UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

CARRERA DE LICENCIATURA EN ENFERMERÍA

GESTIÓN DE SERVICIOS

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

INTEGRANTES:
• ARREAGA ZULLY
• GAMBOA KERLY
• ORTIZ POLETTE
• ROJAS ILIANA
• VEGA MARÍA FERNANDA
• ZERNA KARLA
 CASO

Al Centro de Salud Tipo C El Cisne II acuden pacientes al área de terapias respiratorias para realizarse
nebulizaciones por causas de congestión nasal , asma , etc. El lugar cuenta con dos máquinas para prestar
dicho servicio. En horas de la mañana y la tarde cuando hay gran afluencia de pacientes acude una paciente
con un cuadro grave de congestión por lo cual es conectada a una de las máquinas para comenzar con la
terapia, luego de pocos minutos llega una segunda paciente de la tercera edad que padece de asma bronquial
con un cuadro de disnea es enviada al área junto con un familiar, a dicha paciente se la conecta a la máquina
pero a los pocos minutos de comenzar con la terapia la máquina se avería y la administración del
medicamento no es completada…
…El equipo de salud realiza lo necesario para buscar una solución al problema que se presenta y logra
conseguir otra máquina después de un largo tiempo de espera para realizar la terapia, la paciente sufre una
descompensación debido a la demora en la aplicación completa de la medicación debido a la falla técnica, el
familiar expresa su malestar, desesperación y preocupación al equipo de salud debido a la situación por la que
se encuentra pasando su familiar, al final la aplicación del medicamento se da y la paciente pudo recuperar su
estado de salud aunque con mucha molestia y preocupación al ver la situación presente de su familiar. El
médico encargado se encontraba ausente por lo que no se pudo aplicar una medicación extra que ayudara a
evitar la descompensación del paciente hasta que se encontrara la manera de solucionar el problema de la
máquina, tiempo después las autoridades del Centro de Salud se enteró de todo lo ocurrido debido a las quejas
y ruidos de los familiares ante la presente preocupación con el paciente que se descompensó.
  
Momento Explicativo
de la Planificación
Estratégica
 ACTORES PROBLEMAS
 Ataque de asma: opresión leve en el pecho, disnea, ansiedad, palidez.
PACIENTE  Disconfort e incomodidad al no recibir atención de calidad y oportuna
por el mal estado de los recursos.
 Inestabilidad emocional (agresión, enojo y desesperación hacia el
FAMILIAR personal de Enfermería)
 No satisface las necesidades del paciente
PERSONAL DE ENFERMERÍA  Complicaciones más graves en el paciente.
 Quejas de los familiares al ver que no se cuentan con los recursos en
buen estado para la terapia respiratoria

 No satisface las necesidades del paciente debido a su ausencia.

MÉDICO  Complicaciones más graves en el paciente.
 Quejas de los familiares al ver que no se cuentan con los recursos ni
el personal.
 No satisface las necesidades del paciente debido a la mala gestión de
ADMINISTRADORES DEL los recursos.(mal cálculo de los recursos)
CENTRO DE SALUD “EL CISNE  Quejas de los familiares al ver que el C.S no cuenta con los recursos
II” ni el personal necesario.
 Probabilidad de un proceso legal por parte de los usuarios.
 MISIÓN
Brindar atención Primaria de Salud con acciones de promoción y prevención,
garantizando la salud integral de la comunidad y el acceso a servicios de salud eficientes
y eficaces, a través de un equipo humano competente, comprometido y con gran sentido
de responsabilidad social que utiliza las tecnologías adecuadas para lograr una atención en
salud oportuna y accesible al usuario, su familia, la comunidad y grupos de mayor riesgo
del Cisne II.
 

VISIÓN
Garantizar a la comunidad del Centro de Salud Cisne II, el derecho a la salud, por medio
de la promoción y protección de la salud, de la seguridad alimentaria, de la salud
ambiental y del acceso permanente e ininterrumpido a sus servicios conforme a los
principios de equidad, universalidad, solidaridad, calidad y eficiencia.
 
 Paciente, Familiar, Personal de Enfermería,
MAGNITUD Médico, Autoridades del C.S, Comunidad
PRIORIZAR
La mala
distribución y
gestión ineficaz e • Ámbito legal
ineficiente de los TRASCENDENCIA
• Epidemiológico
recursos que no
logran satisfacer las • Daño del prestigio e imagen del C.S
necesidades del • Cierre de este, muerte del paciente.
paciente.

