14032019 API стратегия Аэрофлот v1.4 CHA

Стратегия выстраивания
экономики API для

Аэрофлот
Подход IBM iX к проведению
проекта
Март 2019
План Экономика API в авиа
секторе сегодня
презентации Наш подход к проведению проекта
Команда IBM iX, практики и методологии
Наши истории успеха
2 © 2018 IBM Corporation Saturday, March 21, 2020 IBM Services

Экономика API в авиа секторе сегодня
Внедрение экономики API открывает новые способы ведения бизнеса

Open API первыми
начинают использовать Улучшенный пользовательский опыт для клиентов
малочисленные лидеры и партнеров, вызванный активным ростом новых
отрасли
каналов взаимодействия
Количество авиакомпаний
4%
Новые способы получения Уменьшение расходов и

выручки за счёт роста рост скорости выхода на
возможностей продажи рынок за счёт гибкого
дополнительных услуг партнёрского
96% взаимодействия
Выручка авиакомпаний
Экосистема авиа
сервисов
14%
Расширение рыночного
Доверие в предоставлении
присутствия за счёт
доступа к данным за счёт
создания новых
чёткой стандартизации
партнёрств внутри
86%
Используют Open API экосистемы
Не используют Open API
3 © 2018 IBM Corporation Saturday, March 21, 2020 IBM Services Источник: IATA
Сейчас наилучшее время для начала создания API экосистем

1 В индустрию приходят новые общие стандарты 2Увеличивается количество участников
Количество Авиалиний, использующих open

Запуск совета PADIS и Аэропорты API
разработка общих
индустриальных норм и 50
практик в области open API Авиалинии 45
40
Гос. управление 35
30
Бизнес-кейсы для Граничный 25
использования контроль
20
Контроль 15
трафика 10
Стандарты Поддержи-
Поддерживающи 5
данных и вающая е виды перевозок 0
взаимодей- 2017 2020 (П)
инфраструк-
ствия тура
Независимые Аэрофлот может одним из первых в России
разработчики начать использовать open API
Использование API требует проработки платформенной API

архитектуры, открывающей большие возможности
Бизнес-приложения
полёты
Внутренние сервисы и ем
ван
зо
ль
Статус с по
и
ед
API платформа
посадки ер
яп
Операционные а ци
ги стр
процессы Ре
ERP (SAP, …) Точки
заправки
ты
лё
по
Ре Потребительские приложения
гис
Статус тр а
ци
багажа яп
Данные ер
ед
исп
ол
ьзо
ва
… ни
ем
Наш подход
к проведению
проекта

Наш подход к проведению проекта
Предполагаемый план проекта состоит из 5 этапов

2
Создание предварительного каталога API
Определение Идентификация
приоритизационн возможных API с
ой модели и помощью воркшопов и
1 5
Создание бизнес-модели использования API таксономии лучших Заключения
каталога API индустриальных
3 Создание жизненного цикла API и
практик
CapacidadesEstrateg. LoB
DominiosdeAPIs
Clientes Financiación Inversión Productos Serv. ApoyoFinanciero
управления
Culturahumanista ydealtodesempeño
Administracióndesempeñofinanciero
Auditoriaycumplimientoregulatorio
Excelenciaoperacional ytecnológica
OperacionesComunesdeProductos
Crecimientorentableysostenible
Experienciasuperior delcliente
Gestiondelriesgocorporativo
Establecimientode comercio
Cuentasahorroycorriente
GestionRelacionamiento
Operacionesdetesoreria
Conocimientodel cliente
Normalizacionclientes
Empresas&Gobierno
Gobiernoyestrategia
NegociosFiduciarios
FondosdeInversión
CreditoHipotecario
TarjetasdeCredito
MercadoCapitales
ComercioExterior
CashManagment
CreditoConsumo
Depositoaplazo
BancaPersonas
GestionRiesgo
BancaSeguros
BancaPyME
Innovación
Leasing
Factory
API De velo pme nt To ols an d Training

API Regulatory Compl iance Bui ldi ng
S tr a te g y & O r g a n iz a t io n & A P I P ro je c t A P I C re a t i o n & U n i t A P I In te g r a tio n & A P I O p e ra tio n s &
PrincipalesIniciativasBancolombia(jornadas,principalesproyectos, etc.) A P I M o d e lin g
O w n e rs h ip P la n n i n g M an ag em en t T e s ti n g D ep lo ym en t M a na g em en t
API Configuration manage me nt

Inte rn al/External API De fnition
AP I Se le ction and Prio ri tization

Apertura Cuenta de Ahorros X X X X X X X X X
API Own ersh ip Model Bui ldin g
API Commu nicatio n Pl anni ng
API M onetization Definition

Transacc iones Monetarias Cuenta Ahorros X X X X X X X X X X X X X
API Fundin g Mo de l Bu ildi ng
API Ce rti fication De fin itio n

A d d i ti o n a l R o l e s & P r o j e c t A l ig n m e n t w i th E n t e rp r i s e B u s i n e s s D a t a In fr a s t r u c tu re P l a tf o r m
API Bus ine ss Cas e Bu ilding
API Ve rs ion Management

API C atalo g Managemen t
API Ve ndo r M anagemen t
API Vi tal ity Manage me nt

OriginaciónTarjeta de Crédito X X X X X X X X X X X X A P Is O w n e r s h i p & F u n d in g A P I C e r ti fi c a ti o n
API Runtime M onitoring

R e s p o n s ib il it i e s fo r A P I B u s in e s s & I S G o a l s M o d el s C o m p o n e n ts & R e le a se C y cl e
API Anal ytics Defin ition

API Sal es Man agement
S tr a te g y
Originaciónde Créd itode Consumo& Vehículos X X X X X X X X X X X X X X X X X
API Capacity P lann in g

API Ven dor Sele ction
API Deve lop er Portal

API L ife Cyle Phase s
Originaciónde Créd itode Vivienda X X X X X X X X X X X X X
API SLA De finition

V a l i d a t io n P r o c e s s e s & E n t e r p ri s e B u s i n e s s P ro c e s s
Originaciónde Créd itoComercial X X X X X X X X X X X X X X A P I B u s in e s s C a s e I S / I T & B u s i n e s s A li g n m e n t
M eth o do log y M o d el s
API P ro ces se ss
Originaciónde leasing / renting X X X X X X X X X X X X X X X X
API G ate way

Transacc iones Monetarias Cash Management X X X X X X X X X X X X R e q u i re m e n t s o f I n t e rn a l/ A P I D e v e lo p m e n t T o o ls &
API P lan
Apertura Fondos de Inversión X X X X X X X X X X X X X X X X R e g u la t o ry C o m p l i a n c e P r o je c t B u s i n e s s C a s e A P I s P o rt f o li o A p p ro v a l s A c cep t an c e S L A D e f i n it io n
E x t e rn a l A P I C o n s u m e r s T r a i n in g
NFC Digital Wallet X X X X X X X
Branch of the future X X X X X R e u s e v s . B u il d v s . B u y A P Is R e q u i r e m e n t s G a t h e ri n g & P ro je c t P la n n i n g & A P I s S e le c ti o n & V a l id a t i o n , D e s ig n R e v ie w &
Scoring supportedby Fintechs (Retail & SMB) X X X X X X X X X X X X X X D e c is i o n s P r io r i ti z a ti o n E s ti m a ti n g P r io ri ti z a ti o n C o d e W a l k t h ro u g h s C a p a c i ty P l a n n i n g Define API Strate gy X X X X X X X
Ta c tic s
Personal Finance Manager X X X X Define API Architecture X X X X
(completar proyectos) A P I V e n d o r S e le c t i o n & “ E x p o s e a s A P I ” v s. “ K e e p a s API Planning
A P IE d u cat i o n A P I D e v e lo p m e n t A p p r o a c h A P I s A rc h it e c t u r a l O p t io n s
M an a g em en t A p p l ic a t io n ” D e c i s io n s Define API Portf olio
EmpresasGrupoBancolombia&relacionadas
Nequi X X X X X X X A P I s G ra n u la ri ty , V i s i b il i t y
Define API Data
SURA X X X X X X X X X X A P Is R e g i s t r y
& A c c e s s ib i l it y Ass ess API Ris k & Compliance X
Todo1 X X X X X X X X X
Banitsmo B u s i n e s s V a lu e & R e u s e C o n ti n u o u s P ro c e s s & P r o j e c t E x e c u t io n & D esi g n R ev i ew s &
API Ass ess me nt Ass ess API Finance & Priori ty X X X
A P I s B u i ld P ro c e s s A P I s A s s e m b ly S L A C o m p li a n c e M o n i t o ri n g
(completar) V a l i d a ti o n O rg a n i z a t io n I m p ro v e m e n t M o n i to r i n g D e p l o y m e n t O p ti o n s
Ass ess API Operations X X X X X X
PotencialesIniciativasdeAlianzas&SociosdeNegocio
Manage API Busine ss Prioritie s X
O p e r a tio n
Puntos Colombia X X X X X X X X X X X X X X E n d - to - E n d A P I P r o d u c ti o n F u n c t io n a l & N o n - F u n c t io n a l A P Is R e g i s t ry & V e rs io n
A P I s D e s i g n P ro c e s s D e p l o y m e n t O p ti o n s
Tarjetas de Crédito (Mastercard, Visa, FIrstData) X X X X X X X P r o c e s s M o n i to r in g R e q u i r e m e n t C o m p l i a n c e T e s ti n g M an a g e m e n t
Manage API Ris k & Compliance X
Peajes (Flypass) X X X X X X X X X X API Manage me nt
Plink X X X X X X X C o n fi g u ra t i o n / B u i ld Manage API Se curi ty
A P I s S e c u ri ty D e s ig n S e c u ri t y M a n a g e m e n t
Rotalo M a n ag e m e n t
Manage API Life Cycle
Mecenas
Core Ban king Software Provider (e.g. Infosys) X X X X X X X X X X X X X X X X X X Impl ement API Servi ces
(completar) API Imple mentation Impl ement API Ope rations X X
EcosistemaPúblico(Fintechs,otros)
Payments Fintechs X X X X X X X Impl ement API Mai ntenance
Remmittances Fintechs X
Scoring, Inden tify & Fraud X X X
Personal Finance Management X X X X X X X X X
Enterprise Finance Management X X X X X X X X
Wealth Management X
Оценка Рекомендации по
Corporate Lending X X
Consumer Lending X X
Insurance X
Trading &Markets X
Crowdfunding X X X X X X X X X X
Enterprise Tec hnologies X X X X X X X
Определени Выбор Определение готовности расширению текущего Включение

