Les enjeux des Technologies de

l’Information et de la
Communication dans la gestion
clientèle d’une banque
 Sommaire
Introduction
Chapitre I : Les TIC dans la gestion clientèle des banques

Section 1 : Présentation générale des TIC

Section 2 : Avantages d’investissements

Section 3 : L’impact des NTIC dans la gestion clientèle

Chapitre II : Partie pratique: Etude de cas entre la BP et
AWB
Conclusion
INTRODUCTION
Problématique

Quels sont les enjeux qui

présentent la révolution
des NTIC dans la gestion
clientèle des banques?
 Chapitre I:
Les NTIC dans la gestion clientèl
 Section 1:
Présentation générale des NTIC
 Types de TIC

L’équipeme
nt Télécommunicati Multiméd
informatiqu on et réseaux ia
e info

Le Médias
Logiciel
commerce électroniqu
s
électroniqu es
e
Section 2 : Les avantages d’investissement des NTIC

Les NTIC sont des instruments qui annoncent des éléments très
importants, parmi les qualités potentielles des NTIC, on peut citer :

 La possibilité pour tous d’avoir la même

information au même moment, partout dans le
monde
 La possibilité d’ajointe et celle faire face à tous les
décalages horaires
 Une pleine annulation des contraintes de lieu, la
diminution des coûts de transmission de l’information en
raison de tarification avantageuse des offreurs du services
Section 3: l’impact des TIC dans la gestion relation
clientèle
La réactivité de production du service offert, ceci implique aux hommes du
marketing de collaborer avec les différents interlocuteurs de différents
départements.

L’apparition du marketing relationnel. Le marketing relationnel permet de créer des

relations avec la clientèle à travers l’ensemble des canaux de distribution

Améliorer la satisfaction du client. Le logiciel GRC joue un rôle dans les programmes
de satisfaction clientèle

Le one to one marketing. Les logiciels de GRC développent l’approche

individualisée en fournissant un moyen de collecter et de redistribuer les
informations sur le comportement du client

Modification du Mix Marketing en e-marketing mix

L’intelligence des clients et du personnel grâce à un accès plus large aux actualités
du monde actuel
Les Nouvelles canaux de distribution

Economique Commercial

Concurrentiel Technologique
 Les outils de télécommunication

Le
L’Intern L’intrane Minitel La carte
EDI téléphon GAB
et t
e
bancaire
Internet
Intranet
Minitel
EDI
Téléphone
Carte bancaire
GAB
 Chapitre III: Partie pratique sur les
NTIC

Section 1 : Etude comparative entre la

Banque Populaire et Attijariwafa Bank
concernant les NTIC
 Service Attijari Net
  Est un service de banque à distance sur
  internet qui vous permet d’accéder à vos
Objet
comptes et d’effectuer des opérations
bancaires 24h/24h, 7j/7, en toute sécurité.
  Particulier, professionnels, TPE individuelles
Bénéficiaire et MRE abonnés à Attijari Net.
  -Consultation des soldes et des extraits de
  compte en temps réel sur les 90 derniers
  jours, et les télécharger sous différents
Services offerts formats.
-Consultation des impayées.
-Consulter les crédits et les prélèvements.
-Consulter les produits et les services.
  -Accès au compte 24h/24h, 7j/7j
  -Sécurité et confidentialité assurées par un
Avantage code PIN, un code abonné et un mot de passe -Service gratuit.
Chaabi Net
Est un service d’informations et de
transactions bancaires et financière
accessible à travers le réseau d’Internet.
Particuliers locaux, MDM, professionnels,
entreprises
-Consulter le solde du compte courant,
chèque et carnets.
-Consultation des situations des crédits
(consommation, immobiliers).
-Consultation des opérations financières,
titres au cours actualisé du jour.
-Accès au compte 24h/24h,7j/7j
-Gain du temps
 Section 2 : Enquête sur les NTIC dans le
secteur bancaire

Les principaux objectifs de l’enquête sont :

 Evaluer l’utilisation des outils NTIC par les banques dans les domaines de

l’informatique, des télécommunications et de l’internet.

 Mesurer le développement de la pratique du commerce électronique au

moyen des réseaux informatiques.

 Appréhender les risques informatiques et identifier les mesures de sécurité

mises en oeuvre.
 Présentation des résultats de
l’enquête et analyse des données
 Première partie : La Technologie bancaire
L’introduction des nouvelles technologies par les
banques
Les nouvelles technologies qu’utilisent les banques

L’effet des Nouvelles Technologies sur le mode

interne du travail
L’effet des Nouvelles Technologies sur la relation Sécurisation des réseaux bancaires
clientèle

La stratégie de développement du Système

Informatique adoptée par les banques
 Deuxième partie : L’utilisation des NTIC
dans les banques Le moyen de paiement le plus automatisé dan
La part en pourcentage des investissements
orientés vers l’informatique et le réseau banques

Le degrés d’importance de l’outil informatique

dans la banque
L’introduction des autres Nouvelles Technologies Les postes vacants difficiles à pourvoir les
au sein des banques spécialistes en TIC

Le contrôle de la performance du système

informatiques
 Troisième partie : L’utilisation des NTIC par
la clientèle
Le taux d’utilisation des comptes online par la
clientèle
La disposition du compte online par la clientèle
 La synthèse de cette enquête indique que :
• La plupart des banques utilisent les nouvelles technologies dans le but d’améliorer
et faciliter le travail.
• Parmi les nouvelles technologies que la banque utilise, le système Intranet qui
vient au premier et les nouvelles applications informatiques (SGBD, Système client-
Services).
• L’introduction des NTIC dans le mode interne de travail apparaît dans
l’amélioration de l’efficacité.
• Les NTIC ont une grande importance pour fidéliser les clients.
• La banque essaye de développer plus la carte de paiement pour qu’elle soit
automatisée.
• Généralement, les banques aspirent d’introduire d’autres nouvelles technologies.
• La plus grande partie des clients n’utilisent pas la technologie pour effectuer les
opérations bancaires.
CONCLUSION
Merci pour votre attention