Модель EFQM

Уровни совершенства
 ПРЕДПОСЫЛКИ И ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ
МОДЕЛИ
Модель EFQM (European Foundation for Quality Management) – модель Европейского
фонда управления качеством, призванная стимулировать организации
совершенствовать качество выпускаемой продукции и качество управления. В конце
1980-ых, в то время, когда экономика Европы была под угрозой из-за расширения
дальневосточных и особенно японских рынков, руководители ведущих европейских
компаний приняли решение ответить на вызов в области конкурентоспособности,
брошенный Европе.
“Впервые в истории руководители 14 европейских транснациональных корпораций,
т.е около 7 миллионов человек объединились и простояли целый день на площади..
Выражая интерес, 14 президентов целый день держали все в своих руках!
Следовательно это было важно. Все это представляло из себя открытое,
объединенное Обязательство к Качеству. Все это производило
впечатление” – Comelius der Klugt, прежний Управляющий Philips (Нидерланды) и
первый президент EFQM.
Организованный в 1988 г. Европейский фонд управления качеством (EFQM)
объединил усилия наиболее успешных компаний по распространению последних
достижений в менеджменте. В результате в 1991 была разработана Модель делового
совершенства EFQM , на основе которой в 1992 году была присуждена первая
Европейская премия по качеству. К тому времени уже существовали аналогичные
премии Болдриджа (США) и Деминга (Япония), лежащие в основе которых критерии
имеют довольно много общего с моделью EFQM. Модель стала основой национальных
премий по качеству в 21европейской стране, включая Россию (Премия Правительства
РФ в области качества).
 Уровни Совершенства
В 2001 г. была введена новая схема признания успехов организаций в применении Модели, известная
как «Уровни Совершенства». Схема предназначена для оценки степени зрелости организаций,
применяющих Модель EFQM и находящихся на различных уровнях пути к Совершенству.
Она позволяет:
• Обозначить ясные вехи на пути к совершенству.
• Максимизировать число организаций, применяющих фундаментальные концепции и принципы
модели совершенства EFQM.
• Предоставить организациям практические инструменты и услуги для содействия их улучшению.
• Обеспечить обоснованное и авторитетное для всех европейских стран признание организаций при
участии EFQM и национальных партнерских организаций.
 Концепции модели
ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА МОГУТ БЫТЬ ПРИМЕНЕНЫ К ЛЮБОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
НЕЗАВИСИМО ОТ ОБЛАСТИ ЕЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И РАЗМЕРА И ЯВЛЯЮТСЯ ОСНОВОЙ МОДЕЛИ СОВЕРШЕНСТВА EFQM.
ОНИ ВЫДЕРЖАЛИ ИСПЫТАНИЕ НА ВРЕМЯ И ОЧЕНЬ ПОДОБНЫ КОНЦЕПЦИЯМ, ИСПОЛЬЗУЕМЫМ БОЛЬШИНСТВОМ
ДРУГИХ МЕЖДУНАРОДНЫХ ПРЕМИЙ В ОБЛАСТИ МЕНЕДЖМЕНТА, ОПРЕДЕЛЕНИЯ КАЖДОЙ КОНЦЕПЦИИ
ПРИВЕДЕНЫ НИЖЕ:
• Создание добавленной ценности для потребителей
Совершенные организации последовательно повышают
ценности для своих потребителей, понимая, предвидя и
удовлетворяя их потребности, ожидания и возможности.
• Создание устойчивого будущего
Совершенные организации оказывают положительное
влияние на окружающий их мир посредством достижения
выдающихся результатов в своей деятельности при
одновременном улучшении экономических, экологических и
социальных условий в сообществах, которые затрагивает их
деятельность.
• Развитие организационных возможностей
Совершенные организации повышают свои возможности,
эффективно управляя переменами, как внутри организации,
так и за ее пределами..
• Использование творчества и инноваций
Совершенные организации создают рост ценности и уровня
производительности через непрерывные улучшения и
системные инновации, используя творческий потенциал своих
заинтересованных сторон.
• Лидерство с видением, воодушевлением и честностью
Совершенные организации имеют лидеров, которые
определяют видение будущего и делают его возможным,
выступая примером в отношении ценностей и этики.
• Гибкое управление
Совершенные организации получают общее признание за
способность выявлять возможности и угрозы и
реагировать на них результативно и эффективно.
• Достижение успеха благодаря таланту людей
Совершенные организации ценят своих людей и создают
культуру делегирования полномочий для достижения как
организационных, так и личных целей
• Устойчивые выдающиеся результаты
Совершенные организации достигают и поддерживают
выдающиеся результаты, которые соответствуют
краткосрочным и долгосрочным потребностям всех своих
заинтересованных сторон в контексте деятельности
организации.
 КРИТЕРИИ МОДЕЛИ EFQM
Модель EFQM (версия 2020 года)— признанная на глобальном уровне
структура, основной задачей которой является оказание помощи
организациям в управлении изменениями и повышении эффективности их
деятельности. Она не только остается актуальной, но и продолжает
служить основой менеджмента любой организации, которая хочет
обеспечить себе долгосрочное и устойчивое будущее. В основе Модели
EFQM три вопроса: «Почему?», «Как?» и «Что?». Благодаря этому в модели
последовательно изучается связь между целью и стратегией организации,
и тем, как они используются для создания устойчивой ценности для
наиболее важных заинтересованных сторон и обеспечения выдающихся
результатов:
 ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ

Для того чтобы организация достигла и поддерживала выдающиеся результаты,

которые соответствуют или превосходят ожидания заинтересованных сторон, она
определяет свою ключевую Цель, создает Видение будущего, разрабатывает
Стратегию, основанную на создании устойчивой ценности и создает культуру
лидерства. Целеполагание определяет для организации дорогу к лидерству в своей
экосистеме и позволяет успешно достигнуть его в будущем.
•Критерий 1. Цель, Видение и Стратегия.
•1.1 Определение Цели и Видения.
1.2 Определение и понимание потребностей заинтересованных сторон.
1.3 Понимание экосистемы, собственных возможностей и основных вызовов.
1.4 Разработка Стратегии.
1.5 Разработка и внедрение системы менеджмента и управления  
результативностью.
•Критерий 2. Организационная культура и лидерство.
•2.1 Управление культурой и создание ценностей организации.
2.2 Создание условий для реализации изменений.
2.3 Внедрение творчества и инноваций.
2.4 Объединение Людей и вовлечение их в процесс достижения Цели, Видения и
Стратегии
 ДЕЙСТВИЯ
Критерий 3. Вовлечение заинтересованных сторон.
• 3.1 Потребители: выстраивание устойчивых отношений.
3.2 Люди: подбор, вовлечение, развитие и удержание.
3.3 Заинтересованные стороны в бизнесе и органах власти:
надежная и постоянная поддержка организации.
3.4 Общество: содействие развитию, благополучию и
процветанию.
3.5 Партнеры и Поставщики: выстраивание взаимовыгодных
отношений и обеспечение их поддержки для создания устойчивой
ценности.
Критерий 4. Создание устойчивой ценности.
• 4.1 Разработка ценностей и методы их создания.
4.2 Коммуникации и продвижение ценностей.
4.3 Создание ценностей.
4.4 Выявление и использование лучших практик в организации.
Критерий 5. Управление результативностью и трансформацией.
• 5.1 Управление результативностью и рисками.
5.2 Трансформация и создание организации будущего.
5.3. Управление инновациями и технологиями замкнутого цикла.
5.4 Управление данными, информацией и знаниями.
5.5 Управление активами и ресурсами.
 РЕЗУЛЬТАТЫ
• Критерий 6. Результаты восприятия заинтересованных
сторон.
• Результаты восприятия Потребителей
Результаты восприятия Людьми
Результаты восприятия заинтересованными сторонами
в бизнесе и органах власти
Результаты восприятия Обществом
Результаты восприятия Партнерами и Поставщиками
• Критерий 7. Стратегические и операционные результаты.
• Успехи в достижении своей Цели и создании устойчивой
ценности;
Финансовые показатели;
Удовлетворение ожиданий ключевых заинтересованных
сторон;
Достижение стратегических целей;
Прогресс в управлении результативностью;
достижения в трансформации;
Прогнозы на будущее.
Критерии совершенства

Награда EFQM за совершенство включает в

себя девять критериев, каждый из которых
содержит еще ряд подкритериев. Критерии
верхнего уровня разделяются на две группы
«возможности» (включают в себя 5 критериев) и
«результаты» (включают в себя 4 критерия).
Критерии группы «возможности» показывают,
что организация может делать, и что она делает в
вопросах совершенствования своей
деятельности. Критерии группы « результаты »
показывают реальные достижения организации.
Критерии, которые содержит модель EFQM, в
процентах представлены на рисунке.
 Критерии групп
Критерии группы «возможности» модели Критерии группы «результаты» модели
EFQM включают в себя: EFQM включают в себя:
• 1. Лидерство руководства. • 6. Результаты для потребителей.
• 2. Стратегия. • 7. Результаты для персонала.
• 3. Персонал. • 8. Результаты для общества. 
• 4. Партнерство и ресурсы. • 9. Результаты для бизнеса.
• 5. Процессы, продукция и услуги.

