Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования
«Кубанский государственный технологический университет»
(ФГБОУ ВО «КубГТУ»)

БАЗА ДАННЫХ

База данных учебного материала

«Маркетинг в отраслях и сферах деятельности»

Полный текст базы данных

Авторы:

Чекменева Е.В.
Селезнев Д.А.

Краснодар 2020
 БАЗА ДАННЫХ

База данных учебного материала

«Маркетинг в отраслях и сферах деятельности»
по дисциплине «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности»
для студентов направления
38.03.02 – Менеджмент (профиль «Маркетинг»)
 

Авторы:
Чекменева Е.В., канд. экон. наук, доцент
Селезнев Д.А., магистр 1 курс
 Содержание

Маркетинг в отраслях и сферах

деятельности

Маркетинг
Маркетинг в Особенности гостиничного
агробизнесе маркетинга в туризме хозяйства
Слайд 4-18 - №1-15 Слайд 52 - №49 Слайд 118 – 151 - №
Маркетинг в 115 - 148 Маркетинг на рынке
Маркетинг средств изделий народных
строительстве
производства промыслов
Маркетинг в Слайд 53-71 - №50-68
Слайд 19-34 - №16-31 Маркетинг в Слайд 152 - № 149
индустрии интернете
Маркетинг в торговле
развлечений Слайд 153 – 167 - №
Слайд 35 - №32
Слайд 72 - № 69 150 - 164
Особенности Маркетинг в сфере
Маркетинг в сфере
маркетинга в общественного
услуг
книгоиздательстве питания
Слайд 36 - №33
Маркетинг в Слайд 73-89 - №70-86 Слайд 168 – № 165
Маркетинг
рекламном бизнесе
образовательных услуг
Слайд 37 - №34
Слайд 90 - № 87

Политический Банковский маркетинг

маркетинг Слайд 91 - 105- № 88
Слайд 38 - №35 -102
Маркетинг во Маркетинг в страховом
внешнеэкономической бизнесе
деятельности Слайд 106 - 117-№ 103
Слайд 39 - 51 - №36-48 - 114
 Маркетинг в агробизнесе

Сельское хозяйство, как и все отрасли народного хозяйства России, входит в рынок, принимая все атрибуты рыночной
экономики, в том числе и маркетинг.

Особенности агромаркетинга определяются особенностями:

рынков в системе агробизнеса,
спроса и предложения,
цен в агропродовольственном комплексе.

(№ 1) Агромаркетинг и его особенности в АПК

(№ 2) Спрос на рынок сельскохозяйственной продукции

(№ 3) Товарное предложение на рынках с/х и продовольственных товаров

(№ 4) Особенности ценообразования в с/х

(№ 5) Стратегии агромаркетинга

На исх. слайд
 Комплекс агробизнеса включает в себя четыре основных сферы

Ядром является сельское хозяйство. Все остальные сферы обслуживают сельское хозяйство.
В сферу ресурсов входят отрасли, обеспечивающие сельское хозяйство техникой, кормами, семенами, удобрениями,
химическими средствами защиты растений и животных и другими материальными факторами производства. Сюда же входят
кредитные учреждения. Сфера агросервиса включает в себя: обеспечение сельскохозяйственных предприятий техникой на
условиях аренды или лизинга, ремонт сельхозтехники и обеспечение запасными частями, мелиоративные работы, агрохимия,
научные исследования и внедрение новых технологий, управление, координация работы сельскохозяйственных предприятий,
подготовка и переподготовка кадров и т.п.
Маркетинговая сфера включает в себя все предприятия обеспечивающие движение сельхоз.продукта от поля до
потребителя, т.е. сбор, хранение, переработку и реализацию продукции.. В этой сфере определяются потребности в продуктах
сельского хозяйства.
 Особенности агрорынка:
рынок является рынком свободной конкуренции;
продукция однородна и стандартизирована;
на рынке сельхоз продукции много мелких производителей;
нет патентов (т.е. вход свободный);
заметное государственное регулирование;
цена не в полной мере зависит от соотношения спроса и предложения;
рынок главного ресурса сельского хозяйства, т.е. земли весьма
ограничен, т.к является объектом ГОС регулирования.
 Выделяют 4 типа рынков внутри маркетинговой
сферы агробизнеса:

Рынок Рынок относительно

Рынок сырьевых
продовольственных однородной продукции с
продовольственных
товаров высокой степени низкой степенью
товаров
переработки переработки

Рынок продовольственного
сервиса
 Рынок сырьевых продовольственных товаров
характеризуется:

 относительной однородностью;
 высоким уровнем стандартизации;
 реализацией товаров крупными партиями.

На данном рынке имеются сложности маркетинговой деятельности:

 сложность в рекламе для отдельных фирм;
 ценообразование;
 ограниченность конкурентной борьбы.
 Рынок относительно однородной продукции с низкой степенью
переработки имеет следующие особенности:

 чем ниже уровень переработки, тем меньше возможности дифференциации продукции от товара
конкурента;
 входные барьеры не высоки;
 ценообразование осуществляется на основе близкой к конкурентной.
 Рынок продовольственных товаров высокой степени
переработки имеет следующие особенности:
 продукция не однородна;
 ассортимент очень широк;
 объем группой этих товаров постоянно увеличивается;
 неоднородность продукции по сортам и качествам;
 взаимозаменяемость в потреблении порождает сильную конкуренцию при
сравнительно небольшой вариациях в ценах;
 входные барьеры на этот рынок очень высоки;
 большую роль играет эффект масштаба, патенты, сертификация продукции;
 массовая реклама.
Рынок продовольственного сервиса
включает
все формы массового питания от малых
буфетов до дорогих ресторанов
 Уровни продовольственного рынка:

Локальный (продукты с маленьким сроком

хранения)

Региональный (мясо, овощи, фрукты)

Национальные (консервы, экзотические продукты

и т.п.)
 Факторы спроса на рынка сельхоз
 Цена.
продукции:
 Денежный доход покупателя .
 Потребительские вкусы и предпочтения.
 Национальные религиозные отличия .
 Размер и состав семьи потребителей.
 Величина и динамика цен на взаимно заменяющие и взаимно дополняющие товары.
 Потребительские сезонные ожидания.
 Достигнутый уровень потребления товаров.
 Зависимость (эластичность) спроса на продовольствие от дохода положительна (закон Энгеля) (т.е. с ростом
дохода их доля расходуемая на питание снижается).
 Удельный вес расходов на данный продукт в общих расходах потребителя, соответственно чем он выше тем
выше эластичность.
 Запаздывание реакции потребителей на изменение цен.
 Факторы, влияющие на объем товарного предложения на
рынке сельскохозяйственных и продовольственных
товаров:
 цена (чем выше, тем привлекательнее для производителей);
 эластичность товарного предложение от цен сравнительно низкая;
 длительность производственного цикла (для скоропортящихся продуктов
эластичность товарного предложения минимальная);
 динамика цен на сельхоз ресурсы;
 совершенствование технологии
производства.
 Особенности ценообразования в сельском
хозяйстве
Отличительной особенностью с/х рынка является его близость к свободной конкуренции для

спроса на с/х продукцию характерна низкая эластичность от цены (в среднем около 0,2). Товарное

предложение также мало эластично, но оно немного выше чем эластичность спроса (около 0,7).

При этом уровень цен на продукцию с/х в целом является более низким, чем средний уровень

цен в экономике страны.

В с/х как в не одной другой отрасли велик риск непредвиденных потерь поэтому

маркетинговые программы в агробизнесе взаимно увязываются с программами страхования.

 Ключевые элементы стратегии агромаркетинга:

• Выбор отраслевой структуры предприятия (животноводство, растеневнодство), виды и

. сортов культур, а также порода скота и птиц.

• Выбор технологии (открытое выращивание, теплицы).

.

• Определение места, способов и сроков продажи.

.

• Каналы реализации (зерно продается на биржах и на местных элеваторах, молоко

через фермерские корпоративны, скот на оптовых рынках или на прямую
. поставляются на перерабатывающих предприятия, свежая продукция (овощи и
фрукты) через оптовые рынки, розничные торговые сети, через корпоративны,
придорожные лавки и т.п.)
 Основные стратегии реализации в агробизнесе:

 Контракты с немедленной поставкой (продажа сразу после

уборки).
 Реализация продукции после хранения.
 Маркетинг по отложенным ценам (фермер поставляет
продукцию покупателю, но вопрос цены остается открытым до
определенной даты).
 Сделки на будущую продукцию (Хеджирование) (сделки на
поставку продукции в будущем по заранее согласованной
продавцом и покупателем цене).
 Стратегии развития с/х предприятия:
1.Стратегия роста:
1.1) ограниченный рост (установление целей от достигнутого уровня, скорректированного на инфляцию);
1.2) интенсивного роста (предприятия знает не полностью использованы существующие возможности
рынка);
1.3) диверсификация роста (освоение новых рынков с новой продукцией).
2.Стратегия сокращения:
2.1) ликвидация;
2.2) отсечение лишнего;
2.3) переориентация (новое направление).

3.Стратегия сочетания
т. е. одновременное применение обоих подходов

На исх. слайд
 Маркетинг средств производства

Маркетинг как научно обоснованная концепция организации производства и сбыта продукции носит универсальный характер. Кто
бы его ни практиковал (предприятия добывающей или обрабатывающей промышленности, оптовые или розничные торговцы,
транспортные или туристические компании), все, независимо от масштабов деятельности, руководствуются общей методологией,
составляющей суть маркетинга.
(№ 6) Отличия продукции производственно-технического назначения

(№ 7) Содержание и специфические особенности маркетинга средств производства

(№ 8) Источники маркетинговой информации о рынке средств производства

(№ 9) Основные функции маркетинга на предприятии, отличительные особенности

На исх. слайд
Общие черты отличающие маркетинг средств производства от маркетинга
потребительских товаров и услуг:

1.
1. Комплексное
Комплексное изучение
изучение рынка
рынка –– необходимо
необходимо учитывать
учитывать не
не только
только ситуацию
ситуацию нана своем
своем
отраслевыми
отраслевыми рынке,
рынке, но
но и
и тенденции
тенденции конъюнктуры
конъюнктуры вв смежных
смежных отраслях,
отраслях, аа также
также уровень
уровень
занятности
занятности и
и состояние
состояние дел
дел вв финансовой
финансовой сфере.
сфере.

