INDICADORES DE GESTION

INDICADORES DE GESTION
Se conoce como indicador de gestión a aquel
dato que refleja cuáles fueron las
consecuencias de acciones tomadas en el
pasado en el marco de una organización. La
idea es que estos indicadores sienten las
bases para acciones a tomar en el presente y
en el futuro.
Los indicadores de gestión son expresiones
cualitativas y cuantitativas que nos permiten
evaluar el comportamiento de las operaciones
de la organización.
 OBJETIVOS

• Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto

o en que medida se están logrando los objetivos estratégicos.
• Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar
el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y
responsabilidades con los grupos de referencia.
• Producen información para analizar el desempeño de cualquier
área de la organización y verificar el cumplimiento de los objetivos
en términos de resultados.
• Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.
• EL análisis de los indicadores conlleva a generar Alertas Sobre La
Acción, no perder la dirección, bajo el supuesto de que la
organización está perfectamente alineada con el plan.
¿Por qué medir y
para qué?
 Entonces, ¿Por qué medir?
• Por qué la empresa debe tomar decisiones.
• Por qué se necesita conocer la eficiencia de las
empresas (caso contrario, se marcha «a
ciegas», tomando decisiones sobre
suposiciones o intuiciones).
• Por qué se requiere saber si se está en el
camino correcto o no en cada área.
• Por qué se necesita mejorar en cada área de la
empresa, principalmente en aquellos puntos
donde se está más débil.
• Por qué se requiere saber, en lo posible, en
tiempo real, que pasa en la empresa (eficiencia
o ineficiencia)
 ¿Para qué medir?
• Para poder interpretar lo que esta ocurriendo.
• Para tomar medidas cuando las variables se salen de los
limites establecidos.
• Para definir la necesidad de introducir cambios y/o
mejoras y poder evaluar sus consecuencias en el menor
tiempo posible.
• Para analizar la tendencia histórica y apreciar la
productividad a través del tiempo.
• Para establecer la relación entre productividad y
rentabilidad.
• Para direccionar o re-direccionar planes financieros.
• Para relacionar la productividad con el nivel salarial.
• Para medir la situación de riesgo de la empresa.
VENTAJAS DE IMPLEMENTAR
INDICADORES DE GESTIÓN
• Genera motivación para los empleados para alcanzar las metas
establecidas.
• Propicia el mejoramiento continuo en cada uno de los procesos
internos de la organización.
• Promueve al trabajo en equipo.
• Contribuye al crecimiento y desarrollo del personal.
• Estimula a la eficiencia, eficacia y productividad de las
operaciones de la organización.
• Favorece a la innovación y mejoramiento continuo.
• Genera información confiable para la toma de decisiones.
• Evalúa periódicamente las actividades de la empresa.
• Facilita la revisión y ajuste de las políticas y estrategias de la
organización.
 Atributos de los indicadores y
tipos de indicadores
Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes
criterios o atributos:
• Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto
significa que la característica descrita debe ser
cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia
de la cantidad.
• Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido
fácilmente por todos aquellos que lo usan.
• Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de
la estructura de la organización.
 INDICADORES POR MEDICIÓN

