Gestión

de calidad
del
proyecto

PMBOK

Facultad de Ciencias de la Ingeniería

Construcciones II Noviembre 2019
Universidad Nacional Autónoma de Chota
Ingeniería Civil
PLANIFICAR LA GESTION DE CALIDAD
PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
 PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

ENTRADAS

• Acta de Constitución del Proyecto

• Plan para la dirección del Proyecto
• Documentos del Proyecto
• Factores Ambientales de la Empresa
• Activos de los Procesos de la organización
 PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS

• Juicio de Expertos.
• Recopilación de Datos.
 PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

SALIDAS

• Plan de Gestión de Calidad

• Métricas de Calidad
• Actualizaciones del Plan Para la Dirección del
Proyecto
• Actualización a los Documentos del Proyecto
GESTIONAR LA CALIDAD
 GESTIONAR LA CALIDAD

La gestión de
calidad del proyecto
Con el fin de
incluye los
satisfacer los
procesos para
objetivos de los
incorporar la
interesados
política de calidad
de la organización.
A través de la
planificación,
gestión y control de
los requisitos de
calidad del proyecto
y el producto.
 GESTIONAR LA CALIDAD

Los procesos de Gestión de la

Calidad del Proyecto son:

Planificar la Gestión
de la Calidad.

Gestionar la Calidad.

Controlar la Calidad.
 GESTIONAR LA CALIDAD

DEFINICIÓN

Gestionar la Calidad, también denominado

Aseguramiento de Calidades, es el proceso de convertir
el plan de gestión de la calidad en actividades
ejecutables de calidad que incorporen al proyecto las
políticas de calidad de la organización.
 GESTIONAR LA CALIDAD

CARACTERÍSTICAS

Gestionar la Calidad actividades de aseguramiento de calidad, y también se ocupa de los

aspectos de diseño incluye todas las de productos y mejoras de procesos.

El trabajo de Gestionar la Calidad estará bajo la categoría de trabajo de conformidad en el marco

del costo de la calidad.

Gestionar la calidad es considerado el trabajo de todos: el director del proyecto, el equipo del
proyecto, el patrocinador del proyecto, la dirección de la organización ejecutante e incluso el
cliente.

En proyectos ágiles, la gestión de la calidad es llevada a cabo por todos los miembros del equipo
durante todo el proyecto, pero en los proyectos tradicionales, la gestión de la calidad es a
menudo la responsabilidad de miembros específicos del equipo.

Los beneficios clave de este proceso de Gestión de la Calidad son el incremento de la

probabilidad de cumplir con los objetivos de calidad, así como la identificación de los procesos
ineficaces y las causas de la calidad deficiente.
 GESTIONAR LA CALIDAD

FINALIDAD

El proceso de Gestionar la Calidad implementa un conjunto de acciones y procesos

planificados y sistemáticos que se definen en el ámbito del plan de gestión de la calidad
del proyecto, que ayuda a:
• Diseñar un producto óptimo y maduro mediante la aplicación de guías específicas de diseño
que hacen referencia a aspectos específicos del producto.
• Fomentar la confianza de que un producto futuro será terminado de manera que cumpla con
los requisitos y expectativas especificadas a través de herramientas y técnicas de
aseguramiento de la calidad, tales como auditorías de calidad y análisis de fallas.
• Confirmar que se utilicen los procesos de calidad y que su uso cumpla con los objetivos de
calidad del proyecto.
• Mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos y actividades a fin de lograr mejores
resultados y desempeño y aumentar la satisfacción de los interesados.

Entradas
1.Plan para la dirección del
proyecto.
• Plan de gestión de la
calidad
2.Documentos del proyecto
• Registro de lecciones
aprendidas
• Mediciones de control de
calidad
• Métricas de calidad
• Informe de riesgos.
3.Activos de los procesos
de la organización
GESTIONAR LA CALIDAD
Herramientas y
Técnicas Entradas
1.Recopilación de datos .
2. Análisis de datos
• Análisis de alternativas
• Análisis de documentos
• Análisis de procesos
• Análisis de causa raíz .
3. Toma de decisiones
• Análisis de decisiones con
múltiples criterios .
4. Representación de datos •
Diagramas de afinidad
• Diagramas de causa y efecto
• Diagramas de flujo
• Histogramas
• Diagramas matriciales
• Diagramas de dispersión.
5. Auditorías.
6. Diseñar para X.
7. Resolución de problemas.
8. Métodos de mejora de la
calidad
Salidas
1.Informes de calidad.
2.Documentos de prueba y
evaluación.
3.Solicitudes de cambio.
4.Actualizaciones al plan
para la dirección del
proyecto
• Plan de gestión de la calidad
• Línea base del alcance
•Línea base del cronograma
• Línea base de costos.
5. Actualizaciones a los
documentos del proyecto
• Registro de incidentes
• Registro de lecciones
aprendidas
• Registro de riesgos
 GESTIONAR LA CALIDAD

