Comercio Electrónico

Nacional y Global
 COMERCIO ELECTRÓNICO

El Comercio Electrónico es, en estos momentos, un concepto que está

revolucionando la percepción de los escenarios en los que se desarrollan las
iniciativas empresariales y los mercados financieros.
Los elementos que hacen posible el Comercio Electrónico están ligados a las
Tecnologías de Información y Comunicación, conformando una nueva
infraestructura para los procesos de negocio
Permite el desarrollo de actividades empresariales en un
entorno cada vez más globalizado, y con relaciones cada
vez más virtuales, entre los distintos agentes que
conforman la cadena de valor.
 Por lo tanto, dado su empleo en los ámbitos técnicos y de
organización empresarial, se puede abordar desde tres
perspectivas.

◇ Desde el punto de vista ◇ Desde una Perspectiva de ◇ Desde una perspectiva

de las Comunicaciones Procesos de Negocio Temporal

El comercio electrónico es aquel El comercio de red es el que El comercio electrónico es el

que distribuye información, utiliza las tecnologías que facilitan instrumento que permite
productos, servicios o el soporte y la automatización de establecer nuevos canales para
transacciones financieras, a los flujos de trabajo y el intercambio de productos,
través de Redes de procedimientos de negocio de la servicios e información en
Telecomunicación Multimedia, empresa, con lo que ésta tiempo real.
conformando estructuras consigue eficiencias en los
empresariales de carácter costes, servicios con una mejor
virtual. calidad y ciclos de producción
más cortos.
 Origen Del Comercio
Electrónico
La necesidad del Comercio Electrónico nace de la demanda de las empresas y de

@ la Administración de hacer un mejor uso de la informática y buscar una mejor forma

de aplicar estas tecnologías para mejorar la interrelación entre cliente y proveedor.
El e-commerce se originó en 1991 cuando Internet entró en las áreas comerciales,
pero su historia está ligada totalmente al surgimiento de Internet.

En los 90 la aparición de Word Wide Web (WWW) representa un punto de inflexión

para el comercio electrónico, por dotar de un fácil acceso a esta tecnología a la hora
de difundir y publicar información. El WWW asienta el e-commerce, proporcionando
una forma más barata y sencilla de aplicar economías de escala. Permite igualar a
las pequeñas empresas y a las multinacionales en el campo tecnológico.
  Primera generación (1993):
Creación de la web. Las páginas solo hablan de la organización. El modo de
comunicación con el cliente es a través de formularios o correo electrónico.
No se puede comprar por la red.

 Segunda generación:
Comienzan las compras por Internet. Aparecen los centros comerciales
virtuales. Se produce el pago contra reembolso, cheques, etc. Aparecen
los primeros negocios de venta exclusiva en Internet

 Tercera generación:
Comienza a automatizarse el proceso de selección y envío de datos de los
productos comprados a través de bases de datos. Se generaliza el empleo
de tarjeta de crédito como pago y el marketing en la red.

 Cuarta generación:
Contenidos dinámicos. Se mejora la seguridad de los sitios y se implantan
diversos mecanismos de pago seguro. Aparecen las carteras electrónicas
(ejemplo: PayPal) y los servicios de seguimiento del producto. La
publicidad en este medio se masifica.
 ASPECTOS CLAVE DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO
◇ Globalización
La globalización en la red permite la
apertura de negocios en todo el mundo
durante las 24 horas del día, por lo que
aumentamos las posibilidades de éxito de
nuestro negocio. Una capacidad de
respuesta competitiva en tiempo real.
Además, los costes de esta presencia
global son reducidos.
◇ Disminución de las cadenas de
distribución.
Esto hace que se produzca un
acercamiento entre proveedor-
cliente, teniendo dos efectos directos
uno en el caso de la eliminación de
intermediarios que podrían aumentar
el valor final del producto de compra
y, por otro lado, se establece una
estrategia de fidelización con el
cliente.
 ◇ Cliente anónimo versus cliente conocido
Una persona que entra a una tienda a comprar no deja “rastros” de su identidad. A lo sumo, paga
con tarjeta de crédito donde sale su nombre o conoce bien al dueño y sabe cómo se llama. Pero no
es “parte del negocio” conocer los datos personales del comprador como nombre, dirección,
teléfono, número de tarjeta de crédito, nacionalidad y otro. Esto, sin embargo, sí forma parte
integral del modelo de negocios del comercio electrónico, ya que es la única forma de identificar a
quién se le vende y a quién se le debe hacer la entrega.