2.
2. Анализ
Анализ и
и оценка
оценка устойчивых
устойчивых тенденций
тенденций общей
общей хозяйственной
хозяйственной динамики
динамики для
для
правильного
правильного определения
определения емкости
емкости своего
своего товарного
товарного рынка
рынка –– исследовать
исследовать стояние
стояние
экономики
экономики страны
страны тоже
тоже
3.
3. Наблюдение
Наблюдение за
за развитием
развитием научно-технического
научно-технического процесса
процесса как
как вв своей
своей отрасли,
отрасли, так
так и
и вв
отраслях
отраслях потребителях.
потребителях.

4.
4. Важно
Важно располагать
располагать прогнозами
прогнозами научно-технического
научно-технического прогресса
прогресса (НТП)
(НТП) вв интересующей
интересующей
области
области деятельности.
деятельности.

5.
5. Необходимо
Необходимо исследовать
исследовать круг
круг возможных
возможных клиентов.
клиентов.
 6.Проводить
6.Проводить анализанализ тактики
тактики покупателей
покупателей вв процессе
процессе закупки
закупки и
и деловых
деловых отношений,
отношений, учитывая:
учитывая:
-- факторы,
факторы, оказывающие
оказывающие влияния
влияния на
на принятие
принятие решения;
решения;
-- предпочитаемые
предпочитаемые покупателем
покупателем подходы
подходы кк размещению
размещению заказа
заказа и
и определение
определение условий
условий контракта;
контракта;
-- способы
способы наиболее
наиболее эффективного
эффективного и и экономического
экономического доведения
доведения до
до покупателей
покупателей технической
технической и
и
коммерческой
коммерческой информации;
информации;
-- практику
практику закупок
закупок и и требования
требования кк партии
партии товара
товара и
и срокам
срокам отгрузки
отгрузки ;;
-- потребности
потребности вв техническом
техническом обслуживании
обслуживании до до и
и после
после продажи;
продажи;
-- компетентность
компетентность покупателя
покупателя вв вопросах
вопросах расчетов
расчетов ии кредитов.
кредитов.

7.
7. Учитывать
Учитывать значение
значение всех
всех аспектов
аспектов деятельности
деятельности конкурентов
конкурентов (их
(их научно-
научно-
исследовательскую
исследовательскую деятельность)
деятельность) и
и прежде
прежде всего
всего стратегии
стратегии их
их маркетинговой
маркетинговой деятельность.
деятельность.
 Промышленный маркетинг - маркетинг, ориентированный на взаимодействие
с компаниями, которые закупают товары и услуги для нужд производства, с
тем, чтобы производить товары и услуги.

Цели промышленного маркетинга:

- максимальное удовлетворение потребностей
потребителей;
- достижение превосходства над конкурентами;
- завоевание рынка и увеличение своей доли на нем.

Предмет промышленного маркетинга –

взаимоотношения между деятелями рынка, которые
возникают в результате их деловой активности. 

Объект промышленного маркетинга – 

промышленный рынок. 
 Задачи промышленного маркетинга:

   
развитие сфер бизнеса, обеспечивающих долгосрочные конкурентные преимущества
предприятия;

   
разработка промышленной политики, разработка и реализация задач стратегического
маркетинга;

повышение эффективности рыночного взаимодействия  промышленного предприятия;

снижение рисков при выборе партнеров, поставщиков комплектующих и услуг;

привлечение дополнительных инвестиций для развития производства;

осуществление  маркетингового подхода к управленческой деятельности.

 Характеристики промышленного маркетинга :

Сложность продукта. Главным

препятствием для формирования Сложность процесса закупки.
истинной ориентации промышленной Является следствием таких
Высокая степень
фирмы на маркетинг остается ее факторов, как большое количество
взаимозависимости покупателя
преимущественное внимание к продукту, участников и значительность
и продавца. Покупатель в
инжинирингу, производству и денежных сумм, вовлеченных в
значительной степени зависит от
технической стороне дела. сделку.
поставщика.
 Производители товаров производственно-технического назначения (ПТН) сталкиваются со множеством специфических

проблем, первопричина которых кроется в следующих особенностях формирования и развития спроса на эту продукцию:

1) жестко-детерминированный (точно известный установленный) характер спроса, при

повышенных требований к качеству;
2) вторичность;
3) обязательность строго определенных технико-экономических характеристик продукции;
4) особое внимание покупателя к качеству;
5) относительно ограниченная емкость (какой спрос на рынке, сколько он может приобрести)
рынка;
6) сбыт средства производства, проходит в условиях постоянно ожесточающийся конкуренции.
При проведение маркетинга средств производства возникает ряд специфических
проблем:

1) определение соотношения между массовым

выпуском продукции и её изготовлением под спец
заказу;

2) виды и формы организации;

3) решение проблем обновления ассортимента

продукции – приходит совмещать выпуск и
реализацию уже освоенной продукции с новой
 Особенности организации, распределения и сбыта средств производства имеют специфику, в расчет принимаются следующие факторы:

1. ХАРАКТЕР РЫНКА

Вертикальный Горизонтальный

Вертикальный рынок считается тогда, когда Горизонтальный рынок характерен при

потребителями\покупателями являются
представители одной или небольшого числа
отраслей, а число компаний в каждой из них не
велико. На вертикальном рынке выгодным
считается установление прямых связей в
форме персональных продаж.
реализации продукции предприятия многих
отраслей с большим количеством предприятий
внутри каждой, в этом случае
предпочтительнее использовать торговых
посредников, оптовиков
 2. Объем сбыта – прибавление объема сбыта в каждом
отдельно взятом секторе рынка ведет к наиболее
эффективному установлению прямых связей, в
ситуации наоборот, лучше, выгоднее посредника.

3. Плотность географического 4. Норма валовой прибыли –

расположения покупателя – когда
плотность большая 70-80% на одной
территории рекомендуется использовать
прямые связи и персональные продажи, в
ситуации наоборот то рекомендуется
использовать посредников
(имеется ввиду накрутка на затраты)
если разница значительно велика то
более эффективен метод прямых
связей с покупателем, в ситуации
наоборот эффективнее через
посредников.
5. Необходимость установки технического обслуживания, а
также гарантированного и текущего ремонта – используют
прямые продажи.

6. Целевые установки фирмы в области сбыта

– если надо захватит новый рынок, то
эффективнее использовать посредников.
рассматриваемые промышленным
Аспекты рыночных отношений,
"производственный бизнес как товар": повышение инвестиционной 
привлекательности предприятия, перераспределение ресурсов в
маркетингом: пользу отдельных производственных программ

"продукт производства как товар" - стратегическое развитие 

товарного предложения, комплекс маркетинга для продвижения на
рынок продукции

"потенциал предприятия как товар", создание имиджа

предприятия, продвижение предприятия на рынке b2b, венчурный
маркетинг
Особенности промышленного рынка:

 его деятели могут быть и покупателями и продавцами и партнерами;

 деятели находятся в комплексной зависимости друг от друга;
 продающие предприятия рассматривают каждого покупателя в отдельности;
 промышленные продавцы и покупатели имеют высокие профессиональные
навыки в области продукта, который продают или покупают, а также навыки
коммерческой работы;
 конкуренты – это все промышленные деятели: покупатели, продавцы,
государство, банки и т.д.;
 промышленные рынки отличаются нестабильностью.
Разработка стратегии промышленного
маркетинга 
изучения промышленного покупателя (реального
или потенциального) и его специфических нужд в
области деятельности компании

определение возможности в развитии

срочности и очередности проведения мероприятий в

соответствии с имеющимися ресурсами

формулирование концепции маркетинга предприятия

с учетом имеющихся  приоритетов и разработка
проекта стратегического маркетинга для
предприятия
Стратегия промышленного маркетинга предполагает:

Сосредоточение на отношениях с
каждым отдельным покупателем.

Развитие долгосрочных
взаимоотношений с промышленными
покупателями через разработку и
реализацию отдельных маркетинговых
стратегий для каждого конкретного
клиента.

На исх. слайд
 Маркетинг в торговле

 Под маркетингом в общем смысле понимают философию хозяйствования и управления в рыночных условиях,
провозглашающую ориентирование производства и реализации товаров и услуг на обеспечение удовлетворения
потребительских нужд и запросов.
    Маркетингом охватываются два направления предпринимательской активности торгового предприятия: маркетинг
стратегический и операционный.
    Маркетинг стратегического вида. Ключевой задачей этого долгосрочного направления является отслеживание
эволюции определенного рынка, выявление различных существующих
рынков/потенциальных рынков/рыночных сегментов/рыночных ниш, с опорой на изучение требующих удовлетворения
потребностей клиентов.
    Маркетинг операционного вида. Данный маркетинг является активным процессом, который планируется на короткий
временной период. Его нацеленность – на рынки уже существующие. Этот коммерческий процесс подразумевает получение
намеченного объема продаж.

