2.2.1.

Estrés en el
trabajo
C AR G A M EN TAL
Materia: Ergonomía
Docente: M.C.T.C. Guillermo Guajardo Gómez.
Alumnos:
Michael O. Luna Ochoa.
Karina Alejandra Murillo García
 • Es un tipo de estrés propio de las sociedades
industrializadas, en las que la creciente presión
en el entorno laboral puede provocar la
saturación física o mental del trabajador,
generando diversas consecuencias que no sólo
afectan a su salud, sino también a la de su
entorno más próximo.

Definición
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Estresores
Síntomas
• Los síntomas del estrés laboral pueden ser divididos en dos
grandes grupos; por un lado aquellos síntomas asociados a
reacciones emocionales, y por otro, aquellos asociados a reacciones
físicas. Estos síntomas pueden estar causados por diversos factores.
 • El estrés laboral puede alterar de modo
significativo nuestra reacción emocional ante
el entorno, modificando nuestro estado de
ánimo y alterando nuestro comportamiento.
Algunas de estas reacciones, como el mal
humor o la irritabilidad, son fácilmente
perceptibles por las personas de nuestro
entorno; mientras que otras, como en el caso
de la depresión, son más difíciles de percibir por
Síntomas a nivel los demás, ya que en ocasiones el individuo
emocional tiende a fingir un estado emocional saludable,
bien sea por miedo a ser rechazado o por no
querer generar preocupaciones en los demás.
El estrés laboral puede originar uno o varios
de los siguientes síntomas emocionales:
- Ansiedad
- Mal Humor
- Irritabilidad
- Miedo o temor
- Inseguridad
- Dificultades para concentrarse
- Dificultad para tomar decisiones
- Bajo estado de ánimo
- Depresión
 • El estrés laboral también puede originar una serie de
reacciones en nuestro cuerpo alterando nuestro sistema
motor, digestivo, respiratorio o cardiovascular. Entre los
síntomas físicos más frecuentes podemos encontrar los
siguientes:
• Problemas intestinales y/o estomacales
• Sudoración excesiva
• Hiperventilación
• Dolor de cabeza
Síntomas a nivel • Mareos y náuseas
físico • Temblores
• Taquicardia
• Tensión muscular y contracturas
• Hipersalivación (Sequedad de la boca)
NO ES POCO FRECUENTE QUE ADEMÁS DE
UNA COMBINACIÓN DE LOS SÍNTOMAS
VISTOS ANTERIORMENTE, EL EMPLEADO,
INCAPAZ DE MANEJAR EL ESTRÉS
LABORAL, SUFRA DE INSOMNIO. ESTA
DIFICULTAD PARA CONCILIAR EL SUEÑO,
ACOMPAÑADA GENERALMENTE POR UN
INCESANTE IR Y VENIR DE PENSAMIENTOS
NEGATIVOS, PREOCUPACIONES Y
TEMORES, NO HACE SINO AGRAVAR EL
PROBLEMA, PUES LA FUNCIÓN
REPARADORA QUE EL SUEÑO TIENE SOBRE
NUESTRO CEREBRO, SE REALIZA DE MODO
DEFICIENTE HACIENDO QUE EL SUJETO SE
LEVANTE CANSADO Y MALHUMORADO.
Actividad física y actividad mental.
Toda actividad humana se compone de:
1. Carga física.
2. Carga mental.

• Sobrecarga mental cuantitativa ( cuando hay demasiado que hacer).

• Sobrecarga mental cualitativa (cuando el trabajo es demasiado
difícil).
• Infracarga ( cuando los trabajos están muy por debajo de la
calificación profesional).

Se ha detectado que los operarios expuestos a sobrecarga mental, sufren diferentes

trastornos del comportamiento y síntomas de disfunciones que se atribuyen a los
factores intrínsecos de la tarea .
 • Pérdida del respeto de sí
mismo.
Produce
Efectos de la sobrecarga o síntomas de
• Una motivación mediocre
para con el trabajo.
Infracarga de trabajo. estrés que se • Tendencia a refugiarse en
manifiesta drogas tales como tabaco,
en: alcohol, cafeína, entre otras
más.

La
sobrecarga • Insatisfacción, tensiones y
cualitativa una baja opinión de si mismo.
esta
asociada a:

• Depresión, la irritabilidad y
La
con trastornos
infracarga se psicosomáticos así como con
asocia a: insatisfacción.
Atendiendo aspectos de la sobrecarga

Breslow y Buell (1960) en sus estudios concluían en la existencia de una relación

entre la duración del trabajo y los casos de muerte causados por enfermedades
coronarias.

Investigaciones de (OIT, 1984; Hurrel, Murphy, Sauter y Cooper, 1988; Wisner 1988)
sugieren que la sobrecarga de trabajo produce:
• Diferentes manifestaciones de tensión psicológica y física.
• Insatisfacción en el trabajo.
• Autodepreciación.
• Sensación de amenaza y de malestar
• Tasa elevada de colesterol.
• Aceleración del ritmo cardiaco.
• Aumento del consumo del tabaco.
 ¿De donde se deriva la hiperestimulación o
sobrecarga?

Se deriva de:
Periodos de Trabajos muy
trabajo Situaciones automatizados
Tareas de
Técnicas muy Tareas Largos periodos interrumpidos críticas (máxima que añaden
vigilancia y
perfeccionadas. monótonas. de inactividad. repentinamente atención y tedio y falta de
control.
por situaciones tensión mental). interés por su
de urgencia. trabajo.

Según (Bosse y colaboradores, 1978) comentan que la sobrecarga puede conducir al

quebrantamiento repentino del estado físico y mental del trabajador y minar la salud. Además la
sobrecarga ocasiona trastornos en la buena marcha del trabajo según Davidson y Veno (1980).
Carga de trabajo mental.

• Función del número total y calidad de las etapas

de un proceso.
Se • Número de procesos requeridos para realizar
una actividad.
define • Cantidad de tiempo durante el cual una persona
debe elaborar las respuestas en su memoria.

como: • Elementos perceptivos, cognitivos y las

emociones involucradas en el desarrollo de una
actividad.
Otra definición de carga mental
• Cantidad de esfuerzo deliberado que debemos realizar para
conseguir un resultado. Este proceso exige un estado de atención
(capacidad de “estar alerta”) y de concentración (capacidad de estar
pendiente de una actividad o conjunto de ellas durante un periodo de
tiempo).
• La norma ISO 10075 “principios ergonómicos relacionados con la
carga de trabajo mental”. Define carga mental como: hipo-vigilancia,
fatiga, saturación mental y monotonía.
La carga mental esta determinada
• Por la cantidad de información que debe tratarse.
• El tiempo disponible para la toma de decisiones.
• La importancia de las decisiones.
Además en la carga de trabajo mental intervienen aspectos afectivos que
pueden relacionarse con conceptos como:
• Autonomía.
• Motivación.
• Frustración.
• Inseguridad.
La carga mental puede ser más o menos tolerada en función de la satisfacción
o la motivación que los trabajadores encuentran en su trabajo.
 Condiciones
ambientales
Importancia de
decisión, cantidad
de información y Inseguridad
tiempo para
tomar la decisión

Factores
Relaciones
humanas,
relaciones
de la Factores
anatómicos y
fisiológicos.

carga de
• Edad
personales y
• Disfunciones
economía. • Patologías

trabajo
Anatomía, rol y
Frustración
estatus

Motivación
Según (Cox y Mckay, 1979; Provent, 1980;
Cohen, 1984; Wisner 1988) estos son los
factores que inciden en el incremento de
la carga de trabajo.
Proceso esquematizado de una operación mental.

Detectar información. • Sensación

Identificarla. • Percepción
Decodificarla. • Representación
Interpretarla • Pensamiento
Elaborar posibles • Pensamiento
respuestas
Tomar decisión. • Pensamiento
Emitir respuesta • Pensamiento
Recuperar efectos • Práctica
Cualquier tipo de operación mental se puede analizar como un proceso que incluye
diferentes suboperaciones, el proceso se muestra en la fi gura y se realizan para
hacer una estimación de su efectividad.
Factores determinantes de la carga mental

Según Fernández de pinedo y otros (1987). En la practica laboral, los

estímulos no se encuentran de uno en uno sino que aparecen
simultáneamente, interfiriéndose y creando ruido, con lo que el
proceso mental se vuelve mucho más complejo; intervienen factores
determinantes de la carga mental, que ayudan a paliar, o que al
contrario potencian la gravedad del echo, y son los siguientes:
Factores determinantes
La posibilidad de automatizar las respuestas mediante la creación de arcos reflejos
condicionados: una vez superado el período de aprendizaje, algunas respuestas llegan a
automatizarse, lo que redunda en una disminución de la carga mental y en un incremento
de las conductas estereotipadas.

La cantidad de respuestas consistentes a realizar: si el trabajo exige muchas respuestas

pero cortas y repetitivas la carga mental es menor que si las respuestas exigen una
elaboración mayor.

El tiempo: la duración ininterrumpida de un proceso estímulo-respuesta puede provocar

una saturación en la capacidad de respuesta del individuo.
 Recepción simultanea de estímulos de la misma naturaleza.
Tengamos en cuanta que la capacidad de respuesta
del hombre es limitado y está en función de una serie
de variables tales como:
• Edad
• Nivel de aprendizaje

Estímulos
• Pericia
Información
• Estado de fatiga procesada.
• Características de la personalidad.
• Experiencia
• Actitud
• Motivación hacia la tarea
• Condiciones ambientales No se puede atender dos conversaciones a la vez
• Habilidad
• Así como otras mas variables, menciona alguna.
 Fatiga mental.

Disminución
Dificultades
Disminución Dispersión
del
crecientes
de rendimiento
de la yatención
la percepción en la
en la expresión
de el trabajo
clara (disociación,
intelectual
interpretación
y metódica, desconcentración).
de
oral(tests,
las experimentos).
ysensaciones
escrita (descoordinación
(elevación de los
Disminución de la capacidad de observación
entre el pensamiento y de juicio.
umbrales sensoriales).
y el lenguaje) .Lentitud en el proceso del Errores, fracasos, dudas y accidentes.
pensamiento. Aumento de los tiempos de reacción.

Consecuencias de la fatiga mental.

 Factores que intervienen en la carga mental.

Índices relacionados
Índices relacionados con el con la sensación de
funcionamiento del Sociales
carga.
organismo.

Psicológicos

Anatómicos
Ambientales
y fisiológicos

CARGA M E N TA L
 Síntomas de la fatiga mental.

Los síntomas no • Inestabilidad emocional.

• Irritabilidad.
sólo se sienten • Ansiedad.
durante o después •
•
Estados depresivos.
Alteraciones del sueño.
del trabajo sino que •
•
Astenia.
Alteraciones psicosomáticas.
se convierten en •
•
Alteraciones cardiacas.
Algias o dolores.
crónicos la OIT • Dolores de cabeza.
• Problemas digestivos.
(1984) destaca los • Problemas sexuales
•
siguientes: Y llegar incluso a intentos de suicidio.
Evaluación de la carga mental por factores
inherentes a la tarea.

Método 1 diseñado por el Laboratorio de

Economía y Sociología del Trabajo CNRS de
Aix-en Provence (LEST 1974), evalúa la carga
mental a partir de cuatro indicadores:
Apremio de tiempo:
Complejidad-rapidez:
determinado en
esfuerzo de
trabajos repetitivos por Minuciosidad: se tiene
memorización, o Atención: nivel de
necesidad de seguir una en cuenta en trabajos de
numero de elecciones a concentración requerido
cadencia impuesta, y en precisión como una
efectuar, relacionado y continuidad de este
los trabajos no forma especial de
con la velocidad con que esfuerzo.
repetitivos por la atención.
debe emitirse la
necesidad de cumplir un
respuesta.
cierto rendimiento.
Segundo método para la evaluación de la carga
mental por factores inherentes a la tarea

El método del perfil del puesto de

RNUR (1976) utiliza el término “carga
nerviosa”. Se determina por los
siguientes criterios.

Nivel de atención: referido a tareas

Operaciones mentales: entendidas
como acciones no automatizadas en
las que el trabajador elige
conscientemente la respuesta.
automatizadas que tienen en cuenta
la duración de la atención, la
precisión del trabajo y las incidencias
(trabajo en cadena, ambiente,
duración del ciclo de trabajo)
Tercer método para la evaluación de la carga
mental por factores inherentes a la tarea
• Elaborado por la Agencia Nacional para la Mejora de las Condiciones
de Trabajo (ANACT, 1984), este no define el concepto de carga
mental o nerviosa de una manera especifica, pero en el apartado
“puesto de trabajo” incluye la “rapidez de ejecución” y “nivel de
atención”
Factores a considerar en la evaluación de condiciones de trabajo.

Método • Ambiente físico, térmico, ruido, iluminación, vibraciones.

• Carga física, estática y dinámica
• Carga mental, apremio de tiempo, nivel de atención, complejidad-rapidez, minuciosidad.

LEST. • Aspectos psicológicos, iniciativa, estatus social, comunicaciones, relaciones con el mando.
• Tiempo de trabajo, conformación del tiempo de trabajo.

• Concepción del puesto, altura y alejamiento del punto de operación, alimentación-evacuación de piezas, condiciones de
espacio, mando y señales.

