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Canais Alternativos
Fevereiro 2009
Agenda
Cenário Atual
Estrutura Atual
Metas/Orçamento
Organograma
Estrutura Ideal
Plano de Ações
Cenário Atual
Prestamista
Produtos Financeiros (compra protegida etc…)* parceria
Renda Hospitalar
Acidentes Pessoais
Capitalização
Perda e Roubo de cartões
Residencial
Crédito Imobiliário
Cenário Atual
Garantia Estendida
Garantia Estendida de Usados
Garantia Estendida Auto
Odontológico
Seguro Viagem
Fiança locatícia
Cenário Atual
Segmentos potenciais
Comunicação Dirigida •Estruturação Dataware house Gestão Work Site Consultoria Palestra Cliente
Estratégia Dirigida Análise de Bases
Pesquisas
Recursos
Sinistro Produto
Regulação Desenvolvimento
Papéis
Missão
Rentabilidade
Conhecer valores e identificar diferentes ciclos de vida da base de clientes dos parceiros e
sugerir/implantar a melhor solução em cada operação, maximizando o lucro dos parceiros e
a rentabilidade da carteira. Oportunidade para aumento de share of wallet
Capilaridade de cada parceiro será utilizada como principal alavanca de resultados de
negócios dentro da estratégia de vendas em massa. Considerando segmentos banking,
utilities e retails.
Transformar informação em resultado. Rentabilizar a carteira dos clientes a partir de
informações demográficas e transacionais, visando manutenção, retenção e fidelização.
Alocação de budget de acordo com valor de cliente. Investir mais e quem “merece mais”.
Foco no Cliente (BtoB e BtoC)
Estruturação de Contact Center com capacidade de atendimento personalizado por parceiro
Maximizar resultados do contact center com forte atuação em Acquisition, Cro-sell, up-sell,
anti-attrition, CRM
Objetivo de Canais Alternativos
Produção X Metas
Composição da Carteira
Como está a carteira hoje
Break even point
Composição da carteira futura ideal
Prospects
Canais Alternativos
Projetos Prospecção
Superintendência Executiva
Canais Alternativos Assitente
Fernanda
Assist.
Juliana
Projetos de Canais
Alternativos
e-Commerce
Mkt Direto
Portal Affinity
Reduzir Criar
Custos a Médio Prazo Estrutura Flexível
Recursos Engajamento Complexidade dos Processos Capacidade de Escala
Produtos Inovadores
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Início
Etapa 1
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Etapa 2
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Etapa 3
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Etapa 4
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Etapa 5
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Macro visão da Operação de Canais
Fluxo ideal para implantação de uma nova conta
Proposta
Cliente
Comercial
+
Corretores Fechou
Negócio
Projetos Canais
Alternativos
Proativo
Canais Alternativos e/ou
Receptivo
DBM
Info
Sistema Sinistro Portal Serviços
Controle
Produto Emissão
Operação
Pesquisa
Flexível
Cliente
Comunicação Dirigida •Estruturação Dataware house Gestão Work Site Consultoria Palestra Cliente
Estratégia Dirigida Análise de Bases
Pesquisas
Recursos
Sinistro Produto
Regulação Desenvolvimento
Papéis