicios de salud, sanación y bienestar físico.

 “Canyon Ranch, es un lugar para relajarse, disfrútelo, y explore su potencial de tener

una vida más feliz, más saludable y más plena”
 ANÁLISIS
 Unidades de Negocio:
 En 1979 se creo los resort en Tucson, Arizona, ambos brindaban servicios de spa,
servicios de salud, sanación y bienestar físico.
 En 1989 se creo los resort de destino de salud en Lenox, Massachusetts, brindaban
servicios de spa, servicios de salud, sanación y bienestar físico.
 En el 2000 se creo el Club Spa en las vegas Nevada, complejo concentro de salud
y de bienestar, sala de tratamiento corporal y una boutique esencial para la vida.
 En 2002 se creo el Club Spa en las vegas Nevada, complejo concentro de salud y
de bienestar, sala de tratamiento corporal y una boutique esencial para la vida.
 En 2004 abrio The Queen Mary II, continuaba siendo el líder indiscutible en sector
vacacional de la industria de Spa.
DIAGNSTICO

 Canyon Ranch no tenía implementado un sistema CRM en Canyon Ranch, lo

que hacía complicado definir claramente una estrategia de marketing con la
cual permita captar el creciente segmento de Baby Boomers e identificar perfiles
de clientes potenciales y ubicar adecuadamente nuevos puntos de venta como
hicieron en el caso de Queen Mary II.
 Canyon Ranch necesitaba:
 Expandir el negocio conservando las características esenciales de la organización
 Asegurar la ventaja competitiva ante la creciente competencia.
 Integrar mediante el uso de herramientas tecnológicas la gestión de todos
departamentos y servicios ofrecidos por Canyon Ranch.
ESTRATEGIAS DE CANYON RANCH

Política de
integración de los
productos bajo la
misma marca.

Mejorar el
Mejorar el nivel de desempeño de las
servicio al cliente unidades de
negocio.

Personalización de la
experiencia del
cliente
 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN
CANYON RANCH
- Se basaba en un estructura de TI descentralizada
- 20 profesionales liderados por Mike Randle
ESTRATEGIA EN BERSHIKES
Se basaba en una estrategia donde el flujo de información entre los procesos de
Reserva, arribo, alojamiento y consumo de servicios, era totalmente manual,
existiendo personal de reserva, consejeros de huéspedes y coordinadores de
programas.

Estrategia que se debería Implementar:

Se requiere integrar el creciente abanico de productos bajo una marca con la
continuación del crecimiento entre las unidades de negocio.
Integración de la información, evaluar soluciones a mediano plazo de la implementación
de un ERP con módulos especializados en alojamiento y reportes para toma de
decisiones.
Implementación de un CRM para la gestión de las relaciones con los clientes.
 CONCLUSIONES
 La empresa invirtió en la implementación de softwares pero no lograron la
integración de los sistemas de información que apoyen la filosofía del CRM
con lo cual podrán incrementar su mercado y lograr relaciones de largo plazo
con sus clientes.
 Canyon Ranch no contaba con una tecnología CRM capaz de dar soporte al
personal. Las opciones para retener clientes nuevos eran limitadas por la falta
de registro de patrones de consumo que podían ser almacenadas en una
base de datos integrada a los diferentes negocios de Cayon Ranch.
 Canyon Ranch tiene una base de datos poco confiable que dificultaría la
implementación y aprovechamiento de un CRM.
 RECOMENDACIONES
 Las organizaciones modernas deben considerar la importancia del uso de la
tecnología de información porque se ha convertido en un elemento
estratégico para el desarrollo, crecimiento y sostenibilidad de las empresas.
 Contar con una TI que de soporte a las áreas correspondientes con la finalidad
de fidelizar a los clientes desde la primera visita, permitiendo obtener una base
de datos confiable que soporte eficientemente la toma de decisiones
gerenciales.
 Automatizar los sistemas de registro de Canyon Ranch. Luego implementar un
repositorio de datos Data Ware House para una posterior implementación de
un software CRM que permita a la empresa fidelizar a los clientes a largo plazo.