Método
• Seguridad.
• Entorno físico, ambiente térmico, sonoro, iluminación artificial, vibraciones, higiene atmosférica, aspecto general.
• Carga física, postura, esfuerzo físico.
• Carga nervios, operaciones mentales, nivel de atención,

RENUR
• Autonomía individual y de grupo .
• Relaciones, independientes y dependientes del trabajo.
• Repetitividad.
• Contenido del trabajo
• ,potencial, responsabilidad e interés

• Configuración del puesto y microclima.

Método • Espacio del trabajo, iluminación, ventilación, temperatura, ruido molesto.

• Carga física, estática y dinámica .
• Carga mental, presión de tiempos, atención, complejidad, monotonía, iniciativa, aislamiento, horario de trabajo,
relaciones dependientes.

ERGOS • Contaminantes químicos.

• Agentes físicos, ruidos, vibraciones, iluminación, estrés térmico.
• Seguridad.
Evaluación de la carga de trabajo mental y orientación del valor de
referencia.
Evaluación de la carga de trabajo mental

Frecuencia cardíaca

Variación de la frecuencia cardíaca (FC)

Frecuencia respiratoria

Resistencia galvánica Cutánea (RGC)

Umbral de discriminación táctil (UDT)

Frecuencia crítica de fusión (FCF)

Tiempo de reacción (TR)

Pruebas psicológicas

Errores

Calidad de trabajo

Productividad

Otros
 Fuentes y síntomas de estrés para el
individuo y la organización
Fuentes de estrés
• Propias del trabajo
• Rol en la empresa
• Relaciones de trabajo
• Perspectivas promoción
• Clima laboral
• Organización labora
• Interrelación familia-trabajo

Síntomas del estrés

Individuo
• Cardiopatías coronarias
• Enfermedades mentales

Organización
• Huelgas prolongadas
• Accidentes frecuentes y graves
• Apatía
• Baja calidad en productos
 Síntomas del estrés
• Elevada presión sanguínea
• Estado depresivo
• Consumo excesivo de sustancias nocivas.
• Irritabilidad
Individuo • Dolores diversos ,…………

• Elevado absentismo
• Rotación exagerada de PT
• Dificultad de relación
Empresa • Mediocre calidad de productos y servicios.

Trastornos para el individuo y para la empresa

 Fatiga
permanente

Apetencias de
alimentos Tics nerviosos
dulces

Síntomas Falta de
Propensión a
concentración,
enfermarse de estrés lapsus….

Incremento
consumo de Insomnios
estimulantes

Pulso
acelerado
El estrés como catalizador de dificultades o
del desarrollo intelectual.

• Enfermedades cardiovasculares
• Accidentes cerebrovasculares
• Úlceras
• Cancer
• Asma
Estrés • Neurosis
•
sostenido •
Ansiedad
Depresión, inapetencia sexual e impotencia
• Disminuyen: creatividad, iniciativa, originalidad, poder de abstracción,
atención, concentración, capacidad de análisis y síntesis, rendimiento.
• Dificualtades de comunicación con el prójimo
• Errores, accidentes, suicidios.
Prevención de la fatiga mental

Trabajo mental Trabajo mental

• Estrés • Estrés
• Estrés sostenido • Descanso
• Dificultades • Desarrollo
Medición de las manifestaciones psicofisiológicas.

• Presión sanguínea.
• El ritmo cardiaco y el ritmo sinusal.
• Las hormonas suprarrenales.
• Actividad electrodérmica.
• Frecuencia crítica de fusión (FCF).
• Umbral de discriminación táctil (UDT).
• Electroencefalograma (EEG).
• Funciones gastrointestinales.
• Factores inherentes a la tarea.
Conclusiones
Condiciones de trabajo
i. Las condiciones materiales en lo que concierne a la seguridad, la
higiene, y el ambiente de trabajo.
ii. Los aspectos organizativos: exigencias del trabajo, descripción de
la tarea, la organización y la gestión y la gestión, la carrera
profesional, el clima laboral, etcétera.
iii. La duración del trabajo y la organización de los horarios, pausas,
ritmos, turnos, días festivos, vacaciones, etcétera.
IV. Los sistemas de retribución ( sueldos, salarios por incentivos,
promoción, salario en especie, etcétera.)
V. La formación profesional continuada.
VI. El entorno en que está ubicada la empresa, el tipo de transporte, el
alojamiento, etcétera.
VII. Los condicionantes geopolíticos, la cultura, la religión, la ideología,
etcétera.
Fin