NORMA 9001

SISTEMA DE
GESTION DE LA
CALIDAD.
• NATHALIA MANZANO MOSQUERA
• YORDAN ALEXANDER RAMÍREZ
• JEAN STEVEN CARRERA

FICHAS: 1750102- 1750074

 CAPITULO 10

Este capitulo de la norma desaparece la figura del representante

de la Dirección para el Sistema de Gestión de Calidad, por lo que
todos los Dueños de Proceso deben implicarse más en buscar
oportunidades de mejora dentro de sus procesos, así como actuar
sobre los efectos no deseados. Se centra en la parte del ACTUAR
dentro del ciclo PHVA y se centra en 2 temas fundamentales.
• 10. 2 No conformidad y acción correctiva
• 10. 3 Mejora continua.
LABORATORIO DETECTO DE
COLOMBIA

Un laboratorio de Metrología, Detecto de

Colombia Ltda., cuenta con un excelente
talento humano y técnico, trazabilidad de
sus patrones al SI y el desarrollo de un
programa de administración y
aseguramiento de la calidad que involucra
un ciclo de mejoramiento continuo, se ha
comprometido a orientar sus esfuerzos
hacia la expansión y el fomento de la
cultura metrológica en la industria nacional,
mediante la prestación del servicio de
calibración de instrumentos de medición.
 ACCIÓN ANTE UNA NO
CONFORMIDAD

• Las no conformidades pueden detectarse en cualquier

fase o actividad de la gestión de los procesos y de la
prestación de servicios según el alcance del
laboratorio. Si bien, con carácter general se detectarán
en algunas de las siguientes actividades:

• En la gestión interna de las

actividades de los procesos.

• En el análisis anual del

seguimiento de los procesos.

• En el análisis de las quejas o

reclamaciones de los usuarios y
otros grupos de interés u otros
mecanismos de retroalimentación.
 EVALUACIÓN, TRATAMIENTO Y
SEGUIMIENTO DE UNA NO
CONFORMIDAD

Tras la identificación de una no conformidad se procederá a su

análisis y, en función del alcance del incumplimiento de los
requisitos, se adoptarán las decisiones y acciones que
correspondan de acuerdo con el sistema de participación y
responsabilidades del laboratorio DETECTO DE COLOMBIA y
este Procedimiento Documentado.
 EVALUACIÓN, TRATAMIENTO Y
SEGUIMIENTO DE UNA NO
CONFORMIDAD

2. Con carácter general se establecen, según proceda, las siguientes

actuaciones:
a) Identificación de las acciones para eliminar la no conformidad
detectada, tanto de las correcciones inmediatas como de las que
eliminen las causas de la no conformidad.
b) Autorizar su uso, liberación o aceptación de un servicio o
producto no conforme por concesión del responsable de la Unidad
con autorización de la Dirección general y, en caso de ser necesario,
por aceptación por el cliente/usuario/parte interesada, debiendo
quedar registrada.
c) Adoptar acciones para impedir la prestación de un servicio o
producto para un uso o aplicación originalmente no previsto.
d) Verificando por el responsable de la Unidad que las acciones
aplicadas permiten la prestación de servicios o productos que
cumplen con los requisitos especificados para los mismos
10.3 MEJORA
CONTINUA
La organización debe mejorar
continuamente la conveniencia,
adecuación y eficacia del sistema
de gestión de la calidad.
La organización debe considerar
los resultados del análisis y la
evaluación, y las salidas de la
revisión por la dirección, para
determinar si hay necesidades u
oportunidades que deben
Considerarse como parte de la
mejora continua.
10.3 MEJORA
CONTINUAPara el laboratorio detecto de
Colombia, aplicar la mejora
continua, implica evaluar a los
técnicos en laboratorio,
identificando las falencias que
podrían afectar los procesos de
calibración.
Al ser identificadas, se actúa,
implementando capacitaciones
que aporten conocimiento en la
áreas de mayor importancia.
Siendo nuevamente evaluados
con auditorias internas, una
herramienta útil que permite
comparar el rendimiento del
laboratorio con el de otros.
¡GRACIAS!