REINGENIERIA DE PROCESOS

Tema:

ADAPTACIÓN AL CAMBIO
Alumnos:
• CALDERON PILAR
• COA JACKELINE
• HACHA MILTON Ciclo: IX
• CONDORI MIRIAN
• MAMANI FIORELA
 ADAPTACIÓN
AL CAMBIO
L a r e i n g e n i e r í a ti e n d e
a l c a m b i o d r á s ti c o , y
este es un punto
c r í ti c o , p o r q u e a v e c e s
la resistencia que se
produce puede hacer
fracasar un buen
proyecto.

Agregar un pie de página 2

 HERRAMIENTAS
PERMANENTES PARA LA
ADAPTACIÓN AL CAMBIO
 Educación

 Énfasis en el diseño

¿Cómo puedo perfeccionar esta labor?, ¿Responde aún a los objetivos para
los cuales fue diseñada?, ¿Su objetivo está alineado con el de la organización?,
¿Me aseguro de recibir los insumos de proveedores en el nivel de calidad
convenida? ¿Mis clientes, internos o externos, están satisfechos con mi
producto?, ¿Cómo capturo la retroalimentación sobre el uso de mi producto?,
¿Y el servicio posventa?, ¿Estoy contento(a) con lo que hago?

 Autonomía

Agregar un pie de página 3

ANTES DEL CAMBIO...

Anticipación
Participación
Compromiso

Agregar un pie de página 44

 DURANTE EL CAMBIO...

• Asegúrese de que lo nuevo es mejor

• Dosifique la cantidad de cambios.

• Implemente en forma gradual

• Contacte un agente externo.

• Comprométase usted.

• Después del cambio.

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 CAMBIO Y
DIMENSIONES 1. Estructura Organizativa
2. Cultura empresarial o conjunto de valores
DE LA compartidos
ORGANIZACIÓN 3. Estilos de Dirección

4. Diseño de los puestos de trabajo

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 ALGUNAS IDEAS BÁSICAS EN UN PROCESO DE GESTIÓN DEL CAMBIO

1. Crear un sentimiento de necesidad y urgencia.

 Comunicación.
 Mantener la confianza en el éxito del proceso.
 Evitar complacencia y justificación del pasado.
2. Un equipo robusto para dirigir el proceso en el día a día.
 Equipo convencido y con la misma visión.
 Liderazgo visible.
 No es para gestionar el cambio sino para dirigirlo, porque las acciones están ya definidas.
3. Comunicar a toda la visión del futuro, que ha de ser clara y comprensible.
 Concretarla para hacerla comprensible.
 Comunicación creíble y abundante. Que la gente sepa lo que se espera de ella.
 Equipo de Dirección como modelo.
 Identificar a los «obstructores»
4. «Vender» los primeros resultados (obtenidos en breve plazo).
 Comunicación durante el proceso de cambio.

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 AUTODIAGNÓSTICO DEL LIDERAZGO

La aplicación del ciclo PDCA a la Organización por Procesos nos enfoca hacia las siguientes buenas prácticas:
• Planificación: Identificación de los Procesos Clave y difusión dentro de la empresa. Para ello podríamos
recurrir a:
 Seleccionar aquellos pocos procesos cuya contribución a los objetivos estratégicos es crítica.
 Centramos en los procesos que proporcionan ventajas competitivas.
 Analizar la cadena de valor.
 Identificar los procesos relevantes para satisfacer al cliente.
• Implantación: Trabajo en equipos de proceso.
• Medición, Evaluación: Cuadro de Mando del Proceso.
• Mejora: Workshops, trabajo en equipos de progreso, etc.

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• Buena comunicación con la dirección: La forma correcta es con
transparencia, apertura y buena dosis de humildad, porque tal
¿CÓMO
vez uno sea quien esté equivocado.
• Presentar cifras. Si el cambio propuesto es bueno, siempre hay
INVOLUCRAR A LA
alguna manera de presentarlo para que se aprecie el impacto
DIRECCIÓN EN UN
en los resultados. PROCESO DE
• Comenzar por uno mismo. En la medida que la dirección vea CAMBIO?
que los cambios resultan con la persona o en el área de quien
los propone, eso llamará la atención
• Buscar el momento oportuno. Por supuesto, se trata de ubicar
el momento cuando la gerencia puede tener mejor disposición.

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 COMPROMISO
PERSONAL

Tiene que ver con la emoción, con que a uno se le

refleje el entusiasmo en el proyecto. El
compromiso personal surge de comenzar el
cambio… por uno mismo, porque no se puede dar
lo que no se tiene.

Un aspecto muy relacionado con el compromiso es

la flexibilidad, para aceptar el cambio y buscar
maneras de materializarlo.

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 Evitar el impulso e
Ciclo de las interacciones
interpretar positivamente
• Le llamamos ciclo de las • Al evitar el impulso e interpretar
interacciones porque el énfasis está COMIENZO positivamente dejamos la
en trabajar en mejorar las relaciones
con los demás, así también ganamos
POR UNO responsabilidad en nosotros
mismos, lo cual es enormemente
nosotros porque somos
comunicación, necesitamos a los
MISMO poderoso como señal de coherencia
con el cambio en la gestión de
demás, hay una interdependencia. procesos.
La esencia del mejoramiento
continuo y de la calidad, significa
algo así: hacer lo correcto en
beneficio de los demás. Es que lo
importante es el bien común (el cual
no excluye el bien personal).

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 TÍTULO
Lo que afecta a una parte, La parte tiene acceso al
afecta al todo: todo

• Lo que afecta a una parte, afecta al • La no localidad también implica que

todo, es un principio que surge como la parte tiene acceso al todo, es más,
simple consecuencia de que el sistema la parte contiene el sistema
es un todo indivisible, holístico, No localidad completo
unitario e integral.
• En los negocios, significa que cada
• Quiere decir que todo cambio en una
uno de sus integrantes refleja la
parte afectará a todo el sistema, es
organización total.
decir, el cambio desde uno mismo sí
puede cambiar el mundo, el país, la
empresa o la familia.

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INF
OG
RA
FÍA

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 PODCAST

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72977/adaptacion-al-cambio
AGRADECIMIENTOS

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