PRODUCTO -

SERVICIO
¿QUÉ ES ?
•Conjunto de elementos físicos o la
integración de subservicios que se estructuran
con el objetivo de satisfacer un deseo o
necesidad en el mercado.
 INCLUYE
Producto o servicio básico Marca

Servicios conexos
Empaquetado o
presentación
visual
INCLUYE
CLIENTE COMODIDA
D

COSTO

RO “C” COMUNICACIÓN
CUAT Fuente: JORGE ELIECER PRIETO HERRERA
 CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
No se puede apreciar con los sentidos antes de
ser adquiridos
Genera riesgo al existir el
Intangibilidad : momento de verdad

Puedenser:
• Totalmente intangible: consultorías
• Se añaden a un producto tangible: curso de informática por compra
• Servicios que forman parte indisoluble de un producto: garantía de un producto
 CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
Inseparabilidad : El servicio tiene un lugar mientras
se consume

Necesita de la presencia del vendedor y el consumidor

o usuario y es el fruto del esfuerzo continuo de los dos
 CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
Es difícil estandarizar los servicios
Es necesario fijar estándares
mínimos de calidad
Se incrementa el riesgo percibido

Heterogeneidad o inconsistencia :
 CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
El servicio no se puede almacenar

El servicio no prestado se pierde

PERECEDERO
 CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
Los compradores de servicios
adquieren un derecho, pero no la
propiedad del soporte tangible del
servicio

AUSENCIA DE PROPIEDAD
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS Y SUS IMPLICACIONES- RESUMEN

Fuente: IIdefonso Grande Esteban