PROPUESTA DE

INVESTIGACION.

Posicionamiento en Ventas Online de los Almacenes

Éxito en la ciudad de Palmira Valle del Cauca.
Título: Posicionamiento en ventas Online de los Almacenes Éxito en la ciudad de Palmira Valle del
Cauca.

Alexis Pedroza, aledroza@gmail.com

Nombres y Apellidos Estudiante, usuario@correo.com
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Grupo: 13.

SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN.
Docente: Rubén Darío Munera Tangarife.

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

2020
Resumen
La propuesta de Investigacion, Posicionamiento en ventas Online
de los Almacenes Exito en la ciudad de palmira valle del Cauca. Es
una propuesta que busca exponer el mercadeo Online, de los
almacenes de cadena de la ciudad de palmira, hacienda un analisis
exploratorio y cuantitativo sobre el publico potencial que cuenta
este tipo de mercadeo, Sus caracteristas y el impacto generado
tanto a la población, los clientes como al comercio implicado y al
pais.
Generando grandes beneficios al Desarrollo de la ciudad, del pais,
generando nuevas formas de empleo, comercializacion, como
cubriendo todo el Mercado de la ciudad.
Con esta propuesta de investigacion se busca cumplir con el
objetivo principal de buscar que la ciudad de palmira sea incluida
en el app de ventas online de almacenes exito, como fomenter el
mercadeo online de diferentes almacenes tanto a nivel local,
regional y mundial, permitiendo y posiblitando la compra y
distribucion de diferentes productos en la ciudad.

Palabras Claves: Mercadeo Online – Ventas – distribucion –

comercializacion – product –cuantitativo – exploratorio – impacto.
 ABSTRACT
The Research proposal, Positioning in Online sales of the Exito
Warehouses in the City of Palmira. It is a proposal that seeks to expose
the online marketing of the chain stores in the city of Palmira, making
an exploratory and quantitative analysis of the potential public that this
type of marketing has, its characteristics and the generating impact on
both the population, the clients like the implied commerce and the
country.
Generating great benefits for the development of the city, the country,
generating new forms of employment, commercialization, as well as
covering the entire market of the city.
This research proposal seeks to fulfill the main objective of seeking to
include the city of Palmira in the application of online sales of
successful stores, such as promoting online marketing of different
stores both locally, regionally and globally, including and enabling the
purchase and distribution of different products in the city.

Key Words: Online Marketing - Sales - distribution - commercialization -

product –quantitative - exploratory - impact.
CONSOLIDAR LA
PROPUESTA DE
INVESTIGACION
AJUSTADA CON LAS
OBSERVACIONES DADAS.

Posicionamiento en Ventas Online de los

Almacenes Éxito en la ciudad de Palmira Valle del
Cauca.
Titulo Mercadeo Organizacional.
 INTRODUCCION
El mercadeo Organizacional evoluciona constantemente por los diferentes factores que como sociedad y
civilización nos condicionan, incursionando en diferentes medios con diferentes estrategias para permitir la
continuidad de la organización y el posicionamiento en el mercado, actualizando diferentes medios y conceptos
para ser cada día más competitiva a la organización y su mercadeo, además de estar a la vanguardia del mercado
actual. El mercadeo Online surge como una forma de incursionar en el mundo digital y así obtener los beneficios
que estos medios le brindan a la organización y su mercadeo, posibilitando ventas 24/7, y llegando a un público
en general en todo momento.

El mercadeo organización, evoluciona de un mercadeo puro, donde sus principales focos eran, el precio, el
producto, la comunicación y la distribución, a un mercadeo más de la organización, donde la motivación e
involucramiento de los colaboradores se traduce en mayores desempeños y mejores resultados, sin olvidarse de
la satisfacción de necesidades y deseos de los clientes, como a la teoría básica del mercadeo puro.

En la era actual donde internet es nuestro nuevo centro de entretenimiento, el mercadeo online se convierte en
una necesidad reinante para la mayoría de las compañías, permitiendo una incursión rápida y fácil en un público
en general, llegando a muchos rincones, las 24 horas los 7 días de la semana, manteniendo un mercado cubierto,
abierto y unas ventas automatizadas.

Es de aquí, que surge nuestro problema de investigación, el cual es: Posicionamiento en ventas Online de la
cadena de almacenes de supermercado con una sede en Palmira, lo anterior se desarrollara en este documento,
desarrollando así, encuestas online diseñadas para la población palmireña, sus visitantes y al rededor, para así
poder analizar los datos estadísticos que las encuestas nos arrojen, para poder determinar su impacto y viabilidad
la implementación de esta propuesta de investigación.

La propuesta o problema de investigación surge, ya que la cadena de almacenes de supermercado con una sede
en Palmira, presente en la ciudad de palmira y en todo Colombia, en su app de compras online, no permite la
viabilidad de comprar online o retiro de tienda en la ciudad de palmira, pero permite que utilicen canales como
rapi u otros medios para realizar compras online en el almacén de la ciudad, la cadena de almacenes ofrece
descuentos especiales que muchas veces no se pueden hacer efectivos en esta ciudad, pues la app no tiene
incluida la ciudad, aunque hay un almacén
presente.
 INTRODUCCION
Las compras online representan un público de toda clase, condición física y social. posibilitando las
compras por personas invalidas, enfermas o altamente ocupadas de todas las clases sociales.
enfatizando en las ventas online y la acción de distribución de la teoría del mercadeo
Organizacional, para generar aumento de ventas llegando al público o comprador online,
cubriendo así todos los mercados.

Esta propuesta de Investigación es una investigación netamente Exploratoria y cuantitativa,

analizando los datos recopilados en las encuestas; que luego serán expuestos a la cadena de
almacenes de supermercado con una sede en Palmira, por medio de servicio al cliente, donde
ellos nos indicarán la viabilidad o no de la inclusión en la app la ciudad de palmira para compras
online.

Dar a conocer el tema donde se ubica el problema por investigar, evidenciando la finalidad de la
investigación, encontrándose implícitas las etapas del proyecto y como se van a realizar.
 PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA
El mercadeo organizacional y su enfoque hacia la fuerza laboral y la armonía ocupacional, ha
llevado a hacer análisis sobre el liderazgo que ejercen las diferentes directivas de las
organizaciones u compañías, haciendo uso de técnicas de motivación laboral, buenas prácticas de
manufactura y relaciones laborales, además como utilizando los mejores medios de comunicación
interna y los diferentes canales de comunicación entre todas las instancias, suscitando así la
participación, interacción y comunicación.

La búsqueda de estas instancias laborales se ha desarrollado, ya que gran parte de análisis social,
comportacional y laboral, ha dado como resultado que un trabajador con una alta motivación
laboral es un trabajador feliz en su labor, con una excelente actitud, desempeño y eficiente,
generando mejor labor, y mayor calidad en la producción acompañada con una alta creatividad y
menores tiempos, además de una fuerza laboral responsable.

Por eso los diferentes métodos de capacitación hacia un liderazgo eficiente, ya que, aunque la
organización cuente con un alto desarrollo tecnológico, la fuerza laboral, además del capital y del
mercado como los consumidores, son el mayor motor de producción de la compañía, por eso su
incentivo constante, permite un crecimiento organizacional y además de un excelente ambiente
de trabajo armonioso.

El mercado organizacional, en nuestro país, ha venido tomando mucho interés en las diferentes
compañías, organizaciones y entidades del país, ya que han venido observando y aprendiendo de
las multinacionales que operan en nuestro país, y de entidades en otros países, y su interés sobre
la dirección y la motivación laboral constante, dándole una gran importancia a la fuerza laboral
como a todo el ente que encierran una organización o compañía. Aunque de acuerdo a la
actividad, al capital y al mercado el enfoque puede ser más profundo y amplio en unas más que en
otras, pero la labor siempre se desarrolla de la mejor manera hacia la fuerza laboral y su dirección
de acuerdo al alcance de la organización o compañía.
 JUSTIFICACION
las ventas Online, es un sector que los almacenes de cadena, no deben dejar a un lado, ya
que en una era donde los computadores son parte de la vida diaria y la gran mayoría de
dispositivos electrónicos están conectados a internet y las telecomunicaciones nos inundan día
a día.

Al llegar al mercado Online con mayor cubrimiento se esta posibilitando el desarrollo de

un sector potencial, donde el cliente es virtual, se aumentan las ventas, además se cubre
mucho mas mercado y se llega a cubrir las necesidades del cliente brindándole la satisfacción
de sus necesidades sin necesidad de moverse del lugar donde se encuentren.