ENTRADAS
c

Plan Para la Dirección del Proyecto

Los componentes del plan para la dirección del proyecto incluyen, entre otros, el plan de gestión de la calidad:
Nivel aceptable de la calidad del proyecto y del producto.
El plan de gestión de la calidad también describe qué hacer con los productos no conformes y qué acción correctiva poner
en práctica..

Documentos del Proyecto

- Registro de lecciones aprendidas. Las lecciones aprendidas anteriormente en el proyecto con respecto a la gestión de
la calidad pueden ser aplicadas a fases posteriores en el mismo para mejorar la eficiencia y la eficacia.
- Mediciones de Control de Calidad. Se emplean para analizar y evaluar la calidad de los procesos y entregables del
ENTRADAS proyecto respecto a los estándares de la organización ejecutora o a los requisitos especificados.
- Métricas de Calidad. El proceso Gestionar la Calidad utiliza estas métricas de calidad como base para el desarrollo de
escenarios de prueba para el proyecto y sus entregables, y como base para las iniciativas de mejora.
- Informe de riesgos. Se utiliza en el proceso Gestionar la Calidad para identificar las fuentes de riesgo general del
proyecto.

Activos de los Procesos de la Organización

Los activos de los procesos de la organización que pueden influir en el proceso de Gestionar la Calidad incluyen:
- Sistema de gestión de calidad de la organización, incluidas las políticas, procedimientos y guías.
- Plantillas de calidad, tales como hojas de verificación, matriz de trazabilidad, planes de prueba, documentos de prueba y
otros.
- Resultados de auditorías anteriores.
- Repositorio de lecciones aprendidas con información de proyectos similares.
 GESTIONAR LA CALIDAD

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
c

• Una técnica para la recopilación de datos que puede

utilizarse son las listas de verificación: Una lista de
verificación es una herramienta estructurada, que se
utiliza para verificar que se ha llevado a cabo una serie
de pasos necesarios para comprobar si se ha cumplido
una lista de requisitos.
• Las listas de verificación pueden ser sencillas o
complejas, en función de los requisitos y prácticas del
proyecto, muchas organizaciones disponen de listas de
verificación estandarizadas para asegurar la
consistencia en tareas que se realizan con frecuencia.
• En algunas áreas de aplicación se dispone de listas de
verificación desarrolladas por asociaciones
profesionales o proveedores de servicios comerciales.

Recopilación
de Datos
 GESTIONAR LA CALIDAD

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
c

• Las técnicas de análisis de datos que pueden utilizarse para este proceso
incluyen:
Análisis de alternativas. Se utiliza para evaluar las opciones identificadas, a fin
de seleccionar cuáles opciones o enfoques de calidad son los más adecuados.
Análisis de documentos. El análisis de los documentos producidos como parte
de la salida de los procesos de control de proyectos, tales como los informes de
calidad, informes de pruebas, informes de desempeño y análisis de variación,
puede señalar y centrarse en los procesos que pueden estar fuera de control y
poner en peligro el cumplimiento de los requisitos especificados o las
expectativas de los interesados.
Análisis de procesos. El análisis de procesos identifica oportunidades para
mejoras en los procesos. Este análisis también examina los problemas,
restricciones y actividades que no son de valor añadido que se producen
durante un proceso.
Análisis de causa raíz. Es una técnica analítica utilizada para determinar el
motivo básico que causa una variación, un defecto o un riesgo. También puede
ser utilizado como una técnica para identificar las causas raíz de un problema y
solucionarlas. Cuando se eliminan todas las causas raíz de un problema, el
problema no se repite.

Análisis de
Datos
 GESTIONAR LA CALIDAD

TOMA DE DECISIONES
c

Utiliza varios Producto

criterios a la hora
de discutir
alternativas que
afecten la calidad
del proyecto o del
producto. Proyecto
 Diagrama de Afinidad.

REPRESENTACION DE
Diagrama de causa y efecto.