◇ Conocimiento del comportamiento del cliente

En el e-commerce la empresa puede observar la conducta del consumidor sin hacerle sentir que esto
es invasivo para él.
Existen herramientas de medición on-line como Vividence y Accrue, que llevan un registro de muchos
comportamientos: sitios Web visitados, duración de las visitas en un sitio, páginas visitadas en un sitio,
contenido de listas de deseos y carritos de compras, adquisiciones, comportamiento en compras
repetidas, número de visitantes que completan el proceso de compra y otras mediciones. Todo lo
anterior no es posible (o no resulta costeable) en las compras tradicionales.
 VENTAJAS DEL COMERCIO
ELECTRONICO
 Superación de las limitaciones geográficas.

 Coste de inicio y de mantenimiento mucho menor que un

negocio tradicional.

 Posibilidad de ofrecer mucha más información al comprador.

 Ahorro de tiempo a la hora de realizar las compras para el

comprador.

 Mayor facilidad y rapidez para encontrar los productos para

el comprador.

 Facilidad para ofrecer una comparativa entre productos,

incluyendo características y precios.
 DESVENTAJAS DEL COMERCIO
ELECTRONICO

 La competencia es mucho mayor, ya que cualquier puede poner

en marcha un negocio de comercio electrónico (al menos en
teoría).
 Todavía hay muchos consumidores reacios a comprar sin ver el
producto y que no confían en los pagos online.
 Los gastos de envío son caros cuando el volumen de negocio
es pequeño, y esto es una gran desventaja para los negocios
pequeños.
 La fidelización del cliente es mucho más difícil y exige una
estrategia profesional.
 Promocionar una tienda online exige más trabajo personal que
promocionar una tienda a pie de calle.
TIPOS DE COMERCIO
ELECTRÓNICO
 SITIOS WEB DE E-COMMERCE
MAS RECONOCIDOS
 AMAZON
El rey del comercio electrónico
sigue siendo Amazon. Es una
de las primeras compañías que
le apostó a Internet para vender
productos. Hoy en día ofrece
diferentes líneas comerciales,
además de libros, como
software, ropa y artículos para
el hogar.
 EBAY
Para subastar artículos en
Ebay solo es necesario
registrarse en su página web.
Su modelo de operación es la
subasta, en la cual los
interesados ofrecen lo que
quieren y pueden por los
productos que allí se ofrecen.
 ALIBABA
China va en camino de ser la
primera potencia del mundo y
Alibaba en ser la primera página de
comercio electrónico. Allí se
pueden negociar diferentes
productos de procedencia china.
Su fortaleza radica en que la
mayoría de empresas asiáticas
están inscritas en esta Web y
buscan fortalecer a través de la red
su comercio con el mundo.
 E-COMMERCE EN HONDURAS
El primer negocio afiliado a e-commerce de Centro América es www.OrganicHope.com, la cual es
una empresa netamente hondureña y se dedica a la venta de productos 100% naturales para los
diferentes tratamientos y fabricación de medicinas.
En octubre del 2002 se inauguro el primer mall virtual de Honduras, propiedad del Banco
Credomatic www.MallCredomatic.com en el cual se ofrecen hospedajes a diversas empresas de
diferentes campos del mercado.

