ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN

GENERAL
GENERAL

Ing. Telmo Caisapanta

 Objetivo de la asignatura: Establecer el
propósito de la Administración, las
funciones administrativas y la influencia del
entorno.

 Contenidos:
1. Introducción a la administración
2. Proceso Administrativo
3. Creación de Nuevas Empresas
4. La Administración Internacional
Organización o Empresa:
Un grupo de dos o más personas que trabajan juntas, reunidas
por capacidades para conseguir un conjunto de objetivos.
Características de las organizaciones
Un grupo de personas
Relativa permanencia o existencia ininterrumpida
Una característica común de la sociedad moderna
Orientación a un fin o meta común
Actividades y responsabilidades diferenciadas
3
Jerarquía de autoridad
Coordinaciones racionales deseadas
Interacción con el ambiente

Administración General
 ADMINISTRADOR

Toda persona dirigiendo a un grupo de

individuos, tras un fin específico, está
cumpliendo el rol de Administrador. Está
realizando una Gestión.

Gestión = Acción de administrar

 ADMINISTRAR

“Diseñar yy mantener
“Diseñar mantener un un entorno
entorno en
en elel que
que
trabajando en
trabajando en grupo,
grupo, los
los individuos
individuos cumplan
cumplan
eficientemente objetivos
eficientemente objetivos específicos”.
específicos”.
H. Koontz
H. Koontz

“Proceso
“Proceso queque comprende
comprende funciones
funciones yy
actividades
actividades laborales
laborales que
que los
los administradores
administradores
deben
deben realizar
realizar para
para alcanzar
alcanzar loslos objetivos
objetivos de
de
la
la empresa”
empresa”
 ¿Qué tienen en común todas estas
definiciones?

 Objetivos

 Recursos

 Trabajo en equipo
 OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA
EMPRESA

Obtener Utilidades
(ser productivo)

Cuidar la ecología Ofrecer precios

competitivos

Proporcionar impuestos
al estado Ofrecer productos de
calidad

Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

 ADMINISTRACION
CIENCIA O ARTE

 En la práctica: La Administración es un arte.

 Los conocimientos organizados en que se

basa la práctica administrativa son una
Ciencia.
 ¿QUÉ ES ARTE?

 Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana

para transformar el poder de la mente en resultados.
 El artista es la persona que usa su habilidad para hacer
las cosas, es decir, traer a la existencia física las cosas
que moran en su mente.
 El artista no es una persona con ideas o habilidades
finas: Unos suelen ser mejor que otros.
 El arte en sí mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo
de arte. Del más tonto e inepto hasta aquel con la
sensibilidad más refinada que se traduce en una forma
precisa.
 ¿QUÉ ES CIENCIA?
Teoría

Principio Principio Principio

• Conocimiento organizado
Método Científico
Búsqueda de Datos
objetivos y relaciones
• Aplica el método científico causales
PRUEBA DE HOPOTESIS

• Hipótesis, experimentación
Concepto
y análisis

Particularidades Particularidades Particularidades

 LA ADMINISTRACIÓN

1. La administración implica planear, organizar, integrar personal,

dirigir y controlar.

2. Aplica a todo tipo de organizaciones.

3. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales.
4. Los administradores buscan generar un superávit.

5. La administración persigue la productividad (eficacia y eficiencia).

 FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
Planeamiento
Selección de misiones y objetivos

Organización
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de
los individuos.

Integración de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.

Dirección
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas
organizacionales.

Control
Medición y corrección del desempeño individual y organizacional
de cara a los planes.
NIVELES ORGANIZACIONALES

Gerenciar
1
Nivel
Estratégico
2

Gestionar
3 Nivel Administrar
Ejecutivo
4

5 Nivel
Operativo

Administrar = Gestionar = Gerenciar

 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN
NIVELES ORGANIZACIONALES

Admi-
L
NA

nistradores
IO
AC
IZ
AN

n
Planeación

Organizació

Dirección
RG

Control
Administradores
AO

de nivel
UÍ

Intermedio
Q
AR
R
JE

Supervisores de primera
línea
 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES

ALTA
DIRECCIÓN Habilida-
des de
Conceptua-
lización y
diseño

MANDOS MANDOS MANDOS Habilidades

DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN humanas

Habilidades
SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER-
VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES técnicas
 Elementos incorporados al
cumplimiento de Objetivos

 Eficacia:
“hacer las cosas correctas”
 Eficiencia:
 “ Hacer bien las cosas”
 Productividad:

Relación entre los recursos utilizados y la cantidad de

productos o servicios entregados medidos, por ejemplo,
dentro de un período.
 PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y
EFICIENCIA

Productividad
La relación producto – insumos en un período específico con la
debida consideración de calidad.

Productividad = Productos
Insumos

Eficacia
Cumplimiento de objetivos

Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
¿CUÁL ES LO MEJOR?

