La comunicación implica un proceso de

percepción del otro.

Cuando voy a dirigirme a alguien, en este
proceso, establezco primero un contacto,
que puede ser mental, donde asumo una
imagen real o errónea del otro, de su
cultura, de su manera de percibir y de
reaccionar.
 Mensajes no verbales:
¿Se da cuenta que lo que corrientemente llamamos
“el tonito” que le ponemos a las expresiones
que refuerzan o modifican totalmente el valor de
una palabra?
 El lenguaje no
verbal, a veces es
más fuerte que las
palabras y acerca,
rechaza u ofende a
las personas.
Somos responsables de lo que transmitimos y, aún
más, del efecto que logramos al transmitirlo.
Por lo tanto, vamos a cuidar el tono y la fuerza de
voz, las palabras que usamos, su pronunciación
adecuada, los gestos y los ademanes, las expresiones
corporales, la distancia que asumimos frente a
nuestro interlocutor (¿Cómo nos acercamos bastante
si no nos han dado la confianza?), el ritmo o
velocidad del parlamento, entre otras cosas.
Estereotipos: quieren decir que, antes de
comunicarnos con las personas las clasificamos
por imágenes que captamos de ellas a partir de
la vestimenta, el peinado, el aspecto del cuerpo
y los ademanes, entre otros.
Prejuicios: las imágenes que tomamos en los
estereotipos las convertimos en juicios y
podríamos llegar hasta opinar sobre su
desempeño. Si nos dan las largas llegaríamos, aún
a relatar su historia sin conocer a la persona.
 Comunicación selectiva:
 consiste en expresar sólo lo que confirme mi
visión de la vida o mi punto de vista. Dice el
adagio que “depende con el lente con que
mirareis, así veréis las cosas¨. Nuestra
mirada está muy cargada de nuestra
mentalidad.
 Omisión selectiva: es el proceso contrario al
anterior. Es omitir lo que no nos gusta, o dejar de
comunicarnos con las personas que no nos gusta.
Entendemos cómo hay gente que va
construyendo su vejez marcada por la soledad
porque desde jóvenes fueron omitiendo el
contacto con la gente porque “no les gustaba”.
 A partir de ahora nos plantearemos una consigna:
comunicarnos mejor y escuchar más y mejor.
Tenemos dos oídos y una boca. Esto quiere
decir que debe primar la escucha sobre el
habla.
 DECLARACIONES DE DESEO
 Son frases del tipo “deseo que hagas esto”, donde
“esto” indica un comportamiento específico.
Ejemplos: “Deseo que me digas cómo te sientes,
pero no me gusta que me grites y me insultes”.
Efectos: satisfacción. La satisfacción mutua de
los deseos es la meta de las relaciones.
 
 Indican un sentimiento específico que se ha
experimentado. Ejemplos: “Cuando me pusiste la mano en
el hombro, justamente de sentarme, me sentí realmente a
gusto”. “Cuando pienso que pasas muy poco tiempo, en la
oficina, me preocupo”.

 Efectos: para emitir una declaración de sentimiento a una

persona, tengo que ponerme en contacto con mis
sentimientos. Con ello, le proporciono información sobre
mis sentimientos y le permito que reajuste su actuación sin
atacar.
 Constituyen casos especiales de las declaraciones de
sentimiento. Toman la forma siguiente, “Me gustó
que hicieras eso”. “Eso”, refiere a un
comportamiento específico. Ejemplos: “Me gustó
que fueras capaz de decirme que lo que yo estaba
haciendo te molestaba”.
 Efectos: permite desahogarse de ciertas quejas que
de otro modo se mantendrían y crearían
resentimiento.
Este tipo de mensaje se ha denominado también
escucha activa, comprobación y parafraseado.
Ejemplos: “Parece que eso te ha molestado”.
“Estás diciendo que te gustaría que yo fuera
menos controlador”.
Efectos: Producir unas tremendas mejoras en el
proceso de comunicación y resolución de
problemas.
 Se utiliza para describir la percepción que se
tiene del ánimo de la otra persona. Ejemplos:
“Parece que eso te ha hecho realmente feliz, pero
te sientes culpable de que te haga feliz”. ¿No es
cierto?
 
 Efectos: los sentimientos resultan básicos.
Producen los mismos efectos que los otros tipos
de impresiones.
 Determina un área general de interés pero
permite que el contenido específico de la
respuesta lo decida la persona que tiene que
contestar a la misma.
 Efectos: al hacer una pregunta abierta, uno está
ofreciendo atención e interés hacia cualquier cosa
que la otra persona decida comunicarle como
respuesta.
  
 Una pregunta directa pide una información
específica. Ejemplo: “Quién es tu jefe?” “Cuánto
duró su viaje?” “Qué fue lo que sucedió para que te
enfadaras?”
  
 Efectos: cuando se necesita descubrir una
información específica la pregunta directa permite
lograrlo con eficacia.
  
GRACIAS