UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

ESCUELA PROFESIONAL INGENIERIA CIVIL

TEMA: SEIS SIGMA

CURSO: INNOVACIÓN Y DESARROLLO EN PROCESOS CONSTRUCTIVOS

ESTUDIANTE: Katia Loren HINOSTROZA MARTINEZ

DOCENTE: ING. Paul Boris MORA BONILLA

CHANCHAMAYO - 2019
 MA
S IG
SIX
BILL SMITH MIKEL HARRY
 DEFINICIONES :

• “Es un sistema complejo y flexible para

conseguir, mantener y maximizar el éxito en
los negocios. Six Sigma funciona
especialmente gracias a una comprensión
total de las necesidades del cliente, del uso
disciplinado del análisis de los hechos y
datos, y de la atención constante a la
gestión, mejora y reinvención de los
procesos empresariales”. (Pande, 2002)
PETER S. PANDE
• “Six Sigma es un enfoque hacia la
calidad orientado a resultados y
enfocado a proyectos. Es una
forma de medir y establecer metas
para reducir los defectos en
productos o servicios, que se
relaciona directamente con los
requerimientos de los clientes”.
(Jay, 2003).
• es una metodología determinada en fases ordenadas, la
misma que tiene como finalidad en una organización
mejorar la calidad de sus producto o servicio a ofrecer,
para lograr con ello la satisfacción de sus clientes. Y todo
ello se logra teniendo como base y herramienta
imprescindible a la estadística, cuya aplicación va a
disminuir la variabilidad que se presenta en los procesos
para lograr conseguir cero defectos u errores.
 SE UTILIZA :

• para eliminar los costes de no calidad, reducir la variación de un aspecto o

característica de un producto, acortar los tiempos de respuesta de las
peticiones de los clientes, mejorar la productividad y acortar los ciclos de
cualquier de cualquier tipo de proceso, centrándose en aquellas
características o atributos que son clave para los clientes, y por lo tanto
mejorando notablemente su satisfacción.
 PRINCIPIOS :

• ORIENTACIÓN AL CLIENTE :el cliente siempre

es el centro de atención para poder lograr
alcanzar el éxito, y el logro de ello va a depender
de la satisfacción que logren en los clientes.

• ENFOQUE BASADO EN DATOS Y HECHOS: Consiste en

que deben medirse los procesos, y para ello deben
recogerse y recolectarse datos útiles y necesarios para su
respectivo análisis, el mismo que va a permitir una mayor
comprensión del desenvolvimiento del propio proceso,
para poder detectar los problemas, y así darle solución.
• FIJACIÓN EN EL PROCESO : son
conocimiento de estos dependerá en
gran medida nuestro éxito.

• TRABAJO PROACTIVO :Debemos adelantarnos a los

problemas y acontecimientos. Nuestra obligación es
establecer hábitos que nos permitan ser proactivos,
incentivar la prevención de problemas, priorizar los
objetivos, definir nuestras metas y revisarlas
continuamente.
• TRABAJO EN EQUIPO:. Consiste en permitir el flujo de
conocimientos y otros aportes entre las personas que formar
parte de una organización, para con ello alcanzar un objetivo
común.

• BÚSQUEDA DE LA PERFECCIÓN :pretende eliminar

todos los defectos, alcanzar la mayor calidad
posible y gestionarla a lo largo del tiempo.
FASES: