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CRM

(Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente)


O que é um CRM? Para que serve?
O CRM é uma estratégia de gestão de negócios através do
relacionamento com o cliente, para a realização de maior
lucratividade e ganhos de vantagem competitiva, o CRM
integra pessoas, processos e tecnologia para otimizar o
gerenciamento de todos os relacionamentos, incluindo
consumidores, parceiros de negócios e canais de
distribuição, estando este voltado para o entendimento e
antecipação das necessidades dos clientes atuais e
potenciais de uma empresa.
Ou seja o CRM nada mais é do que um conjunto de
ferramentas
que servem para automatizar todas as funções de contato com
o cliente.
O CRM permite a recolha de dados e atendimento
categorizado e
segmentado de clientes, integrando em uma única ferramenta
o acompanhamento e gerenciamento desses e da força de
trabalho de vendas.
Algumas funcionalidades do CRM:
Melhorar a atividade
comercial
Permite analisar o ciclo de vendas completo e gerir o pipeline das vendas (do
primeiro contacto até à venda final). O CRM permite à empresa manter um
diálogo constante com o cliente, na fase de selecção do produto/serviço; no
uso do produto; na melhoria do produto e na troca do produto.

•Efetuar análises para focalizar energia em negócios de fecho mais provável.


•Melhorar o cross-sell.

•Melhorar a distribuição e captação de leads.
•Analisar a performance do negócio
•Centralizar a gestão de contactos e interação.
•Processar eficientemente propostas e encomendas.
•O acesso instantâneo às equipas de venda remotas da informação
corporativa.
Automatizar o
Marketing
Para construir relações com o cliente mais lucrativas e duradouras, é necessário
identificar, executar e replicar campanhas de marketing eficazes através de
todos canais de venda. Uma Solução CRM automatizada permite à Direção de
marketing:

•Desenvolver e implementar campanhas


•Gerir e analisar os orçamentos de marketing.
•Manter listas e identificar respostas.
•Identificar distribuições colaterais.
•Analisar resultados das campanhas.
Apoiar o Cliente

A equipa de apoio ao cliente deve desenvolver uma relação que fortaleça a


lealdade do cliente e que gere vendas repetidas. O CRM automatizado
permite ás equipas de apoio ao cliente:

•Aumentar a eficiência do call-center.


•Criar oportunidades cross-sell e up-sell.
•Melhorar a gestão das interações do cliente com a empresa
•Construir bases de conhecimento de assuntos e resolução de problemas.
•Elevar os níveis de serviço disponibilizados ao cliente