SALA DE ESPERA

MAPA DE PROCESO

Integrantes:
• Bryson Egúsquiza, Christian Charles
• Esparza Paula, María Fernanda
• Mendieta Amarante, Gina Julissa
• Nieto Gonzales, Fernando Jaime
• Sevilla Irazábal, Héctor Alejandro
Características
Generales
 Salas señalizadas por tipo de servicio, temática y edad,
previamente asignada por recepción.
 Pantalla con sistema automatizado (visual y auditivo) de
turnos.
 Pulseras con temática de cada sala de espera con alerta
de salida del espacio de seguridad.
 Aforo general de todas las salas: 30 personas.
 Cámaras de seguridad en cada sala.
 Diseño de paredes con imágenes de acuerdo a la temática.
 Mensajes motivacionales en las paredes.
 Personal asignado por cada sala para orientación, cuidado
de los niños e informacíón del uso de la sala, con
capacitación en primeros auxilios y manejo de niños.
 Vestimenta del personal administrativo acorde a la
temática de la sala.
 Estación de bebida caliente (café, té).
 Estación de otras bebidas (agua, jugos naturales del día)
 Estación de frutas.
 Sala de Espera 1: Consulta y Laboratorio

Horario de
Paciente de 0 – 5 años atención:
- Juegos de bloques (grandes)
- Juego de formas en paredes
5:00 – 21:00
- 3 Televisores – Con proyección de películas de muñecos Disney y
superhéroes Personal:
- Sillones reclinables con Sistema de masaje integrado
- Lactarios y cambiadores
- 4 turnos
- 2 personas
Paciente de 6 – 10 años
por turno
Juegos de legos (medianos)
Rompecabezas
Tablets y PlayStation con juegos educativos y no violentos
3 Televisores – Con proyección de películas de superhéroes
Sillones reclinables con Sistema de masaje integrado

Paciente de 11 – 15 años
Juegos de Realidad Virtual
Tablets y PlayStation con juegos educativos y no violentos
3 Televisores – Con proyección de películas de superhéroes
Sillones reclinables con Sistema de masaje integrado
 Sala de Espera 2: Tratamiento

Horario de
Paciente de 0 – 5 años atención:
- Sillones dobles (padre y niño) 7:00 – 21:00
- Dispensadores de agua
- Tablets de niños - Teatro de títeres Personal:
- Películas - Piso de espuma - 4 turnos
- 2 personas
Paciente de 6 – 10 años por turno

- Películas - Piso de espuma

- Teatro de títeres
- Tablets
- Juegos lúdicos

Paciente de 11 – 15 años
- Consolas de videojuegos
- Películas
- Tablets
- Show de Magia
 Sala de Espera 3: Cirugía

Horario de
atención:
24 horas

Personal:
- 6 turnos
• Sofás para espera reclinables. - 2 personas
• Decoración con plantas por turno
• Televisión con documentales
• Área de revistas y periódicos - Rotaciones
• Cafetería cada 4 horas
• Wifi
• Zona de computadoras
• Música relajante.
• Mantas y cobijas
 Indicador de desempeño

• En cada sala podremos medir y tener como

indicador de desempeño el nivel de
satisfacción de los usuarios de las
instalaciones.
• Esto se hará a través de máquinas “Happy or
Not” de manera rápida.
¡Gracias por su atención!