Una organización abierta al mercado online, es una organización que incursiona en un nuevo
mercado, fuerte, naciente y global… de conexión rápida y eficiente; llegando a cualquier
rincón del mundo, promocionando el producto de forma rápida, eficaz y visual, además de
brindar diferentes canales de comunicación, para llevar el producto a las puertas del cliente,
con tan solo un click, permitiendo un mayor control de inventarios y un disminución sustancial
de productos perecederos.

Generando un aumento en ventas, generación de nuevos empleos y cubrimiento mayor del

mercado, sin la necesidad de invertir en infraestructura o construcción de nuevos locales
comerciales. Generando asi, métodos medio ambientales y de provisionamiento rápido de
mercancía y productos por medio de diferentes sistemas de distribución, Posibilitando un mercado
abierto para todo publico, sin importar su condición físico – social y condicional.

Además genera un impacto medio ambiental al reducir la utilización de vehículos

automotores, el desperdicio o daño de productos, haciendo una utilización mas eficiente y
eficaz.
 OBJETIVOS

Objetivo general.
Lo que se desea obtener como resultados de la futura
investigación. Inclusión de la ciudad de Palmira Valle del
Cauca, en el app de ventas Online de Almacenes Éxito.

Objetivos específicos.
• Describir los fines que llevan a desarrollar el objetivo general en
cada una de las etapas de la investigación y deben estar
relacionados entre sí.
• Analizar el mercado online de la ciudad de palmira y mundial.
• Permitir incrementar las ventas en la ciudad en base a Almacenes
Éxito.
• Cubrir el mercado online de la ciudad en base a Almacenes Éxito.
• Generar cadenas de distribución de estos productos online y así
generar nuevos empleos.
 MARCO TEORICO
Modelos estadísticos sobre la eficacia del marketing digital (2018) Son muchos los
beneficios que ofrece el marketing digital a las empresas comercializadoras, como ganar
más clientes potenciales a bajo costo y de manera rápida, disminuir el tiempo y crear una
comunicación más asertiva con los clientes permanentes o nuevos. Pero para los usuarios
también existen numerosas ventajas, una de ellas es el ahorro del tiempo, al elegir prendas
que llegan a su casa directamente o la variedad de opciones e información de las prendas
que pueden apreciar en cualquier momento. De esta manera, por medio de los medios
digitales, los consumidores están conectados e informados en el momento que requieran
sobre lo que les está brindando el mercado, cómo caracterizan las ofertas, qué beneficios
traen, cuál es el menor precio, en que páginas o redes sociales están, etc. (Santambrosio y
De Andrés, 2014) (171).

Teniendo en cuenta la siguiente frase: “Siempre da a la gente más de lo que esperan

conseguir” (Nelson Boswell), el marketing online -también conocido como marketing 2.0,
es la combinación de todas las nuevas tecnologías en la red que permite conocer las
necesidades y deseos de los clientes haciendo que las empresas tengan un contacto más
directo con sus clientes potenciales y así, poder satisfacerles de primera mano y, del
mismo modo, poder competir con el resto de empresas digitalizadas.

Mientras que para Tim O'Reilly definió la web 2.0 como: "Es la red como plata- forma,
involucrando todos los dispositivos conectado. Las aplicaciones web 2.0 son las que
aprovechan mejor las ventajas de esa plataforma, ofreciendo software como un servicio de
actualización continua que mejora en la medida que la cantidad de usuarios aumenta,
consumiendo y remezclado datos de diferentes fuentes, incluyendo usuarios individuales,
mientras genera sus propios datos en una forma que permiten ser remezclados por otros,
creando efectos de red a través de una arquitectura de participación y dejando atrás la
metáfora de la página Web 1.0, con el fin de ofrecer experiencias más envolventes para el
usuario".(34). BISITE_PrietoMartínMJ_Marketingposicionamiento.
 MARCO TEORICO
Finalidad En la actualidad el marketing online y el posicionamiento web, hacen parte de la estrategia comercial
de la mayoría de las organizaciones, buscando siempre innovar y pautar en este medio y utilizando como su
principal canal el internet, por el potencial de las telecomunicaciones, la facilidad y la rapidez, se ha convertido
en un medio principal del comercio electrónico y de marketing online.

