MONITORIZAR LAS

REDES SOCIALES
MONITORIZAR LAS REDES SOCIALES

Es extremadamente importante que tu marca esté

presente en las redes sociales, porque es muy probable
que tus clientes potenciales estén en alguno de estos
medios.

Y con un mercado cada vez más competitivo, si no estás

presente donde la gente está, ten en cuenta que tu
competencia no perderá esa oportunidad.
¿QUÉ ES EL MONITOREO DE REDES
SOCIALES?
El monitoreo de redes sociales, básicamente, significa
entender las especificaciones de cada medio para
evaluar el desempeño de tu negocio en estas redes.

Es decir, el monitoreo necesita tener algún OBJETIVO

como, por ejemplo, identificar si tu campaña atrae a más
seguidores o si tu contenido está agradando a quien
sigue tu página, basado en las interacciones en tus
publicaciones.
 ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE
MONITOREAR LAS REDES SOCIALES?
Al monitorear las redes sociales de tu empresa, puedes
pensar en estrategias mejores para cada canal. Con eso,
es posible pensar en acciones más asertivas y que logren
realmente alcanzar a tu público objetivo.

Además, es posible, por ejemplo, descubrir algún asunto

que está en alza y crear contenido sobre el mismo O
incluso podes encontrar personas influyentes a las que
les gusta tu marca y, quién sabe, hacer una alianza con
ellas.
¿QUÉ MONITOREAR EN TUS REDES
SOCIALES?

Cada red social tiene un requisito diferente para sus

publicaciones. Es por eso que el monitoreo en cada una
de ellas es diferente.

Para ayudarte a entender los datos que debes seguir,

seleccionamos las redes sociales más utilizadas
actualmente y las principales métricas de cada una de
ellas:
 1. FACEBOOK
ALCANCE:
Esta métrica muestra el número de usuarios que vio tus
publicaciones. Es posible medir diversas categorías de
alcance, desde el alcance orgánico de visitas, que son las
interacciones hechas espontáneamente, sin ninguna
inversión más allá de la creación de contenido, hasta el
alcance de los mensajes pagados.

Facebook ofrece gratuitamente una herramienta para

monitorear la red social: Audience Insights. En ella
puedes ver toda la información necesaria sobre el
rendimiento de tu página.
 LA GENTE EN
FACEBOOK
Audience Insights cuenta con una herramienta muy útil
llamada La gente en Facebook, que calcula cuántas
personas han interactuado con tu marca, de alguna
manera, en los últimos 28 días.

Puedes, por ejemplo, seguir los días y horarios en que tus

publicaciones reciben más likes, son compartidas y
comentadas. De esta forma, es más fácil saber qué tipo
de contenido funciona mejor con tu público y en qué
horario debes hacer un post.
 TASA DE CLICS
• En un blog logramos saber, a través de la tasa de clics, cómo
resulta efectivo un anuncio o email marketing, por ejemplo.
• Esta métrica mantiene tu relevancia en Facebook,
computando cuántos usuarios hicieron clic en tus vínculos,
abrieron tus imágenes o vieron tus vídeos.
• Es excelente saber cuántas personas fueron alcanzadas por
tu contenido y cuántas de ellas se interesaron lo suficiente
para involucrarse con él
• De esta forma, es más fácil conocer qué mensajes están
llamando la atención de los usuarios, lo que te permite tener
mayor control sobre lo que compartes.
 ENGAGEMENT
• Al crear una página en Facebook para tu negocio, es esencial que prestes mucha atención al
engagement de tus mensajes. El engagement o compromiso no es más que la interacción del
público con las publicaciones en tu página, como clics, likes, comentarios y, principalmente, las
veces que son compartidas tus publicaciones.

