ENTEL PCS

“ Vivir primeros el futuro”

 INTRODUCCION

Nuestro trabajo está basado en una

Empresa líder en telecomunicaciones móviles
como lo es ENTEL PCS, una firma
perteneciente al grupo TELECOM Italia.
 INTRODUCCION

Con más de 1.600 trabajadores

comprometidos en brindar el mejor servicio a
sus clientes, formando un consolidado equipo
y esforzado en entregar una atención
personalizada las 24 horas del día, a través de
53 sucursales y modernos call center.
 INTRODUCCION
Su sucursal en Iquique se encuentra
ubicada en calle Tarapacá nº 465, con una
planilla de diecisiete funcionarios. Siendo la
gerente de negocios de zona, la sra. Mónica
Vidal Capiccelli, y como supervisor comercial,
el sr. Alex Paredes Santos.
 INTRODUCCION
ENTEL PCS se plantea hacia el futuro de
la siguiente manera...

Desarrollar y consolidar la Empresa en el

mercado.
 PLANIFICACION
ESTRATEGICA

VISIÓN:

El sueño…
 PLANIFICACION
ESTRATEGICA

Ser la Empresa de mayor valor económico

dentro de la industria de las
telecomunicaciones móviles y sus desarrollos
y desafíos, a través del reconocimiento de
nuestros clientes, empleados, accionistas y
sociedad en general.
 PLANIFICACION
ESTRATEGICA
ENTEL PCS quiere ser el líder indiscutido y para
ello deben luchar por conquistar la cima en estos
cinco pilares principales:

 - Sus accionistas.
 - Sus clientes.
 - Sus empleados.
 - La sociedad.
 - La industria.
 PLANIFICACION
ESTRATEGICA
MISIÓN.

El compromiso…

“Vivir primeros el futuro”.

 PLANIFICACION
ESTRATEGICA

Significa que sus “clientes” y “empleados”

serán los primeros en “vivir el futuro” gracias
a la imaginación y la capacidad de la Empresa
y de quienes en ella trabajan.
 PLANIFICACION
ESTRATEGICA
OBJETIVOS.

Por último de nada sirve contar con visión

y misión claras y conocidas si no acompañan
dichos conceptos con compromisos concretos,
cuantificables y acotados en el tiempo.
 PLANIFICACION
ESTRATEGICA

ENTEL PCS sabe cual debe ser su misión futura,

pero antes debe comprometerse como metas de corto
a mediano plazo, que permitan saber hacia donde se
debe dirigir la planificación anual.
Además, conocer los objetivos que se ha
planteado la Empresa, los cuales bajan desde la
cúpula de la organización hacia los diversos niveles.
ANALISIS DE LA EFICIENCIA Y
EFICACIA

El mundo está viviendo una nueva

revolución, tal como fue la creación de la
imprenta, la Revolución Industrial, la creación
del automóvil y la aparición de los
computadores. Esta nueva revolución es de la
colectividad, donde los principales actores
serán la Telefonía móvil y la Internet.
ANALISIS DE LA EFICIENCIA Y
EFICACIA
Todos estos caminos como la capacidad de
trabajar con otros por un fin común
conociendo las fortalezas y poniéndolas a
disposición del grupo, están en la vanguardia
siendo líderes del mercado, siendo
responsables y compartiéndose juntamente con
todas las áreas de la misma, manteniendo
honestidad, sinceridad sin ambigüedades.
ANALISIS DE LA EFICIENCIA Y
EFICACIA

Todos estos aspectos de eficiencia que

permiten una escala valórica que consigue
alcanzar los objetivos concretos, cuantificables
y acotados en el tiempo logrando la eficacia en
las metas de corto a mediano y largo plazo que
permite saber hacia donde dirigir la
planificación de la empresa.
 ANALISIS DE LOS
PARTICIPANTES

