Empresa A

Integrantes:
1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Empresa A, con mas de 13 años de experiencia que aporta Soluciones Concretas,
Innovadoras y Prácticas, diseñadas para Mejorar los Sistemas de Control de
Procesos, en todas las áreas de la Industria.
 
Desarrollando Planes de Ingeniería Avanzada, y respaldados con una Amplia Gama
de de Reconocidas Marcas, cubrimos la mayoría de las aplicaciones .
 
Como una empresa Líder en el Norte del Perú, Nuestra Experiencia se basa en la
Competencia de nuestros Profesionales y Técnicos que conforman nuestra Principal
Fuerza de Trabajo.
 
NOS CONVERTIMOS EN SOCIOS ESTRATEGICOS DE NUESTROS CLIENTES
BRINDANDO SOLUCIONES TECNOLÓGICAS PARA HACER SUS PROCESOS MAS
EFICIENTES Y EFICACES….
Empresa A
MAPA DE PROCESOS
CASCADA MAPA DE PROCESO:
PROCESO OPERATIVO:
PROCESO COMERCIAL
 2. CARACTERIZACIÓN Y
FUNDAMENTACION DEL PROCESO
SIPOC – PROCESO COMERCIAL
DIAGRAMA DE FLUJO
PROCESO COMERCIAL
POLITICAS
 Perder Contacto

Orden Mal Elaborada

CUANTIFICACION DE LA DATA

No Cumplimiento
Con el Cliente
DEFINIENDO EL PROBLEMA – PROCESO COMERCIAL
3. ANALISIS DEL PROCESO
 AMFE

Análisis Modal de Fallos y Efectos De Procesos

Producto: Servicios de Ingeniera y Asistencia
Especificación: Proceso Comercial – Subproceso Presupuestos
Fecha de Edición : 07 de Agosto
Procesos: Comercial – Presupuesto
Operación: Servicio de Atención al Cliente
Actuar sobre NPR> que: 200
Responsable: Responsable de Comercialización
Fecha: Edición
Revisado: Administrador
AMFE
MATRIZ DE LA CASA DE LA CALIDAD
MATRIZ DE LA CASA DE LA CALIDAD
M6

M2

M1
M3

M5
M4
 DIAGRAMA FISH BONE
ADMINISTRACION: GERENCIA: INGENERIA DEL
EJECUCION DE ORDENES DE SERVICIO
GERENCIA

Planes de acción Poco Interés de los

inadecuados inversionistas
No hay planificación
Ausencia de Faltan Referentes
Falta de Cultura Métodos Investigación
Muchos
Organizacional Desarrollo
Riesgos
Mercado Problema: Bajo Índice
Financiero
Tecnológico de Negocios Captados y
Ganados
No se tiene un
registro de No se elabora Data
insatisfacciones
del cliente Se Desconoce la
fuete de errores
Falta de una Escaso Personal en el
Área de Falta de Area de Contacto
reclamaciones atención Directo con el Cliente
No se han realizado
auditoria

VOZ DEL CLIENTE: LAS RECURSOS LOGISTICOS:

DISTORICIONES EN EL CLIMA INGENERIA DEL PROCESO
DE LA ORGANIZACION
4. PLAN DE MEJORAS
 POKA YOKE

• Formato Detallado para la Entrevista con

un Cliente.
• Formato de Consultas al Cliente, para
determinar las necesidades presentes y
futuras.
• Organizadores para la Gestion de los
Documentos Entrantes, por Procesar,
Procesados y Entregados.
• Uso de Sistemas de la Información para la
Organización de Archivos digitales.
 KANBAN

• Asignar Etiquetas de Colores en Función a la

Importancia del Cliente para la Empresa.

• Asignar código de Colores a los Productos de Stock y

Alta rotación contenidos en el Software de Inventario.
 LAS 5 “S”
• SELECCIÓN
•Diferenciar los Diversos Productos del área Logística con los que se
soporta el Negocio.

• ORDEN
•Mantener un Registro de Clientes Actuales y Potenciales en función de la
Importancia para la Organización.

• LIMPIEZA
•Cumplir con los Procedimientos Comerciales, llenando correctamente los
formularios e informes.

• ESTANDARIZACION
•Documentación ordenada de los procesos involucrados, mantener
correlación.

• AUTODISCIPLINA
•Auditorias Aleatorias, hasta que se encamine la solución.
 BALANCE SCORE CARD

Objetivo Atender Eficientemente y con la Mejor Tecnología la Cartera de Clientes Actuales y Potenciales

  Aprendizaje y Crecimiento Procesos Internos Financiero Cliente

Presupuestos Ordenes de
Productividad (∆Recursos Registro y Data(N °
Mediciones Atendidos(N° de Compra(∆Inventario/Inve
humanos/∆Producción) Ocurrencias)
Visitas/N° Presupuesto) ntario Inicial)

Atender el 90% de los Atender la Zona Norte del

Metas Incremento del 30% anual Incremento del 25%
requerimientos País

Tecnologías de la Proyectar la Demanda - Identificación de los

Medios Investigación & Desarrollo
Información Joint Venture Clientes

Capacitación y Ofrecer Servicios con

Planes de Acción Crear Valor Agregado Safari de Visitas
Sensibilización Productos alternativos

Responsable de Responsable Área

Responsable Responsable de Ingeniería Gerente
Planificación Comercial
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
 Conclusiones
• Se detectó que el Area Comercial no cuenta con planes ni formatos
establecidos para la Captación de Clientes, Toma de datos y Procesamiento
de las Ordenes, por lo que se tienen perdidas de oportunidades y negocios
para la empresa, lo que significa menos ingreso.
• Se detectó que existen demoras en la Presentación de las Propuestas ya que
no se tienen los datos exactos en el momento adecuado.

Conclusiones
• Identificando los Males se puede Atacar el Problema, ahora sabemos que
debemos Implementar Políticas de Calidad para la Mejora Empresarial.
• Aplicando Formatos Predefinidos podemos evitar los errores y Presentar las
Propuestas a tiempo.
• Con los Planes de Acción podremos responder adecuadamente y
desarrollarnos conforme el mercado avanza.