• Incumplimiento de la Misión y Visión

GRAVEDAD
de C.S
• Insatisfacción del paciente
 DEFINICIÓN

CAUSA EFECTO CONSECUENCIA

Falta de compromiso Falta de disposición Descompensación de la salud del

del equipo de salud de recursos paciente.
MOMENTO NORMATIVO
DE LA PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
 OBJETIVO GENERAL:

Fomentar el compromiso en una gestión eficiente y eficaz para satisfacer las necesidades del
paciente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Garantizar el compromiso ético Garantizar la disposición de los Garantizar la satisfacción en

del equipo de salud para una recursos para su uso eficiente los cuidados de salud de la
debida distribución de los comunidad
recursos
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Garantizar el compromiso ético
del equipo de salud para una
debida distribución de los
recursos.
Garantizar la disposición de los
recursos para su uso eficiente
Garantizar la satisfacción en los
cuidados de salud de la
comunidad
ACTIVIDADES RECURSOS RESPONSABLES
- Realizar charlas, grupos de - Recursos Humanos - Licenciados (as) de
apoyo (Web), conferencias, (Licenciados- as, enfermeria.
colocar carteles informativos en médicos, estudiantes) - Médicos
el área de Terapia Respiratoria y - Tiempo - Administradores
así hacer uso del Proceso - Materiales (hojas,
Enseñanza Aprendizaje carteles, marcadores)
- Estimar los recursos en - Recursos Humanos - Licenciados (as) de
demanda de la población (Licenciados- as, enfermeria.
- Verificar el funcionamiento de médicos, estudiantes- - Médicos
los recursos gestores)
- Realizar un informe escrito - Tiempo
continuo de los hallazgos - Papel, Impresión.
encontrados en las maquinas de
terapia
- Disponer con la existencia de - Recursos Humanos - Licenciados (as) de
maquinas de terapia respiratoria (Licenciados- as, enfermeria.
adicionales y en óptimas médicos, estudiantes- - Médicos
condiciones para uso oportuno gestores) - Administradores
del paciente. - Tiempo - Supervisores
- Tener el registro de la - Maquinas en buen
morbilidad de la población al estado.
que sea el cuidado
MOMENTO ESTRATÉGICO
DE LA PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
 ACTIVIDAD FACTIBILIDAD SI NO VIABILIDAD OBSERVACIONES
Si no POR QUE

Si, es viable porque

Económica SI SI no requiere de gastos
- Realizar charlas, grupos extremos
de apoyo (Web), Política Si, es viable porque
conferencias, colocar
ninguna política del
carteles informativos en el
SI SI C.S prohíbe la
área de Terapia
Respiratoria y así hacer realización de dichas
uso del Proceso actividades.
Enseñanza Aprendizaje Organizativa SI SI Si, porque se puede
planificar y realizar
paso a paso por los
encargados
Científica SI SI Si, porque se cuenta
con el conocimiento
Técnica SI SI
Ideológica SI SI Si, porque no afecta
–cultural de ninguna manera
la ideología o cultura
de los miembros
 ACTIVIDAD FACTIBILIDAD SI NO VIABILIDAD OBSERVACIONES
Si no POR QUE

Si, es viable porque

Económica SI SI no requiere de gastos
monetarios

Política SI SI
- Estimar los recursos en Institucional SI SI
demanda de la población Organizativa SI SI Si, porque se puede
planificar y realizar
paso a paso por los
encargados
Científica SI SI Si, porque se cuenta
con el conocimiento
Técnica SI SI
Ideológica SI SI Si, porque no afecta
–cultural de ninguna manera
la ideología o cultura
de los miembros
 ACTIVIDAD FACTIBILIDAD SI NO VIABILIDAD OBSERVACIONES
Si no POR QUE

Si, es viable porque no

Económica SI SI requiere de gastos
extremos
Art.358 al 366
proclama el derecho a
Política SI SI la protección de la
salud de todos los
- Verificar el funcionamiento
ciudadanos
de los recursos
Institucional SI SI
Organizativa SI SI Si, porque se puede
planificar y realizar
paso a paso por los
encargados
Científica SI SI Si, porque se cuenta
con el conocimiento y
se puede obtener
nuevos.
Técnica SI SI
Ideológica SI SI Si, porque no afecta
 ACTIVIDAD FACTIBILIDAD SI NO VIABILIDAD OBSERVACIONES
Si no POR QUE

Si, es viable porque

Económica SI SI no requiere de gastos
extremos
Política SI SI
Institucional SI SI
Organizativa SI SI Si, porque se puede
- Realizar un informe escrito planificar y realizar
continuo de los hallazgos paso a paso por los
encontrados en las encargados
maquinas de terapia
Científica SI SI Si, porque se cuenta
con el conocimiento
Técnica SI SI
Ideológica SI SI Si, porque no afecta
–cultural de ninguna manera la
ideología o cultura de
los miembros
 ACTIVIDAD FACTIBILIDAD SI NO VIABILIDAD OBSERVACIONES
Si no POR QUE

Si, es viable porque

Económica SI SI no requiere de gastos
extremos

Política SI SI
Institucional SI SI
- Contar con la existencia de Organizativa SI SI Si, porque se puede
maquinas de terapia planificar y realizar
respiratoria para uso paso a paso lo
oportuno del paciente. necesario por los
encargados
Científica SI SI
Técnica SI SI
Ideológica SI SI Si, porque no afecta
–cultural de ninguna manera la
ideología o cultura de
los miembros
 ACTIVIDAD FACTIBILIDAD SI NO VIABILIDAD OBSERVACIONES
Si no POR QUE

Si, es viable porque no

Económica SI SI requiere de gastos
extremos
Art.358 al 366
proclama el derecho a
Política SI SI la protección de la
salud y se establecen
- Tener el registro de la
los derechos y deberes
morbilidad de la población al de todos los
que sea el cuidado
ciudadanos
Institucional SI SI
Organizativa SI SI Si, porque se puede
planificar y realizar
paso a paso por los
encargados
Científica SI SI Si, porque se cuenta
con el conocimiento y
se obtiene uno nuevo
Técnica SI SI
 MOMENTO
TÁCTICO-
OPERACIONAL
DE LA
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
 RESOLUCIÓN DE
ACCIÓN APRECIACIÓN DE LA COYUNTURA OPERACIÓN DEL
PROBLEMA
Manifiesto que con esta actividad se sintió valorado, Al realizar el equipo de
Realizar PACIENTE además que gozo de una atención más segura y salud del Centro de
charlas, grupos organizada. Salud “El Cisne II”
de apoyo (redes grupos de apoyo
sociales), puieron establecer un
Le intereso ya que con las actividades se pudo tema y tipo de
conferencias, FAMILIAR beneficiar a la comunidad mejorando la calidad de la información fija
colocar carteles atención de salud . referente a la
informativos en organización y gestión
el área de
PERSONAL DE Le pareció útil, dinámico y aprobó su realización de esta del Centro de Salud
Terapia manera todos los del equipo de salud pudieron ayudar para satisfacer las
Respiratoria y ENFERMERÍA
a tomar decisiones en conjunto y contribuir con necesidades del
así hacer uso soluciones acerca de aspectos en la salud del paciente. paciente u/o cualquier
del Proceso novedad que haya en
Enseñanza el lugar, así mismo al
MÉDICO Menciono que le pareció apropiado pero que todos realizar carteles
Aprendizaje colaboren. informativos se reforzó
conocimientos .
ADMINISTRADORES Esperaron que funcione y la colaboración de todos,
cumple con la Misión y Visión del CS.

GESTORES Les pareció bien la predisposición del eq. / salud y

esperan que todos colaboren y estén presentes en las
charlas o proporcionen ideas en los grupos de apoyo.
 RESOLUCIÓN DE OPERACIÓN DEL
ACCIÓN APRECIACIÓN DE LA COYUNTURA
PROBLEMA
PACIENTE Obtuvo los equipos y el material necesarios
que se merecía de una manera inmediata y
con una atención eficiente y eficaz. Al estimar los recursos en
demanda de la población se pudo
Estimar los Le intereso ya que con la actividad se pudo
determinar los equipos necesarios
recursos en para la cantidad de pacientes de la
FAMILIAR beneficiar la comunidad y mejorar la calidad comunidad que hacen uso del
demanda de de la atención de salud .
la población servicio de terapia respiratoria.
PERSONAL DE Le pareció apropiado y està dentro de sus
ENFERMERÍA competencias saber la población que tenga
complicaciones respiratorias y que esta
información sea actualizada frecuentemente.
MÉDICO Menciona que le pareció apropiado y que de
esa manera espera que se pueda mejorar la
calidad de la atención.

ADMINISTRADORES Es oportuno ya que ayudo a evitar

problemas futuros y se contribuyo al
cumplimiento de la M y V del CS.

