Unidad 2: Fase 3 - Identificar las principales características del

Servicio

LIZETTE CELY
CÓDIGO DE CURSO: 102609_29

Presentado por:
Ana Maritza Ángel
John Jairo Umbarila
Laura Michel Segura
Luz Dary Fajardo
Cindy Alexandra Caviedes
INTRODUCCION
 OBJETIVOS

 OBJETIVOS GENERALES  OBJETIVOS ESPECIFICOS

TRIANGULO DEL SERVICIO INTERNO
 ESTRATEGIA 1
Capacitar a todo el personal de la empresa “EPS y Medicina pre pagada “Cuidarte es nuestro principal Objetivo”
en cuanto a su misión, visión, metas, cultura, valores

Personal Atención
Misión El proceso Calidad
El servicio Confianza
Que quiero ser
Infraestructura Comodidad
Que quiero hacer
Facilidad Oportunidad

Estrategia Prestar un servicio optimo

empresa EPS y dentro del marco legal, con
Visión tecnología de punto, con
medicina pre Quien soy servicios fiables y personal
Que hago profesional en cada uno de las
pagada especialidades

Mejorar cada día

Valores Prestar una información real al
Prestar buen cliente
servicio y generan Adaptación a cambios
confianza
 ESTRATEGIA 2
Contratar personal capacitado en servicio al cliente, que garanticen la calidad y el buen servicio al cliente,
tanto interno como externo

Motivar al personal sobre su servicio al publico y su labor, a través del

compromiso y mejoramiento de las capacidades y competencias para su
actuación

Posicionar la gestión del talento humano como un proceso estratégico dentro

del contexto institucional

Contribuir a la organización y a la efectividad de las áreas de talento humano

a través de la orientación sobre las políticas y el acompañamiento de la EPS
para su implementación

Construir un cuerpo de personal que generen valor al servicio al cliente, y así

fidelización y satisfacción del usuario
ESTRATEGIA 3
Contratar con un call center que pueda garantizar la prestación del servicio las 24 horas, Además plantillas
de seguimiento de los servicios ofrecidos y encuestas de satisfacción del servicio prestado

Call Center 24 Horas Encuestas

 Es importante prestar un servicio 24
horas de los 7 días para cualquier
inquietud o urgencias que tenga el
usuario.
 Es importante llevar un seguimiento por
medio de encuestas sobre los servicios
que se prestan y el servicio al usuario
por medio del talento humano y así
saber los puntos a mejorar.
 ESTRATEGIA 4
Hacer convenios con las distintas clínicas EPS, hospitales, ambulancias y médicos generales,
permitiendo atención prioritaria de sus afiliados

EFICIENCIA: Es la clave para

que los beneficios que da las
EPS sean prestados de forma
adecuada, y eficiente, todo
usuario tiene derecho a
recibir un servicio optimo y
eficaz. La EPS debe garantizar
el traslado y alojamiento de
pacientes a los centros de
atención.
 ESTRATEGIA 5
Aplicar el CMR en toda la empresa, permitiendo que todo el personal necesario tenga la información en tiempo real
de sus clientes, actuar inmediatamente ante una emergencia y enviar médicos capacitados
a la residencia de sus clientes, resolver las inquietudes de sus clientes evitando que estos queden insatisfechos,
atender de manera adecuada y oportuna los requerimientos de sus clientes

Este software esta destinado a administrar la

relación de los usuarios de cualquier empresa
y posibles clientes que debe estar integrado
en los diferentes procesos de la EPS, este es
un excelente modelo de gestión corporativo
basado solo en la relación con los clientes
REELACION CON
EL CLIENTE
Relaciones
Esto nos permite analizar todas las
como los Mejor
interacciones y los datos obtenidos
usuarios de planificación
a los lardo del ciclo de vida del
la EPS
cliente, por lo tanto se realizara un
seguimiento de todo "lo que hemos CMR
hecho" con el cliente, esta es una
herramienta eficaz para gestionar
Aumento de
todas nuestras relaciones
ingresos y
comerciales unificando todo el
afiliaciones
proceso
-operaciones
-Agenda
-Servicios
-Estrategia de ventas
CONCLUSIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS