Открыть Электронные книги
Категории
Открыть Аудиокниги
Категории
Открыть Журналы
Категории
Открыть Документы
Категории
высшего образования
«Кубанский государственный технологический университет»
(ФГБОУ ВО «КубГТУ»)
БАЗА ДАННЫХ
Авторы:
Чекменева Е.В.
Селезнев Д.А.
Краснодар 2020
БАЗА ДАННЫХ
Авторы:
Чекменева Е.В., канд. экон. наук, доцент
Селезнев Д.А., магистр 1 курс
Содержание
Маркетинг
Маркетинг в Особенности гостиничного
агробизнесе маркетинга в туризме хозяйства
Слайд 4-18 - №1-15 Слайд 52 - №49 Слайд 118 – 151 - №
Маркетинг в 115 - 148 Маркетинг на рынке
Маркетинг средств изделий народных
строительстве
производства промыслов
Маркетинг в Слайд 53-71 - №50-68
Слайд 19-34 - №16-31 Маркетинг в Слайд 152 - № 149
индустрии интернете
Маркетинг в торговле
развлечений Слайд 153 – 167 - №
Слайд 35 - №32
Слайд 72 - № 69 150 - 164
Особенности Маркетинг в сфере
Маркетинг в сфере
маркетинга в общественного
услуг
книгоиздательстве питания
Слайд 36 - №33
Маркетинг в Слайд 73-89 - №70-86 Слайд 168 – № 165
Маркетинг
рекламном бизнесе
образовательных услуг
Слайд 37 - №34
Слайд 90 - № 87
Сельское хозяйство, как и все отрасли народного хозяйства России, входит в рынок, принимая все атрибуты рыночной
экономики, в том числе и маркетинг.
(№ 5) Стратегии агромаркетинга
На исх. слайд
Комплекс агробизнеса включает в себя четыре основных сферы
Ядром является сельское хозяйство. Все остальные сферы обслуживают сельское хозяйство.
В сферу ресурсов входят отрасли, обеспечивающие сельское хозяйство техникой, кормами, семенами, удобрениями,
химическими средствами защиты растений и животных и другими материальными факторами производства. Сюда же входят
кредитные учреждения. Сфера агросервиса включает в себя: обеспечение сельскохозяйственных предприятий техникой на
условиях аренды или лизинга, ремонт сельхозтехники и обеспечение запасными частями, мелиоративные работы, агрохимия,
научные исследования и внедрение новых технологий, управление, координация работы сельскохозяйственных предприятий,
подготовка и переподготовка кадров и т.п.
Маркетинговая сфера включает в себя все предприятия обеспечивающие движение сельхоз.продукта от поля до
потребителя, т.е. сбор, хранение, переработку и реализацию продукции.. В этой сфере определяются потребности в продуктах
сельского хозяйства.
Особенности агрорынка:
рынок является рынком свободной конкуренции;
продукция однородна и стандартизирована;
на рынке сельхоз продукции много мелких производителей;
нет патентов (т.е. вход свободный);
заметное государственное регулирование;
цена не в полной мере зависит от соотношения спроса и предложения;
рынок главного ресурса сельского хозяйства, т.е. земли весьма
ограничен, т.к является объектом ГОС регулирования.
Выделяют 4 типа рынков внутри маркетинговой
сферы агробизнеса:
Рынок продовольственного
сервиса
Рынок сырьевых продовольственных товаров
характеризуется:
относительной однородностью;
высоким уровнем стандартизации;
реализацией товаров крупными партиями.
чем ниже уровень переработки, тем меньше возможности дифференциации продукции от товара
конкурента;
входные барьеры не высоки;
ценообразование осуществляется на основе близкой к конкурентной.
Рынок продовольственных товаров высокой степени
переработки имеет следующие особенности:
продукция не однородна;
ассортимент очень широк;
объем группой этих товаров постоянно увеличивается;
неоднородность продукции по сортам и качествам;
взаимозаменяемость в потреблении порождает сильную конкуренцию при
сравнительно небольшой вариациях в ценах;
входные барьеры на этот рынок очень высоки;
большую роль играет эффект масштаба, патенты, сертификация продукции;
массовая реклама.
Рынок продовольственного сервиса
включает
все формы массового питания от малых
буфетов до дорогих ресторанов
Уровни продовольственного рынка:
спроса на с/х продукцию характерна низкая эластичность от цены (в среднем около 0,2). Товарное
предложение также мало эластично, но оно немного выше чем эластичность спроса (около 0,7).
При этом уровень цен на продукцию с/х в целом является более низким, чем средний уровень
В с/х как в не одной другой отрасли велик риск непредвиденных потерь поэтому
3.Стратегия сочетания
т. е. одновременное применение обоих подходов
На исх. слайд
Маркетинг средств производства
Маркетинг как научно обоснованная концепция организации производства и сбыта продукции носит универсальный характер. Кто
бы его ни практиковал (предприятия добывающей или обрабатывающей промышленности, оптовые или розничные торговцы,
транспортные или туристические компании), все, независимо от масштабов деятельности, руководствуются общей методологией,
составляющей суть маркетинга.
(№ 6) Отличия продукции производственно-технического назначения
На исх. слайд
Общие черты отличающие маркетинг средств производства от маркетинга
потребительских товаров и услуг:
1.
1. Комплексное
Комплексное изучение
изучение рынка
рынка –– необходимо
необходимо учитывать
учитывать не
не только
только ситуацию
ситуацию нана своем
своем
отраслевыми
отраслевыми рынке,
рынке, но
но и
и тенденции
тенденции конъюнктуры
конъюнктуры вв смежных
смежных отраслях,
отраслях, аа также
также уровень
уровень
занятности
занятности и
и состояние
состояние дел
дел вв финансовой
финансовой сфере.
сфере.
2.
2. Анализ
Анализ и
и оценка
оценка устойчивых
устойчивых тенденций
тенденций общей
общей хозяйственной
хозяйственной динамики
динамики для
для
правильного
правильного определения
определения емкости
емкости своего
своего товарного
товарного рынка
рынка –– исследовать
исследовать стояние
стояние
экономики
экономики страны
страны тоже
тоже
3.
3. Наблюдение
Наблюдение за
за развитием
развитием научно-технического
научно-технического процесса
процесса как
как вв своей
своей отрасли,
отрасли, так
так и
и вв
отраслях
отраслях потребителях.
потребителях.
4.
4. Важно
Важно располагать
располагать прогнозами
прогнозами научно-технического
научно-технического прогресса
прогресса (НТП)
(НТП) вв интересующей
интересующей
области
области деятельности.
деятельности.
5.
5. Необходимо
Необходимо исследовать
исследовать круг
круг возможных
возможных клиентов.
клиентов.
6.Проводить
6.Проводить анализанализ тактики
тактики покупателей
покупателей вв процессе
процессе закупки
закупки и
и деловых
деловых отношений,
отношений, учитывая:
учитывая:
-- факторы,
факторы, оказывающие
оказывающие влияния
влияния на
на принятие
принятие решения;
решения;
-- предпочитаемые
предпочитаемые покупателем
покупателем подходы
подходы кк размещению
размещению заказа
заказа и
и определение
определение условий
условий контракта;
контракта;
-- способы
способы наиболее
наиболее эффективного
эффективного и и экономического
экономического доведения
доведения до
до покупателей
покупателей технической
технической и
и
коммерческой
коммерческой информации;
информации;
-- практику
практику закупок
закупок и и требования
требования кк партии
партии товара
товара и
и срокам
срокам отгрузки
отгрузки ;;
-- потребности
потребности вв техническом
техническом обслуживании
обслуживании до до и
и после
после продажи;
продажи;
-- компетентность
компетентность покупателя
покупателя вв вопросах
вопросах расчетов
расчетов ии кредитов.
кредитов.
7.
7. Учитывать
Учитывать значение
значение всех
всех аспектов
аспектов деятельности
деятельности конкурентов
конкурентов (их
(их научно-
научно-
исследовательскую
исследовательскую деятельность)
деятельность) и
и прежде
прежде всего
всего стратегии
стратегии их
их маркетинговой
маркетинговой деятельность.
деятельность.
Промышленный маркетинг - маркетинг, ориентированный на взаимодействие
с компаниями, которые закупают товары и услуги для нужд производства, с
тем, чтобы производить товары и услуги.
развитие сфер бизнеса, обеспечивающих долгосрочные конкурентные преимущества
предприятия;
разработка промышленной политики, разработка и реализация задач стратегического
маркетинга;
проблем, первопричина которых кроется в следующих особенностях формирования и развития спроса на эту продукцию:
1. ХАРАКТЕР РЫНКА
Вертикальный Горизонтальный
Сосредоточение на отношениях с
каждым отдельным покупателем.
