Acciones Correctivas y

Acciones Preventivas
Integrantes:
Gabriela Buenaño
Silvia Clavijo
Elizabeth Cusme
Carlos Figueroa
Luis Godoy
Gustavo Solano
 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD. ¿CUÁLES EXISTEN?
 1. Sistemas de gestión de calidad según el modelo
establecido en la norma ISO 9001.
 2. Sistemas de gestión de calidad según el modelo
europeo EFQM.  (European Foundation for Quality Management) 
 3. Joint Commission
 Acciones Correctivas
Acción encaminada a eliminar la
causa de una no conformidad
real, para prevenir que esta
pueda repetirse.
Acciones Preventivas

Acción encaminada a
eliminar las causas
potenciales de no
conformidades, para
prevenir la aparición de
estas.
Acciones Correctivas de
donde nacen?
Del incumplimiento de una necesidad o expectativa
establecida, generalmente implícita u obligatoria. Su
origen puede estar relacionado con:
 Auditorías Internas o Externas.
 Quejas de los clientes.
 Resultados de la Revisión por la Dirección
 Resultados del análisis de datos de procesos o
producto.
 Productos No Conformes.
 Incumplimiento de procedimientos o requisitos del
Sistema de Gestión de Calidad.
 Observación de cualquier operador
 Acciones Preventivas de
donde nacen?
 Las principales fuentes de información, para detectar NO
CONFORMIDADES POTENCIALES pueden ser:
 El análisis de las tendencias estadísticas de la información correspondiente
a la documentación del sistema de calidad.
 La información obtenida a partir del “Procedimiento de Atención de
Reclamos”.
 Las posibles acciones preventivas que surjan al implementar una acción
correctiva.
 Los resultados de la medición de la Satisfacción de los Clientes.
 Las actualizaciones tecnológicas.
 Cambios en la reglamentación Legal, relacionada con el producto.
 Quejas de los clientes.
 Resultados del análisis de datos de procesos o producto.
 Resultados de Auditorías Internas
RESPONSABILIDADES
 Director Calidad:
 Revisar la no conformidades
 Realizar el seguimiento de las acciones
 Informar a Gerencia o al Comité de Calidad de los resultados
 Dirigir a los miembros del equipo
 Establecer planes
 Miembros del equipo que ejecuta la acción
 Aportar soluciones y trabajar en equipo
 Comité de calidad
 Hacer un seguimiento de las acciones correctivas y preventivas
Primero Preguntarse
 ¿Son eficaces las acciones propuestas, es
decir, no se volvió a repetir el problema
real o no se presentó el problema
potencial?
Soluciones
 Realizar un procedimiento documentado de
acciones correctivas y preventivas, el cual debe
de incluir una correcta determinación de las “no
conformidades”.
 Indicar a que área se está afectando.
 Indicar los resultados esperados.
 Señalar los responsable de la mejora.
 Firmas de responsabilidad.
Descripción general del proceso
En el siguiente esquema se ilustra el proceso lógico para la adopción y el
registro de acciones correctivas.

CAUSA DEL
A
PROBLEMA 3 ACCIÓN CORRECTIVA, cuando
Falla el método procede
No hay método
No se sigue el Informe Acción correctiva
método 4

B PROBLEMA 1 CORRECCIÓN, si es posible

Cliente reclama NC
Producto defectuoso
No se hacen las cosas Informe No Conformidad
correctamente 2

Hay cosas que no se hacen

 Inicio de acciones correctivas
Registro NC Registro que contiene la descripción de las
Mod.003 acciones de contención o correcciones
aplicadas sobre la N.C.

CALIDAD REVISA LA N.C. Y Se asigna un código al registro de N.C., se

DECIDE revisan las acciones realizadas, y se firma el
registro conforme ha sido revisado

CALIDAD ARCHIVA EL REGISTRO

¿SE No DE N.C.
INICIA
A.C.?
Proceso Control No Conformidades

Proceso Acciones Correctivas Sí

CALIDAD REQUIERE EL INICIO DE

ACCIONES CORRECTIVAS
Desarrollo y cierre de las acciones correctivas
SE INICIA
ACCIÓN
CORRECTIVA
Registro NC
DETERMINACIÓN DEL
EQUIPO DE ACCIÓN
CORRECTIVA
Expediente AC CALIDAD ABRE UN
EXPEDIENTE DE ACCIÓN
CORRECTIVA
Informe A.C
CALIDAD SE REUNE CON EL EQUIPO
+ DESIGNADO PARA DETERMINAR Y
PLANIFICAR LAS ACCIONES
Otros documentos asociados CORRECTIVAS A APLICAR
EJECUCIÓN DE LAS ACCIONES
CORRECTIVAS Y SEGUIMIENTO
POR PARTE DE CALIDAD
CALIDAD CIERRA EL Sí ¿RESULTADO
EXPEDIENTE DE ACCIÓN SATISFACTORIO?
CORRECTIVA
Calidad, actuando en coordinación con los
responsables de las áreas afectadas,
determina el Equipo de personas que
participarán en la acción.
El expediente es un forro plastificado donde se
introducen los siguientes documentos:
• El informe de No Conformidad asociado.
Un informe de la acción correctiva
Toda la documentación generada por el
desarrollo de la acción
Los aspectos relevantes de la acción
correctiva se registran en el informe
de acción correctiva, que tiene el
mismo código del expediente al que
pertenece.
Calidad supervisa la ejecución de las
acciones, registra su evolución, e
incorpora al expediente abierto toda la
documentación y documentos
generados
No
Calidad decide si los resultados son
o no satisfactorios.
FORMATO DE INFORME DE ACCION CORRECTIVA -
PREVENTIVA
CORRECTIVA
LOGO DE LA INFORME DE
EMPRESA ACCIÓN PREVENTIVA
Tema /Asunto: Ref:
Fecha inicio:
Realizado por:
1.- Personas que participan 2.- Descripción del problema que se quiere eliminar o evitar:
en la acción y coordinador:

