GESTIÓN EMPRESARIAL

II

Mg. Manuel Fernando Salazar Gonzales

 Contenidos principales

- Gestión - participación - comunicación

- Gestión y liderazgo

- Gestión y calidad
- Evaluación de la gestión
 Metodología de trabajo

- Exposición de contenidos con apoyo

audiovisual
- Discusión a través del Foro
 GESTIÓN DE PROCESOS
VISIÓN
Fortalezas – Debilidades
Organizacionales MISIÓN
Decisiones

Programas de Acción Objetivos

Asignación de Recursos
Resultados
Oportunidades – Amenazas
Medio Ambiente
Gestión Estratégica
 GESTIÓN Y CAMBIO

ACCIONES DE GESTIÓN ANTE EL CAMBIO:

- ATENCIÓN A LAS EXIGENCIAS EXTERNAS Y AL

FUNCIONAMIENTO INTERNO.
- REACCIÓN A CAMBIOS CRÍTICOS CON ACCIONES
POSITIVAS.
- INTERVENIR EN LOS PROCESOS DE INGRESOS DE
RECURSOS A LA UNIDAD EDUCATIVA.
- CONDUCTA PERSONAL Y PROFESIONAL DE MODELO
PARA LOS DEMÁS.
- CONSTANTE APOYO A LOS DEMÁS.
 GESTIÓN Y CAMBIO EDUCATIVO

ACCIONES DE GESTIÓN :

Cambio educativo significa la acción planificada

con el fin de producir una innovación (modificaciones
de estructuras o sus operaciones ) cuyo término
representa un mejoramiento en la unidad educativa
en orden al logro de sus objetivos.

Diseño de nuevos mecanismos o procesos, o el mejora-

miento de los actuales, con el propósito de mejorar
los resultados o productos educativos.
 GESTIÓN Y CAMBIO EDUCATIVO

ACCIONES DE GESTIÓN :

Un cambio educativo es para mejorar o fortalecer o

desarrollar (o las combinaciones o interacciones en
entre estas accciones), algún aspecto concreto del
proceso educativo.

Implica una organización y utilización distinta de

los recursos ( humanos, materiales, físicos,etc.) que
den como resultado un nivel de desempeño y calidad
superior al alcanzado en relación a los objetivos.
 CICLO DE DEMING

1. PLANIFICAR

- DEFINIR LA MISIÓN DE LA UNIDAD

- IDENTIFICAR EL RESULTADO
- ASIGNAR PRIORIDADES RESULTADOS Y
SERVICIOS
- IDENTIFICAR CLIENTES-RESULTADOS
- IDENTIFICAR NS DE LOS CLIENTES
- TRADUCIR LAS NS AL LENGUAJE DE LA UNIDAD
- ESTABLECER INDICADORES DE CALIDAD
- ESTABLECER PLAN DE T (NS CLIENTES)
2. HACER
- IMPLEMENTAR EL PLAN DE TRABAJO

3. VERIFICAR
- VERIFICAR RESULTADOS PARCIALES
Y FINALES ( DECISIONES REACTIVAS)

4. ACTUAR
- UTILIZAR LA RETROALIMENTACIÓN
FEEDBACK PARA MEJORAR Y PLANIFICAR
DE NUEVO ( DECISIONES PROACTIVAS )
 GESTIÓN Y LIDERAZGO

LIDERAZGO
LIDERAZGO

PROCESO
PROCESO PERSONAL
PERSONAL YY PROFESIONAL
PROFESIONAL DE DE UN
UN DIREC-
DIREC-
TIVO
TIVO O
O EQUIPO
EQUIPO DIRECTIVO
DIRECTIVO PARA
PARA COORDINAR
COORDINAR LOSLOS
ESFUERZOS
ESFUERZOS DEDE LOS
LOS MIEMBROS
MIEMBROS DELDEL COLEGIO
COLEGIO PARA
PARA
RESOLVER
RESOLVER DIFICULTADES
DIFICULTADES YY EL
EL LOGRO
LOGRO DEDE LOS
LOS OB-
OB-
JETIVOS
JETIVOS INSTITUCIONALES.
INSTITUCIONALES.