Ser Eficiente
 Ser
 Eficiente
Ser Eficaz
 Ser
 Eficaz
Ser Efectivo
 Ser
 Efectivo
 EFICIENCIA EFICACIA
Enfasis en los medios Enfasis en los resultados
Hacer las cosas Hacer las cosas correctas
correctamente
Resolver problemas Lograr objetivos
Ahorrar gastos Crear más valores

Cumplir tareas y Obtener resultados

obligaciones
Capacitar a los Proporcionar eficacia a
subordinados subordinados
Enfoque reactivo Enfoque proactivo
(del pasado al presente) (del futuro al presente)

¿Pregunta Principal?

¿Cómo hacer mejor lo que ¿Qué es lo que deberíamos

hacemos? estar haciendo?
 EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)

ALTA BAJA

HAGO BIEN Hago mal

EFICACIA ALTA LO ADECUADO lo adecuado

(¿QUÉ HAGO?)
BAJA Hago bien HAGO MAL
lo inadecuado LO
INADECUADO

Cuidado
“Ningún grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en forma

eficiente, tenemos que estar seguros de que
hemos encontrado algo acertado para
realizar”
Peter Drucker
 ¿QUÉ HACEN LOS
ADMINISTRADORES?
Principales funciones Administrativas
Henry Fayol

Planificar

Organizar

Dirigir
Liderar

Operar
Técnicamente

Controlar
 Tipos de Gerentes
•Por su Función

 Gerentes Generales: Encargados de las

operaciones de unidades más complejas;
por ejemplo una empresa o una división.

 Supervisa el trabajo de los gerentes

funcionales.
 Necesita adquirir competencias estratégicas y
multiculturales, para guiar a la organización.

Capítulo 1: PowerPoint
1.9
 Gerentes Funcionales: Supervisan a los empleados
que tienen experiencia en un campo, como contabilidad,
recursos humanos, ventas, finanzas, mercadotecnia o
producción.
 Son expertos enfocados en las áreas de
operación que supervisan.
 Utilizan la comunicación, planeación y
administración, trabajo en equipo y
competencias de auto-administración para
cumplir su función.
Capítulo 1: PowerPoint
1.8
 Por su Nivel
•Gerentes de Primera Línea

 Responsables directos de la producción de bienes o servicios

 Los empleados que dependen de ellos desempeñan el trabajo
básico de producción de la organización.
 En las grandes organizaciones, estos suelen pasar poco tiempo
con los Altos Directivos.
 Deben poseer la experiencia técnica.
 Sus bases descansan en la planeación, administración, auto-
administración, trabajo en equipo, y competencias para la
comunicación a fin de culminar el trabajo.
Capítulo 1: PowerPoint
1.17
 Gerentes de Nivel Medio

 Responsables de establecer objetivos congruentes con las metas de la

alta dirección y traducirlos a las metas y planes específicos que
implementarán los gerentes de primera línea.
 Responsables de coordinar las actividades de los gerentes de primera
línea.
 Establecen fechas para la entrega de productos/servicios.
 Necesitan coordinar con los demás los recursos de la empresa
 Desarrollar la habilidad en otros es importante.
 Sus bases descansan en la comunicación, trabajo en equipo,
planeación, y competencias administrativas para alcanzar metas.
Capítulo 1: PowerPoint
1.18
 Altos Directivos

 Responsables del curso general que seguirá una

organización.
 Crean metas y estrategias para toda la organización.
 Pasan la mayor parte del tiempo planeando y dirigiendo.
 Comunican las políticas de la empresa a los accionistas,
representantes de la comunidad, agencias gubernamentales,
etc.
 Utilizan competencias para la acción estratégica y
multicultural, con la finalidad de dirigir la empresa.

Capítulo 1: PowerPoint
1.19
Habilidades de un Administrador
Robert Katz

Habilidades Capacidad de aplicar conocimientos o

Técnicas Experiencia especializada

Habilidades Capacidad de trabajar con otros,

comprenderlos y motivarlos, en lo
Humanas individual y en grupo

Habilidades Capacidad mental para analizar y

Conceptuales diagnosticar situaciones complejas
 Habilidades de un Gerente
Robert Katz
Frecuencia
De Uso

Habilidades
Conceptuales

Habilidades
Humanas

Habilidades
Técnicas

Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes Gerente

Operativos General
Papeles o Roles del Gerente
Según .............. MIT

Interpersonales
1. Representativo
2. Líder
3. Enlace

Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor

De Decisión
1. Emprendedor
2. Manejador de conflictos
3. Asignador de recursos
4. Negociador
Habilidades para una
Eficiente Administración

32

Administración General
Al final que hace un Administrador?

Rpta:
“Todo lo relacionado con seres
humanos, son problemas
complejos y tienen distintas
interpretaciones según los
paradigmas de cada autor”.

“Debemos aprender a manejar la

complejidad, para eso nos sirve el
pensamiento sistémico”
 Habilidades Administrativas Exitosas
Fred Luthas

Administración Toma de decisiones planeación,

Tradicional coordinación

Comunicación Intercambio de información rutinaria,

procesamiento de papeles de trabajo

Administración Motivación, disciplina, manejo de

de RR.HH. conflictos, capacitación.

