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TOTAL
CONCEPTOS
CALIDAD
UNA EMPRESA QUE EN SU ACCIONAR LLEVA EL INGREDIENTE DE LA CALIDAD
SE ESFUERZA PERMANENTEMENTE POR SUMINISTRAR PRODUCTOS QUE
SATISFAGAN LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE. SU
PREOCUPACIÓN ES DAR AL CLIENTE LO QUE DESEA, A UN PRECIO QUE ÉSTE
PUEDA PAGAR Y A UN COSTO QUE ELLA PUEDA SOPORTAR.
CALIDAD DE UN PRODUCTO
LAS PROPIEDADES Y CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO SE
REFIEREN A LOS ATRIBUTOS QUE TIENE EL MISMO Y QUE
FINALMENTE DETERMINAN EL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE O USUARIO; ASÍ POR EJEMPLO: LAS DIMENSIONES FÍSICAS,
LA DURABILIDAD, LA RESISTENCIA A LA ROTURA, LA DUREZA, LA
PRESIÓN, LA MALEABILIDAD, LA VISCOSIDAD, EL P[RECIO, EL
PESO, LA DISPONIBILIDAD, LA BELLEZA, EL SABOR, EL AROMA, EL
SONIDO, SON ALGUNAS DE LAS PROPIEDADES QUE TIPIFICAN A
LOS BIENES MATERIALES U OBJETOS TANGIBLES. EN CASO DE UN
SERVICIO, LA CORTESÍA ES POR EJEMPLO, UNA CARACTERÍSTICA DE
LA CALIDAD DEL MISMO.
LA CALIDAD DE UN PRODUCTO ESTÁ INFLUENCIADA POR
NUMEROSAS ETAPAS O ACTIVIDADES INTERDEPENDIENTES, TALES
COMO:
EL PROYECTO (O DISEÑO)
LA FABRICACIÓN
EL SERVICIO DE POSVENTA O
EL MANTENIMIENTO.
EL CICLO O ESPIRAL DE LA CALIDAD
ES UN MODELO CONCEPTUAL DE LAS ACTIVIDADES INTERRELACIONADAS QUE
INFLUYEN EN LA CALIDAD DE UN PRODUCTO A LO LARGO DE LAS DISTINTAS
FASES, QUE SE INICIAN CON LA IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE Y TERMINAN CON LA EVALUACIÓN DE COMO HAN SIDO SATISFECHAS.
PUESTO QUE LAS NECESIDADES VARÍAN CON EL TIEMPO, ES PRECISO
RETROALIMENTAR A LA EMPRESA CON LOS RESULTADOS DE UN ANÁLISIS
PERMANENTE DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES A FIN DE REVISAR
PERIÓDICAMENTE LAS ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS Y/O
DESARROLLAR NUEVOS PRODUCTOS.
CONTROL DE CALIDAD
EL CONTROL DE CALIDAD IMPLICA LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS OPERATIVAS Y
ACTIVIDADES, DIRIGIDAS A CONTROLAR UN PROCESO Y ELIMINAR LAS CAUSAS
DE UN RENDIMIENTO NO SATISFACTORIO DE LAS DIFERENTES FASES DEL
CICLO DE LA CALIDAD (ESPIRAL DE LA CALIDAD), A FIN DE LOGRAR LO
MEJORES RESULTADOS ECONÓMICOS.
CALIDAD TOTAL
LA CALIDAD TOTAL ES LA ADAPTACIÓN PERMANENTE DE LOS
PRODUCTOS A LAS NECESIDADES EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS
DE LOS CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS MEDIANTE EL
CONTROL DE TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA.
SEGÚN EL DICCIONARIO DE LA REAL ACADEMIA DE LA
LENGUA ESPAÑOLA (RAE), LA CALIDAD ES LA
“PROPIEDAD O CONJUNTO DE PROPIEDADES INHERENTES A
ALGO, QUE PERMITEN JUZGAR SU VALOR”
POLÍTICA DE LA CALIDAD
LA POLÍTICA DE LA CALIDAD ES UN GUÍA PARA LA GESTIÓN Y
DEBE FORMAR PARTE DE LA POLÍTICA GENERAL DE LA EMPRESA.
ES EL FUNDAMENTO DE TODO PROCESO DE MEJORAMIENTO DE
LA CALIDAD. CONSISTE EN UNA DESCRIPCIÓN QUE EXPRESA LA
NECESIDAD DE LA CALIDAD DE TODA EMPRESA Y ESTABLECE
DIRECTIVAS U ORIENTACIONES A TODOS LOS TRABAJADORES.
GESTIÓN DE LA CALIDAD
ES UN ASPECTO DE LA FUNCIÓN GENERAL DE GESTIÓN, QUE DETERMINA Y
PONE EN PRÁCTICA LA POLÍTICA DE LA CALIDAD. CONSTITUYE UN ENFOQUE
SISTEMÁTICO PARA ESTABLECER Y CUMPLIR LOS OBJETIVOS DE CALIDAD EN
TODA LA EMPRESA.
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD COMPRENDE DOS ASPECTOS
INTERRELACIONADOS:
- LOS INTERESES Y NECESIDADES DE LA EMPRESA DE ATENDER UN NEGOCIO
Y MANTENER UN NIVEL DE CALIDAD DESEADO A UN COSTO ÓPTIMO.
- LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES.
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD COMPRENDE, ENTRE OTRAS, LAS SIGUIENTES
ACTIVIDADES:
- LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD.
- LA ASIGNACIÓN DE RECURSOS.
- LA PLANIFICACIÓN DE ACTIVIDADES OPERATIVAS DE LA CALIDAD
- LAS EVALUACIONES DE LA CALIDAD, ETC.