GESTORES Es pertinente para mejorar la atención del Cs

y prevenir problemas a futuro.
 RESOLUCIÓN DE
ACCIÓN APRECIACIÓN DE LA COYUNTURA OPERACIÓN DEL
PROBLEMA
PACIENTE Menciono que estuvo conforme con las acciones que .
se realizaron y que de esa manera se mejoro la
atención
Menciono que estuvo satisfecho con las acciones que Al Verificar el
FAMILIAR se realizaron ya que de esa manera su familiar conto funcionamiento de los
con los recursos en buen estado y una atención de recursos se evito eventos
calidad. adversos en torno al
Verificar PERSONAL DE Manifiesto que la acción fue realizada por todo el paciente y satisfajo sus
el ENFERMERÍA equipo con responsabilidad para mejorar la atención necesidades.
funciona y prever complicaciones en el paciente.
miento de
los MÉDICO El pcte. Conto con los recursos en óptimas
condiciones para llevar a cabo la administración del
recursos medicamento que recetó para su recuperación .
Le pareció apropiado ya que cumple con la Misión y
ADMINISTRADORES Visión del Centro de Salud y que eso ayudo a evitar
problemas futuros.
Menciona que fue una actividad que fue realizada
GESTORES por todos y que con ello ayudo a mejorar la atención.
 ACCIÓN APRECIACIÓN DE LA COYUNTURA RESOLUCIÓN DE OPERACIÓN
DEL PROBLEMA
Se sintió valorado ya que con esta actividad pudo Al Realizar el informe escrito
contar con los recursos en óptimas condiciones, los continuo de los hallazgos
PACIENTE cuales se merecía para su terapia respiratoria y así encontrados en las maquinas de
evito incomodidades durante la terapia. terapia respiratoria se pudo
Realizar un saber el estado de las máquinas
informe Sintió que el ambiente fue más seguro y que sus y proceder a darles
escrito FAMILIAR derechos fueron respetados.
mantenimiento o en tal caso
continuo de que ya hayan cumplido con su
los hallazgos tiempo de vida útil
encontrados Menciono que fue una tarea que le competio a todo
PERSONAL DE el equipo de salud para poder brindar atención reemplazarlas por otras nuevas y
en las óptimas condiciones.
ENFERMERÍA eficaz y eficiente con los mejores recursos para el
maquinas de confort del paciente.
terapia
respiratoria La acción fue realizada por todo el equipo con
MÉDICO responsabilidad para mejorar la atención y
organización del CS.

ADMINISTRADORES Ayudo con el Cumplimiento de la Misión y Visión

del CS.

Refieren y esperan que la actividad ayude

GESTORES posteriormente para que se pueda brindar atención
eficaz y eficiente con los mejores recursos como lo
hizo.
 ACCIÓN APRECIACIÓN DE LA COYUNTURA RESOLUCIÓN DE OPERACIÓN
DEL PROBLEMA
PACIENTE Recibió atención oportuna, eficaz y eficiente, se
sintió satisfecho. Al Disponer con la existencia de
máquinas de terapia respiratoria
Se realizo acciones que evitaron quejas sobre la adicionales para uso oportuno
Disponer FAMILIAR atención brindada y sus derechos fueron del paciente se evitaron
con la respetados
incomodidades en el paciente,
existencia se actuó de manera inmediata
de máquinas PERSONAL DE Aprobó su realización ya que así pudo brindar
una atención eficaz y eficiente sin complicaciones para satisfacer las necesidades
de terapia ENFERMERÍA del paciente y de sus familiar.
e incomodidades en el paciente y sus familiares.
respiratoria
adicionales Aprueba su realización ya que pudo realizar la
y en MÉDICO administración del medicamento como se debió
óptimas hacer y brindo atención eficaz y eficiente
condiciones Ayudo a evitar problemas futuros y se contribuyo
para uso ADMINISTRADORES
en el cumplimiento de la Misión y Visión del CS.
oportuno
del paciente La actividad ayudo posteriormente para que se
en casos de GESTORES brinde atención eficaz y eficiente sobre todo
emergencias inmediata.
 RESOLUCIÓN DE OPERACIÓN
ACCIÓN APRECIACIÓN DE LA COYUNTURA
DEL PROBLEMA
PACIENTE Le intereso ya que con esta actividad se pudo
beneficiar la comunidad mejorando su calidad de
vida.
Ya que son parte de la comunidad se mejorarà su Al Tener el registro de la
FAMILIAR calidad de vida. morbilidad de la población al
Tener el que se da el cuidado se conto
registro de la con una fuente de información
morbilidad de PERSONAL DE Le pareció apropiado para planificar servicios
asistenciales y programas de prevención y promoción y medidas epidemiológicas
la población al ENFERMERÍA
de salud , el equipo de salud contribuyo para la que ayudaron a emprender
que se da el obtención de los datos actualizados para llevar el acciones de protección y
cuidado registro de la morbilidad de la comunidad promoción de la salud y de
MÉDICO Se disminuyo los índices de morbimortalidad en el prevención y control de la
C.S enfermedad en la población.
ADMINISTRADORES Cumplió con la misión y visión del Centro de Salud,
ayudo a la proyección de una buena imagen
institucional .
GESTORES Les pareció oportuno tanto para la salud paciente
como para el prestigio del CS.