Развитие долгосрочных
взаимоотношений с промышленными
покупателями через разработку и
реализацию отдельных маркетинговых
стратегий для каждого конкретного
клиента.
На исх. слайд
Маркетинг в торговле
Под маркетингом в общем смысле понимают философию хозяйствования и управления в рыночных условиях,
провозглашающую ориентирование производства и реализации товаров и услуг на обеспечение удовлетворения
потребительских нужд и запросов.
Маркетингом охватываются два направления предпринимательской активности торгового предприятия: маркетинг
стратегический и операционный.
Маркетинг стратегического вида. Ключевой задачей этого долгосрочного направления является отслеживание
эволюции определенного рынка, выявление различных существующих
рынков/потенциальных рынков/рыночных сегментов/рыночных ниш, с опорой на изучение требующих удовлетворения
потребностей клиентов.
Маркетинг операционного вида. Данный маркетинг является активным процессом, который планируется на короткий
временной период. Его нацеленность – на рынки уже существующие. Этот коммерческий процесс подразумевает получение
намеченного объема продаж.
На исх. слайд
Маркетинг в сфере услуг
Маркетинг услуг — научная дисциплина и отрасль современного маркетинга, изучающая особенности маркетинговой
деятельности организаций, бизнес которых заключается в получении выгоды от предоставления услуг.
Маркетинговая политика компании, работающей в сфере услуг, значительно отличается от маркетинговой политики
компании, работающей с материально-вещественными товарами. Связано это, в первую очередь, с особенностью
«производства» или оказания услуг. Отличительной особенностью услуги является то, что она может существовать только
при взаимосвязи покупателя услуги и производителя услуги.
На маркетинг услуг влияет то, что услуги обладают рядом особенностей, отличных от товара:
неосязаемость - покупатель затруднен в определении качества услуги до момента ее оказания;
ненакапливаемость – услугу нельзя сохранить или складировать как товар, что объясняет высокие издержки производства
услуг и расходов на маркетинг услуг;
неотделимость от источника услуги - процесс оказания услуги трудно отделить от покупателя, который непосредственно
участвует в проссе производства и оказания услуги.
Рекламный маркетинг — это маркетинговый инструмент, который стимулирует клиентов на покупку продукции компании.
Он направлен на то, чтобы разрекламировать новые товары и привлечь больше потенциальных клиентов.
Перед разработкой маркетинговой стратегии каждая компания должна убедиться, что у нее есть бюджет на рекламу.
Необходимо также выбрать тот вид рекламного маркетинга, который даст максимальный возврат инвестиций.
На исх. слайд
Политический маркетинг
это маркетинг, используемый применительно к целям и задачам политической борьбы. Политический маркетинг характ
еризует деятельность, предпринимаемую для создания, поддержания или
изменения отношения общественности к конкретным политическим деятелям, партиям или движениям. Политический марке
тинг активно используется политическими партиями в период проведения избирательных кампаний.
На исх. слайд
Маркетинг во внешнеэкономической деятельности
На исх. слайд
Возникновение и развитие концепции международного маркетинга как
своеобразной системы маркетинговой деятельности приходится на 1960-
1970 гг. Именно к этому периоду сложились необходимые предпосылки к
перестройке рыночной деятельности в международном масштабе на
основе принципов маркетинга, доказавшего в предшествующий период
свою действенность как эффективной системы корпоративного
управления и средства конкурентной борьбы на национальных рынках.
Переход от традиционной внешнеэкономической деятельности к
международному маркетингу происходит в несколько этапов:
Религия
Религия
Язык
Язык Ценности
Ценности
Социальная
Социальная Образование
организация
организация Бизнес
Бизнес Образование
Правоведение
Правоведение Технология
Технология
Политика
Политика
1. Правоведение. Как необходимый элемент в культуре международных
коммуникаций, имеет достаточно важное, а порой определяющее значение.
На исх. слайд
Маркетинг в туризме
Маркетинг в туризме - это деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже,
продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию.
Специфический характер маркетинга в туризме определяется особенностями и отличительными характеристиками
туристского продукта (в сравнении с другими потребительскими товарами и услугами), а также особенностью потребителей
и производителей туристских товаров и услуг.
На исх. слайд
Маркетинг в строительстве
Сегодня во всем мире маркетинг в строительстве становится важным элементом повышения конкурентоспособности
строительного предприятия. Маркетинг способен решить такие задачи, как объемы строительства и их направление,
направление использования капитальных вложений, оптимальные условия финансирования и т.д. Причем отметим, что
возможность превзойти своих конкурентов смогут лишь те строительные компании, которые создадут наиболее эффективную
систему маркетинга.
Но с другой стороны невозможно не сказать, что развитие технологий маркетинга в строительной области по
отношению к другим секторам экономики происходит крайне медленно. Причинами этого явления можно назвать сложность
и многообразие коммерческих отношений связей между участниками строительства, такими как заказчики, генеральные
подрядчики, субподрядчики, логистические провайдеры, проектировщики, инвесторы.
На исх. слайд
Сегодня во всем мире маркетинг в строительстве становится важным
элементом повышения конкурентоспособности строительного предприятия.
продолжительный
жизненный цикл
высокая капиталоемкость
потребительские
предпочтения консервативны
преобладает
дифференцированный подход
Строительные материалы
Строительные конструкции и
изделия
товар в виде
товар по замыслу товар в реальном товар в виде сопровожде
его содержания исполнении строительных услуг
ния строитель
(проект) (готовый объект) подрядчика
ной продукции
Развитие технологий маркетинга в строительной области по отношению к другим секторам экономики
происходит крайне медленно.
Причинами этого явления можно назвать сложность и многообразие коммерческих отношений, связей
между участниками строительства:
заказчики,
генеральные подрядчики,
субподрядчики,
логистические провайдеры,
проектировщики,
инвесторы.
Специфика маркетинга в строительной отрасли:
1. Подразделения строительных организаций могут быть достаточно многочисленными и рассредоточенными на обширных
территориях. В то же время характер работы многих из них может быть сезонным или временным, что заставляет
подразделения и самостоятельные организации быть мобильными, готовыми в сжатые сроки переместить производство на
другое место, согласно требованиям заключенных контрактов.
2. Климатические и природные условия — это те факторы, которые могут существенно снизить скорость выполнения работ и
уменьшить достоверность прогнозов о сроках завершения строительства и вводе объектов в эксплуатацию. Нужно отметить и
удаленность от места строительства необходимых природных ресурсов, таких как песок или щебень, на их перевозку также
расходуются как деньги, так и время.
3. Организация транзакций (рыночного участия) в современных реалиях требует возрастающих совокупных затрат. Так, по
данным аналитиков, наибольшая доля расходов приходится на организацию товародвижения и управления над этим
процессом, например, только на транспортную логистику приходится до 20% от всего объема затрат.
4. Отрицательное влияние на результаты строительства оказывают и ряд таких важных факторов, как недостаточное
количество оборотных средств, вероятность неравномерного распределения СМР, отсутствие уверенности в
платежеспособности заказчиков, а также недочеты и несовершенство в целом системы государственного контроля и
урегулирования.
Решить данные особенности маркетинга в строительстве можно с
помощью определенных методов:
Строительные компании могут выбрать для себя
различные тактики:
претворение в
разработка жизнь
всего комплекса намеченных
маркетинга; мероприятий
Отличие строительной продукции как товара по отношению ко всем
видами товаров массового и серийного производства требует иного подхода
к изучению проблем рынка:
1. Усилением конкуренции на рынке подрядных работ. Безальтернативность этого рынка в недалеком прошлом
сменилась сегодня достаточно жесткой борьбой за заказы, причем накал конкурентной борьбы, возрастает по мере
универсализации большинства строительных организаций ;
обоснование
размещения заказов
производство
на строительство,
отделку, дизайн
послепродажное управление
обслуживание поставками
дистрибуция
внедрение новых
продукции, внешняя
изделий
логистика
Услуги аутсорсинга
Во-вторых, опыт маркетинга тех же западных стран, которые пытаются приспособить и у нас не всегда
применим на российском специфическом рынке.
В-третьих, в России господствует низкий уровень образования маркетологов — обучение производится по зарубежным
изданиям, так как в нашей стране учебная база, применимая к реалиям российского рынка, еще не наработана. Как уже было
сказано, зачастую применение зарубежного опыта нецелесообразно или невозможно, в том числе и из-за менталитета русских
людей.
В-четвертых, недостоверность маркетинговых исследований — недостаточность информации для проведения исследований
приводит к тому, что результаты однотипных исследований разными маркетологами могут быть противоречивыми. Кроме того
строительные организации могут прибегать к неофициальному ведению бизнеса, что еще больше снижает достоверность
исследований.
