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Unidad 4.

Comunicaciones escritas

Comunicación empresarial y
atención al cliente
04 Comunicaciones escritas

En esta unidad aprenderás a:

-Clasificar las tipologías más habituales de documentos dentro de la


empresa.

-Redactar el documento apropiado cumpliendo las normas ortográficas y


sintácticas.

-Identificar los soportes para elaborar, transmitir y diferenciar


documentos.

-Identificar los canales de transmisión.

-Identificar al destinatario observando las normas de protocolo.

-Identificar las herramientas de búsqueda de información para elaborar


documentos.

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04 Comunicaciones escritas
Estudiarás:

1. Elementos de la comunicación escrita.

2. La redacción de escritos.

3. Documentos propios de la empresa y de la Administración Pública.

4. Soportes para elaborar y transmitir documentos.

5. Canales de transmisión de documentos.

6. Herramientas de búsqueda de información.

7. Aplicaciones informáticas de procesamiento de textos.

Y serás capaz de transmitir información escrita, aplicando técnicas


de estilo a documentos propios de la empresa y de la Administración
Pública, así como a recibir y procesar comunicaciones internas y
externas.
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1. Elementos de la comunicación escrita

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04 Comunicaciones escritas

Características de la comunicación escrita

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04 Comunicaciones escritas

2. La redacción de escritos
La redacción de cualquier documento escrito requiere de un uso correcto
del lenguaje. Para transmitir un mensaje de manera eficaz deben seguirse
los siguientes pasos:

- Analizar previamente el contexto del mensaje: a quién me voy a


dirigir, para qué, etc.

- Pensar con antelación las ideas que se quieren transmitir.

- Ordenar las ideas en los distintos párrafos que contendrán el texto.

- Elegir adecuadamente las frases y expresiones que se van a utilizar.

- Leer y revisar el texto antes de enviarlo definitivamente.

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Principios fundamentales de redacción en la comunicación
escrita

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El tratamiento que empleemos en un documento debe ser


respetuoso y de acuerdo a los vínculos de amistad, trato o
confianza que existan entre el remitente y el destinatario,
estableciendo un protocolo en función de dicho destinatario.

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04 Comunicaciones escritas

Para redactar un documento hay que tener un perfecto dominio


de la sintaxis, la gramática y la ortografía, teniendo
especial cuidado con:
- La división y separación de las palabras en sílabas.
- La colocación del acento ortográfico (tilde) en las
palabras.
- El uso de las mayúsculas.
- La escritura de los números.
- La correcta concordancia en género y número de
las palabras.
- La construcción de las oraciones.

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También hay que tener especial cuidado con los signos de


puntuación.

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Y también tenemos que cuidar mucho la presentación en un documento


escrito.

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3. Documentos propios de la empresa y de


la Administración Pública
Las empresas y las administraciones públicas disponen de sus
propios modelos de documentos escritos, que siguen una
estructura y un lenguaje concretos.

Estos se dividen en documentos de comunicación interna y


documentos de comunicación externa.

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Documentos de comunicación interna

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Documentos de comunicación interna

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Documentos de comunicación interna

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Documentos de comunicación externa

El estilo de
una carta
comercial es
la forma de
distribuir y
ordenar los
diferentes
estilos de su
estructura
sobre el
papel.
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Documentos de comunicación externa

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Documentos de comunicación externa

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Documentos de comunicación externa

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Documentos de comunicación externa

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Documentos de comunicación externa

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4. Soportes para elaborar y transmitir


documentos

Existen dos modelos de soporte: papel y digitales.

Dentro del soporte papel, existen a su vez dos


divisiones según el tipo de papel y los formatos.

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Existen varios tipos de papel diferentes para el soporte


escrito:

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Respecto a los formatos, existen dos tipos:

- El sobre es el envoltorio, normalmente de papel, en el que se


1ntroduce el documento escrito para su entrega o envío. Existen
muchos tipos y tamaños de sobre: plastificados, acolchados, con
solapa, ventanilla, prefranqueados, etc.

-Los impresos son formularios con algunas partes ya cumplimentadas y


otras en blanco para que la persona interesada los rellene con datos
específicos. Cuando son necesarias varias copias del impreso se utiliza
papel autocopiativo de distintos colores.

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Dentro del soporte digital (ordenador


portátil, tableta, smartphone) podemos
acceder a una gran cantidad de
información.

La recepción de información ha dejado


de ser lineal y ha pasado a utilizar
hipervínculos, utilizando también un
soporte básico de intercambio de
información que es el archivo.

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5. Canales de transmisión de información


Las empresas y organismos disponen de muchos canales y medios
para transmitir información, tanto internamente como fuera de la
organización.

Correo convencional

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Fax

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Correo electrónico

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SMS y tramitación a través de Internet

La información electrónica y los servicios basados en Internet


son cada vez más utilizados por las empresas y
organizaciones públicas.

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6. Herramientas de búsqueda de
información para elaborar la
documentación

Bases de datos

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Internet

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Boletines oficiales

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7. Aplicaciones informáticas de
procesamiento de textos

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