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CASO: HARLEY DAVIDSON

1. ¿Qué es Harley Davidson?


Harley Davidson apostaba por equipos de trabajo auto dirigidos y en lugar de una
jerarquía, la empresa contaba con “círculos” entrelazados:

Círculo de
Tecnologías de
la Información
(ITC)
Círculo de
Grupo de
Fabricación
(PPG) Círculo de
Círculo de
Consejo de Dirección y Tecnologías de
Creación de la
la Información
Estrategia Demanda (CDC)
(ITC)
Círculo de
Actividades de
Soporte (PSC)
Círculo de
Tecnologías de
la Información
(ITC)
2. ¿Cuáles fueron los principales problemas de Harley Davidson?

• Aumento de competencia por parte de fabricantes Japoneses ( Honda, Kawasaki, Yamaha, Suzuki).
• Rápido aumento de producción acompañada de problemas de calidad.
• La relación con proveedores no se consideraba como una oportunidad estratégica, ya que primaba el
principio de realización de transacciones a corto plazo y el temor al cambio en la gestión de
suministros por miedo a perjudicar los tiempos de producción.
• Hay una proclividad de realizar mejoras continuas en lugar de realizar transformaciones en las áreas
de negocio.
• No se realizaba un correcto proceso de selección de “Proveedor Idóneo”.
• La gestión de suministros no se ejecutaba correctamente.
• No existe integración, identificación ni se reconoce la importancia del proceso de gestión de
suministros por parte de las demás áreas funcionales.
• La empresa no cuenta con un software que facilite la gestión de su cadena de suministros.
3. ¿Cómo fue la reinvención de la empresa?

1° Debido a que las piezas compradas externamente representaban del 55 al 60 por ciento del valor de una
motocicleta, era necesario influir en los costos (compras), y por ende cambiar la manera en que la compañía
se relacionaba con sus proveedores.

Piezas compradas
55% – 60 % externamente

Valor de una
  motocicleta

Otros

 
3. ¿Cómo fue la reinvención de la empresa?

2° Existían diferentes métodos de gestión de las compras, incluida la adquisición y el desarrollo de distintos
sistemas de información para el área de Compras. Por ejemplo, el sistema del departamento de Equipamientos
Originales de la planta en York (Pennsylvania) era distinto del sistema de Kansas City, y ambos a su vez diferentes
de los sistemas del departamento de las plantas de producción del tren de fuerza (Powertrain). Esta circunstancia
era negativa pues generaba múltiples formas de realizar las compras en una misma empresa.

Departamento de
Equipamientos
Originales (OE)

Planta
Planta Planta de
ubicada York
ubicada en producción del
(Pennsylvania
Kansas City tren de fuerza
)

Para el Área de Para el Área de


Compras, se Compras, se
Para el Área de Compras desarrolló el Sistema desarrolló el
se desarrolló el Sistema de Información Tipo Sistema de
de Información Tipo “A” “B” Información Tipo
“C”
3. ¿Cómo fue la reinvención de la empresa?

Por lo tanto, la reinvención de la empresa comenzó con la ampliación de la función del


área de compras a través de una visión corporativa. Siendo necesario para ello, la
creación de un sistema de compras común para todas las áreas y la utilización de una
herramienta tecnológica (software).
4. ¿Cuáles fueron los pilares para el reflote de la empresa?

• Valoraba la participación individual como el trabajo en equipo, la misma que aplicaba el concepto de
equipos de trabajo auto dirigidos la cual se daba desde los escalones más bajos de fabricación hasta la
alta gerencia y contaba con una jerarquía organizada de manera funcional, la estructura organizativa
estaba formada por tres círculos entrelazados, con el fin de mantener una visión integrada de la
compañía.

• El apego a la tradición, la autonomía existente en las áreas funcionales y el profundo enraizamiento en el


pasado, en la cual los cambios no eran muy frecuentes tanto en los productos como en su desempeño
basándose siempre en sus valores.
4. ¿Cuáles fueron los pilares para el reflote de la empresa?

• El desarrollo de independencia de los centros de producción la cual había generado la aparición de


diferentes métodos de gestión en las compras las cuales se habían adaptado de acuerdo a las necesidades
específicas de cada centros de fabricación.

• La fidelización de sus clientes que tenían para la marca lo cual la hacía deseada por los mismos que eran
capaces de esperar hasta dos años para conseguir la motocicleta esperada, debido a que sentían que la
misma está ligada a conceptos de aventura y principios de la libertad, convirtiéndose un estilo de vida.
5. ¿Qué resultados obtuvieron y como ayudo la tecnología?

Nuevas Tecnologías
Cambios en las herramientas
Procesos
empleadas:
Consolidación de datos para la Cambios en los métodos utilizados para realizar el
toma de decisiones trabajo eficientemente
Mejorar el acceso de Reducción del ciclo de compras
proveedores a datos de demanda Procesos uniformes en centros de producción
Reducción del mantenimiento del Integración de proveedores en el proceso
sistema

Personal
Cambios en la conducta que
afecta la manera de hacer el
trabajo
Aprovisionamiento estratégico
Desarrollo de proveedores
Eliminación de registros
duplicados

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6. Conclusiones

• La importancia de la estrategia de gestión de suministros radica en establecer claramente la distinción


entre un vendedor y un suministrador, del mismo modo el equipo debe ser multidisciplinario para tener
opiniones desde todos los puntos de vista.
• Las empresas no deben presentar obstáculos a la hora de afrontar un panorama y un pensamiento
transformacional.
• Harley Davidson se ha mantenido fiel a sus principios y valores dando importancia tanto a su trabajo en
equipo y en especial a sus clientes fortaleciendo su relación con ellos con los cuales no necesita crear
experiencias ni fórmulas publicitarias originales, porque en sus propios productos ofrece los aspectos
emocionales más intensos.
7. Recomendaciones

• Es un buen modelo a seguir para una organización porque va a permitir como realizar mejoras continuas en la
misma, las cuales ayudarán a acortar problemas antes de que estos se transformen en una crisis, teniendo en cuenta
que las tecnologías, la economía y estilos de vida cambian a un ritmo rápido en la cual debemos estar siempre
vigilantes.
• El caso de Harley Davidson es un claro ejemplo de que las empresas, incluso hasta las más tradicionales, deben
estar siempre en la búsqueda de actualizarse en las últimas tendencias del mercado y en la innovación.
• La implementación de la tecnología en los procesos de una empresa, es de vital importancia, ya que permite
optimizar los flujos de procesos actuales.

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