е бизнес партнёров потенциальных бизнеса к жизненного цикла и рекомендаций по
целей и экосистемы и бизнес-моделей запуску API управленческой развитию API систем и
проработка наиболее для выбранных платформы и модели созданию
возможност подходящих API доменов 4 рекомендации фундаментальных
ей их доменов, Создание архитектуры API возможностей для
достижения основанный на Cliente (Mobile/Web)
Cliente (Mobile/Web) Call Center
Call Center
Ejecutivo
Ejecutivo
Ecosistema
(Fintechs, partners, etc.)
Ecosistema
(Fintechs, partners, etc.)
этого (инфраструктуры)
с помощью инициативах
Sistemas de Canales (Omni-channel Platform) Analytics
Sistemas de Canales (Omni-channel Platform) Analytics
Mobile Internet ATM IVR Sucursal Sucu rsal Eco Syst. Digital
Re tail Retail Retail Empresas Integ ration Marketing Real-time
Mobile Internet ATM IVR Sucursal Sucu rsal Eco Syst. Digital
Analytics
Re tail Retail Retail Empresas Integ ration Marketing Real-time
Mobile Internet Auto Call Center Gestión Cliente &Ventas API Portal Analytics
Empres Cognitive
Mobileas Empresa
Internets Serv.
Auto Call Center (CRM) &Ventas
Gestión Cliente API Portal
Analytics
Cognitiv e
Empresas Empresa s Serv. (CRM)
Managed APIs (Public & Private) &Omni-channelServices Analytics
Predictive
Managed APIs (Public & Private) &Omni-channelServices Analytics
Predictive
Process Industrialization Analytics
Discovery &
Process Industrial
ization
Human Centri c Exploration
API
Robotic Digitalización Discovery &
Autom ation (BPMS) Business
Human Centri
c Process Automatización Exploration
Robotic Activity Performance
Seguridad
Automation Digitalización
Reglas Negocio Business
Autom ation
Service (BPMS)
Centric Process Enterprise Content
Automatización Monitoring Managem e nt
Performance
Seguridad
Automation (BPEL) (RPA)
Automation Management
Reglas Negocio Activity
Service Centric Enterprise Content Monitoring Manageme nt
Automation (BPEL) (RPA) Management Reporting
Integration Platform / Enterprise Service Bus
Reporting
Integration Platform / Enterprise Service Bus
on on
Sistemas Centrales
Integrati
Big Data
Sistemas Centrales
Integrati
Adm. Planes Hub de Valores & Come rio Big Data
MDM Clientes Tarjetas Riesgo
& Precios
Adm. Planes Pagos
Hub de MC &
Valores Exterior
Com e rio Data
Data
MDM Clientes Tarjetas Riesgo Ware.
& Precios Pagos MC Exterior Data
Data
Depósitos & Motores de Ware.
Cu entas Créditos Pagos Seguros Fa ctoring Leasing Fraudes Data
Depósitos & Motores de Govern ance
Cu entas Créditos Pagos Seguros Fa ctoring Leasing Fraudes Data
Govern ance
Infraestructura Híbrida
Infraestructura Híbrida
Анализ Рекомендации для

текущей API расширения
архитектуры текущей
архитектуры API
Наш подход к проведению проекта Создание бизнес-модели использования API 1 2 3 4 5
Для начала, принципы использования API должны быть

определены и соответствовать бизнес стратегии компании
Принцип 1: Принцип 3:
API не должны быть
API всегда будут использованы без
использоваться только для идентификации его
расширения бизнес- потребителей, особой
функций. Другие интеграции потребности, монетизации,
должны проводиться уже влияния на бизнес и на всю
существующими организацию
Принцип 2:
механизмами Принцип 4:
API должны иметь единую API будут монетизированы

цель и в дополнение только только когда 3 стороны
одного владельца получают выгоду от их
(функционального и использования: поставщик,
коммерческого) покупатель и конечный
пользователь. Без
исключений.

Анализ внутренней и внешней среды
Потенциальные • Анализ лучших практик использования

Анализ API трендов пользователи API API в индустрии
и стандартов
57%в
70%
индустрии
клиентов-физических лиц утверждают, что основным
источников информации для них при принятии
финансовых решений являются цифровые медиа
корпоративных клиентов готовы платить больше за
обслуживание в современных цифровых каналах,
позволяющих дистанционно управлять всем
• Оценка текущих сервисов,
портфелем их активов
предоставляемых компанией в цифровых

«Ключевым факт ором успеха финансовых
услуг в 2015 годубудет способност ь
каналах
Мнения «Наиболее успешными компании
пост роения экосист емы предост авления
авторитетных
•
банковские услуги и сервисы через ноут буки, финансового сект ора будут т е, кот орые
Оценка текущего опыта пользования

агентств смогут предост авит ьомниканальное
смарт фоны, планшет ы и другие уст ройст ва»
обслуживание их клиент ам»
Анализ рынка и клиентов и партнёров с применением

Внутренние Клиенты глубинных интервью и Enterprise Design
конкурентов
разработчики и партнеры Thinking, бенчмаркинг на основе лидеров
Возможност отрасли
и для API
• Анализ бизнес-возможностей и
Как мы можем увеличить
выявление потенциальных партнеров,
скорость разработки? которые могут быть выбраны в текущих и
Финансовый целевых рынках
Как мы можем сократить
анализ сервисов и
операционные издержки? • Выявление потенциальных
продуктов
пользователей API
Как мы можем увеличить
дополнительные продажи? • Формирование наиболее приоритетных
бизнес-отраслей применения API
Каких партнёров мы инициатив и соотнесение с бизнес-
можем привлечь? стратегией

Выбор соответствующих доменов на основе целевых

возможностей использования API
Выявленные области использования API Наиболее релевантные домены API
Информаци
менеджмен
Регистраци
Аварийные
Обслужива
Обслужива
Отношения
пассажира
клиентами
Навигация
самолёта
я о рейсе
сервисов
системы
события
Покупка
Лётные
Знания
Погода
ние на
Багаж
Риск -
борту
ние
с
я
т
Экосистемы с аэропортами для улучшения операционных

процессов
Продажа дополнительных сервисов напрямую через агрегаторов
П
Р
Предоставление информации о рейсе агрегаторам
И МЕ

Управление бортовым обслуживанием со смартфона Р
Треккинг багажа и посылок через посредников
Продажа дополнительных сервисов для путешественников (такси ,

отели…)
Упрощенное взаимодействие механиков с системами самолёта
Возможность управления пассажирскими сервисами через

сторонние приложения

Приоритизация выбранных доменов

Покупатели Финансирование Транзакции Внешняя информация
KYC Ипотека Кредитные ставки

ПР Менеджмент наличных
Отношения с клиентами Кредитные карты И МЕ Торговые финансы Новости