DATOS
Diagramas de flujo.

Histogramas.

Diagramas Matriciales.

Diagramas de dispersión.
 GESTIONAR LA CALIDAD

AUDITORIA
c

Una auditoría es un proceso estructurado e

independiente utilizado para determinar si las
actividades del proyecto cumplen con las políticas, los
procesos y los procedimientos del proyecto y de la
organización
 GESTIONAR LA CALIDAD

AUDITORIA
c

Identificar todas las buenas y mejores prácticas

implementadas.

Identificar todas las no conformidades, las brechas

OBJETIVOS y los defectos.

DE Destacar las contribuciones de cada auditoría en el

AUDITORIA repositorio de lecciones aprendidas de la
organización.

Compartir las buenas prácticas introducidas o

implementadas en proyectos similares de la
organización y/o del sector.
 Con el objetivo de lograr la
optimización de un aspecto
especifico del diseño.

Conjunto de guías técnicas que

se pueden aplicar durante el
DISEÑO El Dfx puede mejorar las
PARA X características del producto
diseño de un producto

Utilizar el Dfx reducirá los

costos, mejorará la calidad,
mejor rendimiento y satisface al
cliente.
 Definición del problema.

RESOLUCIÓN Identificación de la causa

raíz.
DE
PROBLEMAS
Generación de posibles
soluciones.

Elección de la mejor
solución.
Implica
encontrar Implementación de la
soluciones solución.
para los
incidentes o
Verificación de la efectividad
desafíos.
de la solución.
MÉTODOS Se producen en
base a los
DE hallazgos y
recomendaciones
MEJORA de los procesos de
DE LA control de calidad,
de los resultados
CALIDAD de las auditorias.

Herramientas
para analizar y
evaluar las
oportunidades de
mejora:
• Planificar-
hacer-verificar-
actuar.
• Six sigma.
 GESTIONAR LA CALIDAD

SALIDAS
c

1. Informes de
Calidad

Pueden ser gráficos, numéricos o

cualitativos

La información presentada en los informes de

calidad puede incluir todos los incidentes de gestión
de la calidad escalados por el equipo, las
recomendaciones para mejoras en los procesos,
proyectos y productos.
 GESTIONAR LA CALIDAD

SALIDAS
c

2. Documentos de
Prueba y Evaluación

Pueden ser creados sobre la base de

las necesidades de la industria y las
plantillas de la organización.

Utilizan para evaluar el logro de los

objetivos de calidad
 GESTIONAR LA CALIDAD

SALIDAS
c

b ios
n c am
du ce c e so e
SOLICITUDES e p r o el p ro
Si s rante Calid de los
a d qu
du ar la ra d e
DE CAMBIO t io n u a u i e
lq p la n
Ges ten a c es del ecto o
ac nt y
imp mpone del pro uctos.
co cción p r od
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El be pr c am li z ar
de tud de so Rea de
ci e o
soli l proc egrad
g u ir e ol Int s.
se o ntr b io
el C Ca m
 GESTIONAR LA CALIDAD

SALIDAS
c

ACTUALIZACIONES A 1. Plan de Gestión de

LOS DOCUMENTOS Calidad.
DEL PROYECTO.
n
ede 2. Línea base del alcance.
e pu de
qu itud
tes olic
n s
one una io.
b
omp erir am
C qu c
re 3. Línea base del
Cualquier cronograma.
actualización se
realizará
mediante una
solicitud de 4. Línea base de costos.
cambio.
 GESTIONAR LA CALIDAD

SALIDAS
c

ACTUALIZACIONES A
LOS DOCUMENTOS Registro de
DEL PROYECTO incidentes.

Registro de
lecciones
aprendidas.
Registro de
riesgos.
CONTROLAR LA CALIDAD
CONTROLAR LA CALIDAD
Controlar la Calidad es el proceso de monitorear y registrar los
resultados de la ejecución de las actividades de gestión de calidad.

El beneficio clave de este proceso es verificar que los entregables y el

trabajo del proyecto cumplen con los requisitos especificados por los
interesados clave para la aceptación final.

El proceso Controlar la Calidad se realiza para medir la integridad, el

cumplimiento y la adecuación para el uso de un producto o servicio
antes de la aceptación de los usuarios y la entrega final.

Debería realizarse un control de calidad durante todo el proyecto.

 CONTROLAR LA CALIDAD
ENTRADAS
A. PLAN PARA DIRECCIÓN • El plan de gestión de la calidad define la manera en que se
DE PROYECTO realizará el control de calidad en el ámbito del proyecto.

• Registro de lecciones aprendidas

B. DOCUMENTOS DEL • Métricas de calidad
PROYECTO • Documentos de prueba y evaluación

• Las solicitudes de cambio aprobadas pueden incluir

C. SOLICITUDES DE modificaciones tales como la reparación de defectos, la
CAMBIO APROBADAS revisión de métodos de trabajo y la revisión de los
cronogramas.

• Un entregable es cualquier producto, resultado o capacidad

D. ENTREGABLES único y verificable para ejecutar un servicio que se produce
para completar un proceso, una fase o un proyecto
 CONTROLAR LA CALIDAD
ENTRADAS

E. DATOS DE • Los datos de desempeño del trabajo contienen datos sobre

DESEMPEÑO DEL el estado del producto, tales como observaciones, métricas
TRABAJO de calidad y mediciones para el desempeño técnico.

F. FACTORES • Sistemas de información para la dirección de proyectos.

AMBIENTALES DE LA • Regulaciones de las agencias gubernamentales.
EMPRESA • Reglas, estándares y guías especificas para el área de
aplicación.

• Estándares y políticas de calidad.

G. ACTIVOS DE LOS
• Plantillas de calidad.
PROCESOS DE LA
• Procedimientos de generación de informes relativos a los
ORGANIZACIÓN
incidentes y defectos, y las políticas de comunicación.
 CONTROLAR LA CALIDAD
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS

• Lista de verificación.
A. RECOPILACIÓN DE • Hojas de verificación.
DATOS. • Muestreo estadístico.
• Cuestionarios y encuestas.

• Revisiones del desempeño.

B. ANÁLISIS DE DATOS. • Análisis de causa raíz (RCA)

• Consiste en el examen del producto de un trabajo para

determinar si cumple con los estándares documentados.
• Se pueden inspeccionar los resultados de una sola actividad
C. INSPECCIÓN. o el producto final del proyecto.
• Las inspecciones se pueden denominar también revisiones,
revisiones entre pares o colegas, auditorías o ensayos.
 CONTROLAR LA CALIDAD
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS

• Es una investigación organizada y construida, llevada a cabo

D. PRUEBAS para proporcionar información objetiva sobre la calidad del
EVALUACIONES DE producto de acuerdo con los requisitos del proyecto.
PRODUCTOS. • La intención de la prueba es encontrar errores, defectos u
otros problemas de no conformidad en el producto.

• Diagramas de Causa y Efecto.

E. REPRESENTACIÓN DE • Diagramas de Control.
DATOS. • Histogramas.
• Diagramas de Dispersión.

• Revisión de solicitudes de cambio aprobadas.

F. REUNIONES. • Retrospectivas/lecciones aprendidas.
 CONTROLAR LA CALIDAD
SALIDAS

Son los resultados documentados de las actividades de

A. MEDICIÓN DE
controlar la calidad. deberían recolectarse en el formato que fue
CONTROL DE CALIDAD.
especificado en el plan de gestión de la calidad.

Los resultados de realizar el proceso controlar la calidad son

B. ENTREGABLES entregables verificados que se convierten en una entrada para
VERIFICADOS. el proceso validar el alcance con miras a su aceptación formal.

incluye información sobre el cumplimiento de los requisitos del

C. INFORMACIÓN DE proyecto, las causas de los rechazos, el retrabajo requerido, las
DESEMPEÑO DEL recomendaciones para acciones correctivas, las listas de
TRABAJO. entregables verificados, el estado de las métricas de calidad y
la necesidad de ajustes en el proceso
 CONTROLAR LA CALIDAD
SALIDAS

Si se producen cambios en la etapa de controlar la calidad que

afecten cualquier componente del plan de dirección del
D. SOLICITUD DE CAMBIO.
proyecto o sus documentos, el director deberá presentar una
solicitud de cambio.

E. ACTUALIZACIONES
DEL PLAN PARA LA Los componentes que pueden requerir una solicitud de cambio
DIRECCIÓN DEL para el plan para la dirección del proyecto incluyen, entre
PROYECTO. otros, el plan de gestión de la calidad.

• Rregistro de incidentes.
F. ACTUALIZACIONES A
• Registro de lecciones aprendidas
LOS DOCUMENTOS DEL
• Registro de riesgos
PROYECTO.
• Documentos de prueba y evaluación