FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES

DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIRECTIVAS

Integrantes:
LANDA GUZMAN, Sofia
LLANCE HUAMAN, Elam
MARREROS ACOSTA, Edson
QUISPE JATABE, Alberto Daneti
VACA VALLE, Vagglutd Vladimir
Profesora:
QUISPE LOPEZ JENNY MARTHA

LIMA – PERÚ
2020
ESTILOS DE COMUNICACION
ESTILOS DE COMUNICACION
Existen tres estilos básicos de comunicación, estos son:

• Agresivo
• Pasivo
• Asertivo
ESTILO PASIVO
¿Cómo es?
 No expresa lo que siente
 No busca desacuerdos
 Se inferioriza
¿Cómo se comunica ?
 Habla poco
 Es indirecto
 Lleva razón a los demás
¿Qué lo caracteriza ?
 No posee confianza
 Se disculpa mucho
 No busca lo que desea
 Se da por vencido
 Piensa que los de mas son mejor que
el
ESTILO PASIVO

Conducta Conducta
verbal
Mitigadores: “puede ser”-
no ”una especie de”
 Palabras de relleno:
verbal “eh”-
 Poco contacto visual ”no es cierto”
 Cabizbajo Anuladores :”en realidad
 Voz débil no es tan importante”-”no
 Postura deprimida estoy seguro”
 ESTILO PASIVO
 ¿Cómo soluciona problemas?
 Evade, posterga
 Se retira
 Dan la razón a los demás así no la
tengan
 Piden muchos opiniones y consejos

 Consecuencias
 Desarrolla dependencias en relaciones
 No sabe donde esta su posición
 Perdida de autoestima
 Reconocimiento solo a causas ajenas
Ejemplo:

Karina al llegar a su casa se da cuenta que su

hermana se ha puesto su polo nuevo; eso le
produce cólera pero no dice nada.
 ESTILO AGRESIVO
¿Cómo es?
 Cree que el tiene la razón
 Piensa que el no comete errores
 Solo el es quien debe mandar
¿Cómo se comunica ?
 Cerrado
 Interrumpe mucho
 No escucha otras opiniones
 No ve mas puntos de vista

¿Qué lo caracteriza ?
 Se aprovecha de los demás para conseguir
lo que quiere
 Es sarcástico
 Es un mal líder
 Es muy estimulante solo hacia su
trabajo
 ESTILO AGRESIVO

Conducta
no Conducta verbal
 Palabras fuertes lenguaje
verbal
 Mira airadamente
 Voz fuerte y tono
demasiado soez
Términos sexistas o
agresivo
 Gestos amenazadores
racistas en la mayoría de
 Interrupciones
los casos
 Amenazante directo
frecuente
 ESTILO AGRESIVO
 ¿Cómo soluciona problemas?
 La mayoría de las veces gana con
argumentos y ataque agresivos
 busca ganar por encima de cualquier cosa
y de los demás
 Consecuencias
 Tiene desgaste emocional
 Busca alianzas y rompimientos de otras
 Provoca muchas agresiones entre
otros miembros
 Tiene malas relaciones
Ejemplo:

Karina: “Erika eres una conchuda, por

qué te pones mi polo nuevo. ”

Erika: “No me fastidies

 ESTILO ASERTIVO
 Igualdad de derechos
 Busca opiniones y un punto medio
 Sabe que acertar no es igual a ganar
¿Cómo se comunica ?
 Sabe escuchar
 Establece limites de comunicación
 No emite juicios
¿Cómo es?  Se expresa claramente en ideas y sentimientos
 Considera ideas y sentimientos ajenos
¿Qué lo caracteriza ?
 Cree en si y cree en los demás
 Abierto,flexible,claro
 Sentido del humor
 Decidido, proactivo
 ESTILO ASERTIVO

Conducta no
Conducta verbal
verbal  Lenguaje directo
No evalúa no critica
 Buen contacto visual
destructivamente los
 Voz fuerte y audible
demas
 Postura relajada, tono
Pregunta por alternativas
apropiado
a los demás
Se asegura de la
 Expresa lo que siente y
comprensión del
cree
mensaje
 ESTILO ASERTIVO
 ¿Cómo soluciona los problemas?
 Negocia
 No se deja ganar por sentimientos
negativos
 Confronta los problemas
 Escucha
 Consecuencias:
 Aumenta autoestima
 Autoconfianza
 Buenas relaciones
 Motivador y buen líder
 Buena escucha
 El mejor estilo de comunicación es la asertiva
 No hay que llegar a los extremos para dar a
conocer nuestras ideas
 Hacer uso efectivo del lenguaje
 Utilizar buena postura y buenos expresiones
corporales
 Tener pensamientos claros
 Ser uno mismo
 Uso del lenguaje y pausa
 Utilizar humor para comunicarse
 Evitar prejuicios o juzgar destructivamente
 Saber escuchar
 Evitar malos pensamientos hacia nosotros
mismos
Ejemplo:

Karina: “Erika estoy muy molesta porque te has

puesto mi camisa nueva sin permiso.

Erika: Discúlpame Karina, no volveré a hacerlo.