3.- Acciones precedentes o primeras acciones adoptadas:

4.- Causa o causas que generan el problema o que lo pueden generar:

5.- Soluciones que atacan la causa del problema, posibles acciones:

6.- Acciones correctivas / preventivas finalmente realizadas, incluyendo fechas:

7.- Acciones que se efectuarán para verificar la eficacia de las soluciones implantadas, fechas y responsables:

8.- Resultados obtenidos, conclusión del expediente:

Firma Responsable de la acción:

NO DEBE CONCLUIRSE UNA
ACCIÓN HASTA QUE NO SE
HAYA VERIFICADO LA
EFICACIA DE LAS
SOLUCIONES IMPLANTADAS
O BIEN SE HAYAN Fecha cierre:
ARGUMENTADO LAS
CAUSAS DE SU CIERRE
Empresas a Revisar Acciones
Correctivas y Preventivas

GRUPO CALDERÓN
CTT – ESPOL
INSTITUTO MINATITLAN
FORMATO
GRUPO
CALDERON
EJEMPLO
GRUPO
CALDERON
 DETECCIÓN
DESCRIPCIÓN DE MEJORA O NO CONFORMIDAD POTENCIAL:
Mantener informados a los clientes sobre los fondos que tienen pendientes por liquidar.
No tener cuentas por cobrar.
No tener problemas con auditorias financieras.

ANALIZADO POR: Ing. Ingrid Angelina Soto

Firma y Fecha: 5 de Marzo de 2007
EVALUACIÓN
ACCIÓN PREVENTIVA PROPUESTA: Se enviarán circulares trimestralmente haciendo el
recordatorio a los clientes de los fondos que tienen pendientes por liquidar
RESPONSABLE IMPLANTACIÓN: Ing. Ingrid Angelina Soto
PLAZO IMPLANTACIÓN: 30 de Mayo del 2007
EVALUADO Y PROPUESTO POR,

EJEMPLO REVISADA
CTT-ESPOL Ing. Gustavo Guerrero Macías
PROPUESTA POR,
Ing. Ingrid Angelina Soto
Firma y Fecha: 5 de Marzo 2007
Firma y Fecha:
6 de Marzo 2007
IMPLANTACIÓN Y SEGUIMIENTO
Descripción de las acciones de implantación que se realizan (y fechas)
1.- Enviar un correo a las Analistas responsables del envío trimestral de las circulares 30/marzo07
2.- Envío de las circulares por parte de las Analistas Contables a los Directores y Coordinadores de los
proyectos. 15/mayo07
3.- Verificar que las circulares hayan sido enviadas. 30/mayo07

Firma y Fecha (de fin de implantación) 30 de Mayo del 2007

Descripción de las acciones de seguimiento que se realizan (y fechas)
Firma y Fecha (de fin de seguimiento)
VERIFICACIÓN
VERIFICACIONES DE (FIRMADAS Y FECHADAS):
(Si se amplía el plazo de implantación, se justificará en este apartado)
CIERRE DE LA ACCIÓN PREVENTIVA
queda cerrada, una vez verificada la implantación satisfactoria del Plan de Acción propuesto

VERIFICADO POR: Ing. Gustavo Guerrero

 DETECCIÓN
DESCRIPCIÓN DE MEJORA O NO CONFORMIDAD POTENCIAL:
En el caso de que se dañe un computador de cualquier persona del CTT-ESPOL, se podrían retrasar las diferentes
funciones y responsabilidades.

ANALIZADO POR: Ing. Ingrid Angelina Soto

Firma y Fecha: 5 de Marzo del 2007
EVALUACIÓN
ACCIÓN PREVENTIVA PROPUESTA:
Armar y colocar un computador de contingencia .destinado para el uso de cualquier persona que labore en CTT-
ESPOL.
RESPONSABLE IMPLANTACIÓN: Ing. Ingrid Angelina Soto
PLAZO IMPLANTACIÓN: 30 de Abril del 2007
EVALUADO Y PROPUESTO POR,

REVISADA PROPUESTA
POR,
Ing. Gustavo Guerrero Macías Ing. Ingrid Angelina Soto
EJEMPLO Firma y Fecha: 5 de Marzo 2007
Firma y Fecha: 5 de Marzo
CTT-ESPOL IMPLANTACIÓN Y SEGUIMIENTO
2007

Descripción de las acciones de implantación que se realizan (y fechas)

Petición de un computador a bodega de la ESPOL
Cotización y compra de un computador para la Dirección. (el computador antiguo de la dirección será el computador
de contingencia para CTT-ESPOL)
Reemplazo del computador prestado

Firma y Fecha (de fin de implantación) 30 de Abril del 2007

Descripción de las acciones de seguimiento que se realizan (y fechas)
Firma y Fecha (de fin de seguimiento)
VERIFICACIÓN
VERIFICACIONES DE (FIRMADAS Y FECHADAS):
(Si se amplía el plazo de implantación, se justificará en este apartado)
CIERRE DE LA ACCIÓN PREVENTIVA
queda cerrada, una vez verificada la implantación satisfactoria del Plan de Acción propuesto

VERIFICADO POR: Ing. Gustavo Guerrero M.

Firma y Fecha
NOTA
La eficacia de llevada a cabo se pondrá de manifiesto si no se produce potencial que la originó.
EJEMPLO
INSTITUTO
MINATITLAN
EJEMPLO
INSTITUTO
MINATITLAN
EJEMPLO
INSTITUTO
MINATITLAN
EJEMPLO
INSTITUTO
MINATITLAN