GESTIÓN
GESTIÓN YY LIDERAZGO
LIDERAZGO SON
SON ACCIONES
ACCIONES
DIFERENTES
DIFERENTES PERO
PERO COMPLEMENTARIAS
COMPLEMENTARIAS
 GESTIÓN Y LIDERAZGO

NO TODOS LOS ADMINISTRADORES SON LÍDERES,

NI TODOS LOS LÍDERES SON ADMINISTRADORES.

Robbins
 GESTIÓN Y LIDERAZGO

El
El director
director
Establece
Establece objetivos,
objetivos, facilita
facilita el
el uso
uso de
de los
los recursos,
recursos,
organiza
organiza las
las acciones
acciones yy actividades,
actividades, delega
delega funciones
funciones
controla
controla la
la realización
realización de
de las
las actividades,
actividades, supervisa
supervisa
las
las acciones,
acciones, las
las decisiones
decisiones pedagógicas
pedagógicas yy resuelve
resuelve
oo apoya
apoya la
la resolución
resolución dede problemas
problemas oo dificultades.
dificultades.

Afronta
Afronta el
el cambio,
cambio, transmite
transmite concon emoción
emoción la
la visión
visión
de
de futuro,
futuro, crea
crea estrategias,
estrategias, fomenta
fomenta el
el compromiso
compromiso
yy estimula
estimula frente
frente aa las
las dificultades.
dificultades.
 GESTIÓN Y LIDERAZGO
ESCUCHAR
INTERRELA
CONDUCTA DE LÍDER
CIONAR
FACILITAR

ALTA
Participativo Tutorial
E3 D3 D2 E2
CAPAZ PERO CAPAZ Y
INVOLUNTARIO VOLUNTARIO
ALTA RELACIÓN ALTA TAREA
Conducta de BAJA TAREA ALTA RELACIÓN
relación

BAJA TAREA ALTA TAREA

BAJA RELACIÓN BAJA RELACIÓN

D4 D1
INCAPAZ E CAPAZ PERO
INVOLUNTARIO INVOLUNTARIO

Delegativo Directivo
E4 Conducta de E1 ESTRUCTURAR
CONTROLAR
tarea SPV LAS t
ALTA
 GESTIÓN
GESTIÓN YY
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN
ES EL PROCESO DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN
Y LA TRANSMISIÓN DE SIGNIFICADOS.

- Importante definir los canales de información en

la organización educativa y el acto comunicativo.
- La interacción de los componentes de la organización
educativa depende de las comunicaciones.
- Cada organización educativa tiene su propio proceso
de codificación de la información, determinado por
las características de las personas que la integran,
determina el cómo percibirán e interpretarán la in-
formación recibida y su búsqueda de información
adicional.
 GESTIÓN
GESTIÓN YY
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL

La gestión debe preocuparse de los problemas de

comunicación entre las personas y entre las estructuras
organizacionales, emitiendo información general
para ser adecuada a cada persona o parte de la
oganización o traduciendo la información para
que sea totalmente efectiva.
El problema de sobrecarga o subcarga de información
en personas o partes de la organización son problemas
que debe perocupar a la gestión, analizando la capacidad
del canal de comunicación, los emisores, los receptores
o la relación de espacio-tiempo que implica la informa-
ción.
 GESTIÓN
GESTIÓN YY
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL

El acto de recepción, valoración y transformación de

la información esta ligado directamente a la gestión
directiva.

