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MEJORAMIENTO R E D D E A R E A L O C A L

P R E S E N T AD O P O R
MONICA SAN CH E Z DAVILA
DIANA L IZ ETH PINTO GIRON

UNIVERSIDAD L I B R E
FAC UL TAD D E INGENIERIA – V A L L E D E L C AU C A
INGENIERIA D E S I S T E M A S
SANTIAGO D E C A L I
2015
1. P R O B L E M A

E n la empresa “X” dedicada a la prestación de servicios financieros, ubicada en el


sector norte de la ciudad de Cali, desde hace varios meses s e han venido
presentando situaciones constantes de fallas en cuanto a la parte técnica que
contiene la organización en toda la red compuesta por aparatos electrónicos y
dispositivos móviles como lo son computadores, porttiles, impresoras, aparatos
de redes, provocando retrasos en las actividades diarias, demoras en la e!ecución
de procesos necesarios para cumplir con todos los servicios prestados, gastos
adicionales en la compra de nuevos dispositivos y"o también la solicitud a
diferentes personas que brindes soluciones viables al problema, recurrir a planes
secundarios y de emergencia, falta de respuesta oportuna para clientes e#ternos e
internos$

%e ha detectado que esta falla se presenta sobre todo en ocasiones donde hay
tormentas eléctricas, que incide en la sobre carga de corriente eléctrica a los
dispositivos electrónicos$ &espués de estos episodios se generan fallas como son'
interrupción en la red, descone#ión de algunos equipos, perdida de datos o acceso
a archivos que estn almacenados en equipos diferentes al utilizado, no
reconocimiento de algunas impresoras en determinados computadores, se
queman algunos puertos de s(itch principal, como también puertos ) % * en
computadores e impresoras, la ca+da en el servicio de internet es otra falla no
constante pero se ha detectado$

ero quizs el -nico causante de este tipo de problemas no es la falla eléctrica, ya


que este es un episodio inesperado y ocasionado por la naturaleza a lo cual la
empresa deber tener un método de prevención que evite d a . o s cuando s e
presente, el d a .o puede ser de estructura y dise.o de la red, donde se debe tener en
cuenta todo este tipo de eventualidades que pueden presentarse y verificar el
cronograma de mantenimiento$
Metoo!o"#$ %$&$ !$ ' o ! ( ) * + , e %&o-!e$'

 He)/o'
/ a )% presenta alarma por intervalos de tiempo, se reporta a soporte en
tecnolog+a los cuales, luego de mucha insistencia determinan que el
problema de la )% se debe a que le llega mucho polvo$
%e presenta descone#ión a la red en algunos equipos, el encargado de
soporte realiza sus pruebas bsicas de comunicación con la red con
resultados negativos, luego de esto realiza prueba con el s(itch,
conectando cada uno de los puertos y de esta forma se evidenció el d a . o
en algunos puertos del s(itch$
%e presenta descone#ión de la impresora de red, se reporta a soporte en
tecnolog+a quienes sugieren revisión de la tar!eta de red, s e conecta
impresora a través de otro medio dando una solución temporal$ /uego de
esto la impresora vuelve a fallar y se detecta que la falla es en la board$ %e
env+a a cotización para reparación o reemplazo$

 A,!*'*' e %o'*-!e' %&o-!e$'


&escone#ión de dispositivos en la red
Ca+da en servicio de internet
/entitud en respuesta durante e!ecución de una tarea
0etraso en procesos diarios
&a.os en dispositivos por descargas eléctricas

 P&o-!e$ e &$#
1alta de mantenimiento preventivo al con!unto de red, equipos, programas,
cableado$

 C$('$'
2ormentas eléctricas
2iempo de vida -til de los dispositivos
Estado real de cableado
 Po'*-!e' ' o ! ( ) * o , e '
3erificación de estado de cone#iones
eléctricas
Comprobación de compra de equipos y
as+ determinar tiempo de uso
 4 través de medidores corroborar estado
de cables
 Meo& ' o ! ( ) * + ,
&ise.ar cronograma para mantenimiento de todos los equipos que s e
encuentran de la red, adems establecer ciclos de vida para cada
dispositivo y supervisión continua a esta misma$
 I%$)to
5ncremento de gastos, inclusión de un n-mero mayor de recurso humano$

DIARIO D E CAMPO INDIVIDUAL No.3 01

I,4e't*"$o&3 M+, *)$ S,)/e D4*!$ L("$&3

E%&e'$

F e )/ $ 3 1670572015 Ho&$ e I,*)*o38360


% Ho&$ e 9*,$!
*$)*+,35360 %

TE:TO

%e inicia la visita en el primer piso donde s e observan 66 7once8 equipos y 9


impresoras que estn compartidas por red, : 7tres8 de estas impresoras tienen
cone#ión directa por puerto ) % * al equipo ms cercano y desde ah+ se comparte para
que desde otros equipos se logre imprimir, la impresora faltante tiene cone#ión en red
a través de s(itch$ 4dems se observa que algunos equipos que estn sobre el piso no
tienen bases que eviten contacto con el suelo$

Continuo con la revisión en el segundo piso donde se encuentra el servidor y el panel


donde se distribuye cada punto de acceso a la red para los equipos, en este piso ah+ ;
equipos entre ellos un porttil y 9 impresoras entre estas impresoras se encuentra la
ms robusta 72<%=5*48 esta es fotocopiadora y escner también est conectada a un
punto de red y a través de un programa s e accede a ella desde el equipo$ =ay dos
equipos en espec+fico que no tienen acceso a todas las impresoras uno de ellos solo
puede imprimir en la impresora 2<%=5*4, el otro equipo tiene conectado por puerto
) % * una impresora a color$

E l estado de cables s e observa de apariencia normal, pero en el servidor se observan


ob!etos que no deben estar en este lugar$
DIARIO D E CAMP O INDIVIDUAL No.3 02

I,4e't*"$o&3 D*$,$ L*et/ P* , t o G*&o,

L("$&3 E%&e'$

F e )/ $ 3 0;70572015 Ho&$ e I,*)*o38360


% Ho&$ e 9*,$!
*$)*+,35360 %

TE:TO

E n esta empresa laboro en el departamento de Cartera y %istemas en él se atienden


los casos y se da el soporte primario de no solucionarse se realiza el reporte con la
entidad por outsourcing, esto retrasa un poco ms el tiempo que s e tiene para
solucionar la falla$ >a que el soporte no e s inmediato de esta manera el problema
puede incrementarse$

/ a s fallas ms comunes son ca+das en el servicio de internet, acceso a otros equipos
en red, respuesta lenta cuando se accede a alg-n dispositivo conectado en la red$ / o s
aparatos electrónicos de!an de funcionar inesperadamente en algunos tienen solución
en otros debe realizarse cambio$

E n el tiempo de visita s e determina que no hay un cronograma establecido de


mantenimiento preventivo tanto para hard(are como soft(are$
decir que sólo act-a sobre la información binaria que via!a en la l+nea de
transmisión y que no puede interpretar los paquetes de información$
or otra parte, un repetidor puede utilizarse como una interfaz entre dos
medios f+sicos de tipos diferentes, es decir que puede, por e!emplo, conectar un
segmento de par trenzado a una l+nea de fibra óptica$