Iso 19011

ECOLE NATIONALE SUPERIEURE DES
SCIENCES AGRO-INDUSTRIELLES
CONTRÔLE QUALITE ET GESTION

SCIENTIFIQUE DE LA PRODUCTION EN
IAA
Thème: ISO 19011

DOMAINES D’APPLICATION ET EXIGENCES
-ABOUBAKAR SOULEMANOU
-ATONFACK TSOPKENG Joele
Réalisé par: -KUIETCHE ZEBAZE Hilarion
-MAPOUO TACHAGO Danielle
-MEKOUDJOU Manuela
-NGONGA Divine WAINDAH
Superviseur:
Pr TATSADJIEU Année académique 2012/20131
PLAN DU TRAVAIL
INTRODUCTION
GENERALITES
STRUCTURE DE LA NORME
SPECIFICITES
EXIGENCES
CONCLUSION
2
INTRODUCTION
Etymologiquement, une norme est un principe qui sert de règle
ou de modèle.
 Malgré le fait que par définition la norme ne soit pas
obligatoire, les produits fabriqués en conformité à une norme

bénéficient d'une présomption de conformité aux exigences
essentielles établies par la réglementation.
Les entreprises qui instaurent dans leur fonctionnement
l’utilisation des normes bénéficient donc de l’atout de pouvoir

bien se positionner sur le marché international.
3
INTRODUCTION
Il existe donc dans le monde une multitude d’organismes de
normalisation, parmi lesquels l'ISO (International Standard

Organisation, ou Organisation Internationale de Normalisation) au
niveau international, le CEN (Comité Européen de Normalisation)
au niveau européen;
les organismes nationaux tels l'AFNOR (Association Française de
Normalisation) pour la France, l’ANOR pour le Cameroun, la DIN

(Deutches Institut für Normung) en Allemagne ou l’ANSI
(American National Standards Institute). Nous nous intéresserons
ici aux normes de l’ISO, plus particulièrement la norme ISO 19011.
4
GENERALITES
La norme ISO 19011 a été élaborée conjointement par le comité
technique ISO/TC 176, management et assurance de la qualité,

sous comité SC3, techniques de soutien et le comité technique
ISO/TC 207, management environnemental, sous comité SC2,
audit d’environnement et investigations environnementales
associées.
Cette première édition de l’ISO 19011 annule et remplace l’ISO
10011-1 :1990, l’ISO 10011-2 :1991, l’ISO 10011-3 :1991,

l’ISO 14010 :1996, l’ISO 14011:1996, l’ISO 14012 :1996
5
STRUCTURE DE LA NORME
Le référentiel de la norme ISO 19011 comporte 7 chapitres:
 Le chapitre 1 qui donne le domaine d’application,
 Le chapitre 2 qui donne les références normatives,
 Le chapitre 3 qui donne les termes utilisés dans le
référentiel ainsi que leurs définitions,

 Le chapitre 4 qui donne les principes de l’audit, et
 Les chapitres 5, 6 et 7 qui donnent les exigences relatives à
la norme.
6
STRUCTURE DE LA NORME
Ces exigences sont relatives à plusieurs points, à savoir:
 Le management des programmes d’audit (chapitre 5),
 La réalisation des audits de systèmes de management
de la qualité et/ou de management environnemental, y

compris la constitution des équipes d'audit (Chapitre 6),
 La compétence nécessaire aux auditeurs et le processus
d'évaluation de ceux-ci (chapitre 7).
7
SPÉCIFICITÉS
Cette norme donne les lignes directrices sur le

management de programmes d’audit, la réalisation
d’audits internes ou externes de systèmes de management
de la qualité et/ou de management environnemental ainsi
que sur la compétence et l’évaluation des auditeurs.
8
ARTICLE 5: MANAGEMENT DES PROGRAMMES D’AUDIT
Le programme d’audit comprend toutes les activités

nécessaires pour planifier et organiser les types et le
nombre d’audits et fournir les ressources pour les réaliser
d’une façon efficace et efficiente dans le laps de temps. il
peut comprendre un ou plusieurs audits selon la taille, la
nature et la complexité de l’organisme à auditer.
Ici, on compte 15 exigences.
9
1- Généralités
Exigence Mise en oeuvre Preuve
Pour cela, on peut:
Un organisme peut établir •Convoquer une réunion a Enregistrements tels que:

