Indicadores de Gestión Logística

KPI
Key Performance Indicator

Mg. Neil Dahlqvist Trávano

Mg. Neil Dahlqvist Trávano

 Indicadores de Compra y Abastecimiento

• Estos indicadores están diseñados en función de

evaluar y mejorar continuamente la gestión de
compras y abastecimiento como factor clave en el
éxito de la gestión de la cadena de suministros de la
compañía, donde se pueden controlar aspectos del
proceso de compras como de las negociaciones y
alianzas estratégicas hechas con proveedores.

Mg. Neil Dahlqvist Trávano

 Indicador: Certificación de Proveedores

• Objetivo: Tiene por objeto, conocer y controlar la calidad de

los proveedores.
• Impacto: Costos de implantar controles adicionales en la
recepción de productos provenientes de proveedores no
certificados y riesgo de servicios inadecuados, con
implicaciones como: costo de retornos, costo de volver a
realizar pedidos, retrasos en la producción, costo de
inspecciones adicionales de calidad, pérdida de ventas, etc.
• Valor = Proveedores certificados
• Total de Proveedores

Mg. Neil Dahlqvist Trávano

• Mes Proveedores Total Valor
• Certificados Proveedores Indicador

• Enero 5 12 42%
• Febrero 5 12 42%
• Marzo 7 12 58%
• Abril 7 14 50%
• Mayo 8 14 57%
• Junio 8 14 57%
• Julio 10 16 63%
• Agosto 10 16 63%
• Setiembre 11 16 69%
• Octubre 12 18 67%
• Noviembre 14 18 78%
• Diciembre 14 18 78%
Mg. Neil Dahlqvist Trávano
 Indicador: Calidad Pedidos Generados

• Objetivo: Tiene por objeto describir las características para el

cálculo, manejo, control e interpretación del indicador calidad
de los pedidos generados.
• Impacto: Costos de los problemas inherentes a la generación
errática de pedidos como: costo del lanzamiento de pedidos
rectificadores, esfuerzo del personal de compras para
identificar y resolver problemas, incremento del costo de
mantenimiento de inventarios, pérdida de ventas, entre otros
aspectos.
• Valor = Pedidos generados sin problemas x 100
• Total Pedidos generados
Mg. Neil Dahlqvist Trávano
 Indicador: Volumen de Compra

• Objetivo: Tiene por objeto controlar el crecimiento en las

compras.
• Impacto: Conocer el peso de la actividad de compras en
relación con las ventas de la empresa con el fin de tomar
acciones de optimización de las compras y negociación con
proveedores.
• Valor = Valor de Compra
• Total de las ventas

Mg. Neil Dahlqvist Trávano

 Indicador: Entregas Perfectamente Recibidas

• Definición: Número y porcentaje de productos y pedidos

(líneas) que no cumplan las especificaciones de calidad y
servicio definidas, con desglose por proveedor.

• Objetivo: Tiene por objeto controlar la calidad de los

productos/materiales recibidos, junto con la puntualidad de
las entregas de los proveedores de mercancía.

• Valor = Pedidos rechazados x 100

• Total órdenes de compra recibidos

Mg. Neil Dahlqvist Trávano

 Indicador: Capacidad de Producción Utilizada

• Definición: Porcentaje de la capacidad disponible

actualmente utilizada, calculado como la producción actual
real (unidades, kilos, etc.), dividida por la máxima producción
obtenida en operación de 24 horas, 7 días a la semana.

• Objetivo: Tiene por objeto controlar la capacidad utilizada,

para lograr una mejor utilización de las instalaciones de la
compañía

• Valor = Capacidad utilizada

• Capacidad máxima del recurso

Mg. Neil Dahlqvist Trávano

 Indicador: Rendimiento Máquina

• Definición: Nivel de producción real en relación con

la capacidad de unidades de la máquina en un
período determinado.
• Objetivo: Tiene por objeto controlar los cuellos de
botella conociendo la capacidad utilizada de cada
máquina con respecto a su utilización máxima
posible.
• Valor = Número unidades producidas x 100
• Capacidad máxima del recurso

Mg. Neil Dahlqvist Trávano

 Indicador: Rotación de mercancías
• Definición: Proporción entre las ventas y las existencias
promedio e indica el número de veces que el capital invertido
se recupera a través de las ventas.
• Objetivo: Tiene por objeto controlar las salidas por
referencias y cantidades del centro de distribución.
• Impacto: Las políticas de inventario en general deben
mantener un elevado índice de rotación. Para lo anterior se
requiere diseñar políticas de entregas muy frecuentes, con
tamaños muy pequeños. Para poder trabajar con este
principio es fundamental mantener una excelente
comunicación entre cliente y proveedor.
• Valor = Ventas = Número de veces
• Inventario promedio
Mg. Neil Dahlqvist Trávano
 Vejez del Inventario