РИ
Риск-менежмент Потребительские займы З Боперации
Продуктовые торговые
События
АН
Стандартизация покупателей Автомобильный кредит
К
POS О
Социальные медиа
ВС
Лизинг
Торговля КО Погода
Маркетинговые кампании
Факторинг ЙС Геоматика
Менеджмент предложений ФЕ
Финансовые сервисы РЫ
Инвестици Админ. Финансовых
Новые типы данных
показателей
Экономия Рынка капитала Internet of Things (IoT)
Казначейские операции
Сбережения и текущие счета Паевые фонды Сенсоры
Регуляторный аудит
Время Депозита Трастовый бизнес Картинки
Корпоративный риск -
менеджмент
Видео
Защита Менеджмент альянсов
Страхование

Наш подход к проведению проекта Создание предварительного каталога API 1 2 3 4 5
Разработка первичных
инициатив использования
API
Сущность каждого API должна быть Карта стейкхолдеров Карта эмпатии
связана с набором бизнес-
инициатив и соответствовать
стратегическим целям банка.
Лучший способ определить
потенциальные API – использовать
Enterprise Design Thinking
методологию, где “Customer
Карта сценария Карта истории
Journey” строится для каждой
инициативы, где присутствует
целевой пользователь. Воркшопы
Enterprise Design Thinking нацелены
на определение сценариев MVP и
установку набора API, требуемых Customer Journey
для них

Идентификация приоритетных API на основе выявленных

желаемых сценариев использования
Идентификация Разработка бизнес-кейса Начало с малого, но
потенциальных разработка под
источников ценности API масштабирование
 Определение мест в цепочке  Чёткое определение бизнес-целей  Выбор разработки первых

ценности, где наиболее бесшовное компании, которые требуют внутренних API как начальной
взаимодействие приносит ценность создание или использование API проверки эффективности модели
организации  Проверка бизнес-моделей и  Установка реалистичных целей
 Определение комбинаций стратегий монетизации, которые начала использования API,
функционала и источников данных, удовлетворяют потребности осознание того, что хотя многие
целевой аудитории и внутренние публичные API успешны,
приносящих наибольшую ценность
финансовые требования некоторые таковыми не являются
при использованиии внутренними и
внешними сторонами  Оценка существующей IT  Определение опытных
инфраструктуры для понимания пользователей, с которыми API
 Определение внутренних и
технических особенностей, могут быть протестированы и
внешних партнеров, чьи связанных с разработкой API и быстро запущены при успехе
уникальные возможности должны последующей поддержкой
быть использованы для создания
новой ценности

Формирование рейтинга каждой API инициативы и общая

приоритизация
Предварительные рекомендуемые критерии После оценка каждого параметры все API
ранжирования API инициатив помещаются на матрицу приоритизации
Параметр Критери Вес
й
высокая
Стратегическое Стоит делать
20%
соответствие Высокие ставки
Бизнес ценность
Финансовый эффект 20%
средняя
Бизнес ценность
Пользовательский
30% Утилитарные
опыт
Возможность
30% Низкая ценность
переиспользования
низкая
Техническая
40%
реализуемость
Организационная низкая средняя высокая
20%
готовность реализуемость
Реализуемость API «Быстрые победы» увеличивают возможность тактического
Регуляторная преимущества
20%
проработанность
API «Высокие ставки» могут предложить стратегическую
Уровень расходов 20% дифференциацию
API «Функциональные» не стратегические, но могут ускорить
инновации
Мы игнорируем API “Низкая ценность”
Наш подход к проведению проекта Создание жизненного цикла API и управление 1 2 3 4 5
Оценка технологической, бизнес и операционной зрелости для

запуска экономики API, формирование рекомендаций
ПР
БИЗНЕС
БИЗНЕС ФОКУС
ФОКУС И МЕ
1.
1. Соответствие
Соответствие бизнес
бизнес стратегии
стратегии ии готовность
готовность РИ
рынка
рынка
ЗБ ITполитики
IT политики
2.
2. Готовность политик
Готовность политик IT
IT
АН
3.
3. Готовность контрагентов кк API
Готовность контрагентов API
КО Политики
Политики
4. Готовность риск-менеджмента
4. Готовность риск-менеджмента
ВС предоставления
предоставления
КО данныхии
данных
ЙС операций
операций
ОПЕРАЦИОННЫЙ
ОПЕРАЦИОННЫЙ ФОКУС
ФОКУС ФЕ
6.
6.
7.
Готовность
Готовность бизнес
Готовность
бизнес операций
IT
операций
операций
РЫ
7. Готовность IT операций
8.
8. Готовность
Готовность онбординга
онбординга партнёров
партнёров
9.
9. Управление поставщиками
Управление поставщиками API стратегия
API стратегия
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ IT
IT
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ФОКУС
ФОКУС
11.
Готовность систем
систем для
для внешних
внешних операций
операций
12.
Готовность систем сбора, подготовки ии
систем сбора, подготовки Процессыии
Процессы
обработки
обработки данных
данных операции
операции
13.
13. Инфраструктурные
Инфраструктурные ии не не функциональные
функциональные
требования
требования
14.
Готовность систем
систем IT
IT безопасности
безопасности
Наш подход к проведению проекта Создание жизненного цикла API и управление 1 2 3 4 5
Проработка модели управления жизненным циклом и

управлением API
API стратегия и планирование API дизайн Выпуск API API управление
Бизнес-модель API (включая
Планирование API и
стратегию монетизации) Дизайн архитектуры API API Разработка
менеджмент политик
Определение целевых API
(включая опции монетизации) Мониторинг бизнес-ценности
API Интеграция
API
Владение API Спецификация API
Выбор и управление бизнес - API Сертификация Менеджмент каталога API