BISITE_PrietoMartínMJ_Marketingposicionamiento. La combinación de potentes bases de datos y software de

gestión de contenidos y las capacidades de procesamiento nos permite servir a miles de clientes contenidos y
servicios personalizados según las necesidades y gustos de cada cliente. Se puede llegar así al extremo de un
producto/servicio diferente para cada cliente. Internet ha facilitado mucho la creación de planes de marketing a
la empresa le es mucho más fácil y barato a una empresa realizar un marketing a través de Internet que un
marketing convencional [12-15]. (20-21).

Dinero Empresas (2020). Ante el buen comportamiento del e-commerce, se tomó la decisión de profundizar la
participación en este mercado y facilitarles la vida a los clientes que quieren hacer sus compras a través del
teléfono móvil (Camilo Reina, vicepresidente del Grupo Éxito), razón por la que se diseñaron las aplicaciones
“con base en el conocimiento sobre los hábitos de compra que la compañía tiene de sus clientes, y con la
experiencia que le dan 21 años en el comercio electrónico en el país”(2).

https://www.dinero.com/empresas/articulo/ventas-digitales-del-grupo-exito-son-ya-34-desus-ventas-
totales/268307La cadena de almacenes de supermercado con una sede en Palmira, le apostó al mercadeo
online por medio de aplicaciones web o App para el celular ya que, al cierre del año pasado, la compañía logró
remontar sus ventas a través de dichos canales, que representaron 3,4% del total de sus ingresos. En 2017,
eran 2,6% del total.GrupoÉxito.com (2017).

De acuerdo con lo anterior y basados en este, uno de los

pensamientos de almacenes de cadena: "Buscamos que los clientes encuentren en nuestras
tiendas una experiencia de compra agradable para que siempre regresen” (Jorge Jaller,
Gerente Corporativo marca Éxito), con este nuevo servicio se tiene una oportunidad de
diferenciación y de poder entregarle a ellos un verdadero ahorro de tiempo y lograr una
experiencia de compra memorable, con un servicio superior. (2).
https://www.grupoexito.com.co/es/noticias-grupo-exito/domicilios-sin-filas-en-28-almacenesexito
 MARCO TEORICO
La tecnología digital es un mecanismo que está siendo cada vez más empleado para el
crecimiento empresarial de numerosos sectores, en especial para actividades de mercadeo. En
aras de su desarrollo, es fundamental Internet, ya que facilita la difusión y publicidad de
productos y además, promueve una relación directa con el consumidor de una manera ágil
(Kannan y Li, 2017).

Dinero Empresas (2020). El Grupo Éxito es la mayor cadena de comercio del país, con
ventas por $55 billones en 2018, y un crecimiento de 8,9%. La cadena tiene presencia en
Colombia, Brasil, Uruguay y Argentina con 1.553 puntos de venta y genera 140.000 empleos
directos. En Colombia tiene presencia con 554 almacenes de las marcas seleccionada para la
realización del proyecto, Carulla, Surtimax, SuperInter y Surtimayorista.(3).

https://www.dinero.com/empresas/articulo/ventas-digitales-del-grupo-exito-son-ya-34-desus-ventas-
totales/268307
Los vínculos emocionales se logran cuando los clientes perciben que la empresa los acompaña
en aquello que es importante para ellos. No podemos hablar de experiencia si seguimos
pensando en tiempo de espera en sucursales o en la atención del call center.

Si bien no hay numerosos estudios que hablan de las relaciones entre el marketing, los
clientes y el rendimiento empresarial, y su relación con el comercio electrónico, los que
existen a nivel internacional mencionan que la tendencia digital está marcando cambios en el
crecimiento del mercado (Kannan y Li, 2017). 17).
 METODOLOGIA
Tipo de investigación.
Tipo de investigación general. Cuantitativa
Tipo de investigación específica. Investigación exploratoria.

Diseño.
Materiales y métodos. Encuestas Digitales, utilizando software como excel, Gsuite de
Google, Formulario Google y diagrama causa efecto, matriz dofa, Histogramas y diagrama
de Pareto para análisis de datos, tablas de registro, método escala de Likert para la
encuesta, método de muestreo aleatorio, SpreadSheets.