(№ 10) Маркетинговые стратегии в розничной торговле

(№ 11) Маркетинг в оптовой торговле

На исх. слайд
 Маркетинг в сфере услуг

Маркетинг услуг — научная дисциплина и отрасль современного маркетинга, изучающая особенности маркетинговой
деятельности организаций, бизнес которых заключается в получении выгоды от предоставления услуг.
Маркетинговая политика компании, работающей в сфере услуг, значительно отличается от маркетинговой политики
компании, работающей с материально-вещественными товарами. Связано это, в первую очередь, с особенностью
«производства» или оказания услуг. Отличительной особенностью услуги является то, что она может существовать только
при взаимосвязи покупателя услуги и производителя услуги.
На маркетинг услуг влияет то, что услуги обладают рядом особенностей, отличных от товара:
 неосязаемость - покупатель  затруднен в определении качества услуги до момента ее оказания;
 ненакапливаемость – услугу нельзя сохранить или складировать как товар, что объясняет высокие издержки производства
услуг и расходов на маркетинг услуг;
 неотделимость от источника услуги - процесс оказания услуги трудно отделить от покупателя, который непосредственно
участвует в проссе производства и оказания услуги.

(№ 12) Понятие услуг, сущность, свойства их отличия от товара

(№ 13) Специфика маркетинга услуг

На исх. слайд
 Маркетинг в рекламном бизнесе

Рекламный маркетинг — это маркетинговый инструмент, который стимулирует клиентов на покупку продукции компании.
Он направлен на то, чтобы разрекламировать новые товары и привлечь больше потенциальных клиентов.
Перед разработкой маркетинговой стратегии каждая компания должна убедиться, что у нее есть бюджет на рекламу.
Необходимо также выбрать тот вид рекламного маркетинга, который даст максимальный возврат инвестиций.

(№ 14) Маркетинг в рекламе

(№ 15) Роль маркетинговых исследований в подготовке и реализации рекламной деятельности

На исх. слайд
 Политический маркетинг

это маркетинг, используемый применительно к целям и задачам политической борьбы. Политический маркетинг характ
еризует деятельность, предпринимаемую для создания, поддержания или
изменения отношения общественности к конкретным политическим деятелям, партиям или движениям. Политический марке
тинг активно используется политическими партиями в период проведения избирательных кампаний.

(№ 16) Особенности политического рынка

(№ 17) Особенности политического маркетинга

(№ 18) Основные функции и виды политического маркетинга

На исх. слайд
 Маркетинг во внешнеэкономической деятельности

Маркетинг ВЭД имеет ряд особенностей.

1. Внешние рынки предъявляют более высокие требования к предлагаемым на них товарам, их упаковке, сервису, рекламе и
т.д. Это объясняется острой конкуренцией между фирмами — производителями товара и преобладанием "рынка покупателя",
т.е. заметным превышением предложения над спросом.
2. Изучение внешних рынков, их возможностей более трудоемко и сложно, требует изучения большого количества
специальной информации из различных источников.
3. Эффективная работа на внешнем рынке невозможна без творческого и гибкого использования комплекса маркетинговых
методов: выбора каналов и методов сбыта, контроля работы торговых посредников, стимулирования сбыта, рекламы и др.
4. Для эффективной работы необходимо учитывать требования внешней среды маркетинга: особенность действующего
законодательства, международные правила, социально-культурную среду, обычаи, правила валютно-финансовых расчетов,
политику и др.
(№ 19) Международный маркетинг: сущность, цели, особенности

(№ 20) Международный маркетинг: проблемы и перспективы развития в современной экономике

На исх. слайд
Возникновение и развитие концепции международного маркетинга как
своеобразной системы маркетинговой деятельности приходится на 1960-
1970 гг. Именно к этому периоду сложились необходимые предпосылки к
перестройке рыночной деятельности в международном масштабе на
основе принципов маркетинга, доказавшего в предшествующий период
свою действенность как эффективной системы корпоративного
управления и средства конкурентной борьбы на национальных рынках.
Переход от традиционной внешнеэкономической деятельности к
международному маркетингу происходит в несколько этапов:

1) Традиционный экспорт – фирма продает свой товар

зарубежному контрагенту.

2) Экспортный маркетинг – экспортная деятельность

сопровождающаяся обработкой зарубежного рынка его
исследованиями, приспособлениями продвижения и
тд.
3) Внешнеэкономический маркетинг - расширение форм
внешнеэкономической деятельности. Наряду с экспортом он
включает создание совместных предприятий, дочерних фирм,
портфельные инвестиции за рубежом, консультирование,
инжиниринг, лизинг и вообще торговлю услугами.

4) Транснациональный маркетинг – работа одновременно на

рынке многих стран, сопровождается полной или не совсем
полной утратой национального лица фирмы.
Особенности международного маркетинга обусловлены факто­рами
внешней среды зарубежных рынков.

Во-первых, это специ­фика потребностей и потребления,

состояния рынка, конкурент­ной ситуации, сложившейся деловой
практики, социальной и культурной среды.

Во-вторых, существенное влияние, которое оказывают поли­тико-

экономические факторы: уровень экономического развития,
политические отношения между государствами, таможенные та­
рифы, валютный контроль, нормы законодательства и др.

В-третьих, факторы научно-технического характера: уровень

развития промышленной технологии, нововведения,
квалификация рабочей силы.
Выходя на международный рынок, фирма может использовать
следующие стратегии:

– Экспорт (обеспечивает наименьшие затраты

ресурсов, может осуществляться напрямую или
через посредников)

– Франчайзинг (открывает большие возможности

контроля над сбытом и меньшие затраты, чем
экспорт; менее рискован, чем экспорт, т. к. даёт
большую гибкость при уходе с рынка в случае
отсутствия прибыли)
– Совместные предприятия (высокий контроль за производством
и сбытом, риск выше, чем при экспорте и франчайзинге,
разногласия могут помешать отдаче от инвестиций)

– Прямые иностранные инвестиции (самый высокий уровень

контроля, но наибольшие затраты из-за контрактов и каналов
сбыта, нового оборудования, новых работников)

– Эффективная ценовая конкуренция (если товар производят в

стране сбыта, то не нужны затраты на тарифы и транспорт; риск
велик из-за девальвации валюты, политической
нестабильности, спада на рынке).
Так же соотношение между культурой и бизнесом в целом и ее роль
международных коммуникациях можно определить на основе
рассмотрения общей культурной среды бизнеса.

Религия
Религия
Язык
Язык Ценности
Ценности

Социальная
Социальная Образование
организация
организация Бизнес
Бизнес Образование

Правоведение
Правоведение Технология
Технология
Политика
Политика
1. Правоведение. Как необходимый элемент в культуре международных
коммуникаций, имеет достаточно важное, а порой определяющее значение.

2. Политика. Она представляет собой внутреннюю и внешнюю позицию

страны во всех отраслях, включая экономику и культуру. Ее изучение может
помочь понять бизнесменам и предпринимателям какова степень риска
вкладов в ту или иную страну в связи с политической стабильность или
нестабильностью в стране, экстремистскими позициями или благоприятным
климатом, поддерживающим зарубежный бизнес и т.д.

3. Технология. Она представляет собой область точных понятий, методов,

измерений и знаний. Изучение технического уровня другого государства в
широком смысле слова, позволяет получить информацию об уровне развития и
потенциале рынка, о степени развития его инфраструктуры (транспорта,
энергетики, телекоммуникаций и т.д.).
4. Социальная организация общества. Для достижения высокого уровня
коммуникативных связей и эффективного развития международного
сотрудничества в экономической сфере как на макро- (межгосударственном), так
и на микро- (межфирменном) уровне необходимо, в частности, знать следующие
наиболее важные аспекты социальной организации общества:
– какова роль родственных связей, будут ли деловые партнеры представлять
собой семейные фирмы, в которых кумовство будет определять характер
принимаемых решений и преемственность;
– какова социальная стратификация населения, существует ли заметная разница
между высшими, средними и низшими классами и каково их отношение к
международному бизнесу;
– есть ли расовые группировки и как они влияют на сферу бизнеса и т.д.

5. Образование. Здесь прежде всего имеется в виду то, каков уровень

грамотности населения страны-партнера, его профессиональная и
техническая подготовленность к техническому и экономическому
сотрудничеству и партнерству и т.п., чтобы обоснованно и
эффективно осуществлять производственно-коммерческие.
6. Ценности. Это важнейшая составляющая часть
организационной культуры экономической системы,
характеризующая целевые основы ее философии существования
и развития (демографическую, социально или материально
направленную, авторитарную организацию и т.д.), учет которой
является необходимым условием формирования эффективной
системы организации международных коммуникаций.

7. Религия. Она представляет собой людские поиски идеальной

жизни и вбирает в себя как взгляд на мир, на истинные ценности,
так и справление религиозных обрядов. В мире существует много
религий (Индуизм, Буддизм, Ислам, Христианство и его
разновидности и др.) и здесь очень важно знать и понимать
религиозные ценности, которые оказывают большое влияние на
экономическую деятельность и соответственно на
международные бизнес-коммуникации.
8. Язык. Он является основой формирования человеческих групп и
представляет собой средство выражения мыслей и чувств, средство
коммуникаций. Здесь необходимо отметить, что в мире существует
небольшое число с относительно однородным в языковом
отношении стран. Вместе с тем, международный бизнес все больше
вызывает потребность в концентрации использования языка для
более эффективного осуществления бизнес-коммуникаций. Так уже
сейчас около 2/3 деловой переписки в мире осуществляется на
английском языке. Однако, при этом, существуют страны (например,
Франция), где есть стремление пользоваться только одним,
присущим именно им, языком и данное обстоятельство необходимо
учитывать в международных коммуникациях, особенно в
международных и совместных компаниях и фирмах при
формировании и реализации своих бизнес-проектов.
Таким образом, рассмотренные выше обстоятельства
свидетельствуют о том, что недостаточное внимание в общей
системе маркетинга к коммуникативному миксу, в котором
культура и, в частности, экономическая культура занимает
определенное место, может привести к снижению
синергетического эффекта от использования маркетинга-микса и,
вместе с тем, к снижению эффективности функционирования
экономических систем в целом.