партнерами API
Оценка соответствия нормам Определение SLA API Активация среды
разработки
Сообщество и поддержка API
регулятора
Финансирование API Учёт и формирование платежей

API контроль версий
Технический дизайн API через API
Приоритизация API
API Публикация и выпуск Аналитика API
Управление продажами API Дизайн систем
(включая выход на рынок) безопасности API Поддержка API (включая
обучение)
Мониторинг SLA
Коммуникация и маркетинг API
Дизайн технической среды Менеджмент безопасностью и
Расчёт бизнес кейсов и
разработки API Документация по API инфраструктуры API
утверждение
Управление API
Структура управления API и Принципы и стандарты Инфраструктура
фундаментальные процессы API
Метрики API инструменты
Компетенции

Наш подход к проведению проекта Создание архитектуры API 1 2 3 4 5
Референтная архитектура API IBM

API экосистема Каналы Портал разработчиков
Бизнес-партнеры Экосистема (Внешние организации, разработчики и Мобильный Банкоматы Киоск Каталог API
Поставщик Покупатель Поставщик т.д.) Покупатель Web отделения IoT
API самосервис
Бизнес API API сообщество

Омниканальность
API инструменты
API шлюз разработчиков
Разработка и выпуск
Безопасность API API маршрутири- Регулировани Измерение
(Авторизация) / Ключи зация е API политик API API дебагинг
API Management API
План API политика управление API расчётные API управление API виртуализация
API аналитика
управления API управления использовани операции версиями
ем API операции
Micro Services
API кеширование
API масштабирование
Интеграционный слой
API доступность
Система учета Лётные операции Маркетинг Клиенты Продукты
Корпоративные
данные
Финансирование API логин
API мониторинг

Наш подход к проведению проекта Создание архитектуры API 1 2 3 4 5
Пример архитектуры API
ПР
И МЕ
РИ
ЗБ
АН
КО
ВС
КО
ЙС
ФЕ
РЫ

Наш подход к проведению проекта Заключения и и зоны покрытия стратегии 1 2 3 4 5
Предполагаемые рекомендации и результаты проекта

основываются на модели жизненного цикла и управления API Трансформаци Не в плане
Создание Оптимизация
я проекта
API стратегия и планирование API дизайн Выпуск API API управление

Бизнес-модель API (включая
Планирование API и
стратегию монетизации) Дизайн архитектуры API API Разработка
менеджмент политик
Определение целевых API
(включая опции монетизации) Мониторинг бизнес-ценности
API Интеграция
API
Владение API Спецификация API
Выбор и управление бизнес - API Сертификация Менеджмент каталога API
партнерами API
Оценка соответствия нормам Определение SLA API Активация среды
разработки
Сообщество и поддержка API
регулятора
Финансирование API Учёт и формирование платежей

Технический дизайн API API контроль версий
через API
Приоритизация API
API Публикация и выпуск Аналитика API
Управление продажами API Дизайн систем
(включая выход на рынок) безопасности API Поддержка API (включая
обучение)
Мониторинг SLA
Коммуникация и маркетинг API
Дизайн технической среды Менеджмент безопасностью и
Расчёт бизнес кейсов и
разработки API Документация по API инфраструктуры API
утверждение
Управление API
Структура управления API и Принципы и стандарты Инфраструктура и
фундаментальные процессы API
Метрики API инструменты
Компетенции

API становятся успешными благодаря широкому партнёрскому

использованию, обеспечиваемому маркетинговой стратегией
Создание среды взаимодействия и разработки Популяризация использования API
ПР
И МЕ
РП
и B ОРТ
RIT АЛ
ISH ОВ
AIR LUF
LIN THA
ES NS
A
Проработка концепции благоприятной среды, в Подготовка плана мероприятий, нацеленных на

которой потенциальные пользователи API могли с привлечение новых партнеров экосистемы,
удобством создавать новые API продукты разработчиков и пользователей API (хакатоны, митапы,
конференции)

По завершении проекта будет сформирован роадмап API

инициатив, подкрепленный бизнес-стратегией развития API,
целевым видением разработки API платформы и
маркетинговой стратегией выхода на рынок
Циф ровой банк – релиз 1 готов к за пуску
РАБОТЫ авг сен окт ноя дек ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Ы 2016
Циф ровой ба нк – релиз 2 готов к за пуску
ЕР
Анализ ü Сторонами согласован план работ и
верхнеуровневые требования
•
•
И М
Согласование Технического задания, Плана проекта, Устава проекта
Разворачивание окружений для разработки и тестирования
РАБОТЫ ü Подготовлена среда для дальнейшего
внедрения программных продуктов для дек янв фев мар апр май ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
ПР
Цифрового банка 2016
Анализ ü Подготовлена среда для дальнейшего
Проектирование внедрения программных продуктов для
• Донастройка окружений для разработки и тестирования этапа 2 Цифрового банка
• Спецификация на MBTT-Multichannel Business Logic и MobileFirst Server
• Спецификация на MBTT-Web Channel ü Сформированы и зафиксированы
• Спецификация на MobileFirst Client Проектирование
требования к компонентам Цифрового банка
• Спецификация на управление безопасностью MAAS360 • для поддержкинапервой
Доработка спецификации очереди продуктов
MBTT-Multichannel Business Logic и
• Спецификация на IBM Integration Bus Подготовлены
ü Server
MobileFirst детальные
для процессов этапа спецификации
2 на
• Спецификация на интеграцию в части CRM • дальнейшую разработку
Доработка спецификации на MBTT-Web Channel для процессов этапа 2
• Спецификация на IBM BPM • Доработка спецификации на MobileFirst Client для процессов этапа 2 ü Сформированы и зафиксированы
• • Базова
Спецификация на систему Trusteer я +на
Rapport стройка
SPSS раDetection
Fraud зработческой и тестовых сред, • Начало разработки форм и сервисов ДБО • Доработка спецификации на управление безопасностью MAAS360 для требования к компонентам Цифрового банка
• Спецификация на разработку клиентского досье в FileNet процессов этапа 2 для поддержки второй очереди продуктов
• Базовая настройка программных продуктов • Начало реализации интеграционных взаимодействий
• Доработка спецификации на IBM Integration Bus для процессов этапа 2 ü Подготовлены детальные спецификации на
• Начало формирования спецификаций для поддержки
Разработка и настройка систем • Начало тестирования реализованных решений
• по мере
Спецификация на сервис взаимодействия с CRM дальнейшую разработку
цифровых продуктов • Спецификация на сервис клиентского досье в FileNet
• Разработка и настройка MBTT-Multichannel Business Logic в
и порядке
MobileFirstприоритетности подготовке к запуску в эксплуатацию
• Доработка спецификации на IBM BPM
Server • Разработка спецификации на SPSS скоринг
• Разработка и настройка MBTT-Web Channel
• Разработка и настройка MobileFirst Client ü Проведено внедрение и конфигурация
Разработка и настройка систем
• 2015
Настройка функциональности интеграционной шины и выполнение 2016 программных компонентов для поддержки
доработок согласно спецификации • Доработка АБС Colvir
первой в соответствии
очереди продуктов с требованиями
Цифрового банкаIBM
• Разработка и настройка CRM • Доработка и настройка MBTT и MobileFirst Server для 2 этапа
Август 2015 Сентябрь 2015 Январь 2016 • Доработка и настройка мобильного приложения для 2 этапа Июнь 2016
• Реализация спецификаций на IBM BPM
• Реализация спецификаций на Trusteer Rapport + SPSS Fraud Detection • Настройка функциональности интеграционной шины и выполнение ü Проведено внедрение и конфигурация
• Реализация спецификаций на разработку клиентского досье в FileNet ЭТАП 1 доработок согласно спецификации ЭТАП 2 программных компонентов для поддержки
• Дозработка и настройка CRM для этапа 2 второй очереди продуктов Цифрового банка
Ос новные • ü Программная
Реализация спецификацийоснова Цифрового банка
на IBM BPM Ос новные
Тестирование и управление изменениями результаты(2) Реализация подготовлена
спецификацийкна запуску в эксплуатацию Detection (2)
УДОБНЫЕ ЦИФРОВЫЕ КАНАЛЫ
• Trusteer результаты
Rapport + SPSS Fraud
• Интеграционное тестирование и ПСИ КРЕДИТЫ
• ü Реализованы
Реализация спецификацийпроцессы проведения
на разработку клиентского досье в FileNet
• •
Написание сопроводительной и эксплуатационной документации Современный настраиваемый интерфейс интернет-банка и мобильного • • Дистанционное рассмотрение
Настройка иплатежей
доработка иSPSS заявки
переводов,
для наскоринга
беззалоговыйзайм,
управления
целей счетами,
• Обучение пользователей приложения, взаимодействующий с единым слоем презентационной и бизнес- депозитами
ипотеку, залоговый потребительский заем
• Передача в эксплуатацию логики для обеспечения мультиканальности операций ü Сотрудникам Банка передан необходимый
• Тестирование
Дистанционное опытииуправление
открытие кредитной
техническая изменениями
карты
документация ü Программная основа Цифрового банка
подготовлена к запуску в эксплуатацию
КЛЮЧЕВЫЕ ВЕХИ ü С ф РЕГИСТРАЦИЯ
орм ирова ныспециф КЛИЕНТА
ика ции на И ОТКРЫТИЕ СЧЕТА
ü За вершено внедр ение • • Рефинансирование ипотеки и ПСИ
Интеграционное тестирование
ü Сотрудникам Банка передан необходимый
Дистанционная
• альный
ф ронт стэк Цифрегистра
рового бация клиента, открытие
нка счета,
пла тф орм выпуск
ы для дебетовой карты
обеспечения позр а бота ны веб и м•обильный
ü Ра Написание сопроводительной и эксплуатационной документации
ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ
ка на л на основе MBTT• Обучение пользователей СЕРВИСЫ опыт и техническая документация
электронному
ü Подготовлено заявл
окружение ению
для клиента,иполучение
внедрения ЭП(3)
ом ника на льности
конф игур ации пр огра м мныхпродуктов ü О беспечена безопа • ПлПередача
• сност анирование
ь личных финансов (PFM)
в эксплуатацию
ü Проведено внедрение
ТРАНЗАКЦИОННЫЕ ОПЕРАЦИИ клиент ских опера ций
интегра ционной шины • Поддержка системы бонусных баллов, начисляемых за
• Платежи и переводы КЛЮЧЕВЫЕ ВЕХИ ü С ф орм ир ова ныспециф ика ции на ü За вер шены внедрение и
определенные операции пользователя (геймификации) процессы этапа 2 (уда ленное
• Управление личными счетами (просмотр остатков, получение выписок) доработка ИТ систем для
• кредитова ние, пер сона лизир ованные
Управление пакетными предложениями и персонализированными поддержки пр одуктов второй
РАЗМЕЩЕНИЕ СРЕДСТВ услугами и тарифами в рамках CRM сервисы) в разр езе ИТ стэка Циф рового очереди
• Открытие, пополнение и закрытие / пролонгация депозита ба нка
ИНТЕГРАЦИЯ С ПАРТНЕРАМИ
УПРАВЛЕНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЕМ И ПРОДАЖАМИ • Продвижение продуктов и программ партнеров Банка (возможность
• Предоставление консультаций клиентам с использованием онлайн-чата и перехода к партнерскому сайту или приложению по ссылкеиз ИБ / МБ)
видеовзаимодействия в интернет-банке и мобильном приложении
• Планирование маркетинговых кампаний и взаимодействие с клиентом с учетом
полной информации о его профиле

