Le PAQ: Démarche

et méthode
Realisé par :COREA CECILE
ILIASSE NAJAH
AFFIAN BONI MATHEUI
TOE SARA ANNIE GISELE
COMPAORE FALILATOU
 INTRODUCTION

OBJECTIF

METHODOLOGIE
Plan:

PRINCIPE

CONCLUSION
INTRODUCTION

  plan qualité, ou plan d'assurance

qualité (PAQ): est un document qui
décrit les dispositions particulières
mises en œuvre pour la réalisation d'un
produit ou d'un service afin de répondre
aux exigences contractuelles en matière
de qualité. C'est donc un outil du 
management de la qualité.
OBJECTIF

 Ce document permet aux clients et

fournisseurs de s'accorder sur le
contexte, le périmètre, les enjeux
(attraits et risques) ainsi que les
véritables attentes du client dans le
cadre de la prestation à réaliser. Il s'agit
donc d'un outil de référence, validé par
les parties, de telle sorte que toute
dérogation à ce plan doit faire l'objet d'un
accord préalable entre les parties.
 Le Plan d’Assurance Qualité (PAQ) s’articule donc autour de trois types
de préoccupations :

1. La production : outils, normes, méthodes, procédures et

standards nécessaires à la bonne fin du projet considéré ;

2. Le management : organisation des travaux, mesures

d’avancement, information des partenaires, l’ensemble articulé
autour de la prise en compte des sept composantes du
management de projet (Produit, Acteurs, Processus, Délais,
Coûts, Performances et Cohérence globale) ;

3. L’organisation et l’animation du PAQ : ses caractéristiques,

son champ d’action, ses acteurs, ses objets, ses procédures, sa
mise en œuvre, son évolution et ses mesures de suivi.
 Dans le domaine du 
bâtiment et des travaux publics, le
PAQ est le document de base qui
définit l'organisation spécifique mise
en place sur le chantier par
l'entreprise et que remet l'entreprise
au représentant technique du client
(le maître d'œuvre) ou bien au client
(maîtrise d'ouvrage ou pouvoir
adjudicateur, ce dernier étant un
vocable propre au 
Code des marchés publics).
Méthodologie

 Méthodologie La démarche qualité est

une approche méthodique, faisant appel
à une méthode et des outils adaptés. Un
certain nombre d’étapes doivent être
respectés, le tout formant un cycle :
 – Etat des lieux ,
mesure objective de la
– Définition claire situation existante , – Tout défaut de – Définition des
de l’objectif de la analyse collective des performance doit objectifs de
démarche points forts et points faire l’objet qualité –
(définition des faibles, écarts au d’analyse Définition
référentiels référentiel auquel on spécifiques par d’actions
auxquels se se réfère, des méthodes susceptibles
rapporter s’il en dysfonctionnements, adaptées d’agir sur les
existe) insuffisances, défaut causes des
de performance. dysfonctionneme
nts

– Mise en œuvre – Evaluation

des actions objective des
(hiérarchisées effets de ces
dans un plan actions
d’actions précis :
qui fait quoi ?
comment ? quel
calendrier ?)
 L’ensemble de ces étapes doit être
suivi et la dernière étape est
fondamentale puisqu’elle permet
d’objectiver le niveau de qualité
existant et les progrès réalisés grâce
aux actions d’amélioration et de
valoriser le travail accompli
 On retrouve ces étapes dans le
schéma de l’amélioration continue
de la qualité qu’est la roue de
Deming (également appelée roue de
la qualité, ou cycle PDCA). Il s’agit
d’une roue, représentant les 4 étapes
du cycle de la qualité, déposée sur
une pente (la qualité) , qui traduit
l’amélioration de la qualité obtenue
par la répétition de ces cycles dans
une démarche continue
d’amélioration
la roue de
Deming
 1. Planifier , préparer : définir l’objectif et les
référentiels de pratique, les pratiques à suivre
 2. Faire, réaliser : mettre en œuvre et appliquer
ces objectifs dans la pratique quotidienne
 3. Vérifier : confrontation des pratiques et des
objectifs durant une analyse des pratiques
 4. Réagir, corriger :améliorer avec la mise en
place d’actions d’amélioration pour boucler le cycle
 La cale traduit la consolidation et le maintien des
efforts accomplis au cours du temps
Les 7 principes
de management
 1 - Écoute client
Les organismes dépendent de leurs
clients, il convient donc qu’ils
comprennent leurs besoins présents et
futurs, qu’ils satisfassent leurs
exigences et qu’ils s’efforcent d’aller au
delà de leurs attentes.
 2 - Leadership
Les dirigeants établissent la finalité et les
orientations de l ’organisme. Il convient
qu ’ils créent et maintiennent un
environnement interne dans lequel les
personnes peuvent pleinement
s’impliquer dans la réalisation des
objectifs de l’organisme.
 3 - Implication du personnel :
Les personnes sont à tous niveaux l’essence
même d’un organisme et une totale implication de
leur part permet d’utiliser leurs capacités au profit
de l’organisme.
Il doit être : Compétent Habilité Impliqué

 4 - Approche processus
•Un résultat escompté est plus efficacement
atteint lorsque les ressources et activités
afférentes sont gérées comme un processus.
• Efficacité et efficience si : Activité
comprise et gérées comme des processus corrélés
fonctionnant comme un système cohérent
 5- Amélioration continue :
il convient que l’amélioration continue de la
performance globale d ’un organisme soit un objectif
permanent de l’organisme.

 6 – Prise de décision fondée sur les preuves

Il convient que les décisions soit fondées sur :
L’Analyse et l’évaluation des données permettant de
produire les résultats escomptés. Il convient que les
décisions soit fondées sur : L’Analyse et l’évaluation
des données permettant de produire les résultats
escomptés.

 7- Gestion des relations avec les parties intéressées

Fournisseurs et ceux qui influence la performance
 CONCLUSIO
N
 Cependant, l’expérience montre que la mise en oeuvre d’un PAQ nécessite un bon état
d’esprit de part et d’autre :
 la volonté de la part du contractant de parfaitement s’adapter aux besoins et de la part
du client de clairement les formuler.
 La motivation et la conviction des acteur sont très importantes, et elles passent par
l’information et la formation des intéressés.
 En outre, la mise en place d’un PAQ nécessite un investissement en temps non
négligeable, et entraîne certaines lourdeurs de natures administratives dans les premiers
temps.
 Il faut être vigilant à ce que le document (PAQ) colle à la pratique et à la réalité dans un
langage simple (ne pas alourdir !). Lorsque le PAQ du contractant est validé par le client,
c’est en quelque sorte un “permis de conduire” qui est délivré. Toutefois, cette validation
ne garantit pas qu’il conduira toujours bien. Il faut donc constamment veiller au bon
respect de l’application par le biais d’audits réguliers par exemple.