COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Dr. Pedro Meza S.

SÍNTESIS DEL COMPOR

Efectividad de la Organización

Efectos en los resultados

organizacionales

 Individual
Impacto  Grupos
Estudio del comportamiento de personas
 Estructura y Ambiente

Dr. Pedro Meza S.

 c. o.
Ciencias
Politicas

Sociolo Psicolog
gía ía

Antropol
ogía

Dr. Pedro Meza S.

 VARIABLES DE ESTUDIO
• DEPENDIENTES • INDEPENDIENTES

• Productividad (logro de Dimensiones:

metas) • Individual (valores,
• Ausentismo actitudes, personalidad,
habilidades)
(inasistencias)
• Grupal (por contacto)
• Satisfacción en el
• Sistema de Organización
trabajo (equilibrio) (por conformación)
Dr. Pedro Meza S.
 OBJETIVOS
Descubrir la diversidad de la fuerza laboral
DEL COMPOR

Mejorar calidad y productividad del colaborador

Orientar hacia un clima laboral idóneo

Brindar conocimientos específicos

Dr. Pedro Meza S.

 CASO PRACTICO 1

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio  decide
investigar qué pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos
preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen, para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas
de la competencia.
La dirección, les da margen total para realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones
laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes sub variables en cada uno de estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta
encuesta y qué se hará con los resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a cometer
por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos
para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de
cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía
son por posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación
interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan
cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa
orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de
no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.
Las preguntas a resolver:
1.¿Qué fallo aquí?
2. ¿Tiene solución esta situación en una organización?
3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
4.¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?
 COMPONENTES DEL SISTEMA
ADMINISTRACION
ORGANIZACIONAL
Salidas /
Entradas/insum Proceso Productos
os Estructuras Bienes – Servicios
Personas Personal - Normas
Materiales Operacional Información y
Financieros Conocimiento
Tecnología
Políticas
Normas
Información
Objetivos
Relación de eficiencia

Retroalimentación
Ambiente Social-Económico-
Cultural
Nacional-Regional-Mundial
 CASO: Tendencias y cambios
La población crece. Las modas cambian. Los adelantos tecnológicos y los cambios sociales y
económicos hacen que las personas busquen nuevas formas de satisfacer sus necesidades. Antes uno
se conformaba con ver cuatro canales en blanco y negro y hoy quiere tener los 85 canales de cable, los
150 que se pueden captar con una antena especial y estar suscripto a un servicio vía internet con los
estrenos de películas en HD. Pero además de nuevas necesidades también se inventan nuevas formas
de llegar a los consumidores. Antes, para comprar uno tenia que salir si o si de su casa y a veces
recorrer media ciudad para conseguir algo, mientras que ahora se pueden comprar productos por
teléfono o internet, recorriendo y comparando diferentes ofertas.
Estos cambios son cada vez mas rápidos. Tomemos como ejemplo la estructura familiar:
La mujer tuvo que salir a trabajar para generar recursos, o para desarrollarse profesionalmente. Esto
influye en los hábitos alimentarios: se necesitan productos de fácil preparación porque no hay tiempo.
Se fabrican nuevos electrodomésticos. Las mujeres salen a trabajar y necesitan de otras mujeres o de
servicios que las ayuden en el cuidado de los chicos y ancianos y en las tareas del hogar. Se crean las
agencias de personal doméstico. Surgen guarderías, jardines maternales, geriátricos, rotiserías,
deliverys, comidas congeladas, etc. Cada vez hay más escuelas de doble escolaridad. Por otra parte
esta independencia de la mujer trae un cambio en la familia. La posibilidad de vincularse con otra gente
fuera de la familia enfrenta a una cultura anterior donde el hombre ejercía mayor control sobre la mujer.
Aumentan las mujeres jefas de hogar, etc...
Analice los cambios y tendencias que se han dado en los últimos años en lo referente a:
A. Producción y venta de productos y servicios
B. Trabajo, formación y Tecnología
D. Estructura social y familiar
E. Crisis globales