Мы реализуем проект за 12 недель

Этапы проекта по методологии 25 марта 12 недель 14 июня 2019
Agile
Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5 Sprint 6 Результаты
Kick-off сессия
Бизнес стратегия  Бизнес-возможности,
APIАнализ внутренней среды покрываемые экономикой
Обзор трендов, лучших  API
Наиболее
практик приоритетные домены
Изучение клиентов, партнеров
 API
Приоритизированные API
Формирование кейсов
для реализации
использования, доменов, API
 Выявленный список
Расчёт бизнес-кейса и
потенциальных партнёров
приоритизация API
 Бизнес-обоснование
Составление дорожной
карты и документа  Дорожная карта
стратегиимаркетинга  Персональные профили
Стратегия
и продуманный UX
API
Определение инициатив по
привлечению участников API  Дорожная карта
Планирование разработки инициатив по
среды взаимодействия популяризации
 Концепт среды API
использования и
ИТ стратегия API
Оценка текущего состояния  разработки
Отчет о текущем
API
готовности ИТ к API
Целевая модель
 Целевая архитектура
инфраструктуры API
API платформы
22 © 2018 IBM Corporation Saturday, March 21, 2020 IBM Services Потенциальное вовлечение клиентов и партнеров Аэрофлот в
Формирование стратегии API будет проводиться совместно с

командой Аэрофлот
Основная команда: Основная команда:
Спонсор проекта Спонсор проекта
Менеджер проекта Менеджер проекта
Стратегические консультанты Специалисты отдела стратегии
Маркетинговый консультант Ключевые направления бизнеса
ИТ-архитектор Клиентские менеджеры
ИТ-архитектор
Дополнительные специалисты: Ответственные по цифровым
Индустриальный эксперт каналам
Эксперты по экономике API Потенциальные владельцы API
Дополнительные специалисты:
Специалисты маркетинга
Специалисты Legal & Compliance

Предполагаемая команда реализации проекта

УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯ НА УРОВНЕ ПОДДЕРЖКА КОРПОРАЦИИ
ПРОЕКТОМ РУКОВОДСТВА IBM
Виктория Корженевская Евгений Соколов Sarah Bernuit
Глава направления Digital Директор по продвижению услуг Генеральный
Strategy управления бизнес приложениями, Партнер менеджер, IBM iX
Ведущий консультант IBM GBS, руководитель практики IBM iX, Europe
спонсор проекта
БИЗНЕС-СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГОВАЯ ИТ СТРАТЕГИЯ ГЛОБАЛЬНЫЙ ЦЕНТР

API СТРАТЕГИЯ API API КОМПЕТЕНЦИЙ В АВИА
Анастасия Ким
Лидер бизнес-направления, Анна Белоусова Антон Шмаков
Name
старший бизнес-консультант Маркетинговый ИТ архитектор
Международный эксперт в авиа
консультант
Алексей Хохлов
Старший бизнес-консультант,
Product owner
Алексей Циновкин
Бизнес-консультант
Алексей Гуркин
Бизнес-консультант


IBM iX в России
IBM iX В России это более 100 консультантов,
бизнес-аналитиков, UX-дизайнеров, разработчиков
и архитекторов
Обучение нашим методологиям и практикам
Enterprise Design Agile Digital Reinvention

Thinking
Признание результатов наших клиентов
Red Dot CX Award Russia Digital Summits

Award Communication 2017 Award 2016
Design 2017

В ходе проекта команда IBM совместно с Аэрофлот использует на практике и

передаст компетенции в применении эффективного подхода к разработке
цифровых сервисов
Исследование и прототипирование Проблема/Решение Продукт/Рынок Канал/Продукт
Дизайн
Тестирование Тестирование Тестирование
Генерация идей Тестирование
Релиз Релиз Релиз

Исследования Продолжение
или повторение
Исследование Исследование Исследование
и измерение и измерение и измерение
Валидация Развитие
Дизайн мышление

Как создать бесшовный

клиентский сервис?
Enterprise Design Thinking
Можно пытаться улучшить дизайн

информационных табло, можно стараться
снизить стоимость билетов или создать новые
скрипты для сотрудников фронт-офиса.
Чтобы понять, что действительно важно и
найти новые идеи, мы применяем дизайн-
мышление, которое помогает нам
посмотреть на перелет глазами клиента.
Дизайн-мышление состоит из трех этапов:
Наблюдение, Синтез и Создание.
Наблюдение Синтез Создание

Наши
истории успеха

История партнёрства
с крупным банком СНГ
PASHA Bank и IBM разработали стратегию развития на три

года (2018-2020 гг) в разрезе бизнес, digital и ИТ
направлений. В результате исследования рынка и конкурентов
на локальном и глобальном рынках сформировалось видение
развития корпоративного бизнеса, с упором на динамично
развивающий сегмент SME, а также стратегия по повышению
качества обслуживания розничных клиентов Банка.
Благодаря анализу внутренних ресурсов компании в разрезе
цифровых каналов и продуктов, исследованию возможностей
текущего ИТ-ландшафта были сформированы стратегические
инициативы по удвоению кредитного портфеля, реализации
90% операций онлайн, оптимизации расходов и повышению
прибыльности банка. Особый фокус стратегии направлен
также на развитие внутренних компетенций и синергетических
возможностей банка.
Сейчас мы запускаем Agile лабораторию для разработки
новых цифровых продуктов и изменения культуры работы по
всему банку.

Помогаем выстраивать бизнес от

стратегии до конечных продуктов
IBM iX начал сотрудничать с KLM в 2016 году, когда

команда начала разрабатывать стратегию цифровой
трансформации для авиаперевозчика.
В результате стратегии одной из разработанных инициатив
стало приложение APPRON – помощник по загрузке
багажа в самолет. Приложение получает данные о
бронированных билетов, о разместившихся пассажирах и
о всём багаже. При помощь аналитики и взаимодействии
систем приложение подсказывает погрузчикам обо всех
весовых и объемных ограничениях по погрузке, а также
помогает подобрать оптимальное время погрузки и
автоматическим связаться с пилотом при возникновении
проблем.
В 2018 году компания KLM подписала

новый долгосрочный контракт на
разработку набора фронтальных систем для
всеобъемлющей цифровизации компании.

