1.
Que le ofrezcan algo
3. Mayor información para
poder afiliarse a lifemiles.  vuelo que se pudo
4. Vuelos cumplidos.
5. Que me pregunten antes
de iniciar el vuelo qué
quiero comer para
6. Convenios con mi garantizar que coma algo
empresa o una lifemiles rico si es un vuelo largo.
especial para viajeros por
trabajo. 
7. Entretenimiento durante ría nte
e g e
Al l cli
el vuelo, acceder a netflix
pagando por ello.
De
1. Impuntualidad en los
vuelos.
2. Que no ofrezcan algo
de tomar o comer durante Frustración
el vuelo.  qué comer durante el vuelo.
3. No siempre se
Del cliente
encuentra vuelos baratos
a nivel nacional.
4.Cuando el vuelo es
cancelado y hay que
dormir en la ciudad en
donde cancelaron el
vuelo.  8. Que el vuelo que quise comprar
5. Tener que pagar extras
por exceso de equipaje y
penalidades.
de tomar o comer
durante la espera del
haber retrasado. 
2. Beneficios por ser
parte de lifemiles.
Trabajo del
cliente
Funcional: Viajar
Sociales: Viajar en clase
ejecutiva.
Personales/emocionales:
Viajar a un destino soñado.
ta
Apoyo: Poder tener una car
der escoger
de menú para po
6. Que su equipaje no llegue con el
vuelo y deba ir a reclamarlo
después. 
7. No recibir respuesta en alguna de
las líneas de atención.
no esté disponible.
9. Sitios web que no son claros en
su información.
10. Pedir algo de la carta y que no
esté disponible.
 1. Redu
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en los vu empo de espera
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3. Tene n te el vuelo.
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5. Pa os y con
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gS 3. Conciso en
.A términos y
condiciones.
4. Personal amable y
atento a las
solicitudes cuando
los vuelos están
1. La espera de los retardados
vuelos sea entretenida
y poco tiempo.
2. Pagina web y s
aplicación con precios s por lo
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viaje treteni elo. a
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6. E nte el v iliares
a am o
Productos y/o servicios nuevos

Workmiles: Hace parte de nuestro programa de Lifemiles pero es para ejecutivos que
están viajando frecuentemente. También se busca por medio de esto realizar una
afiliación a las empresas para que obtengan más beneficios si necesitan viajar en
grupos, mayores descuentos y acceso a las salas VIP de acuerdo a la categoría. Con
esto también se busca que estas personas puedan ir a hoteles en diferentes partes del
país y del mundo que sean nuestros aliados con el fin de brindar una solución completa
de viaje. 
Netflix durante el vuelo: En nuestros vuelos internacionales los viajeros podrán tener a
su disposición acceder a netflix y pagar por las películas y series más recientes. El valor
del alquiler de este servicio será cargado a una tarjeta de crédito.
Menú Avianca internacional: Los pasajeros podrán escoger en la sala de espera si
desean el menú que se ofrece normalmente en los vuelos o si desean revisar la carta
disponible para el día y escoger un almuerzo, desayuno o cena diferente y más
elaborado. Por otra parte, durante el vuelo las personas también tendrán acceso a una
carta de licores, cafés y snacks por si desean algo extra de comer o tomar durante el
vuelo. Todo esto será cargado a una tarjeta de crédito.
Planes familiares: en este plan las familias podrán encontrar tiquetes a precios mas
asequibles dependiendo de la cantidad de tiquetes que se compren para que las
familias puedan volar a su viaje soñado.
 
 Importancia de
Importancia de
Importancia de la alegría
la frustración
la tarea
+ +
+ Que el vuelo
EXTREMA
ESENCIAL

IMPORTANTE
que quise Impuntualidad Vuelos
comprar no en los vuelos. cumplidos.
esté disponible Beneficios por ser
Viajar a un parte de lifemiles.
Viajar
destino Cuando el vuelo
es cancelado y
No recibir respuesta
soñado. hay que dormir
en la ciudad en en alguna de las
Mayor información
donde cancelaron líneas de atención. Convenios con mi para poder afiliarse
el vuelo. empresa o una a lifemiles.
lifemiles especial
Que su equipaje Que no siempre
Viajar en Poder tener una no llegue con el
Se encuentren
para viajeros por
trabajo. 
carta de menú para vuelo y deba ir a
clase poder escoger qué reclamarlo
Vuelos baratos a Que me pregunten
antes de iniciar el vuelo
Nivel nacional.
ejecutiva. comer durante el
vuelo.
después. qué quiero comer para
garantizar que coma
algo rico si es un vuelo
largo.
Sitios web que no Pedir algo de la Entretenimiento
son claros en su carta y que no durante el vuelo,
información. esté disponible. acceder a netflix
pagando por ello. Que le ofrezcan
algo de tomar o
comer durante la
Tener que pagar espera del vuelo
Que no ofrezcan
- extras por exceso
de equipaje y
penalidades.
algo de tomar o
comer durante el
vuelo.
que se pudo haber
retrasado.

INSIGNIFICANTE
-
MODERADA
-
AGRADABLE
 -Coordinación de rutas y -Tratamiento de datos -Cualquier persona con
- Proveedores de la flota horarios. -Aerolínea personales.  la necesidad de viajar
aeronáutica. -Logística previa al viaje para latinoamericana con dentro o fuera del país,
coordinar el menú. -Fidelización por medio
- Proveedores de -Personal a disposición de las mayor número de de Lifemiles y ya sea por ocio o trabajo
combustibles. inquietudes o necesidades de destinos: 132 rutas en y que cuente con los
Workmiles.
- Proveedores de los clientes
28 países diferentes.  recursos económicos
-Personal encargado del sitio -Promociones. para adquirir un tiquete
comida y bebidas menú web. -Comodidad para el
estándar y menú aéreo. 
-Mantener la flota aeronáutica al pasajero antes y durante
Avianca internacional. día de mantenimientos. -Empresas o personas
el vuelo.  que necesiten enviar
- Aerolíneas que -Variedad de servicios paquetes a algún lugar
pertenecen a star ofrecidos como: Envío de del país o a nivel
alliance. 
-Personal para todas y cada una de las mercancías, casilleros, internacional. 
- Agencias turísticas. actividades que se hacen en los
diferentes servicios que se ofrecen. 
compras durante los -Agencias de viajes.
-Son personas
-Computadores. vuelos, transporte de prácticas, que les gusta
-Flota aeronáutico. -Sitio web. recibir información con
-Camiones de distribución. pasajeros. -Telefónico.
-Hangares. -Brindarle una tarjeta de claridad y a la medida. 
-Papelería. -Oficinas de atención -Personas con poder
-Teléfonos. Lifemiles que te de al cliente. adquisitivo medio/alto
-Oficinas. beneficios adicionales.
-Red wifi. para poder adquirir
-Neveras para conservar alimentos
durante el viaje.
todos los beneficios
-Microondas para calentar la comida extra que podemos
durante el viaje. ofrecer.

-Compra de la flota aeronáutica

-Salarios personal - Venta de tiquetes aéreos y paquetes vacacionales.
-Alquiler/compra de espacios en aeropuertos como: Salas, counters, oficinas y - Cargos por excesos de equipaje.
hangares.
- Menú Avianca internacional.
-Alquiler/compra de espacios para los oficinas a nivel nacional e internacional.
-Gasolina y mantenimiento de la flota aeronáutica. 
-Convenios con otras salas VIP a nivel internacional.
-Convenio con netflix para tener todas las pantallas disponibles.
 Servicio de transporte aéreo de
pasajeros. (Avianca)

A nuestro segmento de clientes que son todo tipo de personas que tienen en
común el interés por viajar.

realizar viajes nacionales o internacionales ya sea por

ocio o por trabajo.
Conocer nuevos destinos o Brindándole un excelente servicio ya que una e las mayores
lograr sus objetivos laborales preocupaciones es poder llegar a salvo a su destino final.

Brindar gran experiencia Disfrutar toda la experiencia desde el vuelo como

durante el vuelo su estadía en el destino final.
LATAM que ofrece el mismo servicio pero
con una propuesta de valor diferente
que no ofrece suficientes beneficios como
nosotros, lo que nos hace diferentes.