• INDICADORES CUANTITATIVOS: Son una

representación numérica de un proceso, evento o
fenómeno que se analiza. Dicho de otra forma, son una
medida de cantidad. Dan respuesta a preguntas de
cuánto, cada cuánto, y con qué  frecuencia.
• INDICADORES CUALITATIVOS: Contrario a los
cuantitativos, estos no muestran una medida numérica
como tal. Con ellos se consigue demostrar, describir o
medir algo que ha sucedido. Por lo general están
basados en encuestas, entrevistas, percepciones
orientadas a responder preguntas de cuándo, quién,
dónde, qué, cómo y por qué.
 INDICADORES POR NIVEL DE INTERVENCIÓN
• INDICADORES DE IMPACTO: Se enfocan en medir el
cambio o comportamiento generado «después de» y se
enfoca a largo plazo. Por ejemplo disminución de la
delincuencia en el país.
• INDICADORES DE RESULTADO: Mide las salidas de
proceso determinando si el objetivo se alcanzó o no. Por
ejemplo la percepción del servicio al cliente.
• INDICADOR DE PROCESO: Muestra como se están
haciendo las actividades. Por ejemplo el número de
capacitaciones realizadas.
• INDICADORES DE INSUMO: Se enfoca en medir los
recursos disponibles y su utilización. Por ejemplo el gasto en
recursos administrativos.
 INDICADORES DE EFICIENCIA
• MATERIALES: Materia prima durante el proceso. Ej. Kilos, metros
cúbicos, litros. Etc.
• MAQUINARIA: Son horas máquina utilizadas durante el proceso
de obtención de un producto.
• MANO DE OBRA: Son horas hombre utilizadas en la obtención de
un producto. Ej. Horas hombre.
• MEDIOS LOGÍSTICOS: Son los medios utilizados en la obtención
de un producto, los medios son los físicos (áreas) de servicios
(energía, teléfono, acueducto), de transporte.
• MÉTODOS: Son los medios utilizados en la obtención de un
producto.
• MONETARIOS: Son los pesos utilizados en la obtención del
producto. Estos pesos son los adicionales a los costos de los
insumos ya descritos.
 INDICADORES DE EFECTIVIDAD
• PARTICIPACIÓN: Es la relación existente entre las unidades
vendidas o demandadas por una empresa y las vendidas por un
sector.
• ADAPTACIÓN: Es la relación existente entre nuestras unidades
vendidas y las unidades solicitadas a la empresa o al sector
• COBERTURA: Es la relación existente entre nuestras unidades
vendidas y las unidades necesitadas por todo el sector.
• CUMPLIMIENTO: Es la relación existente entre nuestras unidades
producidas sobre las unidades esperadas programadas
• PRODUCTIVIDAD: Es la relación entre unidades producidas sobre
las unidades esperadas.
• COMPETITIVIDAD: Relación existente entre nuestras unidades
producidas, sobre las unidades producidas por la mejor
competencia.
• CRECIMIENTO: Relación entre nuestras unidades producidas y las
unidades producidas en el periodo anterior.
 INDICADORES DE EQUIDAD

• EQUIDAD EN APORTES: Esta dada por la relación,

según la cual quien más aporta

• EQUIDAD EN BENEFICIO: No está dada solo por la

relación de quien menos tiene más recibe. Aquí es
necesario tener en cuenta que el estado tiene una
obligación política, económica y social.
 METODOLOGIA PARA ESTABLECER LOS
INDICADORES DE GESTIÓN
1. Contar con los objetivos y estrategias
2. Identificar factores de éxito
3. Establecer indicadores para cada factor de éxito
4. Determinar para cada indicador, línea base, meta y
rango de gestión
5. Diseñar la medición
6. Determinar y asignar recurso para la medición
7. Medir, probar y ajustar el sistema de indicadores de
gestión
8. Estandarizar y formalizar
9. Mantener y mejorar continuamente
CLASIFICACIÓN DE INDICADORES POR AREAS
CLASIFICACIÓN DE INDICADORES POR AREAS
CLASIFICACIÓN DE INDICADORES POR AREAS
 CICLO PHVA
Planear: Diseño de indicadores: Esos
indicadores tienen que estar alineados a algo o
hechos con base en un elemento. Si hay un
indicador que no le pega a nada, entonces ¿para
qué lo construyes?, ¿para qué lo calculas?, ¿en
qué te aporta? La respuesta seguramente es
nada. Siendo el contexto empresarial nuestro
escenario, asegúrate que el indicador  que diseñas
esté dirigido al logro de un objetivo o política,
directriz o lineamiento.
 CICLO PHVA

Hacer: Aplicar mediciones: Aquí es donde pones

a rodar el indicador. Los datos que estés tomando
para alimentar la fórmula del indicador deben ser
confiables y reales.
 CICLO PHVA
Verificar: Analizamos los datos: Piensa en para
qué calculas un indicador. No tiene sentido que
diseñes indicadores, tomes los datos y al obtener
resultados, no hagas nada luego. Aquí es donde
realmente toma valor el uso de un indicador y es
cuando tomas decisiones. No sirve por ejemplo ver
que los datos arrojados evidencian un
decrecimiento en ventas y ante eso no hacer nada.
 CICLO PHVA
Actuar: Tomar acciones: Ejecutamos las
decisiones previstas en el paso anterior. Estas
decisiones pueden significar en el inicio de un
nuevo ciclo PHVA. Por ejemplo, si viste que
estabas bien, exígete un poco más, mira cómo lo
puedes hacer mejor. Pero si ves que las cosas no
están bien, haz algo que te permita corregir el
camino.
COMO CONSTRUIR UN INDICADOR DESDE LA
FASE PLANEAR:

1. ¿Qué se hace?
2. ¿Qué se desea medir?
3. ¿Quién utilizará la información?
4. ¿Con qué o quién se compara?
5. Ficha de indicadores
COMO CONSTRUIR UN INDICADOR DESDE LA
FASE PLANEAR:

5. Ficha de indicadores
Considera entonces si crees conveniente incluir los siguientes
aspectos en tu ficha de indicadores.
•Nombre del indicador: Debe ser concreto y preciso.
•Sigla: Es una expresión abreviada que facilita el reconocimiento del
indicador y sus atributos en pocos caracteres.
•Objetivo: El fin o propósito por el cual se mide.
•Conceptos: Todo concepto usado para el calculo del indicador y que
requiere ser explicado.
•Formula de indicador: Expresión matemática con la que se hace el
cálculo del indicador.
•Fuente de datos: De dónde provienen los datos
COMO CONSTRUIR UN INDICADOR DESDE LA
FASE PLANEAR:

5. Ficha de indicadores
Considera entonces si crees conveniente incluir los siguientes
aspectos en tu ficha de indicadores.
•Unidad de medida: El resultado de la medición debe tener una unidad.
Por ejemplo KG, porcentaje, días, metros cúbicos, etc.
•Responsable de recolección de datos.
•Frecuencia de la toma de datos: Cada cuánto se toman los datos. Por
ejemplo cada 8 días, cada mes, trimestral, etc.
•Sentido: ¿Hay más cumplimiento entre mayor sea el resultado con
respecto a la meta o cuando es menor? En otras palabras, define si tu
indicador es creciente o decreciente.
•Valores utilizados para la definición de la meta.
COMO CONSTRUIR UN INDICADOR DESDE LA
FASE PLANEAR:

5. Ficha de indicadores
Considera entonces si crees conveniente incluir los siguientes
aspectos en tu ficha de indicadores.

•Meta.
•Responsable de calculo.
•Frecuencia de calculo: Cada cuanto calculas el indicador.
•Frecuencia de análisis: Cada cuánto se analiza el indicador para
tomar decisiones.
•Responsable de análisis.
•Observaciones: Reflexiones y recomendaciones pertinentes
COMO CONSTRUIR UN INDICADOR DESDE LA
FASE HACER:

Tomando los datos y calculando el indicador

Con toda la planeación realizada hecha en el punto anterior, no queda
más que tomar los datos y calcular el indicador. Esto dentro del ciclo
PHVA hace parte de la etapa de «hacer»:

•Socializar las responsabilidades (recolectar datos, calcular

indicadores, interpretar indicador, etc).
•Entrena y educa al personal en su responsabilidad.
•Recolecta la información periódicamente, según lo definido en la ficha
de indicadores. Por ejemplo, no recolectes los indicadores de dos
semanas, y a continuación lo vuelves hacer una semana después. Esto
podría alterar los datos afectando la pertinencia del calculo.
 COMO CONSTRUIR UN INDICADOR DESDE LA
FASE VERIFICAR:
Análisis e interpretación de indicadores
Continuando con el ciclo PHVA, este es la fase «V», donde verificamos los
indicadores.
Un indicador puede presentar tendencia a la maximización, minimización o
mantenerse en rangos o límites de seguridad.
•Tendencia a la maximización: Debe crecer a través del tiempo. Por
ejemplo uno de los indicadores que maneja una empresa de publicidad son
los suscriptores, donde se evalúa que la cantidad de suscriptores aumente
a través del tiempo. Y se fija una meta que para este año es aumentar en
50 suscriptores mensuales.
•Tendencia a la minimización: Disminuir a través del tiempo. Por ejemplo
una empresa en busca de la mejora continua puede plantearse un
indicador decreciente como son las quejas y reclamos, que deberán ser
cada vez menos.
 COMO CONSTRUIR UN INDICADOR DESDE LA
FASE ACTUAR:
Tomar decisiones con la información
Un indicador es información y esa información debe aportar valor.

En el ciclo PHVA, sigue la etapa de actuar. Calculados los indicadores, es

el momento de tomar decisiones según el resultado. Estas decisiones
están encaminadas a corregir la desviación que exista entre lo planeado y
el resultado de lo ejecutado. Pueden contener los siguientes aspectos:
•Qué se quiere hacer
•Por qué se va a hacer
•Quién o quienes lo van a hacer
•Cómo lo van a hacer
•Cuándo lo van a hacer
•Dónde lo van a hacer