В-пятых, одной из значительных причин не использования маркетинговой деятельности российских предприятий является то,
что в результате высокого налогового гнета им выгоднее большую часть своего бизнеса проводить «неофициально», не
показывая при этом своих действительных оборотов. Маркетинговые же действия в этих условиях могут только помешать
такому методу ведения бизнеса.
На исх. слайд
Маркетинг в индустрии развлечений
На исх. слайд
Особенности маркетинга в книгоиздательстве
Современное представление о маркетинге позволяет рассматривать его как определенную философию управления
бизнесом. В связи с этим книжный маркетинг в издательстве - это методология комплексного управления спроса на книжную
продукцию и получение прибыли. Один из главных постулатов маркетинга гласит, что производитель может заработать
прибыль только удовлетворив спрос покупателя.
На исх. слайд
Современные тенденции в книгоздательском
бизнесе:
Рынок ресурсов,
который включает в
себя
субрынки(финансовые,
рабочей силы,
книгоиздательских
проектов)
Рынок
потребителей Рынок книжной
продукции
Коммуникационное поле потребителей
состоит из следующих элементов:
Создание
продукта
Доставка книг к
месту расположе-
ния аудитории
Информирование
аудитории о том,
что книга
существует,
реклама книги
Реклама книги – это один из элементов книжного маркетинга, средство
стимулирования сбыта книжной продукции, но одновременно это и информация,
распространяемая устно или с помощью технических средств, содержащая сведения о
конкретных книгах или услугах рекламодателя для популяризации произведений
литературы.
Существуют три основных типа книжной
рекламы:
потребительская реклама
Торговая (оптовая)
реклама направлена автор; название;
на стимулирование
продажи книги в
книготорговую сеть и время
выхода цена.
библиотеки книги;
Кооперативная реклама пока
не столь активно развивается на
Задача потребительской нашем книжном рынке как
рекламы – дойти до каждого иные виды рекламы, тем не
потенциального потребителя и менее, она способна
заинтересовать его книгой. содействовать активизации
продаж в силу своей
специфической
направленности.
Применительно к издательскому бизнесу можно
выделить следующие выгоды:
В книгоиздательском
деле исследователи Только после
рынка выявляют характер тщательного изучения
рынка и потенциальных
рынка можно построить
читателей, нередко
предсказывают идею стратегию рекламной
нового издания, компании и выбрать
определяют важнейшие план ее осуществления.
маркетинговые действия.
Особенности разработки плана маркетинга
широчайший ассортимент
На исх. слайд
Маркетинг образовательных услуг
Основными субъектами маркетинга образовательных услуг являются образовательные учреждения, которые формируют
предложения по подготовке специалистов на различных уровнях, — академии, университеты, институты и колледжи.
Маркетинг образовательных учреждений способствует изучению рынка, прогнозированию, ценообразованию и определению
наиболее перспективных направлений их развития. Посреднические структуры в сфере образования способствуют продвижению
услуг с использованием различных каналов сбыта, рекламных средств информации, а в ряде случаев и финансированию
участников рынка образовательных услуг.
На исх. слайд
Банковский маркетинг
Банковский маркетинг – это финансовая деятельность, в результате которой денежный поток и виды услуг направлены от
производителя к потребителю, иначе – это деятельность по привлечению денежных ресурсов для конкретных субъектов
хозяйствования в нужном месте, в необходимое время, по сбалансированной цене. В условиях создания рыночной экономики,
когда деятельность банка становится многосторонней, необходимо учитывать спрос на различные банковские услуги (выполнение
банком необходимых действий в интересах клиента). Такие услуги становятся платными, что превращает банк в торгующую
организацию. Это не только традиционные услуги по кредитованию, безналичным счетам, выдаче наличных денег, но и такие как
факторинговые, лизинговые, трастовые, консультационные, информационные и т. д. Используются различные способы
привлечения клиентуры и развития услуг.
На исх. слайд
Факторы появления
банковского маркетинга
1. Быстрое увеличение в разных странах мира количества банков.
2. Существенное укрупнение банковских и финансовых структур вследствие их
слияния и поглощения мелких и средних учреждений более крупными.
3. Диверсификация услуг в самой банковской отрасли.
4. Существенное ускорение процесса интернационализации коммерческой
деятельности банков, охватившего новые страны мира.
5. Усиление государственного регулирования банковской деятельности во многих
странах, что, в частности, проявляется в ограничении ценовой конкуренции.