• El clic es importante porque demuestra que al usuario le interesó tu contenido. Ya los likes
significan que al público le gustó tu publicación, pero no interactuó más. Hace algún tiempo
Facebook cambió esta opción, ofreciendo en el mismo campo otras opciones, como Me Encanta y
Me Entristece. Esto ayuda a identificar el sentimiento de la persona en relación a tu contenido.

• El comentario tiene un nivel medio de importancia, pues significa que la persona sintió una
necesidad de manifestar una opinión sobre ese asunto. El compartir tiene un peso mayor que los
anteriores, porque demuestra que tu contenido es tan relevante que está siendo propagado por
aquellos que visitan tu página.

• Es por eso que el engagement es, sin duda, la métrica más importante para la página de tu
negocio. Este determinará el alcance de tus actividades entre el público en general. Si el
engagement es bajo, consecuentemente, tu alcance también lo será, y menos personas
conocerán tu marca orgánicamente.
 TASA DE RECHAZO

• Las personas que ocultaron el feed de sus

publicaciones, denunciaron un post como spam o vieron
y no le dieron like a tu página, son algunos ejemplos de
datos que deben ser monitoreados.

• Necesitas saber cuándo y con qué publicaciones ha

ocurrido para poder reflexionar sobre estas acciones y
luego planificarlas correctamente.
 2. TWITTER
• Podemos dividir las métricas de Twitter en métricas de
la página inicial y métricas por tweet.

• Al igual que Facebook, esta red también tiene una

herramienta de seguimiento de resultados, Twitter
Analytics.
 MÉTRICAS DE LA
PÁGINA DE INICIO
• TUITS: total de mensajes publicados por tu perfil en Twitter.

• IMPRESIONES: veces que tus tweets han sido vistos por los usuarios.

• VISITAS AL PERFIL: cantidad de visitas que tu perfil tuvo en el último mes.

• MENCIONES: número de veces que tu perfil fue mencionado por las personas.

• SEGUIDORES: personas que ya siguen tu Twitter y nuevos seguidores adquiridos en el último

mes.

• TUIT DESTACADO: el tuit más visto en un determinado mes.

• MENCIÓN DESTACADA: el tuit más visto en el que se menciona tu nombre de usuario.

• SEGUIDOR DESTACADO: tu seguidor que tiene más seguidores. Este dato puede ser muy
interesante, ya que una persona con varios seguidores puede ser un potencial influyente y
 MÉTRICAS POR TUIT
• IMPRESIONES: veces que los usuarios vieron tu tuit.

• ENGAGEMENT: número de veces que un usuario interactuó con un tuit. Esto

engloba todos los clics, retuits, respuestas, nuevos seguidores y favoritos.

• TASA DE PARTICIPACIÓN: número de compromisos divididos por el número total

de impresiones.

• CLICS EN EL ENLACE: veces que las personas hicieron clic en un link compartido
en algún tuit.

• RETWEET: número de veces que la gente compartió un tuit.

• FAVORITOS: número de veces que el tuit fue marcado como favorito por la
gente.
 3. INSTAGRAM

El Instagram tiene varias funcionalidades y ofrece varias

métricas importantes sobre tus seguidores, sus
publicaciones y sus stories, que se muestran en
Instagram Insights. Entre estos datos encontramos:
 MÉTRICAS DE LOS
SEGUIDORES
• GÉNERO Y EDAD: puedes ver cuál es el sexo predominante de tus
seguidores, o sea, si hay más hombres o mujeres en tu audiencia, y
también es posible entender la edad media de ese público.

• UBICACIÓN: países e incluso ciudades en las que el Instagram de tu

empresa tiene más seguidores.

• SEGUIDORES POR HORA: horarios en que tu público está online. Con

esta información, puedes saber cuál es el mejor horario para publicar
en esta red, lo que es estupendo, ya que es una red social casi
completamente visual.

• SEGUIDORES POR DÍA: días que tu público está más activo.

 MÉTRICAS DE LAS
PUBLICACIONES
• IMPRESIONES: el número de veces que tu publicación fue vista,
aunque sea por la misma persona.

• ALCANCE: cantidad de personas que vio tu publicación.

• ENGAGEMENT: así como en Facebook, el engagement del

Instagram muestra el número de likes y de comentarios que tu
publicación recibió.

• GUARDADOS: cantidad de personas que guardó alguna de tus

publicaciones.
 MÉTRICAS DE
LAS STORIES
• IMPRESIONES: cantidad de veces que una publicación fue vista por un
determinado usuario de Instagram.

• ALCANCE: cantidad de personas que vio tu publicación.

• CLICS PARA VOLVER: número de personas que volvió a ver una foto o vídeo
que has publicado.

• CLICS PARA AVANZAR: número de personas que hizo clic para avanzar a la
siguiente foto o vídeo de tus stories.

• SALIDAS: número de veces que alguien salió de tus historias.

• RESPUESTAS: número de respuestas que una foto o vídeo recibió dentro del
Instagram Stories
 4. YOUTUBE
• A pesar de ser conocida como una plataforma de
visualización de vídeos, debido a la interacción que
YouTube permite entre sus usuarios, seguramente puede
ser considerado también una red social.

• Tanto es que también posee una herramienta de

monitoreo de redes sociales, YouTube Analytics.

• Podemos citar las siguientes métricas como las

principales que puedes seguir en esa plataforma:
• VISTAS
CON ESTA FUNCIÓN, PODRÁS SEGUIR LA CANTIDAD DE
ACCESOS Y LOS DATOS SOBRE LAS VISTAS DE TUS VÍDEOS.

• INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA
POR MEDIO DE LAS INFORMACIONES DEMOGRÁFICAS ES
POSIBLE SABER SI ESTÁS LLEGANDO AL PÚBLICO
CORRECTO CON TU CONTENIDO, OBTENIENDO DATOS
COMO: PAÍS, EDAD Y SEXO DE QUIEN VISUALIZÓ TU VIDEO
O CANAL.

• ES MUY IMPORTANTE SABER QUÉ TIPO DE PÚBLICO SE

INVOLUCRA MÁS CON TU CONTENIDO Y, ASÍ, DIRIGIR LOS
ESFUERZOS A ESTA AUDIENCIA ESPECÍFICA.
• LUGARES DE REPRODUCCIÓN
Aquí sabrás si los vídeos de tu canal están siendo vistos en
YouTube, en otros sitios o en dispositivos móviles.

• ORIGEN DEL TRÁFICO

Son los datos que muestran de dónde provienen las
visualizaciones de los vídeos.

• RETENCIÓN DEL PÚBLICO

Esta métrica permite entender la aceptación del contenido, pues
no tiene sentido tener un vídeo con muchos accesos si no logras
involucrar a tu público.
También consiste en cuántos minutos del total del vídeo son
vistos.
 5. LINKEDIN
• El analytics de LinkedIn puede ofrecer insights muy
relevantes.

• Además de poder seguir el desempeño de tus publicaciones,

también puedes ver los datos demográficos de tus
seguidores, una gran opción principalmente si tu objetivo en
esa red es contratar más personal para tu negocio.

• Recuerda que esta es la mayor red profesional del mundo,

así que no dejes de monitorear estas métricas.
MEJORES HERRAMIENTAS DE
MONITOREO
 1) HOOTSUITE
• Hootsuite es una de las mejores herramientas gratuitas
disponibles para la gestión de las redes sociales, ya que
cubre múltiples plataformas tales como Twitter,
Facebook, LinkedIn, WordPress, Foursquare y Google+.

• Los informes de análisis semanales y su excelente

aplicacion de flujo de trabajo (permite la delegación de
tareas y enviar mensajes privados) son muy útiles
cuando hay más de una persona manejando las cuentas
de las redes sociales.
 2) TWEETREACH
• TweetReach es perfecto si lo que estás buscando es
monitorizar el alcance que tienen tus tuits, ya que esta
herramienta mide el impacto real y las implicaciones de
las conversaciones de las redes sociales.

• Es una buena forma de enterarte de quiénes son los

seguidores con más influencia, y te guía hacia la
audiencia correcta en la que te tienes que centrar
cuando quieras compartir y promover contenido online.
 3) KLOUT
• Klout probablemente es una de las herramientas de monitorización
de redes sociales que ha causado más controversia. Hay a quienes no
les gusta nada y consideran que su sistema de puntuación no es
preciso y que intentar interactuar con ellos es casi imposible (lo cual
es curioso ya que ellos mismos ofrecen servicios de medición de
interacción)

• Por otro lado, hay quienes encuentran la herramienta muy útil, ya

que mide la influencia según el engagement en Twitter, lo que te
permite saber lo que la gente piensa sobre tu marca, así como
conocer lo que más les influencia.

• De esta manera, puedes ajustar tus publicaciones de acuerdo a los

intereses de tu público objetivo y así incrementar tu tasa de
engagement.
 4) SOCIAL
MENTION
• Esta herramienta es muy popular entre los fanáticos de
las redes sociales. Social Mention monitoriza más de
cien sites de redes sociales. Es probablemente una de
las mejores herramientas gratuitas de monitorización
disponibles en el mercado, ya que analiza la
información de una manera más profunda y también
mide la influencia en cuatro categorías: Strenght
(Fortaleza), Sentiment (Sentimiento), Passion (Pasión) y
Reach (Alcance).
 5) TWAZZUP

• Twazzup es magnífico para los principiantes de las redes

sociales que quieran monitorear su cuenta de Twitter.
Sólo necesitas meter el nombre que quieras rastrear e
instantáneamente consigues actualizaciones en tiempo
real: los principales influenciadores más activos, las
fotos y los links que fueron más retuiteados y lo más
importante, las diez palabras claves relacionadas con tu
búsqueda.
 6) ADDICTOMATIC

• Si lo que buscas es obtener una visión general de tu

marca, Addictomatic puede ser de gran ayuda y tan
fácil de manejar como Twazzup. La única diferencia es
que Addictomatic se centra en plataformas como: Flickr,
YouTube, Twitter, WordPress, Big News, Delicious,
Google, Ask.com, etc. Es muy efectivo para observar
cambios en la industria y la reputación de tu marca.
 7) HOWSOCIABLE
• HowSociable es una herramienta muy útil para medir la presencia de
tu marca y la de tus competidores en las redes sociales.

• Una cuenta gratis te permite rastrear 12 plataformas de redes

sociales, incluyendo Tumblr y WordPress. Si quieres monitorizar 24
plataformas más: Facebook, Pinterest, Twitter, etc., entonces
necesitas una cuenta pro.

• HowSociable presenta los datos de manera un poco diferente, con

diferentes puntuaciones para cada plataforma, lo que te permite
comprobar qué plataforma funciona mejor para tu marca y cuales
son las que necesitan más atención.
 8) ICEROCKET
• Esta herramienta te permite monitorizar Facebook,
Twitter y blogs en 20 idiomas y te presenta también los
resultados en gráficos. Te permite seleccionar los
periodos de tiempo que te interesa monitorear.

• Puede ser muy útil para estar al tanto de la actividad de

tus bloggers ya que IceRocket tiene cerca de 200
millones de blogs en su base de datos, y también te da
la posibilidad de encontrar las últimas tendencias
relacionadas con tu búsqueda.
 9) TWEETDECK
• TweetDeck satisface las necesidades básicas de
cualquier usuario de Twitter, por eso es una buena
opción para principiantes. Es excelente para poder
programar tuits y monitorizar tus interacciones y
mensajes, así como para rastrear hashtags y gestionar
varias cuentas. Sin embargo, no ofrece notificaciones
regulares y es vulnerable a viruses.