TQM

Total Quality Management

Gestión de la Calidad Total
Parte 1
 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Para qué?..
1. Identificar mi ventaja competitiva

En términos de proceso:
Qué hago mejor que los demás?

2. Identificar un nicho en el medio

A quién va dirigido lo que hago?.

Quién me va a comprar?.
Quién me va a posicionar

3. Identificar mis ventajas comparativas

En términos de producto:
Qué ofrezco yo,
que no tienen los demás?
 TQM: Gestión de la Calidad Total
En términos de proceso:
Identificar mi ventaja competitiva
Qué hago mejor que los demás?

1950: Edwards Deming, líder en la teoría y la gestión de calidad en Estados Unidos, dicta
un seminario en materia de control de calidad en Japón.

1954: Joseph M. Juran, académico y escritor en sistemas de control de calidad, visita

Japón y presenta en diferentes charlas una metodología sobre cómo administrar la calidad.

Toyota y Sony entre otras, le apuestan a estas propuestas académicas y las convierten en
el sistema de gestión que le permitió a Japón liderar y ser diferente en la forma de
competir en los mercados
 TQM: Gestión de la Calidad Total
2.
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 Diseño de Compras
Mercadeo
producto Gestión de
Explosión de proveedores
Atracción de
clientes materiales
Manufactura
Planeación de
Requerimientos de
materiales MRP
Comercial / Ventas
Programación y
Toma el pedido
Planeación de
Lo codifica y lo producción MPS
monta en el sistema
Facturación Costos
Gestión de
Logística costos
Necesidad Entradas Presupuestos
Pedido Alistamiento
Despacho /
Salida

Servicio al
cliente
Gestión del talento
Finanzas
Fidelización de humano
clientes
Indicadores Financieros / Bienestar / SST / Nómina
Inversión / Proyectos
 Diseño de Compras
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Lo codifica y lo producción MPS
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Logística costos
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Servicio al
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Gestión del talento
Finanzas
Fidelización de humano
clientes
Indicadores Financieros / Bienestar / SST / Nómina
Inversión / Proyectos
Consiste en promover un proceso continuo que garantice y asegure el mantenimiento de
estándares adecuados, se enfoca al logro de la satisfacción del cliente y del mercado,
además sirve para posicionar la imagen de la empresa, mejorar su participación en el
mercado a través de la generación de valor agregado a sus productos y/o servicios,
controlar sus costos y asumir una mayor responsabilidad en la producción de bienes y
prestación de servicios. Es posible implementarlo cuando el negocio está orientado al
cliente tanto externo como interno, en ambientes externos de alta competencia y
competitividad, cuando se requiere mejorar integralmente el producto y/o el servicio, para
mejorar la cadena de proveedores, mejora continua; y, cuando se trabaja con indicadores
de gestión.

La ISO 9000:2000 define la gestión de calidad como el proceso de identificar, satisfacer

las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas (empleados y
proveedores) para lograr la ventaja competitiva, para hacerlo de una manera eficaz y
eficiente, y obtener, mantener, y mejorar el desempeño global de una organización y sus
capacidades.