EVALUACIÓN DEL

DESEMPEÑO
 CONCEPTO
Proceso destinado a evaluar la actuación
¿Por qué se evalúa el de cada persona en función a las
desempeño?
actividades que desempeña, las metas y
resultados que debe alcanzar, las
¿Cuál desempeño se debe competencias que ofrece y su potencial
evaluar?
de desarrollo.
¿Cómo se debe evaluar el
desempeño?
SEIS PUNTOS
FUNDAMENTALES
¿Quién debe evaluar el
desempeño?

¿Cuándo se debe evaluar el

desempeño?

¿Cómo se debe comunicar la

evaluación de desempeño?
LOS PRINCIPALES FACTORES QUE AFECTAN EL
DESEMPEÑO EN EL PUESTO

Valor de las Competencias

recompensas de la persona

ESFUERZO INDIVIDUAL Desempeño

Percepción de que las Percepción de la

recompensas dependen función
del esfuerzo.
 RECOMPENSAS

REALIMENTACIÓN

DESARROLLO

¿Por qué se evalúa el RELACIONES

desempeño?

PERCEPCIÓN

POTENCIAL DE
DESARROLLO

ASESORÍA
 PUNTOS DÉBILES DEL PROCESO DE
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Que las personas La importancia del

implicadas lo perciban proceso se enfoque en Que las personas
como una situación que llenar formularios y no evaluadas perciban el
recompensa o sanciona en hacer una evaluación proceso como injusto.
el desempeño anterior crítica y objetiva.

Comentarios
Que la evaluación sea
desfavorables por parte
inocua
del evaluador.
 ¿Quién evalúa el desempeño de las
personas?

LA COMISIÓN ÓRGANO DE
INDIVIDUO Y EQUIPO DE EVALUACIÓN EVALUACIÓN
GERENTE DE RECURSOS
GERENTE TRABAJO DE 360º HACIA ARRIBA
EVALUACIÓN HUMANOS

Lo hace con El gerente

asesoría del
funciona como Se trata de una
área de RH, ya elemento que
que tiene una El propio equipo evaluación
guía y orienta Todos los
responsabilidad de trabajo colectiva a cargo
mientras que el elementos que de un grupo de El órgano de RH
por el colaborador evalúa su tienen alguna Permite que el
desempeño de desempeño personas directa tiene toda la
evalúa su interacción con equipo evalúe a
sus como un todo y o indirectamente responsabilidad
desempeño en el evaluado su gerente.
subordinados, el de cada uno interesadas en de la evaluación
función de la califican su
de su constante de sus el desempeño
retroalimentació desempeño.
evaluación y de miembros. de sus
n que le colaboradores.
la comunicación proporciona el
de los gerente.
resultados.
 CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO

HABILIDADES/CAPACIDADES/ METAS Y
COMPORTAMIENTOS
NECESIDADES/RASGOS RESULTADOS

- Conocimiento del puesto y - Cantidad y calidad del

negocio - Desempeño de la tarea trabajo
- Capacidad de ejecución, - Espíritu de equipo - Atención al cliente
comprensión de situaciones. - Relaciones humanas - Satisfacción del cliente
Facilidad para entender

- Cooperación
- Reducción de costos
- Creatividad -
- Puntualidad, lealtad, honestidad Rapidez de soluciones
- Liderazgo - Ausencia de accidentes
- Hábitos de seguridad

- Responsabilidad - Mantenimiento del

- Presentación personal, buen - Actitud e iniciativa equipamiento
juicio - Cumplimiento de los plazos
- Personalidad
- Enfoque en los resultados
- Soltura
 Escalas Gráficas

Listas de verificación

Métodos tradicionales
de evaluación del Método de los
desempeño incidentes críticos

Elección Forzada

Investigación de
Campo
Evaluación participativa por objetivos
(EPPO)
El formulario de los objetivos
consensuados

El compromiso personal para alcanzar los

objetivos que se formularon en conjunto

La aceptación de gerente respecto de la

SEIS ETAPAS asignación de los recursos y los medios
necesarios para alcanzar los objetivos
EVALUACIÓN PARTICIPATIVA
POR OBJETIVOS

El desempeño

Monitoreo constante de los resultados y

su comparación

Realimentación intensiva y la evaluación

continua conjunta
EVALUACIÓN 360º
Ventajas Desventajas
El sistema es más El sistema es
comprensivo y los administrativamente
resultados vienen de complejo porque combina
diferentes perspectivas todas las evaluaciones

La información es de La realimentación puede

mejor calidad intimidar al evaluado.

Complementa las
iniciativas de la calidad Requiere que los
total y hace hincapié en evaluadores estén
los clientes internos/ entrenados
externos y en el espíritu
de equipo

Las personas podrían

Permite el desarrollo conspirar para dar una
personal del evaluado. evaluación inválida a
otras
 CARACTERÍSTICAS DE UN
SISTEMA EFICAZ DE EVALUACIÓN
Criterios
Se deben determinar a través
relacionados
del análisis de puestos.
con el trabajo

Los administradores y los

subordinados deben estar de
Expectativas del acuerdo en las expectativas del
desempeño desempeño en forma
anticipada al periodo de El entrenamiento debe cubrir
evaluación. Evaluadores cómo evaluar a los empleados
capacitados y cómo realizar entrevistas de
Las empresas deben usar el evaluación. .
Estandarización mismo instrumento de
evaluación para todos los Comunicación Un buen sistema de evaluación
empleados dentro de una abierta y ofrece una retroalimentación
misma categoría de puestos. continua altamente deseada sobre una
base continua.

les permite detectar cualquier

Revisión del
error u omisión en la
desempeño
evaluación.

Es vital asegurar que haya

Proceso justo justicia en el proceso