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commerce
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Introducti
on
La Relation Client passe par l’utilisation de
plusieurs outils. Les Eses dont le but est de
développer la GRC disposent aujourd’hui de très
nombreux moyens d’entrée en contact avec son
client. Les différents supports ne doivent pas
être confronté. Ils ont tous leurs utilités à L’Ese
de les choisir selon sa stratégie et ses
possibilités.
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I: Les Outils de Gestion de
Relation Client à distance
1- Le Publipostage (Mailing, Mailing
Vocal et Courrier normal)
a) Le mailing
L’E-mailing est une méthode de marketing direct qui utilise
le courrier électronique comme moyen de communication
commerciale pour envoyer des messages à un auditoire. Dans
son sens large, tous les courriels envoyés à des clients
existants ou potentiels pourraient être considérés de l'e-
mailing. Toutefois, le terme est généralement utilisé pour
5 désigner :
La Gestion de Relation Client à distance 21/04/20
b) Le mailing Vocal
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c/ courrier normal
Le courrier désigne la correspondance écrite entre
personnes. Il a toujours existé depuis l'antiquité et c’est
parmi les premières formes de communication.
Le courrier est protégé par le
secret de la correspondance.
Cette activité a vu une chute considérable avec
l’avènement de l’internet. Mais il résiste toujours et
d’utilisation fréquente dans :
* les banques (envoi des relevés de compte, envois
publicitaires...),
* le secteur public (envoi des relevés d’assurance
maladie, envoi des avis d’imposition...),
* les entreprises de Vente à Distance ,
* les opérateurs de téléphonie mobile (envoi des
factures de téléphonie mobile...).
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2- Le téléphone
-Appels (Télé-marketing)
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21/04/20
La Gestion de Relation Client à
distance
3- CRM mobile
a) Les SMS
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5) Social CRM
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C’est la Gestion marketing des pages de
fans, interaction et support client,
administration des communautés de
marques et e-réputation... Focus sur les
meilleures offres de Social CRM pour
Facebook.
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C’est est une solution dédiée à la gestion des pages Facebook.
Elle propose des modules permettant d'animer, de recruter
mais également de récompenser ses fans, et mesurer la
qualité des contenus présents sur les sites de fans. Elle
compte des milliers parmi ses clients...
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la visite du site marchand Consultation de la fiche produit Commande de l’article choisie
Processus
d’achat par Validation de la commande
Internet
Réception de la commande
L’attente de la préparation de la commande Reçoit de la confirmation
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Merci pour votre attention
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