6. Появление и бурное развитие новых информационных технологий и средств
коммуникаций.
Понятие банковского маркетинга, цели и
задачи
Банковский маркетинг - стратегия, философия бизнеса, требующая глубокой и тщательной
подготовки, всестороннего анализа, активной работы от руководителя до всех подразделений.
Цель банковского маркетинга: рациональное использование доходов и временно
высвободившихся денежных средств в экономике.
Задачи банковского маркетинга:
1) Обеспечение рентабельной работы банка.
2) Повышение ликвидности.
3) Максимальное удовлетворение запросов клиентов.
4) Поиск новых потребностей.
5) Изучение спроса на кредит.
6) Совершенствование качества кредитного обслуживания.
7) Привлечение в банк новых клиентов.
Принципы банковского маркетинга
Компетентность
Принцип единства
Разностороннее стимулирование
творческой деятельности
Обеспечение заинтересованности
каждого работника
Банковский продукт
Банковский продукт – любая услуга, совершенная банком.
Доля банка
Доля
продукта
Сравнение
рынка
Оценка банковского
рынка
Сегментация в банковском маркетинге
Сегментация
проводиться по двум
принципам
Продукт Клиенты
(например, рынок кредитных (например, владельцы
услуг) недвижимости)
Виды сегментации
Средние и мелкие
Крупные компании ИП Частные лица
организации
• Комплексность услуг • Надежность и • Наличие необходимых • Надежность банка;
• Сроки прохождения платежеспособность услуг • Удобство
платежей • Наличие необходимых • Низкие тарифы месторасположения
• Наличие филиалов услуг • Платежеспособность банка • Величина ставок по
• Информационное • Уровень квалификации • Своевременность депозитам и процент по
обеспечение персонала проводимых расчетов потребительским кредитам
• Уровень цен • Месторасположение банка • Качество обслуживания • Наличие страховых
• Открытость банка • Стоимость услуг, скидки вкладов
• Внимательность персонала
и качество обслуживания
Аспекты подхода к выбору концепции
управления маркетингом
Потребители банковских продуктов и услуг
предъявляют спрос на товары особого рода,
предоставляющие им возможность сохранять и
приращивать вложенные в банк платежные средства.
Банковские продукты обязательно должны содержать
такой важный компонент, как информационное и
консультативное обслуживание.
В связи с указанными рисками и информационными
потребностями предоставляемые банком услуги
должны сопровождаться постоянным контактом с
клиентами, причем эти контакты не должны быть
формальными и ограничиваться во времени и
пространстве.
Реклама банковских услуг
Банковская реклама – это целенаправленное информационное воздействие на
потенциального потребителя, которое предоставляет полную информацию о наборе
финансовых услуг банка, формирует его репутацию, а также поддерживает
сотрудничество с контрагентами.
Маркетинговые Промоакции
исследования
Маркетинговый
бюджет
Задачи:
поддержание или повышение уровня конкурентоспособности;
продажа максимального количества продукта или услуги;
продажа по самой возможной высокой цене;
удержание покупателей, лояльных к рекламируемому объекту.
Виды банковской рекламы
Имиджевая реклама Реклама для физических лиц Реклама для юридических лиц
На исх. слайд
Маркетинг в страховом бизнесе
Маркетинг может быть определен также как ряд функций страховой компании, включающий в себя планирование,
ценообразование, рекламирование, организацию сети продвижения страховых полисов на основе реального и потенциального
спроса на страховые услуги. В концептуальном плане деловой стратегии страховщика должен находиться страховой интерес.
Концепция признает залог успеха в том, что страхователь должен быть удовлетворен данной компанией, чтобы он продолжал
взаимоотношения с ней в дальнейшем. Удовлетворение страховых интересов клиентов является экономическим и социальным
обоснованием существования страхового общества.
На исх. слайд
Основные виды страхования
Страховая услуга – это :
Товар, продаваемый страховщиком и
содержащий обязательство
компенсирования возможного вреда
страхователю в случае возникновения
ситуации по страхованию, а страхователь,
в свою очередь, осуществляет за это
выплаты конкретной суммы,
охарактеризованной как взнос
страхования, выраженный в размере
тарифа по страхованию.
.
1 2
в роли управленческой функции,
выступает в роли функции подразумевая ценообразование,
сбыта планирование, реализацию рекламы,
аквизицию и т.д.
Некоторые маркетинговые направления для исследований в страховых
компаниях (СК):
.
Реализация организационно-
Изучение рынка услуг Осуществление рекламы в
массовых работ по аквизиции
страхования сфере страхования
полисов страхования
.
совершенствование имиджа
СК
осуществление пересмотра
размера тарифов
улучшение качества
сервиса
и другие…
Маркетинг страховщика включает в себя следующие
основные элементы:
изучение потенциальных страхователей;
изучение мотивов потенциального клиента при
заключении договора страхования;
анализ собственного рынка страховой компании;
исследование продукта (вида страховых услуг);
анализ форм и каналов продвижения страховых услуг от
страховщика к потенциальному клиенту;
изучение конкурентов, определение форм и уровня
конкуренции;
исследование рекламной деятельности;
определение наиболее эффективных способов продвижения
страховых услуг от страховщика к потенциальному клиенту.
Основываясь на полученных при аналитико-
прогностической деятельности данных, СК
производит выработку стратегических
действий, направленных на завоевание рынка
страхования, предполагающего, в свою
очередь, установление стратегии на данный
отрезок времени, выбор наиболее успешных
видов страховых услуг, и каналов их
оказания, инструментов конкуренции и т.д.
На исх. слайд
.
Маркетинг гостиничного хозяйства
На исх. слайд
В индустрии гостеприимства гостиничные продукты выступают
как набор услуг, удовлетворяющих потребности людей во время
путешествия и подлежащих оплате с их стороны
Продукт
«гостиница»
Материальные Нематериальные
услуги услуги
Абстрактны, субъективны,
Реальны, объективны, отсутствует возможность
сравнимы предварительной оценки
Характеристики гостиничного продукта
Различные
Набор преимуществ Гостиничный продукт
восприятия
ценности
Каналы
продаж
Собственные Городские
Туристские
каналы центры Организации GDS, IDS
предприятия
продаж бронирования
Источники
информации
Персонал
Друзья Отзывы
фирмы
Знакомые
Маркетинг гостиничного хозяйства призван выявить потребности
туристов, создать привлекательные гостиничные услуги, ознакомить
потенциальных гостей с доступными для них туристическими
продуктами, проинформировать их о месте, где эти услуги можно
приобрести
Основной Сопутствующий
гостиничные номера:
по числу мест; Завтрак
по количеству комнат; Завтрак+обед
по уровню сервиса; Завтрак+обед+ужин
по назначению Все включено
Дополнительный
услуги, подразумевающие
отдельную плату их
потребителя
Примеры дополнительного продукта
П р ач еч н а я , х и м ч и с т ка , м и н и – б а р , б а р ы , р е с т о р а н ы , ко н ф е р е н ц - з а л ы , то р гов ы е
а вт ом ат ы , с а л о н ы к р а с от ы , с п о рт и в н ы е з а л ы , т е н н и с н ы е ко рт ы , ке ге л ь б а н , б и л ь я рд ,
о бм е н в а л ю т ы , с е й ф ы , в ы з ов т а кс и , з а ка з б и л е т ов , ус л у г и ту р . б ю р о , д е т с к и е ком н ат ы и
п л о щ а д к и , п у н к т ы п р о кат а , хо з я й с т в е н н ы е п р е д м е т ы ( у т ю г, ф е н , п о суд а и т. п . )
1 «P» - Продукт
Гостиничные номера классифицируют по:
числу мест
по количеству комнат
по уровню сервиса
по назначению
Виды комнат
Standard (англ.) – спальная комната
соответствующего размера. Может быть
одноместный номер с одной односпальной
кроватью, двухместный с одной двух спальной
кроватью и двухместный с двумя односпальными
кроватями.
Только завтрак
Завтрак + ужин
Завтрак + обед + ужин
Всё включено
Дополнительный продукт
Реклама;
PR-акции;
Прямые (персональные) продажи;
Использование купонов, пробных образцов и др.
Виды способствования реализации продуктов, ориентированные
на покупателя
скидки
дифференцирование цен
скидочные карты
вознаграждение или бонусы
купоны
объединенная продажа
конкурсы, лотереи, акции, игры
распространение сувениров предприятия
телемаркетинг
выставки, ярмарки
презентации
Виды PR-акций в гостиничной индустрии
На исх. слайд
Маркетинг на рынке изделий народных промыслов
Товары народных промыслов реализуются не только в нашей стране, но и за рубежом. Поэтому специалистам приходится решать,
на основе каких преимуществ они будут разрабатывать свою стратегию позиционирования. Одни считают, что продвигать нужно
одну особенность товара – наиболее запоминающуюся, другие – наоборот, что нужно рекламировать несколько особенностей
товара. Специалисту по маркетингу нужно тщательно отбирать характеристики, по которым эти товары выгодно отличаются от
аналогичных.
На исх. слайд
Маркетинг в интернете
На исх. слайд
По последним данным ФОМ,
аудитория Рунета составляет сейчас
73,8 млн человек.
Метрика в интернет маркетинге –
это числовая характеристика
поведения пользователей.
Особенности веб-маркетинга, обусловленные
фундаментальными отличиями цифровой среды
Глобальной сети:
1. Континуальность (неразрывность) во времени и пространстве — Интернет функционирует 24
часа в сутки 365 дней в году практически в любой точке земного шара, следовательно, такой же
континуальностью, потенциально, обладает любая маркетинговая акция, проводимая в Интернете.
2. Универсальность — сетевые протоколы обмена информации (HTTP, SMTP, FTP и др.) одинаково
выполняются и на Аляске и в Южной Африке; следовательно, с технической точки зрения не
существует никаких ограничений для применения одной и той же маркетинговой кампании в
планетарном масштабе;
3. Многоканальность — уже на заре становления Интернета существовало несколько цифровых
каналов представления информации: веб–страницы, электронная почта (email), обмен файлами по
протоколу FTP. В наши дни этот список пополнился видео (видеосервисы типа YouTube, Vimeo,
RuTube), аудио (подкасты, интернет-радиостанции), социальными сетями, мобильными
платформами и т. д.
С точки зрения практикующего веб-маркетолога
основами интернет–маркетинга являются:
– поисковой маркетинг;
– мобильный маркетинг;
– социальный маркетинг;
– e–mail маркетинг;
– контент–маркетинг;
– партнерский маркетинг
(СРА).
Поисковой маркетинг
Поисковoй маркетинг— комплексный метод привлечения целевой аудитории на
определенный веб–ресурс при помощи контекстной и/или медийной (банерной) рекламы,
другими словами, за счет использования платного трафика на основе оплаты за клик или показ.
«Двигатель» поискового маркетинга — контекстная реклама. При этом методе рекламные
объявления используются в поисковых сервисах (результаты поиска) или на различных веб–
ресурсах, таргетировано (т. е. нацелено, избирательно) показывающих рекламу пользователю в
соответствии с его поисковым запросом или историей поисковых запросов (контекстно-
медийная сеть).
Контекстная реклама по формату делится на текстовую (текстовое объявление) и медийно–
банерную.
Мобильный маркетинг
Мобильная реклама используется в мобильном маркетинге, представляющем собой комплекс
методов поискового маркетинга, адаптированных к целевой аудитории, состоящей из
владельцев смартфонов и планшетных компьютеров.
Мобильная среда представляет собой быстрорастущий сегмент и прекрасную среду для
привлечения целевой аудитории посредством мобильного поиска, приложений, мобильных
сайтов.
Маркетологи используют рекламные возможности мобильных приложений от Google, Yandex,
Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, мобильные сайты и игры.
Интернет сегодня — не только средство, но и полноценная среда для
реализации всех аспектов традиционного маркетинг–микса: цены (price),
продукта (product), места продаж (place) и продвижения (promotion).
Некоторые интернет–маркетологи выделяют как отдельную активность
создание, оптимизацию и координацию работы сайта/лендинга, другие считают
единственной задачей «специалиста по продвижению» — привлечение
клиентов через интернет и повышение продаж, а значит, инструменты интернет
маркетинга это генерация трафика, подготовка потенциальных покупателей
(lead) к покупке, «закрытие» сделок и обеспечение повторных продаж.
Содержание интернет–маркетинга
Содержание интернет–маркетинга
— можно разложить на четыре
главных составляющих,
перечисленных в порядке их
реализации для любой маркетинговой
кампании:
1. Определение стратегии
2. Генерация трафика
3. Сбор и анализ информации
4. Фиделизация клиентов
Разработка веб-стратегии
На исх. слайд
Маркетинг в сфере общественного питания
Маркетинг в общественном питании – это эффективное управление производством и продажей собственной продукции и услуг,
ориентированное на удовлетворение спроса потребителей и достижение высокого уровня доходности.
На исх. слайд