El Comercio Electrónico en Honduras es sólo uno de los indicadores que reflejan que la cultura
online está teniendo un crecimiento importante en el país Centroamericano.
Este crecimiento no sólo lo refleja por las compras online. Para mediados del 2015, Honduras ya
superaba los 2 Millones de usuarios de Redes Sociales, (más del 25% de la población total) según
el más reciente Estudio de Redes Sociales iLifebelt.
Además, el sitio Statista refleja que para 2018, Honduras ya reportaba 7.7 millones de usuarios de
teléfonos celulares, y podemos asumir con toda confianza que esta cifra ha ido en constante
crecimiento.
 Sólo en Honduras existen poco más de 10 empresas dedicadas a ser ese
puente entre tiendas en Estados Unidos y consumidores en el país
Centroamericano. Empresas como G-Box Mall y TransExpress tienen el
modelo de negocio de recepción, transporte y entrega de bienes comprados en
tiendas como Amazon, Apple Store, Old Navy, Zappos, Macy’s entre otras.

En Honduras, el Comercio Electrónico no sólo ocurre en compras en

tiendas Norteamericanas. El número de comercios locales que adoptan
sistemas de pago online también está creciendo. Entre ellos podemos
mencionar:
• El Instituto de Turismo • Unitec
• Ferretería Monterroso • Comercial Larach
• 11playerStore • La Prensa
• ChimmyChurry • Cinemark
• OferTel • La Curacao
• Pizza Hut
• DIUNSA
 FUTURO DEL COMERCIO
ELECTRONICO
◇ PUBLICIDAD GEOLOCALIZADA
La información de los usuarios, junto
con la tecnología de localización,
incrementará las campañas de
publicidad basadas en la ubicación de
los usuarios, además de la
segmentación habitual del target de la
empresa. Con ello, las campañas de
marketing online se diversificarán para
adaptar cada mensaje y anuncio a un
anunciante muy concreto
 FUTURO DEL COMERCIO
ELECTRONICO
◇ ECOMMERCE DESDE TODO TIPO
DISPOSITIVOS
Además de los smartphones o tablets, el
eCommerce se irá extendiendo durante los
próximos años en todo tipo de dispositivos
interconectados mediante el Internet de las
Cosas. De esta forma, los usuarios podrán
comprar apps y productos desde su
smartwatch, realizar la compra desde el
display de su nevera o comprar una prenda
de ropa desde la SmartTV o videoconsola.
 FUTURO DEL COMERCIO
ELECTRONICO
◇ MAYOR VENTA A TRAVÉS DE REDES SOCIALES
Las redes sociales mantendrán un papel protagonista en las comunicaciones online de
particulares y empresas. En lo referido al comercio electrónico, redes como Facebook,
Twitter o Instagram también será, con mayor fuerza que ahora, espacios donde los
usuarios compararán productos y tomarán decisiones de compra.
 FUTURO DEL COMERCIO
ELECTRONICO
◇ REALIDAD VIRTUAL Y REALIDAD
AUMENTADA
También en la misma tendencia de la
virtualización de la visita física, tecnologías
como la realidad virtual o la realidad
aumentada cobrarán protagonismo en las
tiendas presenciales. De esta forma, las
marcas derivarán también a sus usuarios
de tiendas offline hacia el online a través
de formatos tecnológicos muy atractivos
transformados en promociones, ofertas y
otras acciones de marketing.
 FUTURO DEL COMERCIO
ELECTRONICO
◇ MEJORES SERVICIOS DE ENVÍO Y
SEGUIMIENTO DE PRODUCTOS
◇ El llamado Fast Delivery es ya una realidad,
y los grandes comercios electrónicos tienen
la capacidad de hacer llegar los productos
de sus clientes hasta el mismo día en el
que los han pedido. El más claro ejemplo
de ello es Amazon, que gracias a la
implementación de la mejor tecnología en
sus centros logísticos, entre otras mejoras,
ofrece servicios para recibir los productos
en cuestión de horas.
GRACIAS POR SU
ATENCION