Posibles categorías de respuestas organizacionales

frente a la sobrecarga de información:
1. Omisión, cuando no se procesa parte de la informa-
ción ,
2. Error, cuando se procesa información incorrecta-
mente,
3. Tortuguismo, cuando se trabaja menos durante
períodos de mucha carga, esperando ponerse al
día durante los de calma,
 GESTIÓN
GESTIÓN YY
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL

4. Filtración, cuando no se procesa ciertos tipos de

información, en base a algún esquema de prio-
ridades,
5. Aproximación, o reducción de las categorías
de discriminación ( un modo de responder, gene-
ral e impreciso),
6. Empleo de canales múltiples, cuando se utilizan
canales paralelos.
 GESTIÓN
GESTIÓN YY
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL

Aspectos importantes a considerar en la gestión

de los procesos de comunicación:

- Dirección del flujo de información

(quién se comunica con quién) ( descendente, ho-
rizontal, ascendente)
- La red de comunicación en la organización educa-
tiva
( tamaño o espacio organizacional que abarca,
abierta o cerrada, efiencia de la red, relación red
y funciones en la organización educativa )
- El contenido del mensaje que se transmite
 CONCEPTOS
LIDERAZGO: COMPROMISO EFECTIVO DE LOS DIREC-
TIVOS EN ORIENTAR, DIRIGIR, FACILITAR
LOS PROCESOS.

ESTRATEGIAS Y POLÍTICAS: LAS POLÍTICAS DEFINEN

LAS ORIENTACIONES PRIORITARIAS Y
LAS ESTRATEGIAS LA FORMA MEDIANTE
LA CUAL DICHAS ORIENTACIONES SE
ASUMEN Y SE APLICAN EN LAS ACCIONES
Y ACTIVIDADES.

PERSONAS: GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS.

RECURSOS: GESTIÓN DE RECURSOS MATERIALES,

TECNOLÓGICOS, FINANCIEROS,
MERCADOLÓGICOS Y DE INFORMACIÓN.
PROCESOS: INTERACCIÓN DE LOS ELEMENTOS DE
ENTRADA SEGÚN LO PLANIFICADO
( EFICIENCIA – EFICACIA – COMPETENCIA )
( UN PROCESO: IDENTIFICACIÓN, GESTIÓN,
EVALUACIÓN, CONTROL, INNOVACIÓN Y
MEJORA).

SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES: IDENTIFICACIÓN DE NS

Y EXPECTATIVAS RAZONABLES Y
VALORACIÓN DEL O RESULTADOS,
PRODUCTOS Y SERVICIOS.

SATISFACCIÓN DEL PERSONAL: GRADO EN QUE SUS NS Y

EXPECTATIVAS RAZONABLES ESTÁN
PREVISTAS Y CUBIERTAS.
IMPACTO EN LA SOCIEDAD: FORMA DE PERCEPCIÓN O
INFLUENCIA O IMAGEN O CAMBIO DIRECTO
O INDIRECTO QUE GENERAN LOS PROCESOS,
RESULTADOS O PRODUCTOS EN PERSONAS,
ORGANISMOS, INSTITUCIONES Y MEDIOS
DE COMUNICACIÓN QUE COMPARTEN CON
EL COLEGIO EL MISMO ENTORNO
GEOGRÁFICO Y DE INFLUENCIA.
 SS II SS TT EE M
M AA

EFICACIA

PROCESO EFICIENCIA

CALIDAD DEL PROCESO

ACTIVIDADES RESULTADOS
ACCIONES PRODUCTOS
DINAMICIDAD OUTPUT
ACCIÓN CONTINUIDAD (CALIDAD)
INTERDEPENDENCIA
SECUENCIAS
PLANIFICACIÓN
INTERACCIONES

OBJETIVOS
ENTRADA RETROALIMENTACIÓN CLIMA
INPUT RECICLAJE O
INSUMOS REALIMENTACIÓN AMBIENTE
RECURSOS FEEDBACK
FRONTERA O LÍMITE
PREGUNTAS BASES DE LA AUTOEVALUACIÓN
DE LA GESTIÓN

¿Qué hacemos?
¿Hacemos lo correcto?
¿Por qué hacemos esto?
¿Por qué lo hacemos de esta manera?
¿Cómo nos organizamos para hacerlo?
¿Estamos satisfechos con lo que estamos
haciendo y la forma de hacerlo?
¿Podemos mejorar lo que hacemos?
¿Podemos hacerlo de otra manera más
satisfactoria?
GRACIAS