COMUNICAÇÃO

INTERPESSOAL
E ASSERTIVIDADE
ESTILOS DE COMPORTAMENTO E COMPORTAMENTO
ASSERTIVO

Formação Modular UFCD – código 5440 – 25 h

Formadora Paula Soeiro fevereiro 2019
Comunicação interpessoal e assertividade

2 Sessão 6

Dimensões do comportamento assertivo

UFCD 5440 - 25h - Centro Qualifica Arrábida formadora

Paula Soeiro
 Aquecer neurónios …
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 Aquecer neurónios …
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https://www.youtube.com/watch?v=16YG9qZQ
IJE

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Paula Soeiro
 Aquecer neurónios …
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 Dimensões do comportamento assertivo
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 alguém já passou à minha frente na fila?

 tenho dificuldade em dizer não a vendedores insistentes?
 consigo expressar sentimentos calorosos e positivos a
alguém?
 consigo iniciar uma conversa com estranhos numa festa?
 já lamentei ter “passado por cima” de outro quando
tentava, atingir os meus próprios objetivos?

Qual é a resposta CERTA?

 Dimensões do comportamento assertivo
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 O comportamento que torna a pessoa capaz de

agir nos seus próprios interesses, a afirmar-se sem
ansiedade indevida, a expressar sentimentos
sinceros sem constrangimento, ou a exercitar os
seus próprios direitos sem negar os alheios
é comportamento assertivo

 A pessoa não-assertiva tende a pensar na resposta

apropriada depois que a oportunidade passou.
 A pessoa agressiva pode responder muito
vigorosamente, causando uma forte impressão
negativa e mais tarde arrepender-se disso.
 Dimensões do comportamento assertivo
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 A aprendizagem de respostas assertivas inibirá ou

enfraquecerá a ansiedade previamente experimentada
em relações interpessoais
 Quando a pessoa se torna mais capaz de se afirmar e
fazer coisas por iniciativa própria, ela reduz
apreciavelmente a ansiedade ou tensão em situações
críticas e aumenta o seu senso de valor como pessoa.
 Este senso de valor está geralmente ausente na pessoa
agressiva, cuja agressividade pode mascarar sentimentos
de culpa e de insegurança.
 Dimensões do comportamento assertivo
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 Cada indivíduo tem os mesmos direitos fundamentais que

tem o seu semelhante em relações interpessoais.
 Existe uma forte tendência para avaliar os seres humanos
em escalas que fazem a pessoa “melhor” que as outras.

QUEM - https://www.youtube.com/watch?v=S4l2k4OaOFc
 Dimensões do comportamento assertivo
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 Adultos são melhores que crianças

 Patrões são melhores que empregados
 Homens são melhores que mulheres
 Brancos são melhores que pretos
 Médicos são melhores que bombeiros
 Professores são melhores que alunos
 Políticos são melhores que eleitores
 Vencedores são melhores que perdedores …
 Dimensões do comportamento assertivo
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 As estruturas sociais perpetuam estes mitos e outros

semelhantes, e permitem aos seres humanos nestes
papéis serem tratados como se valessem menos como
seres humanos, considerando-se apenas os papéis
hierárquicos.
 A orientação cultural em relação ao desenvolvimento do
comportamento assertivo é inadequada.
 Na família, o indivíduo é geralmente censurado, se decide
defender os seus direitos.
 Os professores são especialmente culpados pelo
comportamento não-assertivo, basicamente do mesmo
modo que os pais.
 Dimensões do comportamento assertivo
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 A atitude assertiva tende a reduzir as tensões inter-

individuais.
 O assertivo apresenta uma postura que se adequa à sua
mensagem; não fala demais nem exagera nos gestos e
olha o seu interlocutor nos olhos.

 “Tá bom …pode ser que eu não seja tão assertiva quanto
gostaria de ser. Esta é minha maneira de ser. Não posso
mudá-la. Sim, sou não-assertiva, e daí?”
 Dimensões do comportamento assertivo
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 Ao defender o comportamento assertivo, reforça-se o

I facto de que ninguém tem o direito de se aproveitar de
G
U outro simplesmente por uma questão de se tratar de
A seres humanos.
L
D
 EX: um empregador não pode desrespeitar os direitos de
A cortesia e respeito que o empregado merece.
D
E
 Um médico não tem o direito de ser descortês ou injusto
ao lidar com um paciente ou enfermeira.
 Um advogado não deve sentir que tem o direito de “falar
de cima” com um operário.
 Intervalo

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 https://www.youtube.com/w
atch?v=ztE-GgtGBC0

 mordillo wc

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 Cada pessoa tem um direito inalienável de expressar-se.

I
G
 Sendo assertiva, a pessoa está aprender a dar e receber
U em igualdade com os outros e estar mais ao serviço de si
A e dos outros.
L
D
A
D
 https://www.youtube.com/watch?v=phQD
E inMbmic
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COMPORTAMENTOS Não-verbais
I ASSERTIVOS
G
U  Contato visual
A
 Afeto
L
D  Voz
A
D  Pausas
E  Gestos

 Postura corporal
 Dimensões do comportamento assertivo
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 Quanto mais assertiva for (dizer a

I coisa certa, na hora certa, para a
G
U pessoa certa no lugar certo), mais
A tempo ganho para me dedicar a tudo
L aquilo que considero importante.
D
A  Para fazer a gestão do tempo tenho
D que ser capaz de romper com meus
E
impulsos primitivos da economia de
energia (ficar parada) e AGIR!
 Preciso de sair do piloto automático
(rotina) e focar naquilo que
realmente importa.
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COMPORTAMENTOS VERBAIS ASSERTIVOS

 os pensamentos, sentimentos e opiniões deverão ser

comunicados com base em palavras diretas, honestas,

apropriadas e respeitosas.
 Algumas palavras simplesmente não condizem com estes

critérios e não podem, por isso, ser usadas.

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 Comunicar com base em palavras diretas, honestas,

I apropriadas e respeitosas;
G
U  Dar o enfoque no EU em vez de TU /você;
A
L
 Usar pedidos ou diretivas (ordens) claras e diretas quando
D quiser que os outros façam qualquer coisa, em vez de
A insinuar, ser indireto ou fazer suposições;
D
E  Utilizar descrições factuais em vez de juízos ou exageros;
 Exprimir pensamentos, sentimentos e opiniões
responsabilizando-se por eles.
 Dimensões do comportamento assertivo
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I
G
U
A
L
D
A
D
E
 Dimensões do comportamento assertivo
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 As pessoas evitam ser diretas e honestas porque

lhes ensinaram a pensar que era falta de educação
ou inconveniente.
 Mas ao tentar evitar ser indelicado, às vezes
escolhemos palavras que comunicam uma falta de
respeito.
 Às vezes somos tão cuidadosos que não
comunicamos a verdadeira mensagem.
 Quando dizemos “Não achas?” em vez de “Eu
acho!”, estamos a comunicar indiretamente.
 Dimensões do comportamento assertivo
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 “A maioria das pessoas percebe o que pretendo

quando utilizo estas expressões. Por isso, qual a
diferença?”
 Pode estar a obter os resultados esperados só
porque as pessoas conseguem fazer uma ideia das
suas intenções não expressas.
 Pode não estar a conseguir o respeito delas.
 Ao continuar a utilizar palavras inapropriadas vai
reforçar velhos hábitos e interferir com o ser
verdadeiramente assertivo.
 Dimensões do comportamento assertivo
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 para chegarmos no nível de excelência de alguma coisa,

ou seja, de fazermos bem feito e com qualidade, a nossa
mente passa por quatro processos de aprendizagem
distintos

II IC

CC CI
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Incompe Incomp
tência etência
inconsci conscie
ente nte

Compet Compet
ência ência
conscie inconsc
nte iente

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 Comportamentos assertivos
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- quando desconhecemos algo,

Incompe
portanto não desejamos e nem
tência
inconsci
sabemos como fazer pois nem
ente
sabemos que existe
- a pessoa não sabe que não sabe

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- quando sabemosDque existe

Incompetên
algo, desejamos possuir ou ter cia
dominâ consciente
aquela determinada competência
mas não sabemos oncia
que fazer
- a pessoa sabe que não sabe

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D
dominâ
ncia
- quando começamos a treinar a
nova competência, mas agimos de
forma lenta, robotizada pois
Competênci
pensamos
a para fazer
-a pessoa sabe que sabe
consciente

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D I
dominâ influência

nciaa fazer de
- quando aprendemos
forma natural, sem pensar em
como fazer, de forma automática,
Compet
fazemos acontecer sem esforço. ência
-a pessoa sabe fazer e faz muito
inconsci
bem sem pensar ente

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 As relações implicam diversos comportamentos.

 Há sempre comportamentos que desejamos que o outro
tenha e há pedidos que a outra pessoa gosta de nos fazer.
 É importante saber pedir de forma clara e simples os
comportamentos que queremos que o outro tenha e
saber aceitar os pedidos das outras pessoas, se nos
parecerem adequados.
 Dimensões do comportamento assertivo
30