Приложение для помощи

инженерам и наблюдателям
Сотрудничество Finnair и IBM

имеют долгую историю,
включая подписание
долгосрочного контракта на
5,5 на использование
облачных решений. Но
использование приложений
это новое этап
взаимодействия с IBM.
Приложение Inspect & Turn

фокусируется на Приложение Assign Tech даёт техническим
обслуживании и ремонте, наблюдателям взгляд на очередь полетов,
используя аналитику для процесс обслуживания и ресурсы ремонта –
создания рекомендаций и используя аналитику, приложение предлагает
заведение заданий для сдвигать технические мероприятия под
выполнения через цифровой необходимые компетенции механиков.
канал.

Обеспечиваем быструю и легкую

сверку систем перед полётами
Команда IBM iX создала два инновационных приложения

для iPad – Fly Now и Roster – нацеленных на пилотов
одной из ведущих авиакомпаний мира – Singapore
Airlines.
У пилотов появилась возможность проводить сверку

необходимых показателей в одном приложении. Они
получают напоминания о грядущих рейсах и о
необходимости смены статусов (медицинские осмотры,
обновления виз и прочее). У пилотов отпала
необходимость искать всю информацию вручную.
В результате компания смогла увеличить стабильность

работоспособности своих пилотов, тем самым увеличив
свою операционную эффективность.

Помогаем
спланировать поездку,
предоставляя услуги
через приложение
Благодаря ему пассажиры смогли планировать маршрут от

поездки на такси в аэропорт до билета на поезд в город
назначения, искать и бронировать подходящий отель прямо во
время полёта, выбирать любые блюда в самолёте заранее, а
также просматривать и сохранять в полёт новостной контент,
Команда IBM iX провела предлагаемый на осное анализа пользовательских
исследование, разработала и предпочтений.
провалидировала на клиентах
дизайн нового мобильного В результате нового сервиса компания British Airways смогла
приложения для пассажиров увеличить функционал предлагаемых услуг и увеличить
авиакомпании. лояльность клиентов, что сказалось на увеличении дохода
компании.

14032019 API стратегия Аэрофлот v1.4 CHA

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

14032019 API стратегия Аэрофлот v1.4 CHA

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Стратегия выстраивания

экономики API для

Команда IBM iX, практики и методологии

Наши истории успеха

2 © 2018 IBM Corporation Saturday, March 21, 2020 IBM Services

Внедрение экономики API открывает новые способы ведения бизнеса

Новые способы получения Уменьшение расходов и

Сейчас наилучшее время для начала создания API экосистем

Количество Авиалиний, использующих open

Использование API требует проработки платформенной API

6 © 2018 IBM Corporation Saturday, March 21, 2020 IBM Services

Предполагаемый план проекта состоит из 5 этапов

API De velo pme nt To ols an d Training

API Configuration manage me nt

AP I Se le ction and Prio ri tization

API Own ersh ip Model Bui ldin g

API Commu nicatio n Pl anni ng

API M onetization Definition

API Fundin g Mo de l Bu ildi ng

API Ce rti fication De fin itio n

API Bus ine ss Cas e Bu ilding

API Ve rs ion Management

API Ve ndo r M anagemen t

API Vi tal ity Manage me nt

API Runtime M onitoring

API Anal ytics Defin ition

API Capacity P lann in g

API Deve lop er Portal

API SLA De finition

API G ate way

Scoring supportedby Fintechs (Retail & SMB) X X X X X X X X X X X X X X D e c is i o n s P r io r i ti z a ti o n E s ti m a ti n g P r io ri ti z a ti o n C o d e W a l k t h ro u g h s C a p a c i ty P l a n n i n g Define API Strate gy X X X X X X X

Определени Выбор Определение готовности расширению текущего Включение

Анализ Рекомендации для

Для начала, принципы использования API должны быть

API должны иметь единую API будут монетизированы

8 © 2018 IBM Corporation Saturday, March 21, 2020 IBM Services

Анализ внутренней и внешней среды

Потенциальные • Анализ лучших практик использования

предоставляемых компанией в цифровых

Оценка текущего опыта пользования

Анализ рынка и клиентов и партнёров с применением

9 © 2018 IBM Corporation Saturday, March 21, 2020 IBM Services

Выбор соответствующих доменов на основе целевых

Продажа дополнительных сервисов напрямую через агрегаторов

Управление бортовым обслуживанием со смартфона Р

Треккинг багажа и посылок через посредников

Продажа дополнительных сервисов для путешественников (такси ,

Упрощенное взаимодействие механиков с системами самолёта

Возможность управления пассажирскими сервисами через

10 © 2018 IBM Corporation Saturday, March 21, 2020 IBM Services

Приоритизация выбранных доменов

KYC Ипотека Кредитные ставки

Отношения с клиентами Кредитные карты И МЕ Торговые финансы Новости

11 © 2018 IBM Corporation Saturday, March 21, 2020 IBM Services

12 © 2018 IBM Corporation Saturday, March 21, 2020 IBM Services

Идентификация приоритетных API на основе выявленных

 Определение мест в цепочке  Чёткое определение бизнес-целей  Выбор разработки первых

13 © 2018 IBM Corporation Saturday, March 21, 2020 IBM Services

Формирование рейтинга каждой API инициативы и общая

Оценка технологической, бизнес и операционной зрелости для

Проработка модели управления жизненным циклом и

Выбор и управление бизнес - API Сертификация Менеджмент каталога API

Финансирование API Учёт и формирование платежей