• Definición: Nivel de mercancías no disponibles para despachos por

obsolescencia, deterioro, averías, devueltas en mal estado, vencimientos,
etc.
• Objetivo: Tiene por objeto controlar la cantidad de mercancía con mucho
tiempo dentro del inventario con el fin de evitar obsoletos.
• Impacto: En un período de tiempo se observa el nivel de mercancía no
apta para despacho, con el fin de tomar acciones correctivas y evacuar la
mercancía para que no afecte el costo del inventario de la bodega y el
nivel de servicio al consumidor final.

• Valor = Unidades dañadas + obsoletas + vencidas

• Unidades disponibles en el inventario

Mg. Neil Dahlqvist Trávano

 Indicador: Costo Unidad Almacenada

• Objetivo: Tiene por objeto controlar el valor unitario del costo

por almacenamiento propio o contratado.
• Impacto: Sirve para comparar el costo por unidad
almacenada y así poder decidir si es más rentable
subcontratar el servicio de almacenamiento o tenerlo propio.

• Valor = Costo del almacenamiento

• Número de unidades almacenadas

Mg. Neil Dahlqvist Trávano

 Indicador: Nivel de Cumplimiento Despachos

• Objetivo: Tiene por objeto controlar la eficacia de los despachos

efectuados por el centro de distribución.
• Definición: Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos
de mercancías a los clientes en cuanto a los pedidos enviados en un
período determinado.
• Impacto: Sirve para medir el nivel de cumplimiento de los pedidos
solicitados al centro de distribución y conocer el nivel de agotados que
maneja la bodega.

• Valor = Número despachos cumplidos a tiempo

• Número total despachos requeridos

Mg. Neil Dahlqvist Trávano

 Indicador: Costo Transporte Vs. Ventas

• Objetivo: Tiene por objeto controlar el costo del transporte

respecto a las ventas de la empresa.
• Impacto: Sirve para conocer el porcentaje de los gastos por
transporte y así poder aplicar medidas que reduzcan este
importante costo logístico
• Responsable: El responsable por el cálculo del indicador es el
Jefe de transporte y distribución.

• Valor = Costo del transporte x 100

• Valor ventas totales

Mg. Neil Dahlqvist Trávano

Indicador: Pedidos Entregados Completos

• Objetivo: Tiene por objeto controlar la cantidad de pedidos

que son entregados completos a los clientes.
• Definición: Consiste en conocer el nivel de efectividad de los
despachos de mercancías a los clientes en cuanto a los
pedidos enviados en un período determinado.
• Area que recibe el indicador: El indicador se presenta a la
dirección administrativa, dentro de los cinco primeros días de
cada mes.

• Valor = Nro. Pedidos entregados completos

• Total pedidos

Mg. Neil Dahlqvist Trávano

Indicador: Documentación sin problemas

• Objetivo: Tiene por objeto controlar la exactitud de la

información contenida en las facturas generadas a los
clientes.
• Definición: Número y porcentaje de facturas sin error por
cliente.
• Periodicidad: Este indicador se calcula cada mes.
• Impacto: Reproceso de información, imagen de mal servicio al
cliente, disminución de la calidad del inventario.

• Valor = Facturas generadas sin errores

• Total Facturas
Mg. Neil Dahlqvist Trávano
Indicador: Costo Logístico Total Vs. Ventas

• Definición: Los costos logísticos representan un porcentaje

significativo de las ventas totales, margen bruto y los costos
totales de las empresas, por ello deben controlarse
permanentemente, siendo el transporte la operación que
demanda mayor interés.
• Responsable: El responsable por el cálculo del indicador es el
gerente general de la compañía.

• Valor = Costos totales logísticos x 100

• Total ventas de la compañía

Mg. Neil Dahlqvist Trávano

•   

Clasifique en la siguiente tabla los

siguientes KPI´s:
1ERI
2Pedidos perfectos
3Stock out
4Costo por unidad almacenada
5Rotación de mercadería
6Pedidos entregados a tiempo

Mg. Neil Dahlqvist Trávano

Procesos Costo Productividad Calidad Tiempo
Servicio al cliente
Gestión de inventario
Almacenes
Transporte y distribución
Mg. Neil Dahlqvist Trávano
Procesos Costo Productividad Calidad Tiempo
Servicio al cliente 2
Gestión de inventario 5 1
Almacenes 4 3
Transporte y distribución 6
Mg. Neil Dahlqvist Trávano