AMBIENTE EXTERNO

Antiguamente se pensaba que las personas

que integraban las organizaciones solo eran los
propietarios, los administradores y los
empleados de la empresa. No se tenía una
mirada del sistema externo a la misma.
 ANALISIS DE LOS
PARTICIPANTES
El análisis actual de las organizaciones-
empresas contempla a todo el sistema mayor.
De acuerdo a esto, la empresa ENTEL PCS
considera a los:
 Proveedores,
 Consumidores,
 Gobierno,
 Sociedad.
 ANALISIS DE LOS
PARTICIPANTES

Proveedores: Comprometidos al abastecimiento de

partes de alta calidad que cumplen con los más
exigentes estándares internacionales, todo esto para
satisfacer las distintas necesidades de los clientes.
Para esto la organización mantiene sólidas
relaciones con sus distintas cadenas de
abastecimiento basadas en la confianza, seriedad y
probidad entre ambas.
 ANALISIS DE LOS
PARTICIPANTES

Consumidores: Ser capaces de cumplir en calidad y

tiempo las expectativas de sus clientes ante cualquier
otro compromiso, manteniéndose atentos a las
necesidades del mercado y focalizando sus
actividades en un compromiso personal por la
satisfacción de clientes externos e internos y
entendiendo que cada cliente insatisfecho es un
fracaso para la empresa.
 ANALISIS DE LOS
PARTICIPANTES

Gobierno: Manteniendo y respetando las

distintas políticas impositivas tales como:
laborales, tributarias y fiscales, comerciales,
etc. para tener un equilibrio que permita la
consecución de beneficios mutuos en pro de
un crecimiento sostenido.
 ANALISIS DE LOS
PARTICIPANTES

Sociedad: Participando en un proceso

continuo de colaboración donde la interacción
en la sociedad ha sido relevante en áreas
culturales, seminarios, eventos deportivos y
solidarios teniendo siempre como objetivo
cumplir con las expectativas de los
conciudadanos.
 LAWRENCE Y LORSCH
El enfoque de Lawrence y Lorsch trata
sobre la integración y diferenciación.
Aplicando este modelo a la Empresa ENTEL
PCS, tenemos que opera a través de varias
departamentalizaciones, esto conlleva a que
estos departamentos mantengan una buena
comunicación para poderlos integrar
correctamente en busca de una armonía
adecuada.
 LAWRENCE Y LORSCH

La diferenciación permite tener políticas

correctas basadas en el buen uso de los
recursos y en el ambiente en que se
desempeñan. Políticas de remuneraciones e
incentivos que permitan mantener un ambiente
laboral adecuado que diferencie de las demás
empresas.
 ORGANIGRAMA
Gerencia de Territorio
GERENTE
GENERAL

GERENTE
DE VENTAS

GERENTE
DE
TERRITORIO

GERENTE GERENTE GERENTE GERENTE GERENTE GERENTE GERENTE GERENTE

GERENTE
DE DE DE DE DE DE DE DE
DE
NEGOCIOS NEGOCIOS NEGOCIOS NEGOCIOS NEGOCIOS NEGOCIOS NEGOCIOS NEGOCIOS
NEGOCIOS
ZONA ZONA ZONA ZONA ZONA ZONA ZONA ZONA
ZONA
2 3 4 5 6 7 8 9
1
 ORGANIGRAMA
Gerencia de negocios por zona
GERENTE
DE
NEGOCIOS
ZONA
1

GERENTE
DE
NEGOCIOS

JEFE
SUPERVISOR
COR DILER DE
COMERCIAL
OPERACIONES

EJECUTIVO
P.Y.M.E.
EJECUTIVO ATENCION EJECUTIVO
GESTION VENTAS
DE DE VENTAS EN
COMERCIAL
COBRANZAS CLIENTE SALON TERRENO

RECEPCIONISTA
 ORGANIGRAMA
Gerencia de Empresas

GERENTE
DE
EMPRESAS

GERENTE GERENTE
GRANDES CUENTAS
CUENTAS CORP.

ANALISTA SUPERVISOR
SUPERVISOR SUPERVISOR
DE CUENTAS
CUENTAS VIP
CUENTAS CORP.
CORP.

JEFE SOPORTE EJECUTIVA

TECNICO SERVICIOS
CLIENTES CORP.
 ORGANIGRAMA
Gerencia de Grandes Tiendas y Retail
GERENTE
GRANDES TIENDAS Y RETAIL

SOPORTE GESTION SOPORTE GESTION

ADMINISTRACION RETAIL VENTAS RETAIL

COORDINADOR
COORDINADOR
GT. Y RETAIL
RETAIL Y MEGAMERCADOS
CONCEPCION

COORDINADOR
GT. Y RETAIL COORDINADOR
TEMUCO RETAIL

COORDINADOR
COORDINADOR
GT. Y RETAIL
RETAIL
ANTOFAGASTA

COORDINADOR
COORDINADOR
GT. Y RETAIL
RETAIL
VIÑA DEL MAR

COORDINADOR
GRANDES TIENDAS

COORDINADOR
GRANDES TIENDAS
 ORGANIGRAMA
Gerencia de Canal Directo

GERENCIA
CANAL
DIRECTO

SUBGERENTE
CANAL
DEALER

COORDINADOR ASISTENTE
COORDINADOR COORDINADOR COORDINADOR
COMERCIAL
 ORGANIGRAMA
Gerencia de Administración y Ventas
GERENCIA
ADM. Y
VENTAS

ASISTENTE
SUBGERENTE JEFE LOGISTICA
OPERACIÓN ADM. Y E
VENTAS VENTAS INVENTARIO

JEFE JEFE ASISTENTE

GESTION PROYECTOS JEFE ANALISTA CONTROL ADMINIST.
ANALISTA ADMINIST.
Y Y TRADE COMERCIAL Y LOGISTICA
COMERCIAL SOPORTE
CALIDAD OPERACION MARKETING GESTION

INGENIERO ANALISTA
EVALUACION ANALISTA DE
INGENIERO ASISTENTE ASISTENTE
Y DE OPERACION
DE TRADE IMAGEN
GESTION GESTION Y
PROYECTOS MARKETING GT & RT
PROCESOS
MODELO KATZ Y KHAN

IMPUT PROCESAMIENTO
Captación de Elaboración de
clientes (personas servicios de telefonía
y empresas) a través en base a cada tipo de
de publicidad. clientes

FEEDBACK OUTPUT
Satisfacción del cliente Vtas. de planes y
por el uso del prepagos, equipos y
producto y servicio. accesorios, venta de
Utilidad y satisfacción servicios como:
de la empresa S.M.S., imagen,
Internet móvil, etc.
MODELO MINTZBERG
MODELO MINTZBERG
(1ª PARTE)
MODELO MINTZBERG
(2ª PARTE)
COMENTARIOS Y CONCLUSIONES

La realización del análisis de la empresa ENTEL

PCS nos permitió tener una visión mas clara acerca
de la organización y funcionamiento de ésta.
Comprender cuales son sus objetivos tanto a corto
como largo plazo y cual es la gestión implantada que
le ha llevado a ser una empresa líder en el rubro,
retribuyendo los beneficios que la sociedad le ha
impuesto.
COMENTARIOS Y CONCLUSIONES

ENTEL PCS es una empresa que posee un nivel

de organización claramente estructurado con Misión,
Visión y Objetivos claros, llevándolo a un nivel de
excelencia con respecto a las telecomunicaciones
móviles con más de 1.000.000 de clientes que
permiten que la empresa sea líder y vanguardista, con
trabajadores comprometidos con la empresa, clientes
que demuestran fidelidad y confianza en la calidad de
los productos y servicios que esta empresa entrega.
MUCHAS

GRACIAS