Procesos de negocio

Docente:
KPI
¿ Qué es un KPI?
¿Por qué usar KPIs?
Indicadores intuitivos SMB
Los números no mienten
Los indicadores ayudan a definir cosas
Alimentar Vs Enseñar a pescar
SMART KPI
 Definir nombre para KPI

• Evite mezclar objetivo, alcance de tiempo,

unidades de medida y nombre del KPI.
 Alinear el KPI con un objetivo estratégico
• Lo peor que
puede pasar
con un KPI es
que se mida
sin ningún
propósito en
particular.
Conozca el
objetivo de
negocio detrás
del indicador.
 Defina el valor actual, el punto de
referencia y el objetivo
• ¿Cuál es el
valor actual
del
indicador?
¿Planea
alcanzar un
cierto valor o
mantener el
valor del
indicador de
ntro de
ciertos
niveles de
tolerancia?
  Definir los pasos para recopilación de
datos
• ¿Introduce de forma manual los valores del indicador? ¿Es
actualizado automáticamente desde una hoja de cálculo de
Excel? ¿Se conecta usted directamente a la base de datos?
 Encuentre indicadores de actuación y de
resultado
• En el contexto
de su objetivo
de negocios
(consulte el
Paso 2 más
arriba), ¿es su
KPI de
actuación o de
resultado?
¿Cuál es su par
de actuación
(de resultado)?
 Defina el peso
• Defina el
peso del
indicador
en
comparaci
ón con
otros
indicadores
alineados
con el
mismo
objetivo.
 Acepte la frecuencia de actualización

• ¿Con qué frecuencia planea actualizar el

indicador?
• Cuando usted tiene un gran conjunto de
métricas de rendimiento, y el costo de la
medición es alto, entonces necesita
administrar el proceso de actualización de
manera efectiva. Un caso típico es tener
indicadores actualizados de forma mensual o
trimestral.
 Establezca una fecha de caducidad
• Planee revisar su
indicador
regularmente.
¿Cambió el objetivo
del negocio?
¿Aumentó el costo de
la medición?
Calcule el costo de hacer seguimiento a un
KPI
• Obviamente, el valor de la medición debe ser
mayor que el costo de la medición.
• Usted necesita obtener una estimación
aproximada de cuánto cuesta hacer
seguimiento a un determinado indicador.
Teniendo este número, usted puede decidir si
necesita disminuir el costo al hacer que la
detección de datos sea automática o si está
bien con el análisis manual.
 Defina Derechos y Roles
• ¿Quién tiene
derechos de acceso
para ver este
indicador? ¿Quién es
responsable de la
recopilación de
datos? ¿Puede esta
persona cambiar
datos históricos?
¿Quién es
responsable de
actuar cuando el
indicador entra en la
zona roja?
 Declare escenarios de uso del KPI
• ¿Cómo planea
usar este
indicador? ¿Para
informes anuales
de rendimiento?
¿Para el cálculo de
bonificaciones?
¿Para
autocontrol?
 Analice el comportamiento esperado vs la
realidad
• Compare sus
expectativas
iniciales sobre el
efecto del KPI
con la forma en
que realmente
cambió el
comportamient
o de su equipo.
¿Por qué los KPIs estándar no funcionan?
¿Por qué los KPIs estándar no funcionan?
Los objetivos son lo primero
6 KPI Escenciales
6 KPI Escenciales
KPIs propios vs Seguimiento a KPIs
 Bibliografía

• https://bscdesigner.com/