PLANEACIÓN DE

INDICADORES DE
GESTION
 INDICADORES DE GESTIÓN
• Un indicador de gestión es una forma de medir si una organización, unidad, proyecto o persona está
logrando sus metas y objetivos estratégicos. Las organizaciones utilizan indicadores de gestión en múltiples
niveles para evaluar su éxito al alcanzar las metas.

• Es una herramienta administrativa cuantificable y cualificable que permite evaluar el desempeño de variables
y objetivos trazados el cual asociamos a metas.

• La aplicación de estos procedimientos, da por resultado la visión clara de los defectos que evitan una mayor
producción o la apreciación clara de las causas por las cuales unos departamentos aumentan su ritmo de
trabajo.

• Existen gran variedad de formas de clasificar los indicadores de gestión del desempeño de las organizaciones,
a continuación se presenta una de las mas usuales:
CLASIFICACIÓN DE LOS INDICADORES
DE GESTIÓN CORPORATIVA
DE GESTIÓN DE ACTIVIDAD DE
AREAS FUNCIONALES
DE GESTIÓN ESPECIFICA
DE GESTIÓN DE PRESUPUESTO
CLASIFICACIÓN DE INDICADORES DE
GESTIÓN
La rentabilidad organizacional.
El indice de crecimiento organizacional.
La participación en el mercado.
La satisfacción de los clientes.
Indicador financiero.
Indicadores de marketing.
Indicadores de producción y operaciones.
Indicadores de gestión humana.
Indicadores de investigacion y desarrollo.
Son los indicadores de destinados a evaluar el
desempeño de actividades en el desempeño de la
organización, una dependencia o una tarea.
Son los indicadores relacionados con la ejecución
del presupuesto en función del direccionamiento
estratégico de las organizaciones para un
determinado periodo de tiempo.
Evalúan la optimización de los recursos la
DE EFICIENCIA optimización de los recursosde un determinado
periodo de tiempo por arte de la organización.
Evalúan el grado de cumplimiento de o el logro de
DE EFICACIA
los objetivos organizacionales.
Evalúan la relación entre los recursos requeridos
DE PRODUCTIVIDAD para realizar una actividad y los resultados
obtenidos por la respectiva actividad.
Evalúan la capacidad de la organización para
mantenerse en el mercado y ser preferida por el
DE COMPETITIVIDAD
mercado en relación con la competencia y las
dinamicas del entorno.
Evalúan los factores que determinan o influyen en
DE IMPACTO
otros indicadores de actividad de la organizacón.
Permiten medir las diferentes actividades que
DE ACTIVIDAD debe realizar una organización para el desarrollo
de su misión organizacional.
 ELABORACIÓN DE UN INDICADOR DE
GESTIÓN
• PASO 1 DEFINIR ATRIBUTOS IMPORTANTES: (LLUVIA DE IDEAS) Indicadores que puedan utilizarse
para medir las actividades.

• PASO 2 EVALUAR MEDIDORES: Es decir que los indicadores sean medibles, entendibles y controlables.

• PASO 3 IDENTIFICAR ACTIVIDADES: Identificar actividades principales en cada uno de los procesos de
la organización que puedan afectar el producto o servicio.

• PASO 4 EVALUAR ACTIVIDADES: Evaluar actividades directamente relacionadas con el cliente

específicamente con su satisfacción.

• PASO 5 METAS: Debe tener parámetros, metas que permitan evaluar el desarrollo de la actividad o proceso
del cual se evalúa su desempeño.
 ELABORACIÓN DE UN INDICADOR DE
GESTIÓN
• PASO 6 PRESENTACIÓN: Detalle las características de cada uno de los indicadores.

• TAMBIEN PUEDE TENER

PRESENTE:

• Definición.
• Ejemplo de aplicación.
• Objetivo a medir.
• Proceso al que pertenece.
• Responsable.
 PROPOSITOS Y BENEFICIOS DE LOS
INDICADORES DE GESTIÓN

• Comunicar la estrategia.
• Comunicar las metas.
• Identificar problemas y oportunidades.
• Diagnosticar problemas.
• Entender procesos.
• Definir responsabilidades.
• Mejorar el control de la empresa.
• Identificar iniciativas y acciones necesarias.
• Medir comportamientos.
• Facilitar la delegación en las personas.
EJEMPLO
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