Procedimientos.
1. Elección de un programa para encuestas digitales.
2. Redacción de preguntas que abarquen el tema de investigación.
3. Creación encuestas digitales.
4. Seleccionar grupo de personas en su mayoría habitantes de palmira y su alrededor y
solicitar su autorización para llenar las encuestas.
5. Adquirir los datos y analizar los resultados.
6. Entregar los datos a la cadena de almacenes de supermercados con una sede en palmira
valle del cauca y buscar viabilidad de la problemática de investigación.

Población y muestra.
Población: municipio de Palmira con 349.294 habitantes.
Muestra: 68 habitantes de la ciudad de palmira valle del cauca.
PRESUPUE
STO
 CRONOGRAMA
PASOS DEL CRONOGRAMA:
• Seleccionar Programa para Encuestas y medios de
difusión.
• Selección y Redacción de Preguntas.
• Creación de Encuestas Digitales.
• Seleccionar Encuestados.
• Adquirir los Datos y Analizarlos.
Adquirir los datos del formulario y exportarlos a Excel. o
Generar gráficos circulares y sus respectivos análisis.
 IMPACTO Y RESULTADOS
ESPERADOS

Los establecimientos que incursionan o brindan sus servicios en un lugar o sitio, siempre
deben buscar los medios para impactar en todo el mercado y tratar de cubrir la mayor
población posible, garantizando que su totalidad tenga conocimiento de su existencia
y operación; Este problema de investigación busca impactar en la población palmireña y
en el mismo almacén.
Ya que se brinda al usuario de la ciudad, sin importar su condición física, social y
económica la posibilidad de adquirir los productos del almacén de una forma fácil, segura y
rápida, por medio de la app online del almacén, sea por domicilios o retiro en tienda.
además, al almacén se le da la posibilidad de generar un aumento en ventas; impactando
así a la ciudad y su economía, generando nuevos canales de distribución o la utilización de
los ya existentes, como rapi, mototaxistas o domicilios.com, sea por contratación directa o
por prestación de servicios.
Facilitado al usuario su proceso de compras, evitando los desplazamientos, las
aglomeraciones y los vehículos motorizados. Por lo tanto, se puede concluir que los
impactos son: sociales y económicos para la población, económicos y financieros para el
almacén y medio ambientales para la ciudad.

Con esta investigación, se busca también mostrar un mercado potencial online para todo
comercio o servicio presente en la ciudad, buscando así que diferentes organizaciones de
diversos fines puedan incursionar en internet, permitiendo que la ciudadanía conozca y
utilice el mercadeo online, las tecnologías como el mercadeo organizacional, buscando
generar crecimiento económico para la ciudad y al mismo tiempo para el país.
 REFERENCIA
Prieto Martín, M.-J. (2019). Marketing online y posicionamiento Web. Obtenido de Universidad de
Salamanca: Gredos: http://hdl.handle.net/10366/139641

Solís, L. S. (21 de 05 de 2008). Cómo Determinar el Tamaño de una Muestra aplicada a la investigación
Archivística (página 2). (monografias.com) Recuperado el 25 de 4 de 2020, de
https://www.monografias.com/trabajos60/tamano-muestra-archivistica/tamano-muestra-archivistica2.sh
tml

mercadeo por internet By: Jiménez, Carlos. Debates IESA. ene-mar2014, Vol. 19 Issue 1, p80-
81. 2p. Language: Spanish. Abstract: El artículo discurre sobre la implementación de estrategias de
mercadeo de tipo negocio a negocio en Internet. El autor comenta sobre la incorporación de medios
digitales en el mercadeo negocio a negocio (business to business, o B2B, en inglés). También se considera
el enfoque de la estrategia tanto en las empresas como en los individuos que componen las empresas.
(AN: 108920369).

mercadeo por internet By: Jiménez, Carlos. Debates IESA. ene-mar2014, Vol. 19 Issue 1, p80-
81. 2p. Language: Spanish. Abstract: El artículo discurre sobre la implementación de estrategias de
mercadeo de tipo negocio a negocio en Internet. El autor comenta sobre la incorporación de medios
digitales en el mercadeo negocio a negocio (business to business, o B2B, en inglés). También se considera
el enfoque de la estrategia tanto en las empresas como en los individuos que componen las empresas.
(AN: 108920369).

mercadeo digital Patiño Mazo, E. (2018). Strategic marketing planning and transfer
relationships in the digital ecosystem. [Planeación estratégica de mercadeo y relaciones
de transferencia en el ecosistema digital] Espacios, 39(50) Retrieved
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