Каждому из критериев назначено определенное

количество баллов. Эксперты комитета награды
EFQM за совершенство проводят оценку отчетов
организаций и выбирают претендентов на премию.
Общее количество баллов по всем критерием
составляет 500 баллов.
 ЛОГИКА RADAR
В основе модели лежит так называемая логика RADAR, которая состоит из четырех элементов:
• Results – результаты Логика RADAR (система оценки РАДАР) –
• Approach – подход это динамичная оценочная система и
• Deployment – развертывание удобный инструмент менеджмента,
• Assessment and Refine – оценка и улучшение обеспечивающий структурированный подход
к анализу функционирования организации. В
самых общих чертах логика RADAR
предписывает организации:
•Определять Результаты, которых надо
достигать в рамках реализации своей
стратегии.
•Планировать и разрабатывать целостную
сеть обоснованных Подходов для достижения
необходимых результатов в настоящем и
будущем.
•Системно Развертывать подходы,
обеспечивая их реализацию.
•Оценивать и улучшать подходы и их
развертывание на основе мониторинга и
анализа достигнутых результатов и
 ЛОГИКА RADAR
Результаты
ЗНАЧИМОСТЬ И ПРИГОДНОСТЬ: Результаты должны быть
всесторонними, актуальными, надежными, точными,
правильно сегментированными и согласованными со
стратегией и потребностями и ожиданиями заинтересованных
сторон. Должны быть понятны взаимосвязи отдельных
Результатов и их воздействие друг на друга. Должны быть
определены и ранжированы по приоритетам Ключевые
Результаты.
КАЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТОВ: в Совершенных организациях
результаты демонстрируют позитивные тенденции и/или
стабильно высокий уровень. Для Ключевых Результатов
установлены обоснованные целевые значения, которые
достигаются или превышаются. По Ключевым Результатам
имеются внешние сравнения, они благоприятны для
организации, в особенности, и сравнения с лучшими в данном
секторе конкурентами и компаниями мирового уровня.
Понимание связи между ключевыми Возможностями и
Результатами создает уверенность в том, что устойчивый успех
будет достигаться и в будущем
Подход
ПОДХОД – это то, что организация планирует сделать, и
причины для этого. Обоснованный подход базируется на
текущих и будущих потребностях организации; он
осуществляется в рамках четко определенных процессов и
явно ориентирован на потребности всех участников этих
процессов. Кроме того, подходы должны быть интегрированы,
т.е. подход должен быть обусловлен стратегией и связан с
другими соответствующими подходами. В подходы должны
своевременно вноситься улучшения.
 ЛОГИКА RADAR
Развертывание
РАЗВЕРТЫВАНИЕ – это то, как организация
реализует выбранный подход. В совершенной
организации подход применяется системно во всех
необходимых областях. Системность предполагает
четкое планирование и использование подходящих
методов работы. Должна быть предусмотрена
возможность своевременного управления
изменениями в подходе.
Оценка и улучшение
ОЦЕНКА И УЛУЧШЕНИЕ – это то, что делается
организацией для улучшения как самого подхода,
так и его развертывания. В Совершенных
организациях подход и его развертывание
подвергаются регулярному мониторингу по
показателям результативности и эффективности,
осуществляется деятельность по изучению,
существует практика воплощения новых идей для
улучшения подходов. Результаты измерений,
изучения и творческих поисков используются при
идентификации, выявлении приоритетов,
планировании и внедрении улучшений и
инноваций.
 ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Со времени создания Модель EFQM регулярно

пересматривалась и обновлялась с учетом инноваций в
менеджменте и всего лучшего, что было практически
опробовано организациями, хотя эти изменения и не носили
принципиального характера. В частности, в последней
версии из прежнего названия модели исключено слово
“деловое” (“business excellence”) по настоянию
некоммерческих организаций – образовательных и
государственных (муниципальных) структур. В настоящее
время идет работа по пересмотру формулировок
фундаментальных концепций Совершенства.