Caso práctico de

Fidelización a Clientes

INTEGRANTES:
• Alvarez Vilca, Anabel Piedad
• Arenas Chavez, Evelyn Lizeth
• Burgos Condori, Valeria Mariví
• Ccahuaya Hancco, Iveth Zarela
• Huamani Patiño, Melissa Rossana
Enunciado
El cliente Alexis, de Mercados Modernos, el 15 de noviembre del año
1 se afilio al programa de fidelización, mediante el cual por sus
compras acumulara puntos para canjear otros productos o aplicar
como descuento en futuras adquisiciones en el citado
establecimiento.
Alexis, el 28 de noviembre del año 1 adquiere al contado un
televisor marca Sonya con pantalla LED 55, por el precio de S/.
12,999, incluido IGV, acumulado 12,999 puntos por la compra, con
vigencia de dos meses. El costo de la TV es S/. 8,500.
El 16 de enero del año 2, Alexis decide comprar una laptop marca
Samsung, empleando parte de los puntos acumulados a la fecha.
El equipo de cómputo tiene el precio de venta de S/. 2,301, con la
oferta de mercados modernos pago con 12,890 puntos y en efectivo
S/. 501. El costo de la laptop es S/. 1,000.
El 31 de enero del año 2, se anulan los puntos no utilizados.
¿Cuál es el tratamiento contable aplicable en la entidad?
SOLUCIÓN
Inicio del programa

a) Afiliación del cliente (15 nov. Año 1)

----------------------------X------------------------ DEBE HABER

(No se efectúa registro contable)    

b) Venta de televisor (28 nov. 1)

----------------------------1------------------------ DEBE HABER

12 CUENTA POR COBRAR COMERC. – TERC.    
1212 Facturas emitidas 12,999  
70 VENTAS    
7011 Mercaderías manufacturadas   11,016
40 TRIB. CONTRAPREST. Y APOR. AL SIST. DE PENS. Y    
DE SALUD POR PAGAR    
4011 IGV por pagar
  1,983
12,999 12,999
c) Retiro del almacén (28 nov. Año 1)

----------------------------2------------------------ DEBE HABER

69 COSTO DE VENTAS    
6911 Mercaderías manufacturadas 8,500  
20 MERCADERÍAS  
2011 Mercaderías manufacturadas 8,500

d) Cobranza de comprobante (28 nov. 1)

----------------------------3------------------------ DEBE HABER

10 EFECTIVO Y EQUIVALENTES DE EFECTIVO    
1041 Cuentas corrientes operativas 12,999  
12 CTAS. POR COBRAR COMERC. –  
TERCEROS 12,999
1212 Facturas emitidas
e) Reconocimiento de provisión (28 nov. 1)
(12,999 puntos a S/. 1.00 c/u = S/. 12,999)

----------------------------4------------------------ DEBE HABER

68 VALUACIÓN Y DETER. DE ACTIVOS Y    
PROVIS. 12,999  
6869 Otras provisiones  
48 PROVISIONES 12,999
4892 Otras provisiones – Programa clientes leales
(cuenta sugerida)

----------------------------5------------------------ DEBE HABER

91 GASTOS DE VENTAS    
912 Programa clientes leales 12,999  
79 CARGAS IMPUT. A CTAS. DE CTOS. Y  
GTOS. 12,999
791 Cargas imput. Ctas. De ctos. y gastos
f) Venta de laptop (16 ene. Año2)
(Desagregación de valores)

Concepto Precio venta Valor venta IGV 18 %

Venta de mercaderías 2,301.00 1,950.00 351.00
(-) Aplicación de puntos - 1,800.00 - 1,525.00 - 275.00
(12,890 puntos)
Montos por cobrar 501.00 425.00 76.00
g) Reconocimiento de ingresos ( 16 ene. Año 2 )

----------------------------1---------------------- DEBE HABER

--

12 CUENTAS POR COBRAR COMERC. – TERCEROS

1212 Facturas emitidas 501

48 PROVISIONES

4892 Otros provisiones – Programa clientes leales 1,525

70 VENTAS

7011 Mercaderías manufacturadas 1,950

40 TRIB., CONTRAPREST. Y APOR. AL SIST. DE
PENS. Y DE SALUD POR PAGAR

4011 IGV por pagar

275 351
(Para control fiscal)
2,301 2,301
H) Retiro del producto de almacén ( 16 ene. Año 2 )

----------------------------2---------------------- DEBE HABER

--

69 COSTO DE VENTAS

6911 Mercaderías manufacturadas 1,000

20 MERCADERÍAS

2011 Mercaderías manufacturadas 1,000

i) Cobranza efectuada (16 ene. Año 2)

  DEBE HABER

10 EFECTIVO Y EQUIVALENTES DE EFECTIVO    

1041 Cuentas corrientes operativas 501  

 
12 CTAS. POR COBRAR COMERC. – TERCEROS  
 
1212 Facturas emitidas 501
j) Aplicación de la provisión (16 ene. Año 2)
(12,890 puntos – 1,525 puntos) a S/. 1.00 C/U = S/. 11,365

  DEBE HABER
48 PROVISIONES    

4892 Otras provisiones - programa clientes leales 11,365  

78 CARGAS CUBIERTAS POR PROVISIONES    

 
781 Cargas cubiertas por provisiones 11,365
k) Regularización de puntos no utilizados (31 ene. Año 2)
(109 puntos a S/. 1.00 C/U = S/. 109)

DEBE HABER

48 PROVISIONES    
4892 Otras provisiones – programa 109  
clientes leales  
(Para saldar la cuenta)  
109
75 OTROS INGRESOS DE GESTIÓN
7598 Recuperación de provisiones
(Cuenta sugerida)