Trabajo de Socialización, politiqueo, interacción con

Redes personas ajenas a la organización.
 Distribución del Tiempo de los Administradores
Fred Luthans

Redes
19% Administ.
32%

Administrador
RR.HH. Promedio
20%
Comunic.
29%

Redes Adminit.
11% 19%

RR.HH.
26%
Administrador
Eficaz
Comunic.
44%
 Adminit.
13%

Redes
48%
Comunic.
28%

RR.HH.
11%

Administrador
Exitoso en
Ascensos
 AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Estrategia
De Negocios
Economía y
Finanzas Manejo del
Cambio

RR.HH.
DIRECCIÓN Operaciones
Calidad Total Calidad de proceso

Liderazgo y Marketing y
Habilidades Ventas
Gerenciales
Tecnología de
Información
 GESTIÓN DE LOS RR.HH.
Necesidades de R.H.
Reclutamiento
y Selección de
Planeamiento Personal
Descripción y
Estratégico especificaciones de
puestos Inducción

Administración
Planeamiento Evaluación de Salarial
Estratégico Desempeño Comportamiento
RR.HH. Organizacional
 Motivación
Capacitación Desempeño  Satisfacción
Real  Liderazgo
 Clima
 Cultura
Desarrollo Profesional Desarrollo potencial

Planeación de Cartera
Administración del
Interna
Personal
 EL ÉXITO DE UNA
ORGANIZACIÓN

 No
Nolo
lohace
hacesus
susplanes,
planes,por
pormejores
mejoresquequesean
sean
 No
Nolos
loshace
hacelas
lasmáquinas
máquinas
 No
No lala hace
hace sus
sus redes
redes de
de computadora
computadora de de última
última
generación
generación
 No
Nolalahace
hacesusuedificio
edificiopor
pormoderno
modernoyyagradable
agradablequeque
sea
sea
 No
Nolo
lohace
hacesus
susfolletos,
folletos,separatas,
separatas,publicidad
publicidad
 No
Nola
lahace
hacesus
susmétodos
métodosde detrabajo
trabajo
 No
Nola
lahace
hacelos
losmateriales
materialesque
queemplee
emplee

El éxito
El éxito depende
depende dede su
su gente:
gente:
de su
de su forma
forma dede pensar,
pensar, de
de sentir,
sentir, de
de actuar
actuar
ELEMENTOS BÁSICOS DE LA
ADMINISTRACIÓN
Es un proceso técnico que fija políticas , objetivos , metas y
estrategias alcanzables , establece medios como : métodos ,
procedimientos y programas con el propósito de alcanzar los
fines empresariales.

Planeamos para …
Un buen plan nos permite …

Elementos de
un Plan
Es el establecimiento de funciones ,
estructuras cargos y procedimientos que
orientados al ámbito empresarial posibilitan la
racionalización de los recursos, para lograr
eficiencia, eficacia y economía en la gestión,
contribuir al desarrollo de planeamiento
estratégico y lograr que las personas rindan
más en grupo que individualmente
Una adecuada definición de dirección es la función ejecutiva de guiar y
supervisara los subordinados , su propósito principal es enseñarles , darles la
información necesaria para sus labores, revisar los trabajos, sus métodos y
tomar la acción que permita su mejor realización.

Dirigir es sinónimo de mandar, dar ordenes , tomar decisiones. Las ordenes

llevan implícitas las decisiones tomadas que se transfieren de jefes a
colaboradores a través de la unidad de mando.
La coordinación es la sincronización de acciones y criterios entre dos o
mas personas para lograr entendimiento mutuo o cohesión de
esfuerzos con el propósito de armonizar el desarrollo de las
actividades de un organismo
 Clases de Comunicación
Desde el punto de vista de la Jerarquía
 Clases de Comunicación
Desde el punto de vista de los destinatarios
Formas de Comunicación
El control consiste en comprobar o verificar si el desarrollo de las
acciones programadas se cumple de acuerdo a lo previsto en los planes.
Incluye también la interpretación de resultados, así como el uso de
medidas correctivas con las cuales se podrán realizar ajustes a fin de
lograr con mayor eficacia el logro de metas y objetivos fijados.

 Comprobar que los planes se estén ejecutando de acuerdo a lo previsto

 Regular la marcha de esos planes en el tiempo y calidad
 Normalmente no es deseable el 100% de
control, pues resultaría poco practico y muy
Control caro. El control optimo no esta dado por el
Optimo mayor porcentaje de control, sino por el Mejor
control posible al menor costo (en dinero y
esfuerzo)

Presupone la existencia de estándares que fijan

Control Por un limite superior e inferior entre el cual puede
Excepción considerarse NORMAL el rendimiento y
solamente se controla lo anormal, es decir
aquello que sale de los limites tolerables.