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DE PROCESOS
Hilary Ebrath Benavides.
Ficha: 2023388
10 - 02 - 2020
Instructor: Juan Carlos Díaz.
TERCERIZACIÓN DE PROCESOS
Una de las tendencias empresariales que más fuerza ha tenido en los últimos años es la
tercerización de ciertos procesos. Tradicionalmente se contrata con terceros las actividades
de apoyo a lo fundamental del negocio que pueden llegar a ser engorrosas, cuando no a
convertirse en costosos lastres para la rentabilidad. Es lo que se denomina con la sigla
anglófona BPO, o tercerización de los procesos del negocio.
Este Business Process Outsourcing tiene cada vez más empresas que piden a terceros
especializados sus servicios, lo cual ha permitido que el sector de la tercerización se
consolide en sus diferentes líneas, porque se ofrece la experiencia de expertos, de nuevas
prácticas y metodologías. Es así como además de aligerar la carga laboral, se permite dar
seriedad y garantía a los clientes, lo que conlleva tener todo de manera organizada y
estandarizada, facilitando la optimización de los recursos. Cuando no se terceriza, se puede
incurrir en procesos más costosos y menos eficientes.
CONCEPTOS DIFERENCIAS
CANALES DE ATENCIÓN
TELÉFONO E-MAIL CHAT REDES SOCIALES SMS MMS
CUALIDADES
INBOUND OUTBOUND
Los leads ya conocen la empresa. Vendedores tienen un papel mas activo
en la selección de leads adecuados.
Por medio del internet, puede le}legar a
personas en cualquier lugar del mundo. Más control cobre cuando será hecho
el abordaje.
El público está más libre para buscar a
las empresa. Funciona bien con empresas que ya
saben quien es su cliente potencial o
Vendedores mas productivos pues no que se enfocan en un nicho.
necesitan entrar en contacto con
personas que no están interesadas. Pueden complementar el trabajo de
Inbound, principalmente en la atracción
Los vendedores pueden prepararse con de un público específico.
anticipación para un abordaje mas
apropiado.