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Oque é um CRM?

CRM é a abreviação de Customer Relationship


Management, que traduzindo significa Gerencia do
Relacionamento com Clientes

A ferramenta CRM serve para gerar lucro através


da eliminação de desperdícios com despesas de
marketing e do desenvolvimento da lealdade dos
clientes, fazendo com que cada interação com eles
seja mais eficaz e eficiente.
Casos de Sucesso

Perdigão:

Com a implantação do CRM a Perdigão adquiriu


mais agilidade para a solução de problemas e já
obteve uma redução de 30 dias em média no
tempo de resposta às reclamações de clientes e
consumidores.
Casos de Sucesso

Computeasy:

Aumento efetivo do volume de vendas através do


desenvolvimento e implantação de metodologia
comercial e utilização de ferramenta de Gestão de
Negócios.

A Sailin, empresa de Consultoria especializada em


operações de vendas e relacionamento com os
clientes, através do CRM , fez com que os gestores
da empresa COMPUTEASY passassem a ter melhor
visibilidade de seus negócios.
Best CRM
(www.bestsoftware.com.br)

O Best CRM nasceu para atender esta demanda e atua no


mercado brasileiro há mais de 5 anos. É uma das pioneiras no Brasil a
comercializar sua solução no mais moderno conceito de Software como
Serviço.

As funcionalidades, que o Best CRM disponibiliza para ajudar no


relacionamento da sua empresa com clientes, são as seguintes:
- Automação de Força de Venda
- Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
- Marketing de Relacionamento – crm
- Faturamento (estoque/venda)
CRM Operacional e Analítico
(http://www.plusoft.com.br)

CRM Operacional é a denominação adotada para o conjunto de


ferramentas e processos que envolvem as atividades de atendimento
ao cliente, o registro de suas manifestações e encaminhamento
destas às áreas verticais que cuidam de sua resolução, dentro ou fora
da empresa, abastecendo uma base de conhecimentos deste cliente
através da formação do histórico de seu relacionamento com a
organização, nas suas mais variadas formas, por qualquer meio de
contato.

As principais funcionalidades do CRM Operacional são exercidas no


ambiente do Contact Center, que tem papel fundamental na
construção de uma estratégia de CRM.
CRM Operacional e Analítico
(http://www.plusoft.com.br)

CRM Analítico pode ser definido como a Inteligência aplicada à


base de dados obtida através do relacionamento com o Cliente,
necessária para estabelecer ações específicas para cada segmento
de público identificado nesta base.

Dessa forma, o CRM Analítico trata as informações captadas


pelo CRM Operacional, transformando-as em ações geradoras de
rentabilidade, motivadoras de satisfação ou indicadoras de
oportunidades futuras.

No CRM Analítico, reside a principal promessa do CRM, que é


reter e fidelizar os clientes através da segmentação e
personalização por perfil, valor de contribuição, valor potencial, etc.

As informações geradas pelas áreas operacionais devem


alimentar a estrutura analítica da empresa permitindo que o
conceito de CRM torne-se concreto na organização e que seja
possível mensurar o ROI do CRM.
Microsoft Dynamics CRM

Principais características:


Edições


Mobilidade


Idiomas


Integração
Microsoft Dynamics CRM

Módulos 
1 - Vendas

1.1 - Gerenciamento de
Oportunidades 2 – Serviços ao Cliente

1.2 - Gerenciamento do 2.1 - Gerenciamento de casos


processo de vendas
2.2 - Visão completa da
1.3 - Otimização de ciclos de informação do cliente
venda 3 - Marketing
2.3 - Roteamento e
1.4 - Cotações enfileiramento automáticos  3.1 - Campanhas de marketing

1.5 - Gerenciamento de 2.4 - Auto-resposta de correio 3.2 - Criação de listas


pedidos
2.5 - Gerenciamento de correio 3.3 - Qualificação de listas
1.6 - Gerenciamento da força
de vendas
2.6 - Agenda de Definição de 3.4 - Modelos de campanhas
Serviços
1.7 - Documentação de vendas
3.5 - Execução de campanhas
2.7 - Base de conhecimento
1.8 - Mala direta 
3.6 - Acompanhamento de
2.8 - Contratos de serviço  informação de marketing
SugarCRM
(www.lampadacrm.com.br)
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