Enfoque de Lealtades

en los Negocios

Jorge Sandoval Reyes

Universidad de Concepción
Administración Empresarial
 Enfoque de Lealtades…
• Todo NEGOCIO debe ser LEAL con sus
SEIS públicos para ser exitosa:
exitosa
• CLIENTES
• PROVEEDORES
• EMPLEADOS o COLABORADORES
• DUEÑOS o SOCIOS
• COMUNIDAD o SOCIEDAD
• ESTADO (Cumplir todas las Leyes)
Enfoque de Lealtades…
• Para que un NEGOCIO y la
EMPRESA sea FIEL con sus
CLIENTES, debe ser fiel con sus
seis públicos asociados.
asociados
• Tanto los Clientes,
Clientes como los
Empleados,
Empleados los Dueños y los
Proveedores pertenecen a la
Sociedad o Comunidad.
Comunidad Esto
genera la Responsabilidad
Social.
Social
Lealtad con los Clientes
• Haga todo aquello que agrada a
sus Clientes.
• Deje de hacer todo lo que
desagrada a sus Clientes.
“Pregunte a sus Clientes”
Clientes
No cometa errores al cobrar.
No haga demorar al Cliente.
No más “letra chica”.
Cumpla todo lo que prometió.
Lealtad con los Proveedores
• Pague las facturas en los plazos
estipulados.
• Haga sus pedidos con el tiempo
debido.
• Respete los acuerdos ya establecidos:
entregas, etc.
• Trabaje con ellos como sus Aliados
Estratégicos.
Lealtad con los Empleados
• Reconozca sus “méritos”.
• Ascienda a los más capaces.
• Empodere, Delegue autoridad.
• Motívelos permanentemente.
• Entregue beneficios siempre.
• Genere un ambiente de trabajo placentero,
cordial.
• Comparta información clave con ellos.
Lealtad con los Dueños
• Gestione la empresa para generar
“Utilidades”.
• Informe a tiempo las causas de
problemas que aparecen.
• Aprenda a mostrarle las
“Debilidades” de la empresa.
• Sea propositivo, aporte ideas.
• Trate siempre de mejorar la calidad
de productos y servicios.
Lealtad con la Comunidad
• No produzca contaminación.
• Genere muchos empleos.
• Financie actividades para el
beneficio social: arte, deporte,
cultura, capacitación.
• Aplique la Responsabilidad Social
Empresarial.
• Sea una empresa amigable.
Lealtad con el Estado
• Cumplir todas las LEYES:
LEYES
- Tributarias : Impuestos, Iva, Renta.
- Municipales : patentes, propaganda.
- Laborales : sueldos, horas extras,
prevención de riesgos, beneficios.
- Previsionales : AFP, Salud, Bienestar.
- Ambientales : No contaminar.
- Calidad : Certificaciones bajo Normas
Responsabilidad Social
• Toda acción ejecutada por una
persona, empresa u organización,
con o sin fines de lucro, que tiene
por finalidad mejorar la “Calidad de
Vida”
Vida de otro ser humano.
• La Empresa practica la RSE cuando
es LEAL con sus seis públicos o
referentes (Stakeholder).
Responsabilidad Social
• A partir de esa definición se puede
entender la RS de un estudiante, de
un docente, de un médico, de un
político, de una Universidad, de un
canal de televisión, de un Diario.
• ¿Qué hace usted para mejorar la
calidad de vida de sus semejantes?