На исх. слайд
 Маркетинг в туризме

Маркетинг в туризме - это деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже,
продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию.
Специфический характер маркетинга в туризме определяется особенностями и отличительными характеристиками
туристского продукта (в сравнении с другими потребительскими товарами и услугами), а также особенностью потребителей
и производителей туристских товаров и услуг.

(№ 21) Состояние и особенности развития рынка туристических услуг

(№ 22) Особенности маркетинга в туризме

На исх. слайд
 Маркетинг в строительстве

Сегодня во всем мире маркетинг в строительстве становится важным элементом повышения конкурентоспособности
строительного предприятия. Маркетинг способен решить такие задачи, как объемы строительства и их направление,
направление использования капитальных вложений, оптимальные условия финансирования и т.д. Причем отметим, что
возможность превзойти своих конкурентов смогут лишь те строительные компании, которые создадут наиболее эффективную
систему маркетинга.
Но с другой стороны невозможно не сказать, что развитие технологий маркетинга в строительной области по
отношению к другим секторам экономики происходит крайне медленно. Причинами этого явления можно назвать сложность
и многообразие коммерческих отношений связей между участниками строительства, такими как заказчики, генеральные
подрядчики, субподрядчики, логистические провайдеры, проектировщики, инвесторы.

(№ 23) Особенности строительной продукции как товара

(№ 24) Маркетинговая среда строительного бизнеса

(№ 25) Сегментация рынка строительной продукции

На исх. слайд
 Сегодня во всем мире маркетинг в строительстве становится важным
элементом повышения конкурентоспособности строительного предприятия.

Маркетинг способен решить такие задачи как:

• определить объемы строительства и их направление;
• выявить направление использования капитальных вложений;
• выбор оптимальных условий финансирования.
 Строительную продукцию в маркетинге как товар представляет собой всё,
что может удовлетворить потребность человека в объектах недвижимости.
Интересы покупателя можно подкрепить предоставлением кредита,
гарантийным обслуживанием кредита, гарантийным обслуживанием
технологического оборудования, рассрочкой платежа, эксплутационным
сопровождением, доставкой изготовителем строительных конструкций и
материалов.
В данном случае строительная продукция рассматривается как товар
сопровождающейся дополнительными услугами.
Особенности строительной продукции как
товара:
стационарность

продолжительный
жизненный цикл

высокая капиталоемкость

потребительские
предпочтения консервативны
преобладает
дифференцированный подход

высокая специализация каналов

распределения
Строительная продукция делится на 3 группы :

Строительные материалы

Строительные конструкции и
изделия

Готовые здания и сооружения

Строительная продукция в системе
маркетинга может рассматриваться как:

товар в виде
товар по замыслу товар в реальном товар в виде сопровожде
его содержания исполнении строительных услуг
ния строитель
(проект) (готовый объект) подрядчика
ной продукции
Развитие технологий маркетинга в строительной области по отношению к другим секторам экономики
происходит крайне медленно.
Причинами этого явления можно назвать сложность и многообразие коммерческих отношений, связей
между участниками строительства:
заказчики,
генеральные подрядчики,
субподрядчики,
логистические провайдеры,
проектировщики,
инвесторы.
 Специфика маркетинга в строительной отрасли:

1.  Подразделения строительных организаций могут быть достаточно многочисленными и рассредоточенными на обширных
территориях. В то же время характер работы многих из них может быть сезонным или временным, что заставляет
подразделения и самостоятельные организации быть мобильными, готовыми в сжатые сроки переместить производство на
другое место, согласно требованиям заключенных контрактов.

2.  Климатические и природные условия — это те факторы, которые могут существенно снизить скорость выполнения работ и
уменьшить достоверность прогнозов о сроках завершения строительства и вводе объектов в эксплуатацию. Нужно отметить и
удаленность от места строительства необходимых природных ресурсов, таких как песок или щебень, на их перевозку также
расходуются как деньги, так и время.

3.  Организация транзакций (рыночного участия) в современных реалиях требует возрастающих совокупных затрат. Так, по
данным аналитиков, наибольшая доля расходов приходится на организацию товародвижения и управления над этим
процессом, например, только на транспортную логистику приходится до 20% от всего объема затрат.

4.  Отрицательное влияние на результаты строительства оказывают и ряд таких важных факторов, как недостаточное
количество оборотных средств, вероятность неравномерного распределения СМР, отсутствие уверенности в
платежеспособности заказчиков, а также недочеты и несовершенство в целом системы государственного контроля и
урегулирования.
Решить данные особенности маркетинга в строительстве можно с
помощью определенных методов:
Строительные компании могут выбрать для себя
различные тактики:

Тактика единого маркетинга, в которой

единственной целью является максимальная
продажа жилья определенного вида;

Тактика дифференцированного маркетинга, в которой

разрабатывается  стратегическая программа для всех
конкурентных зон рынка по отдельности. Данная тактика также
позволяет строительной компании достигать максимизации
сбыта своей продукции, а также стабилизировать прибыль  в
долгосрочном и близком будущем и снизить предпринимательский
риск.
Программы маркетинга важно не только внедрить в деятельность организации, но и грамотно ими
управлять!

Управление маркетингом в строительстве — это процесс

приспособления деятельности предприятия к современным
рыночным условиям

проведение выборка рынков, на

которые будет
анализа
нацелена
конъюнктуры деятельность
рынка; организации;

претворение в
разработка жизнь
всего комплекса намеченных
маркетинга; мероприятий
Отличие строительной продукции как товара по отношению ко всем
видами товаров массового и серийного производства требует иного подхода
к изучению проблем рынка:

Реализация вновь созданной продукции происходит на рынке сбыта объектов, где

встречает серьезную конкуренцию со стороны вторичного рынка недвижимости;

Может быть продуктом отложенного потребления;

Развитие рынка подрядных работ зависит от социально-экономического

развития района;

Продолжительность создания продукции требует обоснования проектных

решений, четкого финансирования, учета фактора времени.
 Особенности сбыта строительной продукции
Сбыт строительной продукции - достаточно сложное понятие. Принято различать сбыт в широком и
узком смысле этого слова.

Сбыт в широком смысле - это совокупность видов деятельности строительной

организации, направленной на удовлетворение платежеспособного спроса
покупателей. В подобной трактовке категории "сбыт и "маркетинг" во многом
совпадают, становясь, по сути, идентичными.

В узком смысле - это вид деятельности по продвижению

готовой строительной продукции на рынок, что зачастую
ограничивается функциями непосредственной продажи.
 Необходимость организации сбытовой деятельности объясняется следующими причинами:

1. Усилением конкуренции на рынке подрядных работ. Безальтернативность этого рынка в недалеком прошлом
сменилась сегодня достаточно жесткой борьбой за заказы, причем накал конкурентной борьбы, возрастает по мере
универсализации большинства строительных организаций ;

2. Борьбой за деньги заказчиков. Заказчика уже не устраивает выполнение узкоспециализированных работ. Он

склонен отдать предпочтение строительной организации, сдающей объекты «под ключ», а также с комплексом
услуг, способствующих повышению потребительских качеств строительной продукции;

3. Рационализацией производственных процессов. Для эффективного потребления строительной продукции

зачастую необходимо сопряжение технологий производства и потребления (особенно для продукции
производственного назначения), что ведет как бы к сращиванию финишных операций в строительстве со
стартовыми (заготовительными) операциями у потребителей и нередко требует создания специальных сбытовых
подразделений;

4. Проблемами эффективности рыночного поведения и развития строительной организации. Эффективный сбыт

не может быть основан только на продвижении готовой продукции па рынок, а обязательно предполагает глубокое
изучение реального платежеспособного спроса потребителей и последующую ориентацию производства на его
удовлетворение.
 Аутсорсинг в строительстве

Аутсорсинг в строительстве - это стратегическое решение компании

о передаче сторонней организации на исполнение отдельных функций,
направлений бизнес-процессов в целях повышения качества, снижения
затрат, времени исполнения.
Необходимо выделить практические направления аутсорсинга на разных
этапах производственной деятельности:
закупки компонентов
и сбыт готовой
продукции — система
логистики

обоснование
размещения заказов
производство
на строительство,
отделку, дизайн

послепродажное управление
обслуживание поставками

дистрибуция
внедрение новых
продукции, внешняя
изделий
логистика
Услуги аутсорсинга

Услуги аутсорсинга имеют межотраслевой характер. Для любой

компании важно обосновать маркетинг аутсорсинга в части
привлечения сторонних организаций для выполнения
корпоративных видов работ в области бухгалтерского учета,
использования информацион­ных технологий, выполнения
строительных работ. В основе маркетинга аутсорсинга
используется механизм обоснования экономиче­ской
целесообразности услуги с учетом рыночной устойчивости и
популярности аутсорсера (сторонней организации).
 В России, опять же, именно в строительном бизнесе, к сожалению,
применение маркетинга осуществляется очень редко, поскольку
происходит это в так сказать своеобразных и даже в специфических
условиях:
Во-первых, более раннее становление экономики западных государств привело к тому, что российский рынок
испытывает определенное воздействие своих иностранных партнеров.

Во-вторых, опыт маркетинга тех же западных стран, которые пытаются приспособить и у нас не всегда
применим на российском специфическом рынке.

В-третьих, в России господствует низкий уровень образования маркетологов — обучение производится по зарубежным
изданиям, так как в нашей стране учебная база, применимая к реалиям российского рынка, еще не наработана. Как уже было
сказано, зачастую применение зарубежного опыта нецелесообразно или невозможно, в том числе и из-за менталитета русских
людей.
В-четвертых, недостоверность маркетинговых исследований — недостаточность информации для проведения исследований
приводит к тому, что результаты однотипных исследований разными маркетологами могут быть противоречивыми. Кроме того
строительные организации могут прибегать к неофициальному ведению бизнеса, что еще больше снижает достоверность
исследований.
В-пятых, одной из значительных причин не использования маркетинговой деятельности российских предприятий является то,
что в результате высокого налогового гнета им выгоднее большую часть своего бизнеса проводить «неофициально», не
показывая при этом своих действительных оборотов. Маркетинговые же действия в этих условиях могут только помешать
такому методу ведения бизнеса.

На исх. слайд
 Маркетинг в индустрии развлечений

Индустрия развлечений обладает рядом отличительных черт, определяющих специфику маркетингового

инструментария. Особенность использования инструментов маркетинга в управлении развлекательными объектами
определяется, спецификой развлечения как такового и предлагаемого им продукта. Продуктом индустрии развлечений в
целом является впечатление, создаваемое путем предложения различных способов и форм развлечений. Современные
развлекательные центры редко останавливаются на одном направлении, и, как правило, в основе их предложения лежит
продукт, имеющий комплекс развлечений и ряд сопутствующих услуг.
Сложная структура продукта объектов развлекательной инфраструктуры является особенностью индустрии
развлечений, определяющей специфику маркетингового инструментария. 

(№ 26) Современное состояние и перспективы развития индустрии развлечений

(№ 27) Особенности маркетинга в индустрии развлечений

На исх. слайд
 Особенности маркетинга в книгоиздательстве

Современное представление о маркетинге позволяет рассматривать его как определенную философию управления
бизнесом. В связи с этим книжный маркетинг в издательстве - это методология комплексного управления спроса на книжную
продукцию и получение прибыли. Один из главных постулатов маркетинга гласит, что производитель может заработать
прибыль только удовлетворив спрос покупателя.

(№ 28) Маркетинг в книгоиздательстве

(№ 29) Редактор и маркетинговая деятельность

(№ 30) Основные потребности читателя

(№ 31) Основные потребности оптового покупателя

На исх. слайд
Современные тенденции в книгоздательском
бизнесе:

Сдвиг в сторону индивидуальных продаж

Появление крупных издательств

Рост числа малых издательств

Глубокая предметная специализация

Рыночная среда в которой действует издательство
состоит из следующих элементов:

Рынок ресурсов,
который включает в
себя
субрынки(финансовые,
рабочей силы,
книгоиздательских
проектов)

Рынок
потребителей Рынок книжной
продукции
Коммуникационное поле потребителей
состоит из следующих элементов:

Печатная продукция (газеты, журналы, листовки, плакаты,

календари)

Электронные средства связи (интернет, телевидение)

Общение между людьми (участие в выставках, ярмарках,

конференции, деловые встречи)

Наглядная информация (щиты, ветрины, сувениры)

 Функции редактора

Выбор названия Подталкивать к

книги, текста для работе Проводить
названия обложки, специалистов концептуальные
художественное отдела продаж, совещания
оформление рекламы
Основные виды книжной торговли:

Оптовая торговля. Продажа через дистрибьютеров, книжные

ярмарки

Розничная торговля. Продажа через книжный магазин,

торговый отдел, книжное издательство. Прямые продажи
(комлектование библиотек: в вузах, школах

Прямые продажи (комплектование библиотек: в вузах,

школах)
Книжный маркетинг включает 3 этапа:

Создание
продукта

Доставка книг к
месту расположе-
ния аудитории

Информирование
аудитории о том,
что книга
существует,
реклама книги
 Реклама книги – это один из элементов книжного маркетинга, средство
стимулирования сбыта книжной продукции, но одновременно это и информация,
распространяемая устно или с помощью технических средств, содержащая сведения о
конкретных книгах или услугах рекламодателя для популяризации произведений
литературы.
 Существуют три основных типа книжной
рекламы:

торговая или оптовая реклама

потребительская реклама

кооперативная реклама (совместная

издательства и книготорговой структуры)
 Торговая (оптовая) реклама
Основные элементы торговой рекламы:

Торговая (оптовая)
реклама направлена автор; название;
на стимулирование
продажи книги в
книготорговую сеть и время
выхода цена.
библиотеки книги;
 Кооперативная реклама пока
не столь активно развивается на
Задача потребительской нашем книжном рынке как
рекламы – дойти до каждого иные виды рекламы, тем не
потенциального потребителя и менее, она способна
заинтересовать его книгой. содействовать активизации
продаж в силу своей
специфической
направленности.
Применительно к издательскому бизнесу можно
выделить следующие выгоды:

Польза для читателей

(К рынок)

Польза для оптового покупателя (S рынок)

Польза для государственных чиновников (G

рынок)
 Особенности книгоиздательства

1 особенность. Книга - достаточно специфический товар. Издание одной книги происходит

импульсами (тиражами), после чего требуется либо продолжить издание подобной
литературы, закрывая весь спектр проблем в данной сфере интересов покупателя, или
предпринять издание книг по новой проблематике

2 особенность. Это ограничение деятельности издательств по регионам. Процесс

регионализации сбыта продукции обусловлен небольшими тиражами книг и
экономическими условиями их распространения, а также жесткой конкуренцией.
 Исследование рынка в книгоиздательстве

В книгоиздательском
деле исследователи
рынка выявляют характер
рынка и потенциальных
читателей, нередко
предсказывают идею
нового издания,
определяют важнейшие
маркетинговые действия.
Только после
тщательного изучения
рынка можно построить
стратегию рекламной
компании и выбрать
план ее осуществления.
 Особенности разработки плана маркетинга

План маркетинга разрабатывается, как правило, для каждой книги. В

него включают все элементы, необходимые для подготовки книги к
продаже и позиционирования ее на рынке.

Работа по подготовке плана маркетинга начинается с того момента,

когда редактор приступает к работе над рукописью. Иногда и на более
ранней стадии, когда рукописи еще нет, но идея книги уже обрела
реальные черты.
План маркетинга позволяет в концентрированном виде представить ситуацию с
созданием, продвижением на рынок и реализацией конкретного издательского
продукта, начиная с самой ранней стадии работы с ним.

Бюджет маркетинга обычно планируется на основе планового годового

оборота издательства, то есть зависит от годового дохода.
Книжная продукция обладает рядом
особенностей, которые определенным образом влияют на принятие решения и
издателем при определении им цены на свою продукцию. К ним относятся:

широчайший ассортимент

оценка покупателем продукта преимущественно по

его содержательным, а не формальным
характеристикам

относительно низкая эластичность спроса

На исх. слайд
 Маркетинг образовательных услуг

Основными субъектами маркетинга образовательных услуг являются образовательные учреждения, которые формируют
предложения по подготовке специалистов на различных уровнях, — академии, университеты, институты и колледжи.
Маркетинг образовательных учреждений способствует изучению рынка, прогнозированию, ценообразованию и определению
наиболее перспективных направлений их развития. Посреднические структуры в сфере образования способствуют продвижению
услуг с использованием различных каналов сбыта, рекламных средств информации, а в ряде случаев и финансированию
участников рынка образовательных услуг.

(№ 32) Субъекты маркетинга образовательных услуг и их функции

(№ 33) Объекты маркетинга образовательных услуг

(№ 34) Содержание и функции маркетинга ОУП

(№ 35) Окружающая маркетинговая среда и сегментация рынка образовательных услуг

На исх. слайд
 Банковский маркетинг
Банковский маркетинг – это финансовая деятельность, в результате которой денежный поток и виды услуг направлены от
производителя к потребителю, иначе – это деятельность по привлечению денежных ресурсов для конкретных субъектов
хозяйствования в нужном месте, в необходимое время, по сбалансированной цене. В условиях создания рыночной экономики,
когда деятельность банка становится многосторонней, необходимо учитывать спрос на различные банковские услуги (выполнение
банком необходимых действий в интересах клиента). Такие услуги становятся платными, что превращает банк в торгующую
организацию. Это не только традиционные услуги по кредитованию, безналичным счетам, выдаче наличных денег, но и такие как
факторинговые, лизинговые, трастовые, консультационные, информационные и т. д. Используются различные способы
привлечения клиентуры и развития услуг.

(№ 36) Элементы банковского маркетинга

(№ 37) Маркетинговая среда банка

На исх. слайд
Факторы появления
банковского маркетинга
1. Быстрое увеличение в разных странах мира количества банков.
2. Существенное укрупнение банковских и финансовых структур вследствие их
слияния и поглощения мелких и средних учреждений более крупными.
3. Диверсификация услуг в самой банковской отрасли.
4. Существенное ускорение процесса интернационализации коммерческой
деятельности банков, охватившего новые страны мира.
5. Усиление государственного регулирования банковской деятельности во многих
странах, что, в частности, проявляется в ограничении ценовой конкуренции.
6. Появление и бурное развитие новых информационных технологий и средств
коммуникаций.
 Понятие банковского маркетинга, цели и
задачи
Банковский маркетинг - стратегия, философия бизнеса, требующая глубокой и тщательной
подготовки, всестороннего анализа, активной работы от руководителя до всех подразделений.
Цель банковского маркетинга: рациональное использование доходов и временно
высвободившихся денежных средств в экономике.
Задачи банковского маркетинга:
1) Обеспечение рентабельной работы банка.
2) Повышение ликвидности.
3) Максимальное удовлетворение запросов клиентов.
4) Поиск новых потребностей.
5) Изучение спроса на кредит.
6) Совершенствование качества кредитного обслуживания.
7) Привлечение в банк новых клиентов.
Принципы банковского маркетинга

Направленность действий всех

работников

Компетентность

Принцип единства

Контроль за маркетинговыми решениями

Разностороннее стимулирование
творческой деятельности

Обеспечение заинтересованности
каждого работника
 Банковский продукт
Банковский продукт – любая услуга, совершенная банком.

Процесс формирования банковских продуктов и услуг предоставление

клиентам

Банковские Банковские Банковские Банковские

технологии операции услуги продукты
 Особенности банковских услуг
1. Прямое взаимодействие с клиентами.
2. Услуги носят юридический характер.
3. Банковские услуги сложны для восприятия потребителей.
4. Услуги ограничены по времени их предоставления.
5. Повышенный риск не достижения ожидаемого результата.
Параметры оценки банковского рынка

Доля банка
Доля
продукта

Сравнение
рынка

Оценка банковского
рынка
 Сегментация в банковском маркетинге

Сегментация банковского рынка позволяет более точно оценить целевой

рынок с точки зрения потребности клиентов, выявить преимущества и
недостатки деятельности банка в освоении конкретного рынка, более
отчетливо поставить цели и прогнозировать успешность осуществления
маркетинговой программы.

Сегментация
проводиться по двум
принципам

Продукт Клиенты
(например, рынок кредитных (например, владельцы
услуг) недвижимости)
 Виды сегментации

Географическая Демографическая Поведенческая Геодемографическая

 Процесс формирования спроса
Включает следующие основные стадии этапы.
1. Формирование конкретной потребности в банковских продуктах и услугах,
осознание проблемы, которую можно решить с помощью банка.
2. Сбор информации о возможных вариантах решения проблемы.
3. Оценка вариантов, предложенных различными банками.
4. Выбор наилучших вариантов и осуществление контактов с банками.
5. Принятие решения о заключении договора с конкретным банком о покупке у него
продукта.
 Факторы, влияющие на спрос и выбор
клиентами банка

Средние и мелкие
Крупные компании ИП Частные лица
организации
• Комплексность услуг • Надежность и • Наличие необходимых • Надежность банка;
• Сроки прохождения платежеспособность услуг • Удобство
платежей • Наличие необходимых • Низкие тарифы месторасположения
• Наличие филиалов услуг • Платежеспособность банка • Величина ставок по
• Информационное • Уровень квалификации • Своевременность депозитам и процент по
обеспечение персонала проводимых расчетов потребительским кредитам
• Уровень цен • Месторасположение банка • Качество обслуживания • Наличие страховых
• Открытость банка • Стоимость услуг, скидки вкладов
• Внимательность персонала
и качество обслуживания
 Аспекты подхода к выбору концепции
управления маркетингом
 Потребители банковских продуктов и услуг
предъявляют спрос на товары особого рода,
предоставляющие им возможность сохранять и
приращивать вложенные в банк платежные средства.
 Банковские продукты обязательно должны содержать
такой важный компонент, как информационное и
консультативное обслуживание.
 В связи с указанными рисками и информационными
потребностями предоставляемые банком услуги
должны сопровождаться постоянным контактом с
клиентами, причем эти контакты не должны быть
формальными и ограничиваться во времени и
пространстве.
 Реклама банковских услуг
Банковская реклама – это целенаправленное информационное воздействие на
потенциального потребителя, которое предоставляет полную информацию о наборе
финансовых услуг банка, формирует его репутацию, а также поддерживает
сотрудничество с контрагентами.

Маркетинговые Промоакции
исследования
Маркетинговый
бюджет

Работа с Прямые продажи

агентами
Цели и задачи рекламы банковских услуг

Целью рекламной деятельности является создание и поддержание положительного

имиджа банка, отличного от образа конкурентов, а также пропаганда новых видов
банковских продуктов и услуг.

Задачи:
 поддержание или повышение уровня конкурентоспособности;
 продажа максимального количества продукта или услуги;
 продажа по самой возможной высокой цене;
 удержание покупателей, лояльных к рекламируемому объекту.
 Виды банковской рекламы

Имиджевая реклама Реклама для физических лиц Реклама для юридических лиц

На исх. слайд
 Маркетинг в страховом бизнесе

Маркетинг может быть определен также как ряд функций страховой компании, включающий в себя планирование,
ценообразование, рекламирование, организацию сети продвижения страховых полисов на основе реального и потенциального
спроса на страховые услуги. В концептуальном плане деловой стратегии страховщика должен находиться страховой интерес.
Концепция признает залог успеха в том, что страхователь должен быть удовлетворен данной компанией, чтобы он продолжал
взаимоотношения с ней в дальнейшем. Удовлетворение страховых интересов клиентов является экономическим и социальным
обоснованием существования страхового общества.

(№ 38) Особенности рынка страховых услуг

(№ 39) Маркетинг в страховании

На исх. слайд
Основные виды страхования
 Страховая услуга – это :
Товар, продаваемый страховщиком и
содержащий обязательство
компенсирования возможного вреда
страхователю в случае возникновения
ситуации по страхованию, а страхователь,
в свою очередь, осуществляет за это
выплаты конкретной суммы,
охарактеризованной как взнос
страхования, выраженный в размере
тарифа по страхованию.
 .

На сегодняшний момент распространены 2 вида интерпретации маркетинга в страховании:

1 2
в роли управленческой функции,
выступает в роли функции подразумевая ценообразование,
сбыта планирование, реализацию рекламы,
аквизицию и т.д.
 Некоторые маркетинговые направления для исследований в страховых
компаниях (СК):
.

Максимальная степень адаптированности

Ориентация СК на рыночную разрабатываемого комплекса правил и
конъюнктуру условий страхового обеспечения к
обособленным вида страховых услуг

Потенциальные интересы в областях,

представленных в виде космического,
уфологического, экологического, инфляционного и
других
Таким образом, процесс маркетинга можно свести к двум
функциям

формирование спроса на осуществление удовлетворения

услуги в сфере страхования интересов страхования
 Среди основных функций маркетинга должны выделяться:

Реализация организационно-
Изучение рынка услуг Осуществление рекламы в
массовых работ по аквизиции
страхования сфере страхования
полисов страхования
.

Культура в области страхового обеспечения в момент обслуживания начинает

проявляться с момента встречи и начала беседы сотрудника СК с
потенциальным потребителем, в процессе заключения и оформления
договора о купле-продаже полиса страхования.
 В случае снижения спроса на услуги страхования, маркетинговая служба
занимается выявлением причин и принятием соответствующих мер на их
устранение, таких как:

совершенствование имиджа
СК
осуществление пересмотра
размера тарифов

улучшение качества
сервиса
и другие…
 Маркетинг страховщика включает в себя следующие
основные элементы:
 изучение потенциальных страхователей;
 изучение мотивов потенциального клиента при
заключении договора страхования;
 анализ собственного рынка страховой компании;
исследование продукта (вида страховых услуг);
 анализ форм и каналов продвижения страховых услуг от
страховщика к потенциальному клиенту;
 изучение конкурентов, определение форм и уровня
конкуренции;
 исследование рекламной деятельности;
 определение наиболее эффективных способов продвижения
страховых услуг от страховщика к потенциальному клиенту.
 Основываясь на полученных при аналитико-
прогностической деятельности данных, СК
производит выработку стратегических
действий, направленных на завоевание рынка
страхования, предполагающего, в свою
очередь, установление стратегии на данный
отрезок времени, выбор наиболее успешных
видов страховых услуг, и каналов их
оказания, инструментов конкуренции и т.д.

На исх. слайд
.
 Маркетинг гостиничного хозяйства

Маркетинг гостиничного сервиса включает комплекс различных мероприятий:

  - выявление желаний и потребностей клиентов;
  - создание комплекса товаров, удовлетворяющих потребности (экономический класс, люкс, апартаменты);
  - продвижение товаров на рынке.
  Маркетинг гостиничного хозяйства имеет особенности:
  - обслуживание - продукт неосязаемый, его нельзя продемонстрировать, взять с собой;
  - потребитель участвует в процессе обслуживания (выдвигает требования);
  - брак не может быть снят с производства;
  - невозможность накопления и хранения впрок (превышение спроса не имеет значения);
  - весь комплекс обслуживания сосредоточен в одном месте.

(№ 40) Организация управления маркетингом в гостиничном хозяйстве

(№ 41) Маркетинг-микс гостиничного сервиса

На исх. слайд
 В индустрии гостеприимства гостиничные продукты выступают
как набор услуг, удовлетворяющих потребности людей во время
путешествия и подлежащих оплате с их стороны

Гостиничный комплекс включает различные средства

коллективного и индивидуального размещения (отели, гостиницы,
мотели, молодежные хостелы и общежития, апартаменты, туристские
приюты), а также частный сектор, участвующий размещении
туристов
 Комплексный характер гостиничного обслуживания

Продукт
«гостиница»

Материальные Нематериальные
услуги услуги

Комнаты, мебель, Сервис, атмосфера,

оборудование, питание, дружелюбие и т.д.
бассейн и т.д.

Абстрактны, субъективны,
Реальны, объективны, отсутствует возможность
сравнимы предварительной оценки
 Характеристики гостиничного продукта

Ориентация на рынок Сезонные различия

Гибкость

Различные
Набор преимуществ Гостиничный продукт
восприятия
ценности

Ограничение Недолговечность Материальная и

потреблением во нематериальная формы
времени
 Особенности гостиничного продукта

 неодновременность процессов производства и

потребления
 срочный характер
 широкое участие персонала в производственном процессе
 сезонный характер спроса
 взаимозависимость гостиничных услуг и цели
путешествия (поездки)
 Каналы продаж гостиничного продукта

Каналы
продаж

Собственные Городские
Туристские
каналы центры Организации GDS, IDS
предприятия
продаж бронирования

Стойка Сайт Центр Бизнес – Групповые

портье гостиницы бронирования туристы мероприятия
 Тенденции развития гостиничного бизнеса

1) возрастающая конкуренция в индустрии;

2) развитие сегмента индустрии гостеприимства – сферы развлечений (тематические парки,
игорный бизнес, и др.);
3) демократизация гостиничной индустрии, или смягчение различий в гостиницах,
рассчитанных на различные рыночные сегменты;
4) продажа гостиничных услуг через Интернет;
5) распространение сферы интересов гостиничного бизнеса на продукты и услуги, ранее
представлявшиеся предприятиями других отраслей (организация питания, досуга,
развлечений, выставочной деятельности т. д.);
6) персонификация обслуживания и полная концентрация на запросах и потребностях
клиентов
Спрос на гостиничные услуги — желание людей
приобрести определенную услугу, подкрепленное
их платежеспособностью
 Источники информации при принятии решения о
приобретении гостиничных услуг

Источники
информации

Персональные Коммерческие Публичные Эмпирические

Семьи Реклама СМИ

Персонал
Друзья Отзывы
фирмы

Знакомые
Маркетинг гостиничного хозяйства призван выявить потребности
туристов, создать привлекательные гостиничные услуги, ознакомить
потенциальных гостей с доступными для них туристическими
продуктами, проинформировать их о месте, где эти услуги можно
приобрести

Практическое назначение маркетинга гостиничного хозяйства:

исследовать рынок, спланировать продукт, рекламировать и
продвигать его, указать каналы сбыта
 Комплекс маркетинга гостиничного хозяйства

 product — товар, услуга или их совокупность, которую гостиничное

предприятие предлагает рынку;
 price — цена, денежная стоимость предлагаемого товара (услуги), уплачиваемая
потребителем;
 place — место; для гостиничной сферы этот компонент означает доступность
услуг, другими словами — методы и способы распространения услуг;
 promotion — продвижение, коммуникация; деятельность гостиницы по
продвижению, распространению позитивной информации о своих услугах
 people — люди (человеческий фактор): необходимость обучения и мотивации
персонала:
 physical evidence — материальное свидетельство, которое предлагается клиентам
гостиницы: здание гостиницы, привлекательный интерьер, чистота помещений, и т.
д.;
 process — способ предоставления услуг; гостиница имеет возможность выбирать
различные способы предоставления услуг (например, различные виды завтрака в
гостинице, способы предоставления дополнительных услуг)
 programme — управление и планирование маркетинга с целью определения
возможностей рынка и самой гостиницы;
 positioning — позиционирование гостиничных услуг, т. е. оценка потребителями
основных характеристик этих услуг относительно конкурентов на рынке
 Продукт гостиничного хозяйства

Основной Сопутствующий
гостиничные номера:
 по числу мест;  Завтрак
 по количеству комнат;  Завтрак+обед
 по уровню сервиса;  Завтрак+обед+ужин
 по назначению  Все включено

Дополнительный
услуги, подразумевающие
отдельную плату их
потребителя
 Примеры дополнительного продукта

П р ач еч н а я , х и м ч и с т ка , м и н и – б а р , б а р ы , р е с т о р а н ы , ко н ф е р е н ц - з а л ы , то р гов ы е
а вт ом ат ы , с а л о н ы к р а с от ы , с п о рт и в н ы е з а л ы , т е н н и с н ы е ко рт ы , ке ге л ь б а н , б и л ь я рд ,
о бм е н в а л ю т ы , с е й ф ы , в ы з ов т а кс и , з а ка з б и л е т ов , ус л у г и ту р . б ю р о , д е т с к и е ком н ат ы и
п л о щ а д к и , п у н к т ы п р о кат а , хо з я й с т в е н н ы е п р е д м е т ы ( у т ю г, ф е н , п о суд а и т. п . )
 1 «P» - Продукт
Гостиничные номера классифицируют по:
 числу мест
 по количеству комнат
 по уровню сервиса
 по назначению
 Виды комнат
Standard (англ.) – спальная комната
соответствующего размера. Может быть
одноместный номер с одной односпальной
кроватью, двухместный с одной двух спальной
кроватью и двухместный с двумя односпальными
кроватями.

Superior (англ.) – комната повышенного

комфорта, которая может отличаться от номеров
Standard размером кровати, наличием халата и
тапочек, количеством телевизионных каналов.
Executive (англ.) – номера бизнес класса,
которые отличаются наличием рабочей
зоны и соответствующими услугами,
например, подключением к Интернету.

Suite (англ.) – номера Lux, которые

состоят из двух или нескольких комнат.
Обычно расположены в самом лучшем
месте отеля. Также отличаются
размерами кроватей – King-size и Queen-
size
De luxe (англ.) – разновидность
номера Lux, состоящая из одной
спальной комнаты.
Minimum (англ.) – нестандартный
номер, предлагаемый в
непредвиденных ситуациях или в
случае нехватки мест. Обычно это
номера с ограниченной площадью,
появившиеся на территории отеля в
результате некорректной
планировки отеля.
 Environ-friendly –
номер, в котором все оборудование и мебель выполнено из экологически чистых
материалов.

«Le Green» Hotels & Resorts»

 Типы кроватей
Single (англ.) – кровать для одной
персоны
Double (англ.) - кровать для двух
персон
Queen - size (англ.) – 175 х 200 см,
больше чем стандартная кровать для
двух персон, но меньше чем King-size
King - size (англ.) – 190 х 200 см,
больших размеров двуспальная кровать
Murphy (англ.) – кровать особого типа, которую можно
поднять вертикально и закрыть в шкафу
Japanese style
Сопутствующий продукт

 Только завтрак
 Завтрак + ужин
 Завтрак + обед + ужин
 Всё включено
 Дополнительный продукт

Прачечная, химчистка, мини – бар, бары, рестораны, конференц-залы,

бизнес центры, торговые центры, торговые автоматы, ночные клубы,
казино, салоны красоты, спортивные залы, теннисные корты, кегельбан,
бильярд, гольф, обмен валюты, сейфы, вызов такси, заказ билетов, услуги
тур.бюро, детские комнаты и площадки, пункты проката, прокат
автомашин, хозяйственные предметы (утюг, фен, посуда и т.п.).
Обычно эти услуги подразумевают отдельную оплату.
 Цена

Формирование цены продажи на гостиничные номера зависит от:

 временных критериев
 ситуации на конкурирующих рынках
 ожидаемого объема оборота
 туристского спроса
 региона и места расположения гостиницы
 условий оплаты
 качества обслуживания, ожидаемого клиентом
 Виды цен на гостиничные услуги

 Публикуемая цена (Rack rate )

 Корпоративная цена (Corporate rate)
 Консорциумная цена (Consortium rate)
 Правительственная цена (Government rate)
 Цены для воинских формировании (Military rates)
 Цены отрасли (Industry rates)
 Курортные цены (Resort rates)
 Пакетная цена (Package rates)
 Рекламная цена (Promotional rate)
 Факторы разработки ценовой стратегии предприятий
гостиничного хозяйства

 соотношение спро са и предложения;

 уровень и динамика конкурирующих цен;
 го сударственное регулирование экономики в целом и сферы
туризма в частно сти;
 пот ребители го стиничных продуктов и услуг.
Подходы гостиничных предприятий к ценообразованию

 единый тариф на весь

номерной фонд
 тарифы, учитывающие тип
номеров
 тарифы с изменяющимися
скидками
 Методы распространения

Канал распространения гостиничных услуг охватывает различные виды сбытовой деятельности:

1. Прямая продажа осуществляется непосредственно клиентам. Заявки на бронирование
поступают от физических и юридических лиц.
2. Агентская продажа осуществляется через посреднические звенья, отношения с которыми
строятся на договорной основе.
3. Корпоративная продажа – получение заявок от корпоративного клиента по совмещению его
сотрудников.
Можно выделить критерии выбора посредников: профессионализм и наличие опыта работы;
территория, охватываемая посредником; охват целевого рынка; организационно-правовой статус
посредника; используемые технологии продаж; простота и надежность системы взаимозачетов;
деловая репутация
 Продвижение товаров и услуг в гостиничном бизнесе

 Реклама;
 PR-акции;
 Прямые (персональные) продажи;
 Использование купонов, пробных образцов и др.
 Виды способствования реализации продуктов, ориентированные
на покупателя

 скидки
 дифференцирование цен
 скидочные карты
 вознаграждение или бонусы
 купоны
 объединенная продажа
 конкурсы, лотереи, акции, игры
 распространение сувениров предприятия
 телемаркетинг
 выставки, ярмарки
 презентации
 Виды PR-акций в гостиничной индустрии

 разного рода благотворительные мероприятия

 организация в гостинице выставок по искусству
 презентация косметической продукции для клиентов гостиницы
 проведение детских карнавалов, показов моды
 недели кухонь различных регионов
 музыкальные вечера в гостинице
 джазовые пивные вечера
 показы мод в сотрудничестве с домами мод
 «ток-шоу» со знаменитостями
 дегустация вин для знатоков
 совместное приготовление блюд под руководством вашего шеф-повара
 «курсы домохозяек» (готовим десерт)
 рождественский базар
 всевозможные дискуссии
 Виды мероприятий, направленных на внутреннюю среду
организации
 опрос сотрудников, исследование и оценка их мнения о предприятии
 персональные характеристики
 информация «с черного хода»
 отрегулированные предложения
 ориентиры для новых сотрудников
 день открытых дверей для членов семьи
 программа проведения свободного времени
 семинары по повышению квалификации и справочная литература
 проведение совместных коллективных мероприятий (экскурсий, юбилеев)
 приобщение сотрудников к планированию и проведению мероприятий по PR
 сообщения в прессе с упоминанием лучших работников предприятия
 участие в кулинарных соревнованиях
Структура спроса на услуги размещения в сети Интернет

На исх. слайд
 Маркетинг на рынке изделий народных промыслов

Товары народных промыслов реализуются не только в нашей стране, но и за рубежом. Поэтому специалистам приходится решать,
на основе каких преимуществ они будут разрабатывать свою стратегию позиционирования. Одни считают, что продвигать нужно
одну особенность товара – наиболее запоминающуюся, другие – наоборот, что нужно рекламировать несколько особенностей
товара. Специалисту по маркетингу нужно тщательно отбирать характеристики, по которым эти товары выгодно отличаются от
аналогичных.

При этом нужно учитывать, какое преимущество дает наибольшую выгоду:

•важность товара;
•неповторимость;
•превосходство над другими товарами;
•доступность по цене;
•прибыльность.

(№ 42) Отличительные черты ТНП и классификация

(№ 43) Принципы и методы маркетинга на рынке ТНП

На исх. слайд
 Маркетинг в интернете

Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, с

целью продажи продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними.
При использовании интернет-маркетинга цены на товары и услуги будут ниже, поскольку нет необходимости физического
присутствия. Интернет-маркетинг включает в себя такие направления, как продвижение в социальных сетях (SMM), оптимизация
сайта для поисковых систем (SEO), e-mail маркетинг, маркетинг в поисковых системах (SEM), входной маркетинг, партнёрский
маркетинг и другие виды.

(№ 46) Участники электронного рынка

(№ 47) Электронный маркетинг: задачи и содержание

(№ 48) Особенности маркетинговой деятельности на электронном рынке

На исх. слайд
 По последним данным ФОМ,
аудитория Рунета составляет сейчас
73,8 млн человек.
Метрика в интернет маркетинге –
это числовая характеристика
поведения пользователей.
 Особенности веб-маркетинга, обусловленные
фундаментальными отличиями цифровой среды
Глобальной сети:
1. Континуальность (неразрывность) во времени и пространстве — Интернет функционирует 24
часа в сутки 365 дней в году практически в любой точке земного шара, следовательно, такой же
континуальностью, потенциально, обладает любая маркетинговая акция, проводимая в Интернете.
2. Универсальность — сетевые протоколы обмена информации (HTTP, SMTP, FTP и др.) одинаково
выполняются и на Аляске и в Южной Африке; следовательно, с технической точки зрения не
существует никаких ограничений для применения одной и той же маркетинговой кампании в
планетарном масштабе;
3. Многоканальность — уже на заре становления Интернета существовало несколько цифровых
каналов представления информации: веб–страницы, электронная почта (email), обмен файлами по
протоколу FTP. В наши дни этот список пополнился видео (видеосервисы типа YouTube, Vimeo,
RuTube), аудио (подкасты, интернет-радиостанции), социальными сетями, мобильными
платформами и т. д.
 С точки зрения практикующего веб-маркетолога
основами интернет–маркетинга являются:

– поисковой маркетинг;
– мобильный маркетинг;
– социальный маркетинг;
– e–mail маркетинг;
– контент–маркетинг;
– партнерский маркетинг
(СРА).
 Поисковой маркетинг
Поисковoй маркетинг— комплексный метод привлечения целевой аудитории на
определенный веб–ресурс при помощи контекстной и/или медийной (банерной) рекламы,
другими словами, за счет использования платного трафика на основе оплаты за клик или показ.
«Двигатель» поискового маркетинга — контекстная реклама. При этом методе рекламные
объявления используются в поисковых сервисах (результаты поиска) или на различных веб–
ресурсах, таргетировано (т. е. нацелено, избирательно) показывающих рекламу пользователю в
соответствии с его поисковым запросом или историей поисковых запросов (контекстно-
медийная сеть).
Контекстная реклама по формату делится на текстовую (текстовое объявление) и медийно–
банерную.
 Мобильный маркетинг
Мобильная реклама используется в мобильном маркетинге, представляющем собой комплекс
методов поискового маркетинга, адаптированных к целевой аудитории, состоящей из
владельцев смартфонов и планшетных компьютеров.
Мобильная среда представляет собой быстрорастущий сегмент и прекрасную среду для
привлечения целевой аудитории посредством мобильного поиска, приложений, мобильных
сайтов.
Маркетологи используют рекламные возможности мобильных приложений от Google, Yandex,
Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, мобильные сайты и игры.
 Интернет сегодня — не только средство, но и полноценная среда для
реализации всех аспектов традиционного маркетинг–микса: цены (price),
продукта (product), места продаж (place) и продвижения (promotion).
Некоторые интернет–маркетологи выделяют как отдельную активность
создание, оптимизацию и координацию работы сайта/лендинга, другие считают
единственной задачей «специалиста по продвижению» — привлечение
клиентов через интернет и повышение продаж, а значит, инструменты интернет
маркетинга это генерация трафика, подготовка потенциальных покупателей
(lead) к покупке, «закрытие» сделок и обеспечение повторных продаж.
 Содержание интернет–маркетинга
Содержание интернет–маркетинга
— можно разложить на четыре
главных составляющих,
перечисленных в порядке их
реализации для любой маркетинговой
кампании:
1. Определение стратегии
2. Генерация трафика
3. Сбор и анализ информации
4. Фиделизация клиентов
 Разработка веб-стратегии

1. Анализ спроса и целевой аудитории

2. Изучение предложений конкурентов
3. Позиционирование сайта
4. Собственно маркетинг-микс
Недостаточно придумать продукт — нужно обозначить стратегию вашего присутствия на
рынке. Без знания своей целевой аудитории не удастся привлечь на сайт потенциально
заинтересованных посетителей, а отсутствие представлений о конкурентах в выбранной нише
— не позволит создать адекватное ценностное предложение.
Перед тем, как приступать к конкретным действиям, должен быть составлен четкий план, чего
вы хотите добиться от вашего продукта, кому он предназначен, какие потребности
удовлетворяет, сколько он стоит, какие каналы хотите использовать и почему.
 Создание трафика
Многие переходят к этому шагу, минуя
предыдущий этап. Однако любой
инструмент требует грамотного обоснования
своего применения, и бессмысленное
«накручивание» трафика может привести
лишь к финансовым затратам без какого–
либо значимого результата.
Генерация лидов (lead generation), то есть
привлечение пользователей и убеждение их
совершить первую покупку — главная задача
веб–маркетолога, поскольку без посетителей
вы никогда не сможете ничего продать.
 Методы лидогенерации:
1. Естественная поисковая
оптимизация
2. Поисковый маркетинг
3. Поисковой маркетинг средствами
рекламы в соцсетях
4. Медийная реклама в интернете
5. Email-рассылка
6. Подписка на новости
7. Создание полезного контента
14. Распространение информации в
8. Вирусный маркетинг
виде белых книг
9. Использование сайтов объявлений 15. Синергия с рекламой оффлайн
10. Продвижения через форумы и
16. Электронные скидочные купоны
дискуссии
11. Продвижение на сайтах
17. Игры, опросы и конкурсы
профессиональных сообществах
12. Обмен ссылками с другими
18. Спонсорство
сайтами
13. Партнерские программы
14. Распространение информации в
виде белых книг
 Сбор и анализ информации
В плане аналитики, комплексный интернет маркетинг
подразумевает следующие действия:
1. Изучение позиции сайта в поисковых системах
2. Изучение трафика, или посещаемости
3. Изучение поведения пользователей (с помощью опросов,
тепловых карт, айтрекинга)
4. Изучение конверсионных действий (продаж, подписок,
открытия email'ов и т. д.)
5. Глубинный анализ полученных статистических данных с
целью внедрения улучшений.
Часто эту работу выполняет отдельный специалист по веб-
аналитике, однако в небольших компаниях и агентствах по
продвижению в сети составление регулярного отчета о
поисковой оптимизации входят в обязательный круг задач
интернет-маркетолога.
 Удержание клиентов
Фиделизация — это усилия, направленные на повышение
лояльности клиентов, куда входят различные способы
поддержания интереса пользователей, разрешение всевозможных
вопросов, споров и возражений потенциальных покупателей, а
также проведение дополнительных, повторных продаж,
увеличение среднего чека.
Это обеспечивается следующими методами:
1. Регулярная работа над оптимизацией сайта и контентом
2. Создание email–рассылки по базе подписчиков
3. Поддержание сообществ в соцсетях
4. Программы лояльности клиентов
5. Дисконтные карты
6. Списки рекомендаций на основе анализа клиентского
поведения в CRM–системах
 Поисковая реклама
Поисковая реклама – частный случай контекстной рекламы, применяемый в поисковых системах.
Оплата поисковой рекламы может основываться на разных принципах:
– по числу показов рекламного сообщения;
– по числу кликов пользователей поисковой системы;
– по принципу аукциона ключевых слов.
Самыми посещаемыми сайтами во всем мире являются поисковые системы, при этом они же дают
возможность обеспечить беспрецедентную для других рекламных площадок фокусировку
сообщения на целевую аудиторию.
Основной задачей поисковой рекламы является быстрое стимулирование продаж. Поисковая
реклама имеет прямую фокусировку «по интересу», большинство запросов пользователей
поисковой системы являются пользователи с высокой вероятностью готовы стать покупателями.
Спрос на товар или услугу возрастает сразу после начала рекламной кампании, прирост спроса
исчезает практически сразу после окончания кампании.
 Основными инструментами внешней рекламы в
Интернете являются:
– баннерная реклама – одно из наиболее широко
используемых средств рекламирования web–сайта и
привлечения посетителей, а также хороший инструмент
имиджевой рекламы;
– регистрация сайта в web–каталогах и его индексация
поисковыми системами – одни из наиболее эффективных
инструментов привлечения посетителей на web–сайт;
– реклама с использованием электронной почты, списков
рассылки, служб телеконференций и досок объявлений;
– партнерские программы – эффективный способ
привлечения новых посетителей и увеличения объемов
продаж через Интернет.

На исх. слайд
 Маркетинг в сфере общественного питания

Маркетинг в общественном питании – это эффективное управление производством и продажей собственной продукции и услуг,
ориентированное на удовлетворение спроса потребителей и достижение высокого уровня доходности.

Применение маркетингового подхода обеспечивается по отношению к таким элементам, как:

•персонал – знания, умения и навыки, которые устанавливаются исходя из требований к уровню качества продукции и услуг;
•процесс – этапы производства продукции и обслуживания потребителя;
•окружающая среда – место оказания услуг общественного питания, интерьер, экстерьер, оборудование.

(№ 49) Предприятия и услуги общественного питания

(№ 50) Маркетинговая деятельность предприятий общественного питания

На исх. слайд