FLUXOS DO PROCESSO PRODUTIVO -2020

GABINETE DE ADMNISTRAÇÃO E FINANÇAS

ADSAM SU LDA 1
1 - FLUXO DE ATENDIMENTO – PARA CONTRATO DE MANUTENÇÃO OU REPARAÇÃO QUE NÃO PODE SER RESOLVIDA NO MOMENTO
PODE RESOLVER JÁ?
R: Não
Faz o levantamento técnico e informa
ao cliente que a área comercial
enviará a proposta orçamental

GABINETE TÉCNICO
GABINETE COMERCIAL

Envio das informações para

elaboração da proposta
orçamental

1º
2º
3º
4º
2

3 - FLUXO DE ATENDIMENTO – QUANDO A
PODE RESOLVER JÁ?
AVARIA PODE SER RESOLVIDA NO MOMENTO
R: SIM
Informa a área técnica sobre o
trabalho a ser executado e solicita ao
gabinete comercial a cotação do
serviço e informa ao cliente

GABINETE TÉCNICO
GABINETE COMERCIAL

1º
2º
3º
4º
5º

3
 3 – FLUXO - PARA PREPARAÇÃO E EXECUÇÃO DOS TRABALHOS DE MANUTENÇÃO E SERVIÇOS PÓS VENDA
GABINETE COMERCIAL

Feed Back do cliente

1) Preparação das actividades

com antecedência/ data para
realização.
2) Prever as ferramentas
necessárias para a execução de
1) Ter a palnificação e programação da
cada tarefa
3) Indicar os técnicos com tarefa devidamente detalhada
qualificações ideias ou 2) Executar a tarefa conforme o
Feed Back Trabalho 1) Plano de Manutenção profissional para realizar Plano
concluído 2) Plano para a Execução da Tarefa determinadas actividades
4) Preparar os EPI´s e EPC´s
GABINETE TÉCNICO

Planificação Programação Execução

AVALIAÇÃO
1º
2º
3º

4
• .

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