EL CAMBIO

OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
 Entender en qué consiste el cambio.
 Identificar los 4 tipos de cambios que se pueden presentar dentro de
una organización.
 Identificar a los agentes que producen cambios en las empresas.
 Identificar en qué consiste el cambio reactivo y cambio proactivo.
¿QUÉ ES EL CAMBIO?
El cambio constituye el tránsito de un estado a otro distinto. Representa siempre transformación,
alteración, modificación, perturbación, interrupción, fractura. Éste se encuentra en todas partes: países,
organizaciones, tecnología, ciudades, hábitos personales, productos y servicios, tiempo y clima

Todo cambio implica nuevos

caminos, nuevas estrategias,
nuevas soluciones.
 En las empresas los cambios ocurren constantemente, influenciados por numerosos
factores internos y externos que obligan a las empresas a realizar transformaciones
continuas.
FACTORES
EXTERNOS E INTERNOS
Consiste en los actores y las fuerzas
ajenas a la empresa que afectan la
capacidad de la misma para construir
y mantener relaciones exitosas con los
clientes meta.

Así, toda empresa está sujeta a

numerosos factores externos e
internos sujetos a
transformaciones continuas e
incesantes.
FACTORES EXTERNOS:
Son las fuerzas ajenas a la empresa que afectan la capacidad de la empresa, estos
factores eternos se dividen en:

Entorno general o
macroambiente:
Consiste en las grandes
fuerzas de la sociedad que
afectan el microambiente.
 Entorno de tarea o
microambiente:
Está formado por los
actores cercanos a la
empresa que afectan su
capacidad para servir a
los clientes.
FACTORES INTERNOS

Nuevos métodos y procesos de

Nuevos objetivos Nuevos políticas selección y operación.
organizacionales organizacionales

Nuevos equipos y
tecnología.
EJEMPLO:
SMITH CORONA se transformó en una empresa orientada a la informática.
Cambiaron tecnologías, equipos, instalaciones, perfil de conocimiento, habilidades y
competencia de su personal.
Godrej and Boyce Manufacturing Company, informó en un comunicado que desde el
año 2000 comenzó a tropezar el negocio de vender máquinas de escribir, pues sólo
eran compradas por coleccionistas o viejos escritores negados a adaptarse a las
computadoras.

Hasta el 2009, solíamos hacer entre 10,000 y 12,000 máquinas anuales”, dijo el director
general de la firma, Milind Dukle a diarios de la India.

Godrej and Boyce, compañia india fundada en 1897, frenó la producción de estos
dispositivos y se dedicó a vender las que tenía en almacen.

Según la firma, la planta de las viejas máquinas de escribir ahora se utiliza para
producir refrigeradores.
 PERSONAL
Comportamiento
Actitudes
Expectativas

TECNOLOGÍAS MÉTODOS Y
Y EQUIPOS PROCESOS

CAMBIO

DEPARTAMENT
INSTALACIONES
OS
TIPOS DE CAMBIOS
 * Nuevas instalaciones y arreglo físico
* Nuevas maquinarias y equipo
FÍSICOS * Nuevos procesos y métodos de trabajo
* Nuevos productos y nuevos servicios

* Nuevos objetivos organizacionales

* Nuevas estrategias organizacionales
LÓGICOS
* Nuevas misiones y visiones
* Nuevos valores y principios
CAMBIOS

* Nuevos órganos o nuevos puestos

* Distintas estructuras organizacionales
ESTRUCTURALES
* Reducción de niveles jerárquicos
* Nuevas redes de comunicación

* Nuevos paradigmas y actitudes

* Nuevos conocimientos y habilidades
CONDUCTUALES
* Nuevas tareas y actividades
* Nuevas relaciones interpersonales
 AGENTES DE CAMBIO
AGENTE DE CAMBIO: Es el elemento interno o externo que crea las condiciones para que ocurra
y lo promueve dentro de la empresa.
Puede ser:

PERSONA GRUPO ORGANIZACIÓN SOCIEDAD

 * Nuevas instalaciones y arreglo físico
* Nuevas maquinarias y equipo
FÍSICOS * Nuevos procesos y métodos de trabajo
* Nuevos productos y nuevos servicios

* Nuevos objetivos organizacionales

* Nuevas estrategias organizacionales
LÓGICOS
* Nuevas misiones y visiones Desempeño
AGENTE * Nuevos valores y principios organizacional
DE CAMBIOS
CAMBIO mejorado de
* Nuevos órganos o nuevos puestos cambio
* Distintas estructuras organizacionales
ESTRUCTURALES
* Reducción de niveles jerárquicos
* Nuevas redes de comunicación

* Nuevos paradigmas y actitudes

* Nuevos conocimientos y habilidades
CONDUCTUALES
* Nuevas tareas y actividades
* Nuevas relaciones interpersonales
CAMBIO REACTIVO Y PROACTIVO
CAMBIO REACTIVO CAMBIO PROACTIVO
PROBLEMA O
DESAFÍO

Ocurre sólo después Se anticipa a la

de verificarse la existencia de un
existencia del problema y procura
problema y sus evitarlo o
efectos. neutralizarlo.