plusieurs programmes d’audit. l’issue de laquelle les •Les procédures d’audit
La direction de l’organisme doit responsabilités seront
conférer l’autorité pour manager le attribuées
programme d’audit.
 Ceux à qui la responsabilité du •Durant le déroulement de •Les devis détaillés

management du programme l’audit, l’établissement, la
d’audit a été attribuée doivent: mise en œuvre, la
a) établir, mettre en œuvre, surveillance, la revue,
surveiller, passer en revue et l’amélioration, la définition
améliorer le programme d’audit, et de l’audit et les ressources
b) définir les ressources nécessaires seront établis
nécessaires et assurer qu’elles
soient fournies.
10
2. Objectifs et étendue d’un programme d’audit
Pour un programme d'audit Organiser des réunions de l’équipe • Rapports de réunions

donné, il faut d’audit au cours des quelles seront
Déterminer des objectifs définis:
afin de piloter la planification a) les priorités de la Direction, • Procédure d’audit
et la réalisation des audits. b) la politique commerciale,
c) les exigences relatives au
système de management,
d) La nécessité d’évaluer les
fournisseurs
e) les exigences du client
11
3. Responsabilités
Attribuer la responsabilité du •Rédaction d’une •Procédure d’audit

management du programme procédure d’audit
d'audit à une ou plusieurs
personnes ayant une
connaissance générale des
principes de l'audit, de la
compétence des auditeurs et de
la mise en œuvre des techniques
d'audit.
Ces personnes doivent avoir •Vérification des •CV

des aptitudes à manager et une antécédents des auditeurs
compréhension des techniques et
des pratiques des activités à
auditer.
12
Les responsables du • Il faut faire un état des • Procédures d’audit

management du programme lieux, établir un
d’audit doivent: programme d’audit et un • Procédures de
a) définir les objectifs et programme de surveillance et d’actions
l’étendue du programme d’audit, surveillance, correctives
b)Définir les responsabilités et • Définition des • Procédure de gestion

les procédures et assurer que les procédures d’audit, de documentaire
ressources sont fournies, gestion documentaire et
de surveillance d’actions • Devis des activités
c) assurer la mise en œuvre du correctives.
programme d’audit,
d) Assurer que les

enregistrements appropriés
concernant le programme
d’audit sont conservés, et
e) surveiller, passer en revue et

améliorer le programme d’audit.
13
4. Ressources du programme d’audit
Lors de la définition des ressources • Évaluation des • Enregistrements

nécessaires pour le programme d’audit, budgets alloués aux des budgets
il convient de tenir compte audits • Résultats
a) des ressources financières nécessaires • Évaluation des d’évaluation
pour développer, mettre en œuvre, manager techniques d’audit • Processus de
et améliorer les activités d'audit, • Mise en place des recyclage
b) des techniques d’audit, processus de • Programme
c) des processus pour obtenir et entretenir recyclage des d’audit
les compétences des auditeurs et améliorer auditeurs
leurs prestations, • Mise en place d’un
d) de la disponibilité des auditeurs et des programme d’audit
experts techniques, possédant les
compétences appropriées pour les
objectifs particuliers du programme
d’audit,
e) de l’étendue du programme d’audit,
f) des temps de transport, de l’hébergement
et des autres besoins relatifs à l’audit.
14
5. Procédures du programme d’audit
Il convient que les procédures du programme • Établissement des • Procédures

d’audit indiquent la façon de procédures d’audit d’audit
a) planifier et programmer les audits dans le
temps;
b) s’assurer de la compétence des auditeurs et
des responsables d’équipe d’audit;
c) constituer les équipes d’audit appropriées et
attribuer les rôles et responsabilités;
d) réaliser les audits;
e) réaliser le suivi d’audit, s’il y a lieu;
f) conserver les enregistrements du programme
d’audit;
g) surveiller le fonctionnement et l’efficacité
du programme d’audit;
h) rendre compte à la Direction de
l’aboutissement du programme d’audit.
Pour les petits organismes, les activités ci-
dessus peuvent être couvertes par une seule
procédure.
15
6. Mise en œuvre du programme d’audit
 il convient • Établissement des • Affiches de

a) de communiquer le programme affiches communiqués
d’audit aux parties concernées; • Établissement des • Procédures d’audit
procédures d’audit • Planning d’activités
b) de coordonner et programmer • Établissement d’un • Rapports d’évaluation
dans le temps les audits et les planning d’activités
autres; d’audit
activités du programme d’audit • Établissement d’une
c) d’établir et maintenir un procédure d’évaluation
processus pour l’évaluation des des auditeurs
auditeurs et pour leur
perfectionnement professionnel
conformément à 7.6 et 7.5,
respectivement;
d) d'assurer la constitution des
équipes d’audit;
16
6. Mise en œuvre du programme d’audit
e) de fournir les ressources nécessaires • Faire un état des lieux • Procédure de gestion de
aux équipes d’audit; et voter un budget la documentation
alloué aux ressources • Feuilles de budget
f) d'assurer que les audits sont réalisés nécessaires à l’équipe • Enregistrements relatifs
conformément au programme d’audit; d’audit à l’audit
g) d'assurer que les enregistrements • Établir des fiches de

relatifs aux activités d’audit sont suivi des activités
maîtrisés; d’audit
h) d'assurer que les rapports d’audit • Surveillance des

sont revus, approuvés et diffusés au rapports d’audits et
commanditaire de l’audit et aux autres suivi des audits
parties désignées;
i) d'assurer le suivi d’audit, s’il y a

lieu.
17
5. Enregistrements relatifs au programme d’audit
 Il convient de conserver des • Établir des procédures • Procédures de gestion
enregistrements pour démontrer de gestion documentaire documentaire
la mise en œuvre du programme • Suivi des procédures de • Feuilles de suivi des
d’audit. Il convient que ces gestion documentaire audits signées par des
enregistrements comprennent ce responsables,
qui suit:
a) des enregistrements relatifs
aux audits individuels, tels que
o des plans d’audit,
o des rapports d’audit,
o des rapports de non-conformité,
o des rapports d’actions
correctives et préventives, et
o des rapports de suivi, s’il y a
lieu;
18
b) les résultats de la revue du
programme d’audit;
c) des enregistrements relatifs
au personnel d’audit, tels que
o l’évaluation de la • Rédiger et appliquer des • Procédures de gestion
compétence et procédures de gestion documentaire
performance de documentaire
l’auditeur,
o la composition des
équipes d’audit, et
o le maintien et
l’amélioration de la
compétence.
 Il convient de conserver
ces enregistrements avec
le niveau de sécurité
approprié.
19
6. Surveillance et revue du programme d’audit
Il convient de surveiller la • Mise sur pied des • Programmes de

mise en œuvre du programme programmes de surveillance
d’audit et d’en effectuer la surveillance des audits • Fiches de résultats de
revue à intervalles appropriés • Établissement des fiches surveillance des
afin d’évaluer si les objectifs de résultats de programmes d’audit
ont été atteints et d’identifier surveillance des audits signées par la direction
des opportunités
d’amélioration.
 Il convient que ces

résultats soient portés à la
connaissance de la Direction.
20
 Il convient d’utiliser des • Établissement des • Résultats des indicateurs
indicateurs de indicateurs de de performance
performance pour performance • Feuilles de contrôle
surveiller des • Contrôle des équipes • Procédures de gestion
caractéristiques telles que d’audit et du respect des documentaire
o la capacité des équipes programmes d’audit
d’audit à mettre en œuvre • Établissement des
le plan d’audit, procédures de gestion
o la conformité au documentaire
programme d’audit et le
respect de la
programmation dans le
temps, et
o les retours d’information
des commanditaires des
audits, des audités et des
auditeurs.
21
6. Surveillance et revue du programme d’audit
 Il convient de surveiller
la mise en œuvre du
programme d’audit et
d’en effectuer la revue à
Établissement d’une Procédure d’audit
intervalles appropriés procédure d’audit
afin d’évaluer si les
objectifs ont été atteints
et d’identifier des
opportunités
d’amélioration
22
Article 6. ACTIVITÉS D’AUDIT
23
Article 6: Activités d'audit
6.1. généralités
Le présent article donne des conseils sur la planification et
la réalisation des activités d’audit au sein d’un programme
d’audit.
La manière d’appliquer les dispositions du présent article

dépend du champ et de la complexité de l’audit en
question et de l’utilisation prévue des conclusions de
l’audit.
24
6.2. Déclenchement de l’audit
Exigences Mise en œuvre preuves
Il convient que les Nomination du Procédure d’audit

responsables du responsable de l’équipe
programme d’audit d’audit
nomment le responsable
de l’équipe d’audit pour
chaque audit.
il convient que chaque Etablissement d’un Document établi

audit soit documenté en document contenant les
ce objectifs, le champ et les
qui concerne ses objectifs, critères de l’audit
son champ et ses critères
25
exigences Mise en œuvre preuves

Il convient que les Définiton des objectifs, Document contenant les
objectifs de l’audit soient des champs et des critères objectifs, le champ et les
définis par le de l’audit par le critères de l’audit
commanditaire de l’audit commanditaire de l’audit
et que le champ et les
critères
de l’audit soient définis
par le commanditaire et le
responsable de l’équipe
d’audit conformément aux
procédures
du programme d’audit.
26
Détermination de la
faisabilité de l’audit:
Il est recommandé que la Examen de la faisabilité de Résultat de l’examen de la

faisabilité de l’audit soit l’audit faisabilité
examinée en tenant compte
de facteurs tels que
l’existence des
informations suffisantes et
appropriées pour pouvoir
planifier l’audit,
la possibilité d’une
coopération adéquate de la
part de l’audité, et
 la disponibilité des
ressources nécessaires et
l’adéquation du temps
imparti.
27

il est recommandé Constitution de l’équipe d’audit en Liste officielle
de constituer une tenant compte des compétences présentant les noms de
équipe d’audit en nécessaires pour atteindre les tous les auditeurs
tenant compte des objectifs de l’audit choisis par le
compétences commanditaire de
nécessaires pour l’audit ou le
atteindre les commandité pour
objectifs de l’audit. auditer.
28
Lorsqu’il n’y a qu’un auditeur, il Vérification des CV
convient qu’il antécédents de l’auditeur
remplisse toutes les fonctions d’un
responsable d’équipe d’audit
Il convient que le processus Établissement du Processus

permettant d’assurer la compétence processus permettant permettant
globale de l’équipe d’audit d’assurer la compétence d’assurer la
comprenne les étapes globale de l’équipe d’audit compétence globale
suivantes: de l’équipe d’audit
- l’identification des connaissances
et des aptitudes nécessaires pour
atteindre les objectifs de l’audit;
- la sélection des membres de
l’équipe d’audit de sorte que
l’ensemble des connaissances et
aptitudes
nécessaires soient présentes au sein
de l’équipe d’audit.
29
6.3 Réalisation de la revue des documents
Généralités
Avant de débuter les activités d’audit sur site, il
convient d’effectuer la revue de la documentation de
l’audité pour déterminer la conformité documentaire
du système aux critères d’audit.
 La documentation peut comprendre des documents
et des enregistrements pertinents du système de
management ainsi que des rapports d’audit
précédents.
 Il convient, lors de la revue, de tenir compte de la
taille, de la nature et de la complexité de l’organisme,
ainsi que des objectifs et du champ de l’audit.
30
6.3 Réalisation de la revue des documents
Avant de débuter les revue de la documents et

activités d’audit sur site, il documentation de enregistrements
convient d’effectuer la l’audité avant le début des pertinents du système de
revue de la activités d’audit management ainsi que
documentation de des rapports d’audit
l’audité pour précédents.
déterminer la conformité
documentaire du système
aux critères d’audit.
31
6.4 Préparation des activités d’audit sur site
6.4.1. préparation du plan d’audit
Il convient que le Préparation du plan d’audit Plan d’audit
responsable de l’équipe par le responsable de
d’audit prépare un plan l’équipe d’audit
d’audit qui servirait de base
d’accord entre le
commanditaire, l’équipe
d’audit et l’audité en ce qui
concerne la réalisation de
l’audit. Il convient que ce
plan facilite
la programmation dans le
temps et la coordination
des activités d’audit.
32
6.4.2 Répartition des tâches au sein de l’équipe d’audit

Il convient que le Attribution des Fiche d’attribution des
responsable de l'équipe responsabilités responsabilités
d'audit, en concertation
avec l'équipe d'audit, Notes d’affectation aux
attribue à chaque postes de services
membre
de l'équipe la
responsabilité d'auditer
des processus, fonctions,
sites, domaines ou
activités spécifiques.
33
6.4.3 Préparation des documents de travail
Exigences Mise en œuvre preuve
Il convient que les Revue des informations formulaires

membres de l'équipe relatives aux tâches de d’enregistrement des
d'audit passent en revue l’audit informations relatives à
toutes les informations l’audit.
pertinentes relatives à Préparation des Documents de référence
leurs tâches d'audit et documents de référence et
préparent en tant que de d’enregistrements
besoin les documents de
travail servant de
références et
d'enregistrements lors du
déroulement de l'audit.
34
6.5 Réalisation des activités d’audit sur site
6.5.1 Conduite de la réunion d’ouverture
Il convient de tenir une réunion Tenue de la réunion Enregistrements du
d'ouverture avec la direction de d’ouverture rapport de la réunion.
l'audité ou, le cas échéant, avec
les personnes
responsables des fonctions ou des
processus à auditer
6.5.2 Communication pendant l’audit

Il convient que l’équipe d’audit Tenue régulière des Rapports des
fasse régulièrement le point pour réunions de l’équipe réunions d’échange
échanger des informations, d’audit entre les auditeurs
évaluer l’avancement
de l’audit et répartir à nouveau
les tâches entre les auditeurs si
nécessaire.
35
6.5.3 Rôles et responsabilités des guides et des observateurs
Il convient qu’ils Respect du plan d’audit de chaque Plan d’audit
n’exercent aucune auditeur
influence ou ingérence
dans la façon dont est
réalisé l’audit.
6.5.4 Recueil et vérification des informations

il convient de recueillir, à l'aide recueil d’informations à Enregistrement
d'un échantillonnage approprié, l'aide d'un échantillonnage des informations
les informations relatives aux approprié vérifiables sur
objectifs, au champ et aux critères l’audit
d’audit, y compris les informations
relatives aux interfaces entre les
fonctions,
activités et processus, puis de les
vérifier.
36
6.5.5 Élaboration des constats d’audit

Il convient d'évaluer les Évaluation des preuves Résultats des évaluations
preuves d'audit par d’audit
rapport aux critères
d'audit pour élaborer les
constats d'audit. Les
constats d’audit peuvent
indiquer soit une
conformité soit une non-
conformité aux critères
d’audit.
37
6.5.6 Préparation des conclusions d’audit
il convient que les Tenue d’une réunion de Document présentant les

membres de l'équipe concertation recommandations
d'audit se concertent pour relatives aux
a) procéder à une revue améliorations.
des constats d'audit et de
toute autre information Rapports des réunions
appropriée recueillie
pendant l'audit
par rapport aux objectifs
d’audit,
b) se mettre d'accord sur
les conclusions d’audit en
tenant compte de
l’incertitude inhérente au
processus de
l’audit.
38
6.5.7 Conduite de la réunion de clôture
Exigences Mise en oeuvre preuves

Il convient de tenir une réunion de clôture, Tenue de la Compte rendu
présidée par le responsable de l'équipe réunion de clôture écrit de la reunion
d'audit, pour présenter les constats et les de cloture
conclusions d’audit, de sorte que l’audité les
comprenne et les accepte et convenir, si Rapports des
nécessaire, constats et/ou des
de la date de présentation d'un plan conclusions
d'actions correctives et préventives par d’audits
l'audité.
39
6.6 Préparation, approbation et diffusion du rapport d’audit
6.6.1 Préparation du rapport d’audit

Il convient que le responsable Attribution au responsable de Procédure d’audit
de l’équipe d’audit soit l’équipe d’audit, de la
responsable de la préparation responsabilité de la préparation
et du contenu du rapport et du contenu du rapport d’audit
d’audit.
6.6.2 Approbation et diffusion du rapport d’audit

Il convient d'émettre le diffusion du rapport Le rapport d'audit
rapport d'audit dans les d'audit approuvé aux approuvé par le
délais convenus. destinataires désignés par commanditaire de l’audit
le commanditaire de
l'audit.
40
6.7 Cloture de l’audit
Exigences Mise en oeuvre Preuve

Il convient de conserver Établir les procédures de Procédure de gestion
ou de détruire les gestion documentaire documentaire
documents relatifs à
l’audit comme convenu
entre les parties
participantes et
conformément aux
procédures du
programme d’audit et
aux exigences légales,
réglementaires et
contractuelles
applicables.
41
6.8 Suivi d’audit
Exigences Mise en oeuvre Preuves
Il convient de vérifier Vérification de l’achèvement et Procédure d’actions

l’achèvement et de l’efficacité des actions correctives
l’efficacité des actions correctives
correctives.
42
7. COMPÉTENCE ET ÉVALUATION DES AUDITEURS
43
7. Compétence et évaluation des auditeurs
7.1. Généralités
La confiance et la fiabilité accordées au processus d’audit dépend
de la compétence du personnel qui réalise l’audit. Cette
compétence est fondée sur la démonstration:
 des qualités personnelles et
 de la capacité à appliquer les connaissances et aptitudes
obtenues par la formation initiale, l’expérience professionnelle,
la formation d’auditeur et l’expérience d’audit.
44
7.2. Qualités personnelles
Il convient que l’auditeur Évaluation des qualités Résultat du test et/ou des
personnelles entretiens
soit intègre, ouvert
d’esprit, diplomate,
observateur, perspicace,
polyvalent tenace, capable
de décision, autonome
45
7.3. Connaissances et aptitudes
7.3.1. Connaissances et aptitudes générales des auditeurs

L’auditeur doit avoir Formation, attestation de fin de
des connaissances dans formation,
les principes, Expérience Curriculum Vitae
procédures et professionnelle
techniques d’audit;
Connaissances dans les
systèmes de
management et
documents de
référence
46
7.3. Connaissances et aptitudes
7.3.1. Connaissances et aptitudes générales des auditeurs

Connaissances dans les Formation, Attestation de fin de
situations Expérience formation , Curriculum
organisationnelles professionnelle Vitae
Connaissance dans les

Lois, réglementations
et autres exigences
applicables pertinentes
pour la discipline:
47
7.3 Connaissances et aptitudes
7.3.2. Connaissances et aptitudes générales des responsables
d’équipes d’audits
Connaissances et Formation, attestation de fin de

aptitudes formation,
supplémentaires Expérience Curriculum Vitae
en matière de professionnelle
responsabilité de l’audit
Pour faciliter la
conduite de l’audit de
manière efficience et
efficace
48
7. 3. Connaissances et aptitudes
7.3.3. Connaissances et aptitudes spécifiques aux auditeurs de
systèmes de management de la qualité

connaissance des Formation, attestation de fin de
méthodes et techniques formation,
relatives à la qualité Expérience Curriculum Vitae
professionnelle
Connaissances des
Processus et produits, y
compris des services
(qualité)
49
7. 3. Connaissances et aptitudes
7.3. Connaissances et aptitudes spécifiques aux auditeurs de
systèmes de management environnemental

Connaissances dans les Formation, attestation de fin de
méthodes et techniques formation,
de management Expérience Curriculum Vitae
environnemental professionnelle
Connaissance de la
science et de la
technologie de
l’environnement
Connaissance des aspects

techniques et
environnementaux des
opérations
50
7.4. Formation initiale, expérience professionnelle, formation
d’auditeur et expérience d’audit
7.4.1. Auditeur
Exigences Mise en œuvre Preuve
niveau de formation initial suffisant Évaluation du Résultat de
7. niveau de formation l’évaluation
expérience professionnelle qui Vérification des CV
contribue au développement de la antécédents
connaissance et
des aptitudes décrites en 7.3.3 et 7.3.4
expérience professionnelle soit acquise
à un poste technique, de management
ou d’expert, faisant appel aux pratiques
de jugements,
51
7.4.1. Auditeur
Exigences Mise en œuvre Preuve

une formation d’auditeur pour Vérification des CV
développer les connaissances et les antécédents
7.
aptitudes décrites en 7.3.1 ainsi qu'en
7.3.3 et 7.3.4.
expérience d’audit dans les activités

décrites à l’article 6
52
7.4. Formation initiale, expérience professionnelle,
formation d’auditeur et expérience d’audit
7.4.2. Responsable d’équipe d’audit
acquérir une expérience Suivre des formations Attestations de
d’audit supplémentaire et des recyclages formation
avec l’objectif de
développer les
connaissances et les
aptitudes décrites
en7.3.2.
Acquérir l’expérience Vérifier les antécédents CV

supplémentaire en
assumant le rôle de
responsable d’équipe
d’audit sous la direction
d'un auditeur
compétent.
53
7.4.3. auditeur des deux systèmes de management
Il convient que les auditeurs de Vérifier les CV
système de management de la antécédents
qualité ou de système de
management environnemental qui
souhaitent devenir auditeurs dans
la seconde discipline
a)possèdent la formation et
l'expérience professionnelle
nécessaires pour acquérir les
connaissances et les aptitudes
requises pour la seconde discipline,
et
54
7.4.3. auditeur des deux systèmes de management
b)aient réalisé des audits
couvrant le système de
management de la seconde
discipline, sous la direction et
avec les conseils d'un auditeur
ayant la compétence de Vérification des
responsable d’équipe d’audit de antécédents du CV du responsable
la seconde discipline. responsable de l’
équipe d’audit
Il convient qu’un responsable
d’équipe d’audit dans l’une des
disciplines satisfasse les points a)
et b) ci-dessus pour devenir
responsable d’équipe d’audit
dans la seconde discipline.

55
7.4.4. Niveaux de formation initiale, d’expérience professionnelle, de
formation d’auditeur et d’expérience d’audit
mise sur pied d’une Fiche de niveaux d’
Il convient que les fiche définissant les établissement des
organismes définissent les niveaux de formation niveaux de formation
niveaux de formation requis pour faire partie
initiale, d’expérience
professionnelle, de de l’ équipe d’audit
formation d’auditeur et
d’expérience d’audit
nécessaires à un auditeur
56
Tableau 1 — Exemple de niveaux de formation initiale, d'expérience professionnelle, de
formation d'audit et d'expérience d'audit pour des auditeurs réalisant des audits de
certification ou similaires
57
7.5 Maintien et amélioration de la compétence
exigences Mise en œuvre Preuves
Il convient que les Suivre des formations de Reçus d’inscription aux

auditeurs démontrent mise a niveau formations
qu’ils continuent à se CV
perfectionner Attestation récentes de Attestations de
professionnellement. participation a des activités participation aux activités
d’audit d’audit
Il convient que les
auditeurs maintiennent et
démontrent leur capacité à
auditer en participant
régulièrement à des audits
de systèmes de
management de la qualité
et/ou de management
environnemental
58
7.6 Évaluation des auditeurs
7.6.1. généralités
Il convient de planifier, de Planification, mise en Fiches de planification
mettre en œuvre et œuvre et évaluation des
d’enregistrer l'évaluation auditeurs et des Procédures d’audit
des auditeurs et des responsables d’audit Exigences
responsables d'équipe
d'audit conformément aux Etablissement des
procédures du programme procédures d’audit
d’audit afin de fournir un
résultat objectif, cohérent,
juste et fiable
Il convient que le processus
d’évaluation identifie les
besoins de formations et
d’autres améliorations des
aptitudes.
59
Tableau 2 — Méthodes d'évaluation
60
7.6. Évaluation des auditeurs
Lors de la définition des Faire un état des lieux Résultats de l’ état
connaissances et des aptitudes des lieux
appropriées, il est recommandé que
l’organisme tienne Procédure d’audit
compte des éléments suivants:
Etablir une procédure
- la taille, la nature et la complexité d’audit
de l’organisme à auditer;
-les objectifs et l’étendue du
programme d’audit;
les exigences en matière de
certification/enregistrement et
d’accréditation;
- le rôle du processus d’audit dans le
management de l’organisme à
auditer;
- le niveau de confiance requis pour
le programme d’audit;
- la complexité du système de
management de l’organisme à
auditer.
61
CONCLUSION
Au terme de cet exposé, qui était de présenter les exigences
de l’ISO 19011 : (Lignes directrices pour l’audit des
systèmes de management de la qualité et/ou de management
environnemental), la mise en œuvre de ces exigences ainsi
que les preuves de leurs mise en œuvre, il ressort que cette
norme est applicable à tous les organismes qui doivent
réaliser des audits internes ou externes de systèmes de
management de la qualité et/ou de management
environnemental ou manager un programme d’audit
62

De plus, cette norme peut s’appliquer à d'autres types
d'audits, à condition toutefois d'accorder une attention

particulière à l’identification des compétences
requises pour les membres de ces équipes d'audit.
63
MERCI DE VOTRE
AIMABLE
ATTENTION
64

Iso 19011

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ECOLE NATIONALE SUPERIEURE DES

CONTRÔLE QUALITE ET GESTION

Thème: ISO 19011

obligatoire, les produits fabriqués en conformité à une norme

l’utilisation des normes bénéficient donc de l’atout de pouvoir

normalisation, parmi lesquels l'ISO (International Standard

Normalisation) pour la France, l’ANOR pour le Cameroun, la DIN

La norme ISO 19011 a été élaborée conjointement par le comité

technique ISO/TC 176, management et assurance de la qualité,

10011-1 :1990, l’ISO 10011-2 :1991, l’ISO 10011-3 :1991,

 Le chapitre 1 qui donne le domaine d’application,

 Le chapitre 2 qui donne les références normatives,

 Le chapitre 3 qui donne les termes utilisés dans le

référentiel ainsi que leurs définitions,

 Les chapitres 5, 6 et 7 qui donnent les exigences relatives à

Ces exigences sont relatives à plusieurs points, à savoir:

 Le management des programmes d’audit (chapitre 5),

 La réalisation des audits de systèmes de management

de la qualité et/ou de management environnemental, y

 La compétence nécessaire aux auditeurs et le processus

d'évaluation de ceux-ci (chapitre 7).

Cette norme donne les lignes directrices sur le

Le programme d’audit comprend toutes les activités

Un organisme peut établir •Convoquer une réunion a Enregistrements tels que:

 Ceux à qui la responsabilité du •Durant le déroulement de •Les devis détaillés

Pour un programme d'audit Organiser des réunions de l’équipe • Rapports de réunions

Attribuer la responsabilité du •Rédaction d’une •Procédure d’audit

Ces personnes doivent avoir •Vérification des •CV

Les responsables du • Il faut faire un état des • Procédures d’audit

b)Définir les responsabilités et • Définition des • Procédure de gestion

d) Assurer que les

e) surveiller, passer en revue et

Lors de la définition des ressources • Évaluation des • Enregistrements

Il convient que les procédures du programme • Établissement des • Procédures

 il convient • Établissement des • Affiches de

g) d'assurer que les enregistrements • Établir des fiches de

h) d'assurer que les rapports d’audit • Surveillance des

i) d'assurer le suivi d’audit, s’il y a

Il convient de surveiller la • Mise sur pied des • Programmes de

 Il convient que ces

La manière d’appliquer les dispositions du présent article

Il convient que les Nomination du Procédure d’audit

il convient que chaque Etablissement d’un Document établi

exigences Mise en œuvre preuves

Il est recommandé que la Examen de la faisabilité de Résultat de l’examen de la

exigences Mise en œuvre preuves

Il convient que le processus Établissement du Processus

Avant de débuter les revue de la documents et

exigences Mise en œuvre preuves

Exigences Mise en œuvre preuve

Il convient que les Revue des informations formulaires

6.5.2 Communication pendant l’audit

6.5.4 Recueil et vérification des informations

Exigences Mise en œuvre preuve

il convient que les Tenue d’une réunion de Document présentant les

Exigences Mise en oeuvre preuves

Exigences Mise en oeuvre preuves

6.6.2 Approbation et diffusion du rapport d’audit

Exigences Mise en oeuvre Preuve

Exigences Mise en oeuvre Preuves

Il convient de vérifier Vérification de l’achèvement et Procédure d’actions

Exigences Mise en